物业管理员年度总结5篇范文.doc

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1、 物业管理员年度总结5篇范文 20_年转瞬即过，运营公司克制了重重困难。在简单多变的市场经济条件下，经受住了严峻考验。这一年来，商业运营治理有限公司治理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的进展平台，使物业治理逐步向科学化、标准化、标准化、专业化进展。 回忆物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开头坚持员工与企业同进展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧急有序的开展着各项物业治理工作。通过实践与探究，创新工作思路，强化内部治理，严抓品质效劳，提升整体质量，努力适应新形势下物业治理工作的进展要求，在强调“效劳上层次、治理上台阶”的根底上，通过全体员工

2、的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。为后续的进展奠定了坚实的根底。现将20_年的主要工作及存在的缺乏总结如下： 一、日常工作目标治理的完成状况 (一)以做好物业本职工作为前提，积极协作其它部门仔细落实和执行开发公司的工作要求和部署。 连续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，连续坚持“业主至上、效劳第一”的宗旨，使“微笑效劳、文明办事”的要求表达在每一位员工的身上，促进了物业效劳和治理工作的向前推动。物业公司的经济效益与其效劳质量是相辅相成，密不行分的。良好的效劳质量可以促进物业费的收缴工作得以顺当进展。反之，则不然。而有效的品质治理又是效劳质量提升的有力保障。 (二)

3、房屋治理是物业治理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了具体的治理规划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。 为此，在装修治理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作： 1)针对业主与装修治理专项拟定了装修工作指引，就装修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项治理规定与要求，为后期的治理工作做好预备; 2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修治理档案，全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于

4、外立面及室内构造方面从严审核，给出审批意见与建议; 3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防治理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消退于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合治理规定要求的现象，限定作出整改，并按规划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的确定。 5)从20_年起，依据工作的安排需要，治理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项预备工作后顺当予以实施，取得了良好的成效。 (三)公共设施、设备的治理 为了保证园区广阔商户的正常生活，在公共设施、设备的治理方面，我

5、们制定了完备的维护、保养规划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，到达养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的治理要求。 (四)绿化治理 为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，积极协作监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 (五)环境卫生的治理 环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的

6、状况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。 (六)园区安全防范工作 园区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重，为能给业主供应一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了园区治安消防治理工作，对保安人员定期进展岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌效劳，在前期装修阶段进出人员简单，硬件设施条件欠缺的状况下，根本完成了公司安排的各项工作任务。 1)连续执行施工人员出入证制度，定时定岗进展装修

7、单元清场，这在肯定程度上极大地提高了安全治理的成效，同时更避开了延时装修引致客户投诉的状况，收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监管，避开违章使用电梯搬运装修材料的状况，从20_年起治理处实行了装修搬运押金治理制度，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的状况根本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入治理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须协作查询与登记，拿出园区的物品均凭放行条并经查核后才能放行，有了这些治理制度的严格执行，园区的安全才能得到保障; 4)按消防治理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好

8、的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入治理较为混乱，通过物业经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，全部进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场治理的安全系数。 二、存在的缺乏与展望 虽然，我们在20_年的工作中取得了肯定成绩，但还有许多需要完善与加强的地方。 第一、治理人员整体素养不高，效劳意识不强，实际处理事务的力量还有待提高; 其次、与业主的沟通不够，了解缺乏，在往后的工作中应予以加强。 第三、设备、设施治理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避开因此而对业主的正常生

9、活造成影响，引至业主对治理效劳工作的不满; 第四、保安治理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严峻欠缺的状况，需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题，在20_年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主效劳技能与治理水平，把工作做到更好。小平同志曾经说过“进展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼将来，开拓创新的步伐。商业运营治理有限公司依靠全体职员的强大后盾力气，不墨守陈规，努力适应日趋剧烈的市场竞争，力争在物业治理的行业中确定自己的品牌地位。20_年已经完毕，崭新的20_年已在眼前，回忆过去，我们豪情满怀;展望将来，我们信念百倍。在新的一年里，物业人将以更加务实的作风、

10、更加进取的胸襟、更加饱满的热忱、更加昂扬的斗志，在运营公司的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把物业做强、做大的终极目标而努力! 物业治理员年度总结2 自今年6月份调入_物业治理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托

11、工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 (一)急躁细致地做好财务工作。自接手_治理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对

12、账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进展对账，没有消失漏报、错报的状况。三是准时收缴效劳费。结合_的实际，在进一步了解把握效劳费协议收缴方法的根底上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，2023年全年的效劳费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，积极帮助治理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 (二)积极主动地搞好文案治理。半年来，我主要从事办公室的工作，_的文案治理上手比拟快，主要做好了以下2个方

13、面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的分类治理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记治理。 (三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和治理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获

14、在_工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责。 (四)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，2023年的工作存在以下缺乏： (一)对物业治理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时。 (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难。 (三

15、)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化治理上还要下更大的功夫。 五、下步的准备 针对2022年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。 (二)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 (三)管好财、理好账，掌握好常常工程开支。 (四)想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系。 (五)抓好小区绿化维护工作。 物业治理员年度总结3 20_年马上完毕，端详自己一年来的工作，总结一年的得失，感受良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“虚心”、“慎重”、“律己”的态度。在领导的

16、关怀、栽培和同事们的帮忙支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，仔细完成任务，履行好岗位职责。在部门吴经理的带着下，我们圆满地完成了今年的工作任务，但因吴经理一些个人因素离开，本人接手吴经理的日常相关工作，现将今年的工作总结如下： 一、形象保安方面 形象保安是一项特别性的工作，所代表的是公司第一形象窗口，记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的幻想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必需秉承严厉仔细的工作态度，做好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。详

17、细工作如下： 1、正常维护公司与售楼部设施设备安全，削减不必要的损失 2、协作营销部完成外展相关的物料预备 3、因今年工程停工，维护好案场安全性，并维护好案场人员的安全 4、在工作之余，我们进展了形象保安员队列及礼仪训练，坚持完成预期目标，保质保量地完成训练规划。 二、保洁方面 保洁是公司的名片，每天重复进展的工作彰显质量与效劳力量，保洁人员本着积极肯干，不怕苦、不怕累的原则，保证公司与售楼部的卫生洁净，圆满完本钱职工作，在完本钱职工作的同时，协作销售部完成各类活动场地的卫生。 回忆公司的进展历程，我们也深切的感动，我们每取得一点成绩是与公司领导细心培育分不开，每一点进步都浸透着公司及每一位员

18、工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神和事业精神，我们肯定会安心做好本职工作，不断加强自己，使20_年的工作在上一个新台阶，在观察成绩的同时，经过深入体会和反复分析，还存在以下的缺乏方面： 1、效劳意识不够,自觉性差,礼仪礼节有待提高,仪表着装有待改良。 2、在工作中主动性、处理问题的敏捷性,落实任务质量上还需提升。 3、团队意识欠缺，团结观念不够 4、因地方因素总体素养有所欠缺，工作细致化较差。 在今后的工作中积极改正，不断提高，以公司利益为首要，以下是我们在今后工作中所需完成及执行的 1、提升个人综合思想素养,以制度为准绳。做好各类制度的培训工作。 2、加强各类培训,在治理中表达效劳的亲情及温

19、馨气氛。 3、提升效劳礼仪,真正表达动身自于内心的施与受。 4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关,端正不良心态,使全体队员到达工作共识。 5、加强对公司与售楼部卫生清扫及日常设备的保管,避开不必要的损失。 在这段时间，我自己也学习并积存了许多学问和阅历，熬炼和提高了业务力量，更让自己的人生多了一份感动、一份喜悦，最重要的是增加了一份人生的阅历，可以说，在昊润华泰的这段实践中，收货颇多、感受颇多，在这里特别感谢公司的每一位领导和同事赐予的帮忙和指导，现在已能独立完本钱职工作，但我时刻提示自己要不断提升自己，为公司做出更大奉献，自己也针对20_年自身做了以下总结： 1、坚决听从领导、仔细领悟并执

20、行公司的经营治理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。 2、仔细对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极帮助主管做好班组的日常工作，并为班组的建立出谋划策。 3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰难环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才能;并勇于发觉和订正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。 4、加强学习，勇于实践，不断积存，勇于开拓。在理论学习的同时留意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己扎实的理论功

21、底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织力量、机灵的分析力量、果敢的处事力量、广泛的社交力量;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的胜利阅历，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。 以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下缺乏之处，恳请领导的指正与批判，以待在今后的工作中进一步加强和改正。 1、工作当中有松懈。 2、工作阅历和相关治理力量仍需进一步提高。 20_年马上过去，我们将满怀热忱地迎来20_年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工

22、作当中我将一如既往，全心全意为公司的不断进展壮大奉献自己的一份微薄之力。 物业治理员年度总结4 我于20_年6月18日从事物业工作至今，在这短短的6个月内，我深刻体会到物业工作是一项特别的效劳性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公正对待，工作上仔细细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和效劳单位、业主满足、认可。 为了总结阅历，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。 一、应做到有“职责心、爱心、急躁、虚心”的“四有心人” 1、职责心:首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益动身，一切为单位、业主效劳就是我们的

23、职责。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负职责，没有职责感的人”。认清自己的岗位职责就会明白自己该做什么不该做什么了。这样就会仔细去做好本职工作，对自己工作职责内的任何事情主动仔细去做，不要等着领导去安排; 2、爱心:一个好的员工要有足够的工作阅历，有细心，有热忱的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，必需要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去; 3、急躁:增加工作观念和宗旨意识，必需要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用急躁、真心、细心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。 4、虚

24、心:在工作中必需要本着虚心学习、仔细求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积存阅历，以恳切的态度对待工作。 二、应以饱满乐观的心态去对待工作 社会对于物业这一行业认知欠缺，许多人看不起物业工作人员，但是我们自己必需要以很好的心态去应对。在工作中必需不要太多埋怨、太多牢骚，在思想上要专心进取，乐观向上，千万不能停滞不前。 三、工作中以身作则，严格自己的工作态度 工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户带给优质的效劳，在本职岗位上做实事、做好事。 四、提高专业水平，提高道德修养 要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多制造一些财宝就务必严格要求自己，不能有丝

25、毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的缺乏有糊涂的熟悉，并从点滴行为做起，在衣着装扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚恳、社会公德等方面成为别的同事的表率。 在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的阅历，做出我自己的奉献。 物业治理员年度总结5 劳碌的2022年马上过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了肯定的成绩。 一、提高效劳质量,标准前台效劳。 自_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，2022年是全面落实该方针的一年。在

26、日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计,今年前台的电话接听量达_余次,接待报修_余次,其中接待业主日常报修_余次,公共报修_余次;日平均电话接听量高达_余次,日平均接待来访_余次,回访平均每日_余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核,而且

27、每周在前台提出一个效劳口号,如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩,使前台的效劳有了较大的提高,得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程,物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中,我们严格掌握、加强巡察,发觉园区内违章的操作和装修,我们从治理效劳角度动身,善意劝导,准时制止,并且同公司的法律参谋多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发觉我们立刻下整改通知书,责令其马上整改

28、。 三、转变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇治理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇治理员把巡察放在第一位,收费放在其次位,这样楼宇治理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严峻影响了收费率。所以,从本年度其次季度开头我们开头改革,取消楼宇治理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立鼓励机制,将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平。 物业治理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业

29、学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平,我们培训的主要内容有: (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表。 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业治理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到效劳也会让其消减一些,以使我们解决业主的

30、问题这方面,陈经理特地给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员,必需在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业号人为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能。 除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解

31、有关工程修理方面的学问,如业主报修,我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少,是有清晰了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的,也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 五、组织活动、丰富社区文化。 物业治理最需要表达人性化的治理,开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动,是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类竞赛等。得

32、到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营状况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种状况下,我们要克制困难、广开思路、多想方法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参加,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的缺乏,通过一次次的活动,表达了_小区人性化的物业治理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通,并为公司增加一笔收入,据统计自2022

33、年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约_元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进展调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题,很多卡式水表需换新的电池,面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准,准时调整水价。 在今年7月份全市自来水进展统一价风格整,园区内2023多住户,我们必需在6月底前

34、挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,削减工作失误,细查到位每一户。 八、不辞辛苦,入户进展满足度调查。 依据规划安排,2022年11月开头进展满足度调查工作,我们实行让收费员收费的同时进展此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。 _年将是崭新的一年,随着我们效劳质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善_物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页! 物业治理员年度总结5篇