物业管理员工作计划(12篇).docx

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1、 物业管理员工作计划(合集12篇)物业治理员工作规划1 (一)连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 (五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包治理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 回忆xx年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一

2、份力气。 1、狠抓团队的内部建立，工作纪律。 2、定期思想沟通总。 3、建立经理信箱，承受各员工建议，更好的为业主效劳。 4、完善治理制度，依据工作标准，拟定操作标准。 5、人员的聘请、培训。 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、交房工作的预备、实施。 8、空置单位的治理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 10、费用的收取及催缴。 11、处理业主投诉询问问题及跟进工作，建立回访制度。 12、组织学习培训，提高员工的工作水平、效劳质量。 13、定期走访，征求业办法见，不断提高效劳质量。 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 16、签

3、订物业效劳合同、装修协议等文书。 17、依据业主要求开展其他有偿效劳。 18、监视检查各部门的效劳质量，对不合格的效劳准时进展整改。 19、定期召开各部门效劳质量评定会，不断提高效劳质量。 20、领导交办的其他工作 物业治理员工作规划2 20xx年，是集团提倡的优质效劳年，是集团进展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“效劳”的理念外，还要开拓工作思路，精确分析公司进展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面安康有序地进展，为全面完成集团进展规划上确立的目标奠定扎实的根底。20xx年我公司工作重点主要有以下几个方面仔细贯

4、彻执行集团提倡的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司效劳质量。这对于物业公司来说有肯定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说假如想找到物业公司的缺乏之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把效劳工作做的更好，为学校、为集团争光。 1.整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工许多，公司成立之初，干部上岗时没有进展竞聘，经过将近一年时间的工作，局部干部能够胜任工作，一局部力量还比拟欠缺。经公司领导讨论打算，今年会在适当时候进展调整，完善干部队伍，选拔高素养、力量强的员工为基层领导。 2.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特殊是不能

5、提高工作效率，提升效劳质量。我们将基于第2点对公司部门进展进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓治理部、校园治理部、楼宇治理部、保安部、办公室。 3.积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特殊是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不便利开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，修理范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的修理人员按领导指示，全部有力量修好的工程都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样修理权责不

6、明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推动“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避开推诿现象的发生。 4.进展定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍浩大，经费比拟紧急，公司预备尽量把年轻有作为的人汲取到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的效劳质量。 5.有规划、有步骤地进展干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进展这样的培训。正是由于我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括

7、公司的任务下到达班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传到达每一位员工。这样势必影响整个集团的效劳质量的提高。基于这种考虑，我们已经进展了第一轮培训，接下来，我们会有规划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参加其中。 6.调动全公司员工积极性，多渠道进展创收。在后勤集团全部公司当中，论创收力量，我们物业公司唯恐是最低的，由于全部的工作都是围绕“效劳”这个主题进展的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法制造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们努力把创收工作做好。我们设想的详细方法有 (1)开展家政业务。物业公司队伍

8、中，很大一批是保洁员，也有许多干部有这样的实际阅历。在家政这一方面从卫生保洁做起，比拟符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。 (2)办公楼、教学楼、教师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让教师有的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们情愿替教师们解决。 (3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议供应花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的根底上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好效劳，另一方面也能创收。 (4)承接小型绿化工程。大型工程我们临时还没有力量承接，另外是受客观缘由的限制，目前我们只能与后勤治理处达成协议，适当

9、的在校内承接力所能及的小型绿化。 (5)增加、增加为学生进展的有偿效劳工程。目前，物业公司对学生的有偿效劳工程有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯洁水饮水机，供应有偿饮水。这样，不仅便利学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生效劳方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。 物业治理员工作规划3 不断提高业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司猎取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作规划： xx物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运治理阶段，为了能使物业公司到达集团领导的预期(独立运营，自负盈

10、亏)，xx物业治理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业治理效劳水平和效劳质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合治理力量，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司猎取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作规划： 一、充分发挥xx物业公司的团结协作精神，调发动工的主观能动性和增加仆人翁意识。 1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批判。 2、不定期开展团队活动。组织员工进展爱卫生、爱惜小区周边环境的宣传等活动，增加员

11、工的分散力和向心力。 二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)效劳意识。 为了提升效劳水平，我们将推行“全员首接责任制“.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到效劳中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使效劳得到自始至终完整表达。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推动“一站式“全新的效劳理念。 三、激活治理机制 1、治理处实行内局部工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与治理处负责人签订治理目标责任书。 2、治理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布治理处常设(报修)电话，

12、全方位倾听业主的声音。 3、制定切实可行的治理措施，推行“首问责任制“. 4、健全完善治理处规章制度，如治理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5、月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。 6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众的员工供应进展的空间与时机。 7、加强内部员工队伍治理，建立高效团队，增加治理处员工的凝集力。 四、严格治理，提高治理水平和效劳质量。 1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%. 2、小区业主对效劳工作的满足率达90%以上。 3、急修准时，返工、返修率不高于2%. 4、治安、车辆、消防治理无重大治理责任事故发生。 5、房屋本体及设施、设备按规划保养，运行正常，无治理责任事故发生。 6、治理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业治理法规、典型个案、报刊