电话销售员培训心得体会.docx

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1、 电话销售员培训心得体会电话销售员培训心得体会1 电话是目前最便利的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。 电话沟通毕竟要如何才能做的更好呢？ 在电话销售的前期必需要做好以下几个方面的预备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。 一、预备 心理预备，在你拨打每一通电话之前，都必需有这样一种熟悉，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个仔细。负责。和坚持的态度，才使你的心态有一种必定胜利的积极动力。 内容预备，在拨打电话之前，要先把你

2、所要表达的内容预备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧急或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应当有所预备必要的话，提前演练到最正确。 在电话沟通时，留意两点：1留意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不行语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 二、时机 打电话时肯定要把握肯定的时机，要避开在吃饭的时间里与顾客联系，假如把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或便利接听。如“您好，王经理，我是xx公司的，这个时候达打电话给你，没有打扰你吧？”假如对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应当很有礼貌

3、的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。 假如老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，感谢你的帮忙”。 三、接通电话 拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是xx公司，请问老板/经理在吗？老板/经理，您好，我是xx公司的，关于. 讲话时要简洁明白 由于电话具有收费，简单占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的应酬也客套之外，肯定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 挂断前的礼貌 打完电话之

4、后，业务人员肯定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，盼望能给你带来满足，感谢，再见。”另外，肯定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的敬重。 四、挂断后 挂断顾客的电话后，有很多的业务人员会马上从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是肯定不允许的.。 五、接听电话的艺术 有时一些顾客图省力，便利，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时肯定要留意，肯定不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客

5、。 1、电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程治理公司业务部”或“您好我是很快乐为您效劳”肯定制止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅铺张时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不行让电话始终响而缓慢的接听。 2、记录电话内容 在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边顺手将重点记录下来，电话完毕后，接听电话应当对记录下来的重点妥当处理或上报仔细对待。 3、重点重复 当顾客打来电话订货时，他肯定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应当得利向对方复述一遍，以确定无误。 4、让顾客等候的处理方法

6、 假如通话过程中，需要对方等待，接听者必需说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而着急。再次接听电话时必需向对方赔礼：“对不起让您久等了。”假如让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 5、电话对方声音小时的处理方法 假如对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清晰您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。 6、电话找人时的处理方法 苦遇找人的电话，应快速把电话转给被找者，假如被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是，假如便利的话，可不行以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话

7、号码，等被找人回来，马上通知他给对方回电话。 无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外沟通的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应当特殊留意你的言词与语气，一个电话可能可以转变你目前境况甚至是一个人的一生。 电话销售员培训心得体会2 通过岗前培训不难明白电话销售工作需要具备哪些素养才能够胜任，虽然是初次接触销售工作却也通过这段时间的努力得到了部门领导的良好评价，而且我也盼望在正式工作中不要由于自身的疏忽消失任何过失，所以我比拟重视这次岗前培训并依据和同事间的沟通加强了对销售职能的理解

8、。 在培训中不难明白电话销售由于不需要面谈的原因从而是比拟轻松的，正由于是利用电话进展沟通才让自己的内心不会患病太多的压力，但也真由于如此即便是些许的疏忽都要引起重视并做好销售工作，而且公司的文化理念也验证了保安工作需要持之以恒的毅力才能够将其做好，除了销售技巧的运用以外更多的还是对客户的重视，在工作中不难发觉电话难以接通或者瞬间挂断的现象不在少数，这也意味着大多数客户对于电话销售员的生疏电话还是不信任的，再加上作为新员工很简单消失说话磕巴的现象便更是降低了客户心目中的印象分。 对销售技巧的运用意味着销售过程是否能够顺当进展下去，既要通过让客户感受到自身的诚意也要防止对方接通没多久便挂断电话，

9、虽然取得客户的信任比拟困难却也要尽力争取才能够在销售工作中取得较好的进展，通过老员工对销售技巧的教育不难发觉自己在工作中照旧还有许多做得不到位的地方，所幸的是这次培训的绽开帮忙自己在销售工作的进展中稳固了根底，至少我在以后的销售工作中遇到客户不信任的状况也能够较好地进展处理了，当我在与客户进展沟通的时候也盼望客户能够对电话销售员的工作表示谅解。 正由于销售工作简单患病挫折才要拥有良好的心态来缓解压力，究竟站在客户的角度也能明白受到生疏电话的打搅是件多么扫兴的事情，而我要做的便是在工作中为客户着想并通过话题的绽开吸引对方的兴趣，当客户情愿主动了解公司的产品或业务以后自然意味着自己的销售工作有了进展，所以我在做好销售工作的同时也要思索客户是否会对公司的产品或业务产生需求，在加上销售工作往往并非一蹴而就自然要做好分阶段获得客户认同的预备。 这次培训既让我端详了自身的缺乏也为销售工作中的进展找准了方向，所以我会仔细做好部门领导安排的销售任务并达成绩效指标，究竟想要在销售工作中取得进展可不能够存在安于现状的想法，所以我会更加积极地应对电话销售工作中的挑战直至获得综合力量的提升。 【电话销售员培训心得体会】