电话客服顶岗实习周记.docx

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1、 电话客服顶岗实习周记_销售客服顶岗实习心得 京东电话客服实习周记 xx.9.20 来这边培训已经有一个星期了，每天上课、考试 ，感觉工作强度好大，中午睡觉的时间都没有，比在学校上课都还累。每一堂培训的时间持续长，中间休息时间短，只够上个厕所，喝口水。而且上课的时候还不敢偷懒，由于这一天的培训完毕后就是考试 ，假如考不及格，就要补考；连续两次不及格、补考也还是出错，就得直接走人。要说明一点的是：考试的总分是25分，20分及格，单项选择1分，多项选择2分，也就是说你只能错23道题。同时考试的时候要求诚信，也就不能像在学校考试那样左顾右盼。听着就挺吓人的，虽然知道公司不行能真的辞退人，但这样的气概

2、还是把我震住了，上课的时候就仔细听，想睡觉的时候，就喝咖啡提神，生怕自己漏了哪一个学问点，虽然我不会考不及格，但还是盼望自己力求做到完善。由于我想要尽快熟识业务学问，让自己脱颖而出。 xx.9.28 培训就要完毕了，想要畅然的长舒一口气，又带着惶惶的担心。庆幸的是终于走完了这样一个熬人的阶段，但下一个路口貌似会是一个更大的挑战，我模糊感觉有一丝气概压人的胁迫。由于培训的时候有试接听电话，当时心里没底，不知道客户要问什么问题，电话都不敢接，但是为了完成任务，还是强迫自己拿起了电话，从拿起电话到听到客户的声音这段时间，脑子便开头搜寻各种培训的学问，心都是抖动的，但客户一问完问题，就不紧急了，虽然大

3、脑是一片空白，但至少镇静了。最终担忧客户等的焦急，便使用了惯用话术：自己业务学问缺乏啊，询问后再给回电啊之类的，先忽悠客户挂电话。等客户一挂完电话，立即询问主管应当怎么操作，然后回电客户告知。这样一系列动作完成后，感觉自己好弱，以往的自信在此刻烟消云散。看着那些老员工，动作娴熟的操作着系统，面对客户的问题淡定沉着，就一脸的艳羡，想象着自己什么时候才能变的这样神乎其神。虽然知道差距很大，但我始终都信任，别人能做到，我也可以做到，而且我能比他人做的更好！ xx.10.4 虽然来的时间不长，但是已经体会 到了公司对员工的关心。在这这里我们度过了中秋节，由于我们是新员工，不能对公司有什么奉献，所以就放

4、假了；老员工就上着班，拿着3倍的工资。这个中秋连着周六、周末，一共3天啊，让我们的内心小小的兴奋了一下，公司给我们每个人发了一张100元的礼品卡，而且带我们去了项王故里西楚霸王项羽的家乡。虽然没有发月饼，但是总体来说，该表示的心愿已经传到达了。以前所在的公司，主要就是发月饼，不仅公司的员工有，而且还给员工的家人送一份，做法都挺独到的。但不管是什么公司，在节日送祝愿这一块儿，根本都不会吝啬的。接着我们自己又去了当地比拟好的地方骆马湖。一群人疯疯癫癫的，光着脚丫走在沙滩上、踏在水里，拍照、打闹、吃东西，玩各种刺激的工程，好好把这十多天的苦闷发泄的干洁净净。同时也为接下来的工作积蓄不少力气！ xx.

5、10.11 我们正式开头上线接听电话了，为了让我们更好的适应和解决客户的问题，主管还安排了一个辅导 员来帮忙我们新人，同时也是减轻他的压力。这个辅导 员是老员工，虽然不是高级客服，但是指导 我们绰绰有余。我们有许多不熟识的地方，导致辅导员和主管被我们喊的晕头转向，不一会儿便能听到各种声音：主管主管，这里！， help! help!，或是超哥，快，等不及了！，这些声音，说明了我们的稚嫩与不淡定，同时还夹杂着惊慌、兴奋及特殊想为客户解决问题的心理，就这样我们在这紧急的气氛中度过了一天，也许每天能接20多个电话，细算下来，也就是十几分钟一个电话，长者半个小时左右。再看看老员工的数据，每天能接100个

6、电话左右，根本是23分钟一个电话，电话量是我们45倍，这就是差距，就似乎一条不行逾越的鸿沟，让我们望而生畏！但是心底的声音告知我们，最终我们可以是可以做到的！ xx.10.17 才上线的我们，接的是最简洁的订单线，但仍旧有刁难的客户让我们不知所措，我的好多同学都被客户弄哭了，看着他们哭泣、抽搐的样子，我感觉很不行思议，是客户太强悍了，还是她们的内心太脆弱？怎么可能被客户气到呢？虽然我们有理不能进展反对，但是自己该有的态度还是应当坚持的吧？客户是求着我们办事，他们处于弱势，怎么还就欺侮到我们了呢？我觉得这件事情在我身上是不行能发生的，虽然才接触到客户的问题，不会解答有时候会有点小紧急，但一向强势

7、的我是不会让客户欺侮到的，这应当就是我对说话技巧的把握和应用，虽然有些高高在上，但是不失礼节！每天快到下班的时候，主管和辅导员会提前让我们登出去培训，针对我们接电话遇到的问题一一解答，同时还要检测我们对业务学问的把握状况，若答复错误，还要罚抄。但是我是不认同的，我觉得还不如我花时间记住这个学问点，强制的抄写，抄了也不肯定记得住。所以我从未去执行过！（前提是不会被主管发觉我没有抄写，哈哈，做事要做的滴水不漏） xx.10.24 真正接线快1个月了，辅导员已经撤离，我们也开头自己独立的解决问题了，虽然电话接的照旧不多，但是每个电话我们保证已经解决好，也许每天能接50多个。虽然寻常比她们接的多一点，

8、但是我感觉并没有她们做的好，我的策略和她们不一样，我是为了多接电话，然后把每个订单的事情放在电话空闲的时候或者下班的时间处理，这样能节省不少时间去接电话，而他们是接一个电话解决一个事情，下班后根本就能直接走了。假如电话多的时候，我就有会积压许多事情等到下班后要处理。这样自己就要花许多额外的时间，而且更累一些。但是争强好胜的我，为了让自己的数据比他人好，还是宁愿这样做。既然这样选择了，那就要转变订单积压的量，也好让自己少花点时间。针对这样一个问题，我就找主管谈了谈，他让我做到同步录入，只要客户说话的时候，就要尽快记录客户的问题，等这个电话挂了，事情也处理好了，至于其他的发工单、申请赔付，假如比拟

9、简洁，可以略微花点时间做好了，再去接下一个电话；假如比拟繁琐，放在一个文本里面，等下班后批量操作。我牢记主管说的方法，尽量每个电话根据要求来做，慢慢发觉自己的确进步了不少。由于我不存在像其他人那样心情波动，不想干，或被客户气着等病症，所以主管就特地针对我存在的问题，一点一点指出、订正。看着自己每天的状况越来越好，我觉得越干越有劲、越来越有信念。 xx.10.31 每个月都会上一周的夜班，让我感觉很不爽，虽然上夜班，时间短、电话少、能睡懒觉，但是影响绩效、熬人、对皮肤不好、睡觉不规律、吃饭也不规律，每天我就只吃一顿饭，上班前的一顿，其它时间就在床上度过，不想起来，虽然也饿，但就是不想动。上完一周

10、夜班也只能休息一天，感觉调整不过来，而且紧接着就上8点的班，让我在前一个晚上就因担忧自己起不来而睡不着，有一点响声，就会很急躁，然后就大声的让他们不要说话之类的，脾气急躁至极，把他们都吓着了。但是该发生的还是发生了，早上照旧迟到了，虽然定的有闹铃，但是闹铃也没把我闹醒，我感觉自己真是一头名副其实的猪。中午呢，我们有45分钟的吃饭时间，一个组坐在一起吃饭谈天，这是我们一天工作当中最放松的时刻，虽然谈天的话题我并不感兴趣，也根本不参加，但至少我不是一个人孤独的在那里吃饭。之所以不参加，是由于他们谈论的一般就是家庭啊，当地四周的事情等，我感觉这些离我好远。其实这里的客服人员都很年轻的，根本毕业没几年

11、，但大局部已经结婚了，而且小孩儿也有了，假如不问，你还不肯定看的出来她们的真实状况。这就是我们除了工作之外的根本状况，单调但不乏乐趣。 xx.11.12 今日大家都收到了工资入账，银行发来的短信，想着上一次发工资的状况，心里的落差不知道该怎么形容。第一次发的工资，我们只做了半个月，而且根本没有什么奉献，培训就有十多天。但开头工作的那个月，我觉得自己倾注来了全部的精力在工作，每天除了正常的工作时间外，自己会花许多时间去熟识业务学问，了解相关规章，解决客户问题。然而最终的结果貌似并不抱负。或许自己的付出不能完全以工资来衡量；或许对于才开头工作的我们，和老员工的差距的确很大。但是由于有了比照，显得有

12、些事情很不合理。可能公司第一次是要给我们盼望，让我们尝尝甜头，给我们连续呆下去的信念，后来就按正常的流程来处理。对于想呆在京东的人来说，目的确实到达了。但对于来这边就是玩玩的人，再大的诱-惑也起不了波澜，新奇劲一过，想走的心谁也阻拦不了。 但不管别人怎么想、怎么做，我不会只在乎这些物质性东西，没有熟识业务，没有做出成绩 ，我是不会轻易离开的。下个月，我信任自己会有所提高。目标锁定电话量，总结 自己常用的话术，提高话后处理时间。 电话销售顶岗实习周记 首先，要感谢张总给了我一个熬炼自己的时机。翻译公司-是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是生疏又新奇的，是在向往之余还感觉到神圣的地方。我对

13、它的理解是：高不行攀，远不行及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。 刚开头的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是承受不了，在刘姐和同事们的帮忙下我才渐渐适应。公司是刚成立的新公司，文员也不行能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是抖动的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开头想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么完毕的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。做电话销售也可能是全部销售里最难，有挑战性的了;我又是一个死要面子

14、的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必需要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想方法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒绝，学会承受。固然在这个过程中，我也确实是“熟悉”了几个不错的有意合。一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。仔细想想似乎也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在查找别的思路-网络。我们常常在网

15、上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧急的工作中放松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客户。这样，由于是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。常常在线，联系着又很便利，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在许多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接承受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很简单承受;即便是自己说话有所失误，在网络上简单解释，也简单叫对方承受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜爱得理不饶人。于是我就转变

16、了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能承受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也轻松多了，说话也便利，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜爱这样的沟通方式。客服顶岗实习周记范文 朋友，你在顶岗实习期间的客服工作感觉如何呢？以下是由小编为大家细心整理的“客服顶岗实习周记范文”，仅供参考，欢送大家阅读，盼望对您有所帮忙。朋友，敬请您关注，更多客服顶岗实习周记范文在这里。 客服顶岗实习周记范文 实习的第一个星期现实与抱负的差距 接近毕业的最终半年是我们真正实习生活的开头，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开头，是步入社会大展宏图的开头 参与了多

17、场的聘请会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开头我的实习生涯。怀着兴奋、感动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着早晨新奇的空气，向往着新的一天。 来到公司生疏的环境、生疏的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑削减言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟识公司的环境，结识新的同事。大家好像都很忙，可能现在是业务的旺季吧。 实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简洁的安排到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟识了公司的环境。 实习的其次个星期小有收获 经过

18、一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有详细的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发大事。比方在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的心情，如何进展前期的一个简洁处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。 信任大家刚开头实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，由于刚开头对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比拟繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。 实

19、习的第三个星期初试牛刀 在经受了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进展简洁的客户资料整理，还开头负责对一些客户的回访工作，在这之前始终认为这是一个很简洁的工作，由于在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发觉中间还是有许多小细节需要我们留意的，比方在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般掌握在3-5分钟，就应当完毕谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进展一个产品的推介等都是一个小技巧，由于只有你站在客户的角度去思索问题的时候，客户才会情愿连续下次的谈话，如应明

20、确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，由于许多时候，许多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。 实习的第四个星期现场操作 一周的电话回访，从生疏到娴熟，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要连续回访的，哪些是今日重点客户，要通知其他人员去实地访问的，接下来就要开头一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，或许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶

21、劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。最终开头理解前辈们了。 经过一周的电话洗礼耳膜开头有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惊心理，信任这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧！繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必需经受的。只有在克制这个经受后才有可能有更大的进步。 实习的第五个星期意外的收获 时间飞逝而过，转瞬间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期，学到了许多，虽然中间有些小小的埋怨，但是功夫不负有心人，终于是没有白白铺张过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事赐予的鼓舞和帮忙，让我克制了电话恐惊症。在他们的帮忙下，我学到了许多课本上所没有学问，信任这会是我今后生活

22、工作中的一块宝藏。 有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比拟上手了，也比拟简单调整好心态了。依据每个月的工作任务，开头给自己制定周规划，开头按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简洁的工作规划，却涵盖了许多内容，一个工作规划必需是可实施的，每一个工作目标不是空话，必需是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。 物业客服顶岗实习周记 实习内容 今日是实习的第一天，主要工作是熟识物业公司以及该小区的根本状况。 该物业公司是宏达地产的下属子公司，物业公司设有经理室、综合部和监控室，其中监控室是核心，由于该小区是一个智能

23、化的小区，实行全封闭式的治理，业主进出必需刷卡才能进入。 收 获 和 体 会 通过今日的实习，了解了智能小区的根本治理模式，以及智能化小区的优点，熟悉到了监控室的重要性，也感受到了业主对于安全需要的意识越来越强，安防对于一个小区非常重要。 实习日志 实习日期 2月26日 实习时间 8：0017：00 实习地点 唐人起居 实习单位 宏达物业有限公司 实 习 内 容 今日的实习任务是在监控室学习如何使用那些监控设备，监控室值班员给我讲解了监控室各设备的用途，并教我如何操作。 通过实际操作，根本上能够使用这些设备，并能够帮助值班员做一些简洁的工作。 收 获 和 体 会 通过接触这些监控设备，使我联想

24、到了很多书本中的学问，好多学过的学问都得到了应用，如物业智能化治理中学的安防、监控、ic卡、停车治理等。 原来总觉得这些学问抽象难懂，现在通过实践，发觉这些东西并不难。所以，理论联系实际非常重要。 实习日志 实习日期 2月27日 实习时间 8：0017：00 实习地点 唐人起居 实习单位 宏达物业有限公司 实 习 内 容 今日照旧在监控室实习，在昨天的根底上，连续练习使用各种监控设备，并亲自操作如何解除警报，帮遗忘带ic卡不能进出车库的业主呼叫保安，让保安帮助去抬杆等。 总之，让业主能够准时的得到物业为他们供应的各项效劳。帮忙值班员监控小区内的各种活动，遇到状况准时上报综合部。 收 获 和 体

25、 会 通过实际操作，加深了对这些监控设备功能的熟悉，进一步了解了智能化给小区业主带来的便利。 在看到得到帮忙的业主满足的笑脸时，心里也感到很满意，物业做为一个效劳行业，真正表达了为业主效劳的价值，这也是每个物业效劳人员最大的愿望。 实习日志 实习日期 2月28日 实习时间 8：0017：00 实习地点 唐人起居 实习单位 宏达物业有限公司 实 习 内 容 今日学习了如何加卡，并亲自实践了一次，而且通过询问专业的师傅，明白了加卡器的原理，经过操作记住了加卡的步骤，可以独立的进展加卡了。 同时连续帮助监控室值班员进展监控，并帮忙经理查看监控录象，检查保安是否按点巡逻。 收 获 和 体 会 学习学问

26、必需通过实践才能真正理解并且学会，所以实践的重要性是不容无视的。 其次，治理的严格也有助于标准员工的行为，催促员工更加仔细的工作，为小区业主供应更加优质的效劳。 大学生电话客服实习周记 电话客服实习周记(一) 我怀着忐忑的心情来到了电信公司实习，这是第一次进企业实习，盼望自己能够学到更多的东西。刚开头走进电信公司时，一切都是那么熟识又那么生疏，熟识的是对营业厅的环境的耳濡目染，生疏的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，信任只要沟通从心开头，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比拟热忱，她们总是在空闲的时候急躁的教我。营业厅的实习第一周刚开头的工作是当引导员，虽然有

27、点辛苦，但刚走进岗位的奇怪兴奋，使我引导工作也做得很快乐。后面三四天就开头跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了许多业务学问。电话客服实习周记(二)一周的电话回访，从生疏到娴熟，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要连续回访的，哪些是今日重点客户，要通知其他人员去实地访问的，接下来就要开头一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，或许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。最终开头理解前辈们了。经过一

28、周的电话洗礼耳膜开头有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惊心理，信任这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必需经受的。只有在克制这个经受后才有可能有更大的进步。电话客服实习周记(三)其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了胜利的喜悦。上一周，我靠着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中，有5个胜利了。我还款待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的留意事项。这份款待客户的工作，让我有时机从办公室走向了厅面，加强了与人沟通的力量。在第三周，我的工作跟其次周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最根本的填单工作。

29、而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了。我其次周总结的营销策略，在第三周派上了用场。我由于紧紧抓住消费者的心理，而制造了一天胜利办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。这个成绩是在让人惊喜，也得到了领导的确定。随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：1.敬重上级，态度虚心有礼。作为一个下级，我们必需学会如何敬重领导。敬重领导，并不代表盲从，而是敬重他们的阅历和指导。究竟他们的阅历比我们长，我们辩证地吸取阅历，有利于自身的进展。2.慎言慎行，留意形象。

30、进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。因此，必需让自己尽快适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神面貌带出来。3.处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。4.自信： 时刻保持自信。由于胜利源于魅力，魅力源于自信。5.不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。这个世界每天都在进步，假如自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必定是被企业所舍弃。因此，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通过他人、书本还是自身实践。6.脚踏实地，走向胜利没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的胜

31、利。或许大学生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。可是除了书本学问，我们却没有一点实践阅历。做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。在自己还没积存足够地学问和阅历去应付工作之前，不要好高骛远，希望提出大规模地改革，赢得领导的欣赏。由于你对这个企业的了解还是很有限的，不能希望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。想胜利还必需勤勤恳恳地干好本职，把根本的阅历拿回来，才能为以后的胜利增加筹码。这次在中国电信的实习真的学会了许多，在此感谢帮忙和指导过我的同事和领导。我会好好珍惜这次实习给我带来的阅历，我的人生所增加的这一份珍贵的财宝将让我看得更多，走的更远，站得更高!电话客服实习周记(四

32、)时间过得真快，转瞬这已是实习其次周，算是适应期，仍旧没有安排详细工作，一些重要的事情我都没涉及，但是我并没有灰心，也没有觉得大材小用。我想只有从最根本的开头干起，一点一滴地积存，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。“不积跬步，无以致千里”“江海不拒细流，方能成其大”“一屋不扫，何以扫天下?”说的就是这个道理。 早上，我根本能保证提前到岗，在开头工作的前一段时间，帮教师们把桌子整理洁净，然后再把地板拖一下，到一下茶水，让教师们感觉到我手脚勤快，工作得更舒适，心情更开心，也能多教我一些课本上学不到的东西埃中午的时候，我也帮同事们一起订饭，按他们各自的口味叫了不同的饭

33、菜，他们也对我订的饭菜挺满足。有时，站里检验完的样品要往省站寄，我帮着把样品打包联系快递，并准时发件，受到诸多教师的表扬。这一周根本是在劳碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎小事，却和学校里始终和书本打交道很不一样，我感觉有一种新奇感，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的大家的认可，我觉得很值。电话客服实习周记(五)经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有详细的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发大事。比方在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的心情，如何进展前期的一个简洁处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在

34、你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。信任大家刚开头实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，由于刚开头对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比拟繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。电话客服实习周记(六)第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移发动工无微不至的人文关心，同时也感受到中国移发动工“全心全意效劳顾客“的效劳精神，师姐们在培训过程中始终向我们强调：我们的工作目标就是

35、热忱的效劳客户，追求客户满足。从参与培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的10086话务员效劳所需要了解的流程标准，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关心，第一次亲身感受到中国移动“沟通从心开头“的企业精神。客服顶岗实习周记3篇 实习周记一 实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要进展了培训，了解了公司文化、规章制度、将来企业进展方向等，通过这次培训让我对自己的将来的进展有了很大的信念，信任靠自己的努力肯定能在公司取得立足之地。 跟随老员工对公司楼宇布置进展了解，为以后日常工作打下根底，提高自己的工作效率和充分利用时间精彩的完成工作。 实习收获 ：一周就在熟识

36、环境，了解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都布满了新颖。 在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。 在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不行能每天都像电视剧一样。进入公司的第一周，过的还比拟轻松，主要进展的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周马上开头的与中粮可口可乐公司的合作的工程内容，都具体的学习了解。对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进展了周密的培训。 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是急躁的一个一个解决了，信任只要有急躁，一切都不是

37、问题。 对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中消失的问题进展总结讨论，丰富自己的工作阅历。 实习周记二 实习内容： 1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做具体的记录 2.学习了解决了客户在购置产品时遇到的问题及售后服 3.操作了工单的相应操作，假如添加、删除，更新及与快递的合作、联系 4.熟识办公系统，提交客户意见，快递修改 5.跟随老员工在公司进展连续教育培训 6.对工作进展总结 实习收获： 本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式开头客服工作了。开头，在同事的帮带下主要哪位在旁边帮助处理一下简洁的事情，。为了保证以后每一步根底要打好。为了能够真正学

38、到学问，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简洁的事情我都会仔细考虑几遍，因此，虽然做的不算快，但能够保证让同事满足。同事通常也不督促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时供应一些帮忙。等渐渐熟识起来，做事情也就越来越顺手了。 我可以简洁的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观看，多思索! 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是急躁的一个一个解决了，信任只要有急躁，一切都不是问题。 前几次和客户沟通会比拟紧急，不过有了几次经受之后，进步不少，再加上同事的鼓舞，自己尝试大胆的去应付，渐渐的好了很多.只有不断的努力，尝试，不断的积存阅历，才能够

39、发觉自己的缺乏，然后再多加努力。 实习周记三 实习内容： 1.回复消费者投诉邮件，接听客服来电 2.独立操作业务，接触客户引导客户购置产品 3. 领悟客户的意图，同时精确的向客户传达公司，以及产品的相关信息.这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟识 实习收获： 这周工作都挺开心的，跟同事相处的也不错，很充实的生活。开头不曾想过做客服这一个工作，来到这里，真的是什么都是从头开头学起。 这个星期完毕了培训生涯，开头想正式员工一样，坐在电脑前，回复消费者邮件，答复消费者问题。虽然培训了一个礼拜，但是我要学习的东西还有许多。由于我的第一次接触客服，所以刚开头，主要以接听电话跟消费者沟通。 跟消费者交谈，要能够很好的领悟到消费者的意图，同事精确的想消费者传达公司以及公司产品的相关信息。这就要求我们队公司本身的一些业务流程和促销活动的流程有相当的熟识。于是，每天上班我都会比拟早去一些，预备一些资料在身边，便利随时查阅，固然，假如信念能够放在脑子里面那就更好了，在空余时间久多看几遍，渐渐熟记在心。 电话客服顶岗实习周记由编辑整理精选推举，并且我们还预备了大量的优质实习报告范文专题供您参考和写作帮忙，请访问客服顶岗实习心得的专题！