电话销售工作总结模板5篇.doc

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1、 电话销售工作总结模板5篇 一、开场白的重要性： 1、首次接触开场白就像人与人之间的第一印象，电话销售是以声音和语气语调来推断的，不受相貌的影响，第一印象感受度好了，才会赢的销售时间。 2、要询问客户接听电话是否便利，在客户留意力不集中的时候沟通是没有效果的，假如客户态度不好就要为下次接触埋下伏笔。 3、要不卑不亢，不是求着客户了解这个产品，二十用标准语言吸引住客户让其产生了解的欲望。 二、语言简洁明白，提高工作效率 1、与客户沟通过程中，能一句话就可以说清晰的就不要说两句话，由于我们的客户时间很珍贵，我们的时间也是很珍贵，固然并不是说直接“赤裸裸”的产品介绍，太直接会吓跑客户，在语言包装运用

2、同理性沟通到达同鸣的效果即可，简化标准语言中的二次确认环节很有必要 2、销售思路 接洽(利益演示)产品介绍(明确利益)保险的意义与功用(可以通过体会了解客户是否有保险意识)产品比照与卖点摸索式促成异议处理促成+需求分析或卖点成交 销售思路是一个循环渐进的过程，应当处理好每一个环节才能达成最终的成交，如：客户没什么保险意识，就应当把钱可以退换以及保险的意义与功用作为重点强化，假如此时还全都强调市面上以外向多数都是消费的，客户会认为消费型意外险跟我有什么关系反正我自己也不会买。 三、销售就是思想的交换 同样一版演讲稿，不同的人去演讲，有的人可以让人潸然泪下没有的人却可以让人鼾声四起。缘由在于特别语

3、言因素导致的，非语言因素包括：语气，语调，声音条件、语言的抑扬顿挫等。销售就是思想的交换，用自己的语言和非语言方式并用来表达产品可以带来给客户的利益以及没有这个产品会给客户带来什么样的损失，让客户可以100%理解自己所表达的意思及感受才算是有效的沟通。假如我们所讲的信息客户不能完全理解则沟通是无效的。语言颜色的重要性 同样的标准语言不同人去运用效果是不一样的，有的人在产品介绍环节客户就挂机了而同样的客户也有人可以与客户侃侃而谈，这里面就是存在一个语言颜色的问题，客户是什么的语调自己也应当调整成什么样的语调，这样更简单与客户产生共鸣，人以群分就是这个道理。 四、报价的技巧 每个销售人员都会遇到这

4、样的客户，产品介绍完了以后就问一个月交多少钱，假如直接报价他就说不需要了，其实客户没购置一样商品时的心里都会有一个标准，人人都情愿买到自己认为物有所值的产品，假如他们芮乃伟商品的价格已经超出自己认为的价值就会消失拒绝，所以产品介绍完了以后客户假如问价格，就说多少钱要依据自己的实际开支状况来自由选择但不管是多少钱都是自己的只不过说是在积攒这钱的过程当中还可以多享受一份保障。接下来再做一些需求分析当消失购置信号时再报价效果会更好。 五、自信乐观的重要性 与自信的人打交道心里会更踏实，自信来源于实力，所以自信才会被别人信任，一个不自信的人所给出的建议一般不会被别人所接受，同样在拨打电话的过程中销售人

5、员是否专业是否自信直接影响到客户是否承受自己的购置建议从而关系到交易的成败，一个胜利的推销员是一个健忘的人，遗忘了客户的拒绝忘了绝望，心里永久都是盼望，所以胜利的人呢都是享受工作! 六、话术技巧 1、制造轻松的气氛 2、有比拟的标准：银行给利息不给保险/市面上意外险多数是消费型的 3、不要连续的问2个问题，适当的时候问一个 4、与客户互动不能局限于保险，如：谈效劳，谈工作等 5、介绍产品不要急于和客户互动看状况 6、在卖保险时，理性诉求与感性诉求都要做(理性诉求达不成时用感性诉求，感性岁去胜利后，力气无限大) 7、表达的方式比表达的内容更重要 8、处理反对问题的原则：先认同或承受准客户9、对产

6、品适时、适度制造热销气氛 10、摸索促成，借用促成激发他的真实想法然后有针对性的处理。 电话销售工作总结模板最新2 一、要克制自己的内心障碍 遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。假如你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克制内心障碍的方法有以下几个： (1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，假如那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和效劳有百分之两百的信念，对产品的市场前景应当特别的乐观。别人不用或不需要我们的产品或效劳

7、，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 (2)擅长总结。我们应当感谢，每一个拒绝我们的客户。由于我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应当记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己假如下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信念去解决，不会可怕，也不会恐惊。 (3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发觉你知道的越少。我们去学习的目的不在于到达一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信念。固然我们应当有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由

8、于紧急而语无伦次,电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，固然不行能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假设接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约访问等，如不是负责人，就要想方法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约访问。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的时机，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开头，电话销售胜利的关键

9、在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，假如连这点都做不到，是根本谈不上制造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永久比努力重要，一开头就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个时机，获得了一个不错的开头。 选择客户必需具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求;2、有肯定的经济实力消费你所销售的产品;3、联系人要有打算权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、询问业、消遣圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发

10、的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业选购人员、政府部门工会选购人员的信息。 四、前台或者总机沟通 资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发觉许多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，预备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想方法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的时机大一些。2.多预备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反响，这样胜利的几率也比拟大。 3.任凭转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到业务员那里或人事部，

11、这样就能躲过前台。4.假如你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法 5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是_公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。 6.不知道负责人姓什么，假装熟悉，比方说找一下你们王经理，我是_公司_，之前我们联系过谈合作的事。如答复没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告知我他贵姓，电话多少? 7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。假如负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候便利打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒

12、绝你了。 五、胜利的电话销售开场白 历经曲折找到你的目标客户，必需要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户情愿连续谈下去。即销售员要在30秒钟内清晰地让客户知道以下三件事：1、我是谁，我代表哪家公司?2、我打电话给客户的目的是什么?3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，由于没人会有急躁听一个生疏人在那发表长篇大论，而且客户关怀的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是铺张时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司_，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作

13、为员工福利、节日礼品发放，还能供应给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮忙客户打算，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立即退缩，放弃，最主要是约客户面谈。 六、介绍自己的产品 电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户： 1、配送优势我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既便利又有用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节约了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。 2、产品优势我们的产品大局部是进口水果、干果，而且许多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，许多产品市场都不多见，现在都讲

14、究送礼送安康，您把这么有养分价值的产品和效劳送给客户，客户关系维护好了，那您的生意确定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关怀，确定提高工作积极性，工作效率还用说吗! 3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以依据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了便利，免去了您选购麻烦、送礼不便得苦恼，一张礼品卡全搞定了，多便利啊。 七、处理客户的反对意见 介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对

15、意见和真实的。 非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反响是拒绝，这种客户就要转移他的留意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。 2、客户心情化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清晰客户现在究竟心情是好还是坏，适不适合现在进展沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有心情，倾听他的埋怨，帮忙他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。 3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品缺乏的地方，并不是真

16、的不满足，客户自己也清晰这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告知你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争辩，但是会输掉销售的时机。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了许多。然后再提出自己的不同意见，这样既满意了客户的虚荣心，也到达了自己销售的目的。 真实的反对意见主要包括两个方面： 1、需要方面，有几种表现形式 (1)临时不需要，有需要我会打电话给你的这样的答复，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比方：您看立刻过年了，您公司确定

17、要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。 (2)你先发份传真/资料过来看看，到时候再说这样的答复只是给我们下次打电话留下时机，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。 (3)我还要考虑考虑/再商议商议这样的答复，我们就要找到客户考虑的真实含义了，可以询问：您是担忧哪一方面?这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清缘由找出解决方法。 (4)我们已经有合作伙伴了这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬

18、低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比拟多一点，或许有什么能够帮忙您的地方?如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。 (5)我现在很忙，没有时间和你谈，这种答复我们可以这样答复客户：没关系，您看明天下午便利的话，我带资料去您那访问一下，详细的咱们见面谈。假如客户还是拒绝，那就告知客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。 2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避开谈价格，如非要报价格，可以报一个大致

19、的价格，尽量报一个范围，而不是精确的价格，便于和客户讨价还价。 八、约客户面谈 我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的胜利与否，就是看能否约到客户对其上门访问。任何一个客户都不行能是一个电话就谈成的，或许第一次没有约胜利，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：_总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟,哦，明天您没时间啊，那您看周三下午便利吗?不会耽搁您多少时间，周三下午您几点有时间 好的，那周三见吧，到时候给您电话。 约见胜利，你打电话的目的就到达了，下面的事情就是预备材料、样品上门访问了，这才是真正的销售开头，怎么样取得面谈的胜利，才是对

20、一个销售人员的销售力量的考验。 电话销售工作总结模板最新3 一、在电话沟通时也需留意两点： 1、留意语气变化，态度真诚; 2、言语要富有条理性，不行语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦的感觉。 A.时机 打电话时肯定要把握肯定的时机，要避开在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系，假如把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或便利接听。如“您好，我是_，在这个时候打电话给您，盼望没有打扰您!”，假如对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应当很有礼貌的与他预约下次通话的时间，然后再挂上电话。假如所要找的人不在的话，需向接电话的人索要联系方法：“请问_先生/女士的手机是多少?他/她上次打电话

21、/来公司时只留了这个电话，感谢您的帮忙”。 B.接通电话 拨打邀约电话，在电话接通后，针对不熟识的准客户，直销商要先问好，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是_，请问_先生/女士在吗?_先生/女士，您好，很快乐与您通话，我是_公司的_，关于. C.讲话时要简洁明白 由于电话具有收费、简单占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的应酬与客套之外，肯定要少说与邀约无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 D.挂断前的礼貌 打完电话之后，直销商肯定要记住向顾客再次确认：“那么我们明天下午三点_地方见。感谢!再见!”，另外，肯定要顾客先挂断电话，直

22、销商才能轻轻挂下电话，以示对顾客的敬重。假如对方很不礼貌的拒绝甚至恶语相向，肯定要在挂电话时记住说一句话：“祝你工作开心!”由于这句话或许他能听到，更重要的是说给自己! 二、巧用电话邀约 胜利的电话邀约最关键的一步就是直销商打电话的数量。然而，并不是每个直销商都能清晰如何有效的进展电话邀约，以下4条直销商电话邀约守则是进展胜利邀约和开发客户的法则，实践证明它们是行之有效的。 A.每天安排一小时 邀约，就像其它任何一件事情一样，需要纪律的自我约束。他们需要我的帮忙，他们现在不知道，是由于他们不了解我们的产品、我们的效劳，所以，我们需要更努力的通过电话去邀约准客户，让他们了解之后能得到更多的帮忙。

23、那么，每天安排一小时的电话邀约还算多吗?答案是远远不够的， B.尽可能多打电话 在查找客户之前，永久不要去帮客户算命，否则，你认为他没兴趣的，结果你没打电话，或是你认为有兴趣的，在电话中你会与他沟通的时间会越多，但往往你在电话中讲的越多效果越差!另外，你在一小时打两通电话与打10通电话效果也是完全不同的，因此，在这一小时中尽可能多打电话，由于每一个电话都是你仔细、高质量、高效率所打出的，多打总比少打好。 C.打电话前预备一个名单 假如不事先预备名单的话，你的大局部时间将不得不用来查找所需要的客户名字，你会始终忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。因此，要在手头上随时预备一个可以供一个月

24、开发的人员名单。 D.专注工作 在电话邀约的时间里不要接其它无关的电话或接待客人，充分利用营销阅历曲线，正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。电话邀约也不例外，你的其次个电话会比第一个好、第三个会比其次个好，依此类推;“渐入最正确状态”，你会发觉，你的电话邀约技巧会随着时间的增加而不断进步。 三、电话邀约一要、二不要 一、电话要简短 打电话做邀约的目的是获得一个约会，你不行能在电话上讲解一种简单的产品或效劳，而且你固然也不盼望在电话中与客户为一个论点争辩。利用简短的电话，明确地表达出“在何时、何地”就可以了，等见面后再认真讲解。电话邀约胜利后，应马上

25、挂上电话，给对方一个遐想的空间，电话做邀约应当不超过3分钟，而且应当专注于与对方确认约会的时间及地点，以便你给出一个很好的理由让对方情愿花费珍贵的时间和你交谈。另外，电话邀约的目的要明确，假如是邀约，那就是邀约;假如是联系感情，那就是联系感情。不要又联系感情又想邀约，这样会让客户觉得很惊奇，由于假如电话时间拖得太久，聊了许多到最终才进展邀约，会让对方觉得：“不是都已经讲过了，干嘛还要再见面?”、或“就是这些事，都知道了”、“以后有时间再聚吧”等，这样，你就无法邀约胜利。 二、不要说“拜托”之类的话 这是很微妙的心理变化，请认真想想，当我们被“拜托”时，一般会产生：“好吧，就当作是给个人情吧”这

26、样的心情，于是拜托的人便处于一个弱势的立场，失去了主动的姿势。依据以往的阅历，处于弱势立场的人很难让别人真诚地接收任何信息。 想想看，我们要供应给对方的是一个胜利的时机，或许是对方期盼已久的产品，更可能是他人生的一大转折点，那么，我们为什么要低姿势呢?相反的，我们要理直气壮，请各位精明的直销商们在与准客户沟通时删除掉“多余的礼貌”用语，不但邀约效率高，还可以省下不少无谓的开销喔。 三、不要谈得太多 在你的行程表上，跟对方只要做个单纯“见面”的商定即可，对原先已非常生疏的朋友，也应当这样做，无论何时都不要违反这个根本原则。 电话销售工作总结模板最新4 1. 电话销售技巧第1要点：必需清晰你的电话

27、是打给谁的。 有很多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开头介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开头销售时就已经降低了诚信度，严峻时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简洁的一件事，在电话营销之前，肯定要把客户的资料搞清晰，更要搞清晰你打给的人是有选购打算权的。 2. 电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清楚，语言要简洁。 有很多销售员由于可怕被拒绝，拿起电话就紧急，语气慌里惊慌，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的沟通。我常常接到打来的销售电话

28、，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品究竟是什么?所以，在电话销售时，肯定要使自己的语气平稳，让对方听清晰你在说什么，最好要讲标准的一般话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时肯定要加重语气，要引起客户的留意。 3.电话销售技巧第3要点：电话目的明确。 我们许多销售人员，在打电话之前根本不仔细思索，也不组织语言，结果打完电话才发觉该说的话没有说，该到达的销售目的没有到达。比方：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话沟通让对方更加了解我的产品，有时机购置我的产品。有了这个目的，我就会

29、设计出最简明的产品介绍语言，然后依据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销肯定要目的明确。 4.电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清晰。 这一点是特别重要的电话销售技巧，我常常接到同一个人的销售电话，始终都没有记住他的名字和公司。究其缘由，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很模糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，肯定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清晰。在电话完毕时，肯定别忘了强调你自己的名字。比方：某某经理，和你熟悉我很开心，盼望我们合作胜利，请您记住我叫某某某。我会

30、常常和你联系的。 5.电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。 电话销售人员打过电话后，肯定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有盼望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不连续的跟进。还要敢于让客户下单，比方：某某经理，经过几次沟通，我已经为你预备好了五件产品，盼望今日就能给你发货，盼望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。 电话销售工作总结模板最新5 保险行业采纳电话销售方式可以大范围的节约营销本钱，但同时也对销售人员的电话销售技巧有所要求，在这里为大家介绍一下汽车保险电话销售技巧，盼望对大家在

31、所帮忙。汽车销售市场的快速壮大，使汽车保险行业得到了进展，市场容量不断扩大，使得各个保险公司加强了汽车保险业务的力度，如何提高汽车保险电话销售技巧就是其中主要的一块内容。 汽车保险电话销售人员第一个技巧就是要让自己先明白汽车保险可以为参保者供应什么，可以让参保者得到什么，这就需要销售人员要娴熟把握自己的产品效劳特点及功能。这也是汽车保险电话销售人员要与电话那头的人沟通争论的问题。 接下来我们来看一下汽车保险电话销售的根本技能： 1、充分的预备工作 积极主动与充分的预备，是挖掘客户、到达胜利的最正确动力。抛开对所售产品的内容预备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必需做好这些预备工作，包

32、括对所联系客户状况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性大事的应对。 由于电话销售人员是利用电话与客户进展交谈的，它不同于面对面式的交谈，假如当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的大事做好心理预备和应急方案。 2、了解所销售产品的内容和特点 多数状况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的详细内容，还需要电话销售人员赐予具体介绍，尤其是突出对所推举产品特点的介绍，目的是吸引客户的购置。固然这些介绍必需是以事实为依据，既不能夸

33、张客户购置后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。 3、随时关注和收集有关信息 由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平常应多留意与汽车保险相关的大事的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客户进展沟通的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面新闻，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会消除客户的疑问，从而达成购置意愿。 4、具备不断学习的力量 全部行业的全部人

34、都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为汽车保险电话销售人员，不断加强学习更是特别重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论学问，比方：如何进展电话销售、销售技巧等;其次，在实践中学习。 单位组织的培训，争论等，都是大家学习的时机。另外，同事之间也要利用各种时机，相互学习;第三，从客户处学习。客户是我们很好的教师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户沟通的时机，尽可能猎取更多的信息，补充更多的学问。 5、仔细倾听 当向客户推举汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户打算是否购置时，通

35、常会从他们的话语中得到示意，倾听水平的凹凸能打算销售人员成交的比例;另外，仔细倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以开掘客户的真正需要;再有，仔细的倾听同滔滔不绝的叙述相比，前者给客户的印象更好。 6、正确熟悉失败 保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，胜利率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要常常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的缘由所致，它是人们对于大环境国内诚信度、小环境保险行业内的问题等综合性的反映。作为保险电话销售人员，应当正确熟悉这种失败，同时站在客户的角度对待他们的拒绝，这些都会增加对于失败的心理承受力。

36、7、分析事实的力量 根据历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这局部客户的购置潜力，使一次看似不行能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险电话销售人员来说，克制电话拒绝，提高对于事实的分析力量是特别关键的。 保险电话销售人员在向客户推举产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比方：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等。 但是客户说的不肯定都是实话，他们往往不会在一开头就告知销售人员拒绝的真正理由，销售人员应当熟悉到，客户的拒绝并不代表他对所推举的产品不感兴趣，由于有许多其他因素左右着客户的打算，例如对于你所代表公司的信任程度、效劳状况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要电话销售人员要有肯定的敏锐度，具备对于事实的分析力量，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购置力量，从而利用一些技巧，说服客户购置产品。 8、准时总结的力量 由于保险电话销售结果的失败属于正常现象，相反，胜利销售的几率相对较少。电话销售人员要对每一次的胜利案例赐予准时总结，找出胜利销售的缘由，分析胜利是偶然现象，还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动的客户。保证在以后的销售之中，避开导致失败的地方以猎取更多的胜利。 电话销售工作总结模板最新