立足本职爱岗敬业演讲稿范文5篇.doc
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1、 立足本职爱岗敬业演讲稿范文5篇 各位领导、各位同事,大家好! 很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会,我汇报的题目是:在平凡中耕耘自己。 我叫-,是铁通-分公司客服中心的一名受理员,自20-年从事该项工作。刚到客服中心工作时,我认为做好客服工作是件很简洁的事情,“不就是接接电话嘛,有什么大不了的”。但是,随着工作的不断深入,在分公司对客服工作的高标准、严要求下,面对千千万万不同用户各种不同的问题,我深深地感觉到自己原来的熟悉是多么错误和稚嫩。10050客户效劳中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简洁,它是表达铁通形象和声誉的窗口,是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台,也是解
2、答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命,我清晰地知道,作为一名客服受理员,不但要有良好的职业道德,还必需具备娴熟的效劳技能。 为了到达这个目的,从那时起,我就暗下决心,要从工作中的每件小事做起,把业务做到最好最精,赢得客户的信任。为此,我积极参与岗前学习,仔细钻研中华人民共和国电信条例、中华人民共和国消费者权益爱护法、铁通客户效劳行为标准、用户申诉治理方法、话费争议处理方法等效劳条例、流程和标准;自觉参与分公司举办的商务礼仪、铁通各项业务资费标准、使用方法、电脑和互联网根底学问、简洁故障处理等培训班。并虚心向有效劳阅历的同志学习,不断提高自己的效劳水平,立志到达“一口清”、
3、“问不倒、考不倒”。近两年来,通过学习和在工作中的实践,我写下了566页近10万字的学习笔记,并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是:“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次,用户的不快多管一事”;“十要”就是:“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观看勤、十要脑筋活”。 今年六月的一天下午,一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游,直到前几天才回来,现在来交话费时,发觉五月份竟然有三十多元的话费,认为铁通乱收费,拒绝交费,同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后立刻联系相关部门将用户有疑问
4、的话费清单打印出来,通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否熟悉这位用户,但拨完了全部的电话,对方都说不熟悉。问题到这里一下子就陷入了僵局,我也觉得很迷惑:莫非真的是被人盗打了?我立即通知分局人员上门检查线路,结果没有问题,话单也未发觉特别。我清晰,假如这件事情处理不好,势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象,无论如何我是肯定不能放弃的。于是,我打算再从被叫方进展突破,再次给清单上的号码打电话,在了解到这些被叫方都是年轻人时,就试着询问有没有熟悉与用户同姓的人或者记得打电话的人,结果他们都全都说出一个人的名字。经过近5天的努力,当我把这个意外得来的线索向用户反应时,用户说这个人是他们的侄子。后
5、来经过核实,的确是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解状况后,用户主动打来电话赔礼并深有体会地说:“你们的效劳真是太好了,没想到这么快就把问题查清晰了,铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”,使我感受到做一个铁通人的骄傲与傲慢。 把用户作为镜子可以正视自己,把意见作为鞭了可以驱动自己,只有用户满足了,我们的工作才能算完成。两年多的工作,使我深深地爱上了客服受理员这一岗位,并在效劳用户、塑造铁通形象中,实现了人生价值的提高。我知道,我的成长离不开用户,因此,我要在平凡的客服岗位上,耕耘自己,回报用户。为了到达这个目的,我始终把“用户的需要作为我的工作方向,用户的满
6、足作为我的工作追求”,并在日常的效劳中做到“三个坚持”:坚持把感情融入效劳;坚持“多问一句,多想一点,多说一句,多管一事”;坚持“效劳上讲求优质,责任上讲求尽职”,把为客户效劳作为自己工作中的最大欢乐,以真情打动用户,以亲情感动用户,通过效劳实现自己的人生价值。 -年2月10日晚上九点多,那天正好是大年初二,家人团聚,合家团聚的时候,一位-宽带用户来电反映宽带一天都上不了网,觉得很生气,要求退款,语气特别强硬。接到申诉后,我先是好言安抚用户,然后渐渐向用户了解状况,但用户态度的特别强硬,什么也不情愿说,只是要求退款。我再次向用户表示歉意,同时恳求用户再给我一次为他效劳的时机,并保证肯定能处理好
7、这件事。经过反复做用户的思想工作,用户最终是半信半疑同意了。受理完这件投诉之后,我立刻与分局长联系,将用户的状况具体向分局长说明,并要求分局连夜派人到用户家去处理。修理人员经过认真检查后确信是外线问题,但当时天又黑又冷,而且又是大过年的,修理人员要求其次天再去处理。“客户问题无小事”!我清晰,只有通过贴心的效劳才可能重新赢得用户的心。于是,我急躁地说服了分局修理人员克制重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后,用户主动给我打来了电话:“你们的效劳赢得了我的信任,选择铁通是正确的,我打算不退了!” 一分耕耘一分收获,我的辛苦付出不仅为铁通、为-分公司树立了良好的形象,也获得了用户的
8、确定,成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上,刚好轮到我值夜班,听着外面的爆竹声声,想到不能陪伴父母吃年夜饭时,心里不禁有些伤感,就在这时,我的同事将一个话筒递给了我,说有人找。我一听是一个男人的声音,他说:-号小姐,你好!我是你们的用户,屡次得到了你的良好效劳,我始终牢记在心,今日打电话来也没什么事,只是想和你说一声,你们辛苦了,大过年的还要为我们这些老百姓效劳,真是太感谢你们了,祝你们新年欢乐!说实话,那一刻,我真的好感动,我觉得自己的辛苦没有白费,用户其实是理解我们的,我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议,使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏,正是他
9、们的意见,使我们在提高效劳质量、参加市场竞争中找到了努力的方向,也正是他们的“不满足”,促使我们不断改善效劳品质,在剧烈的市场竞争中站稳脚跟! 一分汗水,一分荣耀,我的努力不仅得到了用户的确定,也得到了分公司的认可,在-分公司开展的13次月度、年度客服考试中,我有11次获得了第一名,2次获得第2名,屡次被评为分公司的年度“学习标兵”。在8月11日铁通总部在-进行的由-个省-名选手参与的竞赛中,我也是靠着自己的长期积存,一路过关斩将,最终夺得了个人和团体其次名的优异成绩,为-铁通赢得了荣誉。 昨天的荣誉就是今日的动力,我取得的全部成绩,是与各级领导及同事们的指导、帮忙分不开的,是用户信任我的结果
10、,我将一如既往地用实际行为来回报铁通、回报分公司对我的培育教育,用最真挚的效劳,回报广阔用户的关爱,踏踏实实,兢兢业业,在-铁通客服中心这一岗位上,奉献自己的青春和才智! 立足本职爱岗敬业演讲稿2 敬重的各位领导、各位同事: 大家下午好! 今日很快乐能够站在这个讲台上演讲,我演讲的题目是立足本职,爱岗敬业,成就将来。 我是集团公司的一名一般员工,我叫-,今年元月4日进入集团公司党群人事部工作,主要负责人事工作,现兼做党务工作。回想近一年的工作,最大的感受就是充实、满意与成长。这里的每一个人、每一件事都在感动着我、鼓励着我、引导着我,让我在工作中干劲十足,对自己和公司将来的进展布满了信念。 俗话
11、说:初生牛犊不怕虎。刚入职的大学生都怀揣着干一番事业的雄心理想,同样我也不例外。但如何才能在平凡的岗位上实现自己的人生价值呢?有很多人在思考,很多人在追求,也有很多人感到困惑和迷茫。我始终认为一个人的职业观念打算一个人的人生奋斗目标,也打算了一个人的职业生涯高度。我的职业观很简洁:一心一意,尽职尽责,立足平凡,做好自己的本职工作。我想,假如我们每个人都在一般的岗位上实现平凡的价值,很多个平凡就铸就了宏大,很多个一般就成就了非凡,那么福汉木业集团定能在我们大家的共同努力下实现绚烂辉煌的明天! 细想近一年的点点滴滴,从开头对工作不知从何下手,到现在能较好地完本钱职工作,这首选要感谢我的上级领导,感
12、谢他们不管是在工作方法、工作技巧、工作思路上,还是处事原则、处事分寸上都毫无保存地倾囊相授,让我受益匪浅。从他们身上, 1 我学到的不仅是工作阅历、为人处事的方式,还有一种品德,一种精神,那就是在工作中遵守职责,以饱满的热忱,“立足本职,爱岗敬业”。 企业是人生的大舞台,是个人进展的依托。我们只有立足本职、爱岗敬业,才能实现人生的价值,成就个人的将来。 那么什么是爱岗敬业呢?可能有许多人会认为,每天加班加点地工作才算是爱岗敬业,其实不是的。爱岗不是没日没夜地工作,敬业也不是任劳任怨地工作,而是将自己的工作当成一种精神享受的人生追求。它表现在工作中的勤奋和主动、积极和上进、自信和创新。加班再多而
13、没有效率那不叫敬业,不顾安康而忘命的工作那不叫敬业,机械式地劳动而不用脑子,没有创新那也不叫敬业。在我国敬业者的楷模比比皆是,比方虞海龙、许虎、李素丽、张玮、王顺友、任长霞、许振超,他们都是把工作当成人生的追求,把工作当成人生中的一种享受。他们是我们的表率,我们的楷模,我们的典范,我们学习的标杆,他们都在平凡的岗位上实现了个人的价值。在一个企业中,由于每个人的职务不同,岗位不同,工作内容也不同,但只要我们仔细履行好自己的职责,坚守好自己的岗位,遵守职责,做事不拖沓,工作不懒散,按时完本钱职工作,那么我们就是一个合格的爱岗敬业者。 爱岗敬业,就是立足本职,从点滴做起,从小事做起,抓紧每分每秒,准
14、时精确地做好每件工作。如财务部算准每一个数据是爱岗敬业,办公室写好每一篇文稿是爱岗敬业,进展部起草好每一个进展规划是爱岗敬业,人事部做好每一次考核和聘请也是 2 爱岗敬业。爱岗敬业表达在工作中的方方面面,点点滴滴,它是一种工作态度、一种精神、一种理念,因此,我们在工作中要脚踏实地,尽职尽责,忠于职守,仔细做好每一件小事,用实际行动践行爱岗敬业的实质内涵。 古人云:不积跬步,无以致千里,不善小事,何以成大器。在今后的工作中,我会从小事做起,从点滴做起,在熬炼中不断地提高和完善自己,用学问武装自己的头脑,并擅长学以致用,以学习促进工作,以工作树立品牌,以品牌提高价值,以价值促进个人事业的进展。我会
15、以满腔热忱投入到工作当中去,我信任在集团领导的细心栽培下,通过个人的努力能够在这平凡的岗位上实现个人的价值,让自己在所从事的工作中找到幸福感、荣誉感和成就感。 亲爱的同事们,企业的荣辱兴衰是我们的,企业的明天也是我们的,让我们携起手来,立足本职,爱岗敬业,乐于奉献,共同成就企业和我们美妙的将来! 我的演讲完毕,感谢大家! 立足本职爱岗敬业演讲稿3 大家好,我是来自南岳国辉小学的徐凯。我诞生在湘潭市。自-年考入金刚教育系统,工作已有两个年头。我生在城市,长在城市,当时可以说是为了完成父母的夙愿当上了一名教师,对于自己来说,其实是100个不情愿,更何况是被安排到浏阳市的边陲山冲。但是,两年来的工作
16、生活使我适应了这里的环境,更使我爱上了这份事业。 其实,我是-年毕业的,许多人问我毕业后的两年去了哪里,做了些什么,可以说,那两年 是我迷茫的两年,困惑的两年,我没有固定的工作和收入,颠沛流离,有时甚至沦为酒吧的卖唱歌手,赚取小小的费用用以维持生活。所以,从那时候起,我心里就暗暗下了一个决心,我学习的是师范专业,我的专业学问应当为祖国的教育事业奉献力气,而不是做着平淡又无趣的卖唱歌手。因此,我朝着这个方向努力,最终于-年9月进入了浏阳市教育系统工作。 来到位于山冲的南岳国辉小学,给我第一印象就是雄伟的大山以及郁郁葱葱的树木,空气中夹杂着泥土的芳香那样的沁人心脾。学校只有两个住校教师,一到晚上,
17、夜比城市里黑多了,山里的人们在9点钟以前都已睡眠,而在城市,9点只是夜晚的开头。另外的一位教师也早已睡了,我却迟迟睡不着,这时,一种剧烈的孤独感席卷我身,不停地追问自己:我的选择是对的吗,我应当来到这遥远山区韬光养晦吗?那晚,我落下了一滴泪. 还好白天人们都很热忱,教师们对我嘘寒问暖起来,学生们也开头用奇怪的眼光端详着这个新来的胖教师,刚开头,他们讲话我是完全听不懂的,我还和家人打电话开玩笑说我到日本了。但是时间一长,语言障碍根本消退了,我不但能听懂,而且还能别扭的讲一局部了。渐渐的,我开头融入到这里的环境。 学生们真的很得意,他们没有受过任何坏的影响,就像山里面的小花小草一般,问的问题也很稚
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