电话销售岗位职责说明书.docx

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1、 电话销售岗位职责说明书电话销售岗位说明书一 1、仔细贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。 2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热忱的态度坚决的信念去投入工作，要有良好的敬业精神。 3、使用标准的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充分的思想预备。 4、在电话中进展沟通必需做到犹如面谈一样，要微笑效劳、要用真诚、热忱、周到、虚心、敬重的口气。 5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要专心去做。遇到困难要准时调整自己的心态，不要因心情影响自己的语言和工作。 6、平常销售人员应当做好记录，做好客户分析，准时传递信息。 7、作为一种优秀的

2、电话销售人员要仔细倾听客户的意见，要擅长倾听客户的声音，要求，甚至客户的埋怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，准时反应信息。 8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题赐予急躁答复并准时讲客户信息录入系统 9、对所安排客户进展准时回访跟进并准时将客户信息录入系统 10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店 11、电话回访购车客户、回厂客户满足度。 12、准时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导治理系统 电话销售岗位说明书二 1.仔细贯彻执行公司销售治理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。 2.积极完成规定或承诺的销售量指标

3、，为客户供应主动、热忱、满足、周到的效劳。 3.负责与客户签订销售合同，催促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 4.对客户在销售和使用过程中消失的问题、须办理的手续，帮忙或联系有关部门或单位妥当解决。 5.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后效劳、产品改良新产品开发等提出参考意见。 6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。 8.完成营销部长临时交办的其他任务。 电话销售岗位说明书三 1、通过电话进展产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标; 2、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售时机并完成销售业绩; 3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案; 4、协调公司内部资源，提高客户满足度; 5、收集和分析市场数据，并定期反应最新信息。