电商客服工作心得感悟范文五篇.doc

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1、 电商客服工作心得感悟范文五篇 公司赐予我的是无限的鼓舞与支持，在陶总、蒋总的领导下，根据公司确定的方针，我很快速的进入自己治理工作的角色，做到擅长与人沟通的同时，要有剧烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最正确效益。通过与大学生们的亲密协作，根本有效的实现了预定目标。以下是我对3个月来的工作做出总结： 一、主要工作状况。 1、对大学生们进展培训、分工，近而安排他们的相关工作。 大学生不管是人生阅历还是工作阅历，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有许多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应当从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工

2、作?对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟识公司的企业文化，人文文化，最重要的是渐渐熟识要销售的产品，根本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应当投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当大学生们对公司整体有了全新深刻的熟悉之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比拟有目的，从而到达人力资源的充分利用。 2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。 在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、协作淘宝进展活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、

3、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。初步建立了网络营销的根本框架，但尚未形成真正的规模效益： (1)经过三个月的时间，胜利开通了淘宝商城和CC613，现已开头胜利运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特殊是市场动态把握及消费者的信息反应，供应了重要的平台和渠道;经营过程中积存的阅历和教训也将为以后的工作供应许多值得借鉴和发扬的方式方法。 (2)基于电子商务工作的实际状况，以及公司人才储藏等多方面考虑，规划在10月份我们将把CC613交给大学生团队来筹划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内局部工明确，注意发挥个人专长，并屡次开会沟通思想和阅历。随着以后电子

4、商务的不断进展，我们储藏团队成员的数量、构造、分工、素养等将不断提高并加以完善。 (3)随着网络市场的竞争日趋剧烈，为了顺应形势，我们组织了屡次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，查找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究缘由，所以我想在10月份规划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管到达的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，供应了许多值得深入讨论的阅历和教训。 (4)根据陶总的要求，并通过市场状况的比照，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么

5、波动，本钱费怎么算包含哪些东西等，最终，经过屡次的对产品和价格进展了调整，我们定位并调整了消费者能承受的心理价格范围。 二、存在的主要问题 (1)淘宝网内竞争极其剧烈。 透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当剧烈。竞争的条件是许多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人宽阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应当去深刻讨论学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去反抗别人的

6、劣势，去捕获市场这很重要。 (2)受淘宝各种规章影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。 恶性循环主要表现在搜寻排名上，在首页展现的时机太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间缺乏3分钟;若按人气排名，首页展现的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺假如凭借正常进展几乎无翻身时机，由于展现的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。 从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟识、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天缺乏、有所欠缺的，所以如

7、何在这些方面有效并且敏捷的对加盟商进展指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。 三、CC613商城平台的搭建。 CC613商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、依据网站或产品写出推广方案、SEO搜寻引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进展推广等工作。结合本公司状况，电子商务工作如下：(1)导航网站链接; (2)搜寻引擎登陆入口的提交，也许有30个，需要审核; (3)SEO搜寻引擎优化，关键词的设置; (4)公司网站内容更新，友情链接优化; (5)定时在百度、谷歌搜寻等大型门户和行业网站公布企业网站。

8、电商客服工作心得感悟范文2 对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广阔买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们的确该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢送的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。 我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了屡次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人协商也欣然参加了今年的“双十一”活动，首次参加这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来

9、自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能发动全家一起上阵。万幸劳碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也布满了信念，打算最大力度的回馈广阔爱喝茶的朋友，全店大局部商品首次做到8折。这一活动一经上线公布，就迎来了广阔朋友们的光临，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。 顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大确定，鞭策着我们更好的为广阔朋友们效劳，绝不因活动而降低产品质量，效

10、劳质量，恰恰相反在这个特别季节更要全心全意的为大家送上最好的效劳，由于这个季节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?由于在与到我淘宝店买茶的买家们沟通中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧急为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，假如这个时候店家依旧很好，这样的店家在日常销售中也肯定差不了。 所以，面对劳碌的双十一、双十二，我提前就做足了预备，不仅细心选择出一批好茶满意茶友们的需求，而且在效劳方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为

11、较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动完毕后，我统计发觉，活动期间在我店铺购置茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到快乐，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和效劳得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，感谢你们。 电商客服工作心得感悟范文3 进入斯凯莱特其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，觉察一些美妙的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻挡我前进的一些障碍。 在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对公布产品信息不是很生疏。可以说电子商务

12、是我真正的第一份工作，从刚踏入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一开头就能遇到自己喜爱的职业是特别难得的一件事情。 刚开头涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，每天都重演着几件一样的事情，不停得做，反复得做，不连续得做，感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当时对斯凯莱特的产品始终不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不简单的事情。直到自己无缘无故接到了第一个单子，虽然说出来可能会被同行讥笑，100元的订单，可以说是忽视不计，但是却带给我前所未有的信念。 以前始终觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我

13、打了退堂鼓。我想这100元的订单不仅仅是100元，也是对我工作的一个确定。从这次开头我明白自己应当要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材开头做起，简洁的管材不仅简单跟客户介绍也可以削减发货期限，降低工人所耗废时间。 假如仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不能正常得对待这份工作。 这中间不仅得到韩总帮忙，通过参与上海商盟的学习，电子商务的培训以及阿里巴巴课程的教授起初对电子商务的印象只有“简洁”二字可以形容，但是现在不再是单纯的公布产品信息，而是包括了很多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至我到现在都不能完全把握。 我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了

14、解，假如当面对客人不能解释专业的问题，有可能面对潜在客人的流失。用自信而的口吻来谈论产品，信任有优势的产品肯定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清晰它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。 其次合理按排8小时 工作时间也是一个特别关键的步骤，虽然现在我经常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉特别充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都仔细对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，由于我觉得现在对于我们这个领域的产品学问，还是鲜

15、有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长期以往，踏实仔细的走好每一步，我信任每一个都可以接到属于自己的订单。 第三做拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态打算行为，这是营销的前提。 做一件事情假如把它当成自己喜爱的一项事业来对待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜爱的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不行能到达预期的目标。只有坚决自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己必要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满意感

16、即会油然而升。 最终一点，不停的电子商务学习和学问的累积也是特别重要。 从踏入斯凯莱特开头，我就跟着韩总进展电子商务培训和学习，从上海商盟的活动中得到了许多平常在办公室所学不到的学问。在商盟学习中熟悉了很多在电子商务领域特别胜利的名人，包括张有为教师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在公布产品信息上供应了许多帮忙;论坛博客及社区，多留意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描述中注意了些技巧性的地方。黄伟教师的搜寻引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参与了上海千人网商大会的召开，这算是2022年发生

17、的一件大事了。很荣幸能够参与如此盛大的会议。除了借助外力进展学习，自己也会常常去阿里巴巴论坛，博客，阿里旺旺群进展各方面的学习，虽然这些工作比拟花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的学问也算是特别值得了。比方百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自己进展百度的搜寻中才明白了解。 斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了，这里的生活虽然与以前大不一样，但是学习还是正常进展了。主要学习了网站链接这一方面的学问 电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，全部的难题都不再是问题。明年的规划还会是跟今年一样不断把看似简洁的事情重复做专心做。把原本潜在客户渐渐都转

18、化为实际的订单。全部的努力即是为了最终的成交量而做的根底。总而言之一句话:看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。 电商客服工作心得感悟范文4 20_年度办公室工作劳碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作规划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回忆一年来,我主要做了以下三个方面的工作 一、网络推广工作 维护公司网站运行，更新内容数据，并参加了20_年度网站2次改版工作，目前已顺当完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度翻开了便利之门。 监管百度竞价排名，

19、依据实际状况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实根底。 利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天际问答等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费肯定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员小朱离职，人力资源削减，该项工作受到不小影响。 二、行政性协调工作 帮助领导做好各项事务性工作。参加“科技创新”、“名优产品”等评比活动，帮助领导做好外联及来访接待工作，帮助领导做好人才聘请各项工作。 为帮助公司同事顺当开展工作，做好各方面的

20、运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作状况的内外沟通，问题处理的左右协调。保障公司售前询问、售后投诉能准时处理，协调各方，急躁解答。 三、文案材料综合工作 协作公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、有用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，准时与外包供给商沟通、协调。 一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇合八方的优势，收集 各方讯息，并撰写及精确地编报和反应到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。 积极参加公司“两会”召开，编写主持文案，组织大会筹划，以起到保障单位重要工作和重大活动的顺当开展的作用，并做好反应、记录工作。 20_年是进展的一年，也是艰难奋斗

21、的一年，自己在工作上还有缺乏之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查讨论、创新思维上投入的时间和精力比拟少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与抱负节奏还有肯定落差。 _年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开头，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态很重要，沉着的面对挑战，才能更好的处理和解决面对的问题，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的缺乏，更好的去改良，每个人都会有美妙的明天! 电商客服工作心得感悟范文5 回忆当时在商会应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的

22、新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼 abcd 区都属于政府，一楼和二楼大局部属于陈贵德，小局部属于商舵，另

23、外还有一些属于私人业主。 2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 物品放行条 小型工程单 大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少 。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。 对于我刚接触物业治理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮忙下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉

24、淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得

25、，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来胜利。 3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。 记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 工程部 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是表达我们客服中心的团结精神。这表达大家对工作都布满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 在20_新的一年里，

26、我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ： 1、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。 2、加强文档的制作力量 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。 3、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很快乐来到毛织贸易中心这个大家庭，物业治理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。 让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 ! 电商客服工作心得感悟