物业顾问公司《保安手册》序言.docx

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1、 物业顾问公司保安手册序言_物业经理人 物业参谋公司保安手册序言 为了使你对有关保安职责能有比拟清晰的了解，本部编制这本保安手册请仔细阅读，如有不清晰或疑问，可随时查询。 1行为标准 1.1遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。 1.2熟识治安治理条例和消防治理条例的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。 1.3以“友善与威武并存，效劳与警卫共举“这两句话作为保安工作的座右铭。 1.4关怀公司，喜爱本职工作，讲究职业道德，做到文明效劳，维护商业形象与声誉。 1.5对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以疼惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。 1.6不违反公司效劳宗

2、旨，不泄露公司机密。 1.7精诚团结，员工之间必需互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。 1.8公私清楚，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。 1.9依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。 1.10树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。 1.11对所属的工作范围及纲要，必需娴熟把握。大厦、地库的一切公共设备要熟识，如发觉有任何不正常或特别状况，要马上向上级报告。 2工作态度 2.1树立“业主至上，效劳第一“的宗旨，对待业主、租户要以和气、礼貌、急躁、热忱的效劳态度，制止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。 2.2工作

3、需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求灵敏、周到、妥当。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。 2.3当班时，应全神贯注执行职责，仔细完本钱职工作。 2.4责任尽职尽责。无论是常规的效劳还是正常的治理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好效劳的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应准时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必需急躁倾听并尽力为客人解决问题。 2.5忠实忠诚狡猾是每个保安员必需具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假状况，阳奉阴违，诬陷他人。 2.6效率供应高效率的效劳，关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急，为他们排

4、忧解难，以赢得群众的满足及本部的声誉。 2.7协作各部门之间、员工之间应相互协作，真诚合作，不得相互推萎，应同心协力解决疑难问题，维护大厦的声誉和秩序。 3仪容仪表 3.1员工必需保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、干净，给人以精干、威武、友善的感觉。 3.2男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避开使用味浓的化装品。 3.3每个员工必需保持头发干净，指甲清洁，必需留意个人卫生。 3.4不允许消失以下的姿势和举止： 3.4.1服装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。 3.4.2身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。 3.4.3背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。 3.4.4谈天说笑，与无关人员谈话。 3.4.5岗位上抽烟。 3.4.6下蹲或坐凳子。 3.4.7表情过分严厉或呆板。