社区物业经理的转正述职报告.docx

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1、 社区物业经理的转正述职报告 2022年XX月13日*主管离职，承蒙领导们厚爱，我接任客服部主管一职。刚上任时，我自信念缺乏，觉得年龄尚小，阅历缺乏，力量有限缺乏以担当重任，对领导的重托深感愧意。但在客观上，我对小区房屋的根本状况，每家业主的根本状况都是特别熟识的，客服部各种手续的办理及效劳工作的流程也把握的相当娴熟。压力的承受力量，良好的心态调整力量也经过了考验，因此，在此根底上，我会更加积极主动的学习工作，并不断提高自身的业务素养及领导力量，争取早日转正。 我自XX月14日任物业客服部主管短短一个多月时间里，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，努力工作，较好地完成各项工作

2、任务。现作述职如下： 一、带头做好物业客服部根底工作。 在刚入职时，作为一名一般的客服治理员，我努力学习物业治理学问，做好根底本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第七个月开头担当客服部主管，在此岗位工作的1个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体效劳意识，对各项工作进展合理安排、治理，提高了工作的实效性，详细包括： (1)示范及引导部门员工做好客服日常接待工作，为业主供应标准化效劳; (2)现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时出入证等工作; (3)带着部门员工进展入户走访，并发放调查表38份，搜集业主/客户对物业治理过程中的意

3、见及建议，并做汇总分析上报给公司领导; (4)公布各类书面通知20多份，短信通知968条，通知拟发准时、详尽，并积极协作通知内容做好相应的解释工作。 (5)建立健全区域各种资料，尤其是业主档案及投诉处理汇总; (6) 接待来访业主投诉，指导上报投诉处理单，在开发公司工程部处理完善业主投诉问题的根底上，对业主回访，并将反应意见准时传达开发公司工程部，催促开发公司工程部尽快进展业主遗漏工程修理工作; (7)协调与物业公司秩序部、工程部为业主供应快速优质效劳;业主送水送电等物管效劳无一拖延推卸。业主提出的保洁、秩序问题，也做到了快速到达现场，并即时解决。 任职期间，在*主管的优秀治理根底上，我在短时

4、间内使本部门的各项工作连续保持了有序治理，使物业公司的客户效劳工作正常运转，并较好完成领导交办的各项任务。 二、履行客服主管职责，努力做好本职工作 作为积极上进的年轻人，勇于担当责任，听从领导各项工作安排，以做好根底工作，提高效劳水平，最终到达物业费的收取为总体工作思路，仔细履行客服主管职责，努力做好本职工作。 (1)、督导效劳治理工作的落实，发觉问题准时进展整改，不断提高效劳治理水平; (2)、起草部门规划、总结和有关公文，组织召开部门工作例会。传达上级领导工作安排，参考部门各员工意见，合理有效的部署开展工作; (3)、制作并按时上报部门员工的考勤表; (4)、整理装修垃圾结算清单; (5)

5、、XX地下室透水事故共造成43户业主财产损失，这也是与DD主管交接的重要工作任务。在他的帮忙下，我已将43户业主的受损状况及处理状况梳理清楚，并做到了准时更新。积极与办公室做好物品交接工作，准时通知13户业主领取地下室受损置换物品及折抵补偿金; (6)、在杨经理的指导下，对部门员工进展岗位职责培训，加强责任意识，促进了部门员工又好又快的完成工作。鼓舞部门员工学习物业治理学问，并指导员工合理运用office软件，促进工作效率的提高。 负责客服部工作一个多月以来，我承受着肯定的压力，我也付出了许多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。作为部门的负责人，我仔细履行客服主管职责，努力做好本职工作，带着部门员工在提高效劳意识，提升效劳水平的根底上根本完成各项工作任务。 诚然，对于我这样的年轻物业治理工来说，还有许多急需提高和改良的地方。我也在自己履行职责中发觉的一些急需改良的问题。比方说：物管学问匮乏，物业治理阅历缺乏;治理缺乏力度，领导者素养有待提高等等。我以后也将朝以上缺乏努力改良，争取做一名优秀的物管客服人员，一名称职的物业公司客服部主管。 【社区物业经理的转正述职报告】