物业维修工试题.docx

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1、 物业维修工试题 物业修理工试题 物业修理工试题 物业修理工试题（水1） 一、推断题：对的打；错的打。（每题3分） 1、热传递的三种根本方式是：导热、对流和辐射。（） 2、螺母与螺栓或螺柱配套，一般螺母材质硬度低与螺栓，这样可减轻螺母与螺柱或螺栓粘结程度，便于拆卸。（） 3、阀门类别用汉语拼音字母表示，如闸阀“Z”。（） 4、止回阀一般适用于清洁介质，对有颗粒和黏度较大的介质不适用。（）5、给水系统中使用的阀门在一般状况下，管径大于50时采纳截止阀。（）6、流量是指单位时间内通过过流断面的流体体积。（）7、离心泵在压水管路上一般应设闸阀。（） 8、热水管道的最高点应设排气装置，蒸气管道的最低点

2、应设疏水装置。（）9、室内消防给水系统有：室内消火栓给水系统；自动喷洒及水幕消防系统等。（10、亲情效劳手册中的四情是指：真情、心情、热忱、友情。（）二、选择题（每题3分） 1、1fc等于_Pa。 A、9.81B、98.1C、9.81102 D、98.1106 2、依靠流体的流淌，把热量由高局部传到低局部的现象称为_。A、导热B、对流C、辐射3、DN100管子的_为100。 A、外径B、内径C、公称直径 4、_是一种自动排泄蒸气管道的凝聚水并能阻挡蒸汽流出的阀门。A、旋塞阀B、疏水阀C、截止阀D、隔膜阀 第1页共2页 ）物业修理工试题 5、消防用水水压，一般建筑通常要保正消火栓接出水枪的充实水

3、柱不小于_mH2O。 A、6B、7C、10D、13 6、生活饮用水不得因回流而被污染，要求给水管配水出口高出用水设备溢流水位的最小空气间隙为_。 A、2.5M B、管径的2.5倍C、2.5D、100 7、地漏应安装在地面最低处，其箅子顶面应低于设置处地面_A、20B、10C、5D、2 8、采暖系统作水压试验，在10min内压力降低不大于_Mpa。A、0.01B、0.02C、0.03D、0.05 9、水泵输送单位重量液体时，由泵进口至出口的能量增加值，是指水泵的_。A、流量B、扬程C、功率D、效率 10、给水系统中使用的阀门在一般状况下，当管径大于_采纳闸阀。A、32B、40C、50D、75三、

4、问答题（第1、2题各15分，第3题10分） 1、简述截止阀的特点及适用范围？ 2、局部散热器不热的缘由有哪些？3、物管条例中的自用部位，和自用设备是指？ 第2页共2页 扩展阅读：物业公司修理人员考试试题 修理员转正岗位根本学问考核试题 填空：每题5分 1着装：着岗位制服，制服不得（混季）穿着；制服保持干净平坦无破损；袖口衣领 无污迹；制服外不得露出个人物品，衣修口袋整理平坦，勿装过多物品。2单位名称金的物业武汉分公司，你的直接上级职务是修理班长，你所属的部门是 美茵莱茵治理处，所属班组是修理班。 3遇到熟悉或不熟悉的客户领导同事参观者，应向对方微笑问好。与客户共同乘 坐电梯，应请客户先进先处。

5、 4修理员的岗位可以和工程效劳修理员岗位转换，直接晋升的职位是修理班长。5一切拾获物品要交共，严禁私留。 610字礼貌用语：你好请对不起感谢再见。 7对客户的称呼礼仪：成年男性为主称呼：先生未婚女性业主称呼：小姐，如无 法断定对方婚否，则可称为女士；对儿童可称为小朋友。 8修理员工作中需要用的表格至少写出6个有水泵房巡察记录变压器巡察记录电梯机房巡察检查记录修理值班记录表公共区域巡察记录公共设施设备大中修记录表公共建筑设施修理保养记录给排水设备设备保养记录干式变压器保养记录消火栓修理保养记录水景设备设施半年维护保养记录水池箱清洗记录水池箱加药记录车辆道闸系统月维护保养记录公用工具领用表工具借用

6、登记表装修巡察记录表违反装修规定整改通知书。 9按门铃或敲门叁声，力度适中，如无应答等候510秒再按门铃或敲门。 10因自身缘由给对方造成不便，应准时致歉：成认自己言行不当，可说“对不起！” 同“真愧疚！”“很惭愧！”。恳求对方谅解，可说“请你原谅！”“请你别介意！”，同时要协作适当的补偿行为。 二推断：每题5分，对打错打 1遇到业户询问时应面带微笑，仔细倾听业户意见，属于本职范围的要现场解答。如自己解决不了的问题，指引业户到效劳中心解决。2微笑结合语言：“早上好”“你好”“下午好”“再见”；微笑结合身体动作：点头 15度鞠躬握手。 3蹲姿：脚在前，脚在后，两腿弯曲向下蹲。前脚全着地，小腿根本

7、垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。 4手势：手势是谈话必要的帮助手段；手势的幅度和频率不要过大过多，示意方向或人物时， 可用一根手指引导。 5保持手部洁净，准时修剪整齐，指甲长度不得超过3。 6可以因私进入业主家中哦你中或向业主了解随身服装金银首饰及珍贵物品的价格产 地。 7工作时间含上班前用餐不准喝酒，不许私自为业户供应特殊效劳。 8室外修理完后准时清洁现场；将移动了的物品复原；恢复正常使用的应准时拆出标识。 9家庭修理效劳时关于收费的标准用语有：“这是效劳中心家庭修理效劳价目表，依据服 务中心的收费标准，本次效劳的费用元，请你过目。”“请您在修理单上签署意见及姓名。感谢！本次效

8、劳的费用元！请问你选择到效劳中心交费还是现场收费？” 10室外修理危急部位应设置安全围栏留守人员现场监护，对可能受影响的客户应提前24小 时通知，并提前作好应急措施。11可以任凭承受业户的赠送礼品，同时应表示深切谢意，礼品手下后准时交领导处理。12发觉业户提那大件或沉重物品，应主动帮忙。标准用语是“我来帮你吧！” “不用谢！” 13家庭修理效劳完毕后，修理人员应主动请业户试用验收“先生女士，你好！你安 排的效劳我已经完成，麻烦你检查试用一下。”14美茵前台：87675155；莱茵前台：87296066 15家庭修理效劳在上门效劳时应向业户问候“先生女士，您好！我是效劳中心的 修理员，请问是你预

9、约了修理效劳吗？” 三简答1-5每题10分，6-9每题15分1家庭修理的效劳节点有哪些？ 答：敲门；问候；核实报价；开头效劳；效劳完毕；告辞。2家庭修理效劳中为客房供应有哪几种交费方式？答：情形一：伴随业户到效劳中心交费，领取票据。 情形二：现场收取效劳费，给业户开具收条，费用交财务后由客服助理开具的票据和找零交业户，并收回收条。 3日常装修巡查中的效劳节点有哪些？ 答：敲门；问候；进入业户家中；验收结果告知。 4修理员使用及保管的物品有哪些？ 答：（1）、配电箱（柜）、箱式变压器、机电设备及机房钥匙；（2）、临时抽水泵（3）、施工斗车（4）、修理工具 5修理员的沟通职责包括有哪些？有何要求？

10、 答： （1）与业户沟通：主动为业户效劳，收集业户的意见，不能解决的问题准时将信息反应 到直接上级。 （2）与上级沟通：每周进展一次与班长面谈，汇报上周工作完成状况、需要帮助事项， 各其提出合理化建议。 （3）与其他班组的沟通：准时与其他班组进展沟通，反应所收集到的业户相关信息，协 助处理客户投诉； 6装修审批和巡查中应留意哪些事项？ 答：仔细听取业主（装修公司）装修设想；帮助业主完成各项装修资料的填写；对业主 装修方案提出合理建议；翻开装修指南，对比相应局部，现场提示业主及装修负责人装修期间应留意事项；现场检查和询问装修进度，有业主或装修负责人在场的应先向业主或装修负责人问候和了解有关装修的

11、状况；需再次提示业主和装修负责人留意的事项；关于空调安装的提示；准时发觉并订正装修违章；检查完毕离开装修现场时告知治理处联系方式。 7家庭修理效劳中应留意哪些事项？ 答：按门铃或敲门三声，力度适中，如无应答等候5-10秒再按门铃或敲门。 得到业主确认后，戴鞋套，进入业户家中。 在业户交待完工作内容后，重复一遍效劳内容并进展初步观察。确定可以供应的修理效劳，出示效劳中心家庭修理效劳价目表，告知收费标准并填入修理单上的费用栏内。 经业户同意后，作好爱护措施，开头效劳。 效劳完毕后，先整理好效劳工具及清理现场，主动请业户验收。 请业户在修理单上签署意见及姓名，如收费工程已确定，将修理单业户联交业户并

12、告其交费程序。 业户签完单后，主动询问业户还有没有其他需要。出门后帮业户关好门（留意关门的声响），脱下鞋套。 8装修审批时现场提示业主和装修负责人装修期间应留意事项有哪些？ 答：主业主和装修负责人在装修之前认真阅读装修指南，在装修期间尤其要留意： （1）不要转变和损坏房屋外观及公共设施； （2）不要改动房屋的梁、柱、楼板、承重墙等构造以及上下水管道，不要将生活污水排入 雨水管道； （3）厨卫必需进展防水处理及48小时闭水试验； （4）安装空调要在指定位置施工，冷凝水应经设计排水管排水；（5）请勿打凿构造层，地面装修材料厚度不要超过50毫米；（6）请勿封闭阳台、露台或转变使用功能；（7）请勿转变

13、进户门； （8）请勿在外墙安装防盗网、雨棚、悬挂招牌广告等设施；（9）安装吊顶时应预留检修口； （10）请勿擅自移位或修改对讲、安防和燃气等到设施；（11）室内给水应留意打压试验； （12）装修材料和装修垃圾应袋装，垃圾应定时堆放在专用垃圾站；（13）动用电焊等明火作业应向效劳中心申请；（14）每户配备2个标准灭火器； （15）要求装修人员凭证进出，文明施工。 9请列举至少6项修理员的工作职责。 答： （1）熟识小区给排水、供电、安防、消防等系统、管线分布和掌握位置，机电设备的性能 和使用状况，定期开展房屋及公共设备设施的巡查工作。 （2）熟识各种设备设施的使用和操作，严格执行操作规程，仔细维

14、护各种设备，能处理和 推断一般性故障，准时实行应急措施。 （3）参加物业接收验收工作。 （4）定期对房屋及公共设备设施进展修理养护。 （5）负责业户装修巡查、监视并记录，催促违章装修的整改、验收工作。 （6）保持值班室和设备房洁净干净。机电设备完好率达100%。保障供水正常。（7）负责业户的有偿效劳处理工作。 （8）定期检查消防泵、喷淋泵及消防系统的测试。 （9）负责小区公共区域水电抄录、水电费用的收缴工作，临时施工的水电治理。（10）当值人员发觉设备设施安全隐患，应准时处理并做好记录；（11）负责办理入伙验房手续； （12）遵守工具治理规定，维护好个人工具和公用工具。（13）完成上级交办的其它任务。 友情提示：本文中关于物业修理工试题给出的范例仅供您参考拓展思维使用，物业修理工试题：该篇文章建议您自主创作。