服装店员工规章制度9篇.docx

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1、服装店员工规章制度9篇服装店员工规章制度1 一 店员管理制度 1. 遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度，遵守员工手册的各项要求。 2. 遵守劳动纪律，遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。 3. 听从店主及店长领导，完成店主、店长支配的各项工作，努力提高工作绩效。 4. 同事间和谐相处，遇事不推诿，不意气用事。 5. 对待顾客应谦恭恳切，满腔热忱，工作期间保持快乐精神，和气待人。 6. 每天作好店面货品整理，陈设货品需细心搭配和摆放，每周周四替模特更换衣服一次， 7. 保持店面洁净，每天打扫卫生和拖地，每周周一进行店内玻璃的清洗。 8. 妥当保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。

2、 9. 疼惜店内财物，把握各项费用与支出，杜绝铺张现象。 10. 在店内手机关闭铃声调震动，有客人时不得接听私人电话，当班时间尽量不要有伴侣探访，特别是 不要逗留在店铺内，影响销售。 11. 严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定赐予惩处。 12. 非经同意不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。 13. 保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。 14. 员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以惩处，涉及违法的，移交相关部门处理。 二 薪酬奖罚制度 1 新店员试用期为2个月，试用期薪酬为每月基本工资800+每月个人销售额提成，正式店员薪

3、酬 为每月基本工资900+每月个人销售额提成，工资结算时间为每月10号。 每月个人销售额按当月每班次当值班店员所开出销售单销售额平分后累计而成，每月按销售业绩评比每月销售之星，并赐予给现金100元嘉奖，每周一下午两点开短会总结本周销售业绩和留意事项，并公布上周每个店员销售额，最少的店员负责本周店铺玻璃的清洁。 2 店员销售衣服一次开单销售两件嘉奖5元，三件及以上嘉奖10元，嘉奖由当班店员平分。 假如盘点存货发觉货品被盗，依据被盗商品的成本价在相关店员的月结工资中扣除。如收取假币则在收假币的店员的月结工资中扣除同等数额的货币。 3 店主对整一个农历年度的销售总额设立一个目标，若农历年度结束核算的

4、年销售总额达到了设定的目标，农历年度结束日仍在职的店员可获得年度个人销售总额的1%的年终奖金。 计算出来的年终奖金发放日为过年前，核算年度期间离开的店员将不予发放年终奖金。 三 工作日及休假制度 1 店铺营业时间为10：00-22：30， 按时上下班, 每月累计迟到3次及以上，每次扣一天基本工资。 2 店员每月可以享受3天带薪假期，休假需提前两天告知店长。 3 无特殊状况不得提前休下月假期。若当月假期休完后的确需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除。 4 当月假期休完后若还请3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期，所请事假超过5天，将扣除当月提成。一年内累计事假超过15天，将失去猎取年终奖金

5、的机会。 5 店员辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职，否则扣除最终一月的工资及提成。 服装店员工规章制度2 1、服装店人事制度 细则：聘请，上岗，离职，休假，晋升等等内容 2、服装店货物制度 细则：以客为先的执行理念，惩治规章(打闹，谈天，等)，现场工作，旺场工作(支配)，进入货(卖)场工作流程等 3、服装店执仓制度 细则：盘点流程，盘点数据，盘点日期，货品进出流程，新品学习内容，滞销分析内容。 4、服装店账物制度 细则：文件的负责人，交接制度，财物的管理流程(营业款收取)，店铺物品申请(需求) 一、服装店店员规章制度 1、工作时间保持快乐精神，和气待人 2、在店内不得抽烟与喝酒。 3、保

6、持店面洁净，每天打扫卫生，整理货品，每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。 4、留意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 5、妥当保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。假如盘点存货发觉货品被盗，依据被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6、做好店面货品整理，陈设货品需细心搭配和摆放。 7、按时上班，吃饭时间不超过1小时，当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。 8、任何因主观缘由引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。” 9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。 10、上班时间尽量不要异性伴侣探讨，特别是不要逗

7、留在店铺内，影响销售。 二、服装店薪酬奖罚制度 1、店员试用期为1个月，薪酬为底薪800+2%销售额提成。 2、店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 3、薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红 1)基本工资在半年内定为800元，每半年调整一次。 2)每月提成为当月销售额的2% 3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵敏发放。 4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分

8、红。 销售总额目标区间分红比例 660000720000(月均销售额5.5万6万)1 720000780000(月均销售额6万6.5万)1.5 780000840000(月均销售额6.5万7万)2 840000(月均销售额7万以上)3 4、每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放，每月17号发放基本工资，2号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天，店员若是中途辞职，将不予发放全部的指标分红奖金。 三、服装店工作日及假期支配 1、店员每月可以享受3天带薪假期，要提前支配假期

9、日并告知店主。 2、无特殊状况不得提前休下月假期，若当月假期休完后的确需请事假，所请事假将在下月假期中扣除。 3、单月假期休完后若还请2天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过5天，将扣除当月提成。 4、当月假期休完后若还请了3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天，将失去猎取年末指标分红奖金的机会。 另外还有以下服装店的守则也供你参考。 四、服装店员工准则 1)员工应具有猛烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2)员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。 3)如遇不

10、明事项应听从店主领导，与同事和谐相处，对新进员工应亲切，公正对待。 4)员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。 5)员工对待工作与顾客应谦恭恳切，满腔热忱，遇事不行推诿，不行意气用事，更不行有意刁难顾客。 6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。 7)员工应疼惜店内财物，把握各项费用与支出，杜绝铺张现象。 8)员工应恪守职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。 9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以惩处。 2、服装店员工的仪容仪表 1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2)女同事按公司化妆标准

11、化妆，不行留长指甲，男同事不行留胡子。 3)假如有体会者，要适当涂止汗露。 4)制服要干净、洁净，不能有异味。 5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 看了服装店员工规章制度还看： 服装店员工规章制度3 一、店内任何员工应无条件听从上级的管理. 二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争吵。 表现： 1、与顾客争吵，辱骂顾客。 2、与顾客打架、斗殴。 惩处：第一次：罚款五十元。其次次：开除 三、员工应严格依据规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三特别钟内扣十元，超过三特别钟扣除当天工资,严峻者予以开除。旷工罚款

12、五十元，超过2次予以开除。 四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装洁净。(违者罚一元) 五、上班时可浅淡化妆,不行浓装艳抹,不得披头散发。 (违者罚两元) 六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得谈天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时 间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场谈天者罚五元。 七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。(违者罚两元) 八、卖场上员工尽量讲一般话, 九、在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止. (违者罚两元) 十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天洁净，.每月末大扫除一次 (违者罚二元.

13、)。 十一、员工上下班必需在考勤机上签到签退。 1：做全天班的员工早？前签到一次，晚 后签退一次即可。因当天上班时间不能准时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必需先签到，然后代班者方能签退。 2：迟到（早退）超过一分钟开头记迟到（早退）。 3：一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早退）三特别钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）三次及以上每次扣除当天工资。 4：因已迟到（早退）而有意不签到（签退）则另行处理。 十二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。 十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先.

14、 1.针扎反应：见到顾客，应准时为其供应服务。 2.小跑服务. 3. 顾客进门必需使用欢迎用语打招呼. (违者罚二元)十四、店组长发觉部属有违规行为不予以准时订正和不进行记录的，则与该员工担当相同惩处，超过三次则撤销店组长职务。员工必需听从店组长管理及支配，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严峻的可由店组长向负责人建议辞退。 十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准任凭刁难部属，不准任凭呵斥部属。应当敬重和关怀店内每一位员工。十六、半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写换班单，经店组长同意并签字，否则视

15、旷工处理。换接班必需准时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特殊缘由不得拒绝。十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发觉一次赐予严峻警告. (违者罚五元.) 十八、每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次全部导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。 十九、每天员工要对店铺的形势进行分析,查找不利因素,准时做出个人工作心得和月总结. 二十、如屡次违反规定者从严惩处，经劝告仍不能改正的予以辞退。 二一、辞职：试用工应提前二天.正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申

16、请,并且春节前后各一个月内不得辞职（以上违反则保证金不予退还），并履行以下手续方可领回工服保证金（ 元，收银员 元）： 1.归还员工牌; 2.归还所领道具; 3.做好交接工作; 4.工装损耗按规定从保证金中扣除（工作未做满半年扣除 元）. 二十二、店铺于每天 分准时营业,晚 打烊.二十三、正式员工在本店购物凭指标可享受七折优待， 具体如下： 1.工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。 2.指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并赐予相应惩处。使用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当季指标未使用可累积到下一季，但最多累积不超过

17、二套。 3.特价和促销商品不在优待范围内。 服装店员工规章制度4 一、服装店员工准则 1）员工应具有猛烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。 3）如遇不明事项应听从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公正对待。 4）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。 5）员工对待工作与顾客应谦恭恳切，满腔热忱。遇事不行推诿，不行意气用事，更不行有意刁难顾客。 6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。 7）员工应疼惜店内财物，把握各项费用与支出，杜绝

18、铺张现象。 8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。 9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以惩处。 二、服装店员工的仪容仪表 1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2）女同事按公司化妆标准化妆，不行留长指甲。男同事不行留胡子。 3）假如有体会者，要适当涂止汗露。 4）制服要干净、洁净，不能有异味。 5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 三、服装店工牌与工服 1）工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。 2）工作时间内必需佩带工牌，员工要留意个人的仪容仪表。 3）员工在

19、离职时必需退回工服，假如没有退回，须按六折赔偿。 4）凡利用工牌在外做不正值的事，将视情节严峻赐予惩处 5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严峻者处以书面警告。 四、服装店店铺制度 1）工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，供应优良的服务，以客为先。 2）必需遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 3）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。 4）未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是

20、销售额），否则将依据行政管理制度予以惩处。 5）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。 6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定赐予惩处。 7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作支配，必需敬重上司。 8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话任凭告知无关之人。 10）工作时间不能擅自离岗或任凭窜岗。 11）穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 12）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违

21、者严峻惩处。 13）工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。 服装店员工规章制度5 一、规章制度 1、按时上下班，不得迟到、早退，有事提前请假，不提前请假者视为旷工。 2、上班期间尤其是有客人时不能摆布手机或接电话，假如为此耽搁工作，视情节轻重扣工资。 3、对待顾客要急躁、细心、热心，做到：让顾客兴奋而来，满意而去。 4、上班必需佩带胸牌(不戴或丢失者罚款15元)。 5、生疏各种服装的品牌和成份。客人每日所问的，不易回答的问题，随时做事迹悸浅鲇龅酵奈侍猓麓胃萌绾位卮穑龊帽事迹碌灼辣取(是业务评比的其中一项) 6、每天写工作总结。连续三个月考核，不合格者自动下岗。提

22、高个人形象与专务素养，从而提高店内形象，人员素养与店内环境要相匹配。 7、每月清库至少一次，每次进货3天内检查残次品。 8、工资15号按时发放，不得提前预支。 二、奖罚制度 1、年终考勤奖：缺勤不超过30天者，奖100元。 2、年终效益奖：每天营业额高于600元，每人奖200元。 3、49月份月均营业额达到2万元，103月份月均营业额达到2.5万元，除提成外另奖200元。 4、年限工资提升：每年底薪会不同程度调整。 5、店员对顾客服务好，评价高者奖、评价低者罚，奖罚多少视状况而定。 6、每月请假超过5天者，只领基本工资(按天数)不超二天者算全勤。 7、清库时，库存少按每件35元赔，库存多罚店长

23、100元，每次进货残次品漏查的扣店长20元，店员10元。 8、每年的49月份，月均营业额不得低于1.6万元，103月份，月均营业额不得低于1.8万元，否则扣店长100元，店员50元/人。 9、如有顾客投诉某位店员服务态度不好，影响本店名誉者，扣当事人当月工资一半。 10、无故迟到、早退、旷工三次者，罚款50元。 11、辞职要提前半月写辞职报告，否则扣发未发工资。 12、个人业绩(7、8、9)月份，每月超6000元奖，每月低4000元罚，个人业绩除7、8、9月份外，其它月份每月超7500元奖，低5000元罚，奖罚多少视状况而定。 13、工资发放形式：新员工试用期300元/月，合格上岗后工资=底薪

24、+全勤奖(20元)+卫生奖(10元)+库存精确无误奖(30元)+业务达标奖(30元)+服务质量好评奖(20元)+业务提成(49月份月均额1.8万元以上1%人数)(103月份月均额2万元以上1%人数)。 三、留意事项 1、严格按标价卖，假如特殊状况(如：有残、脏等)处理时标明状况，哪个部位有残次，优待多少元，并且让顾客亲自签名，留电话，如有不明之处，少收多少补多少，多收款补多收的差价。 2、不定期举办茶话会，一是让顾客对本店进行全面评价(包括服务);二是和顾客更进一步的进行感情沟通，总部举办的消遣活动确定要参加，这样能开阔视野、提高品尝、与时代共进，不会停步在原有的基础上。 3、年底进行评比，效

25、益总额达24万的单位，出去旅游。 服装店员工规章制度6 服装专卖店日常规章制度（扣分制度） 一、工作时间规定 1、店长正常工作时间 至 ，一个星期内店长须亲自上好双休日（星期六、星期日）两天全天班，如发觉不在岗者一天扣3分，双休日调休者扣5分；（暂定为每分10元制罚款标准，以下同） 2、因事外出，店长须先签到再外出，并事先填写店铺人员离岗登记表，如发觉未登记或不符合实际状况者，一次扣5分（一般状况下不得无故外出）； 3、如需休息，店长可以自行支配（双休日、节假日及重要活动期间除外），一个月允许调休两天，但必需提前一个工作日上报公司批准方可生效，如发觉店长未经申请自行调休者，一次扣5分； 4、每

26、天早上开店时间要严格依据公司规定时间开店，如延迟2分钟扣3分，4分钟扣4分，以此类推； 5、店员如需调班必需提前两个工作日通过书面的形式向所在店长提出申请，经批准后方可调班，违者一次扣5分； 6、上班时间店员如有私事离开卖场应得到店长的批准，同时填写人员离岗登记表，每次离岗时间不得超过特别钟，如未登记或不符合实际状况者，发觉一次扣3分（一般状况下不得无故外出）； 二、卫生及仪表标准 1、平常保持店铺整体卫生洁净（包括地面、货架、收银台、仓库、橱窗等），一经发觉问题，店员各扣3分，店长扣6分； 2、全部员工保持个人卫生，身上无异味，工装干净平整，未达标者扣3分； 3、全部女性导购员上班时间须化淡

27、妆，眉毛及指甲须修理整齐，长发须盘起，短发不遮住眉毛及双耳，一经发觉未达标者，一次扣5分； 4、工作时间全部人员须统一着装（包括工作服、鞋、胸牌等），不允许任凭穿着外套、衬衣或马甲，以上违者一经发觉，一次扣3分； 5、工作时间全部工作人员不允许坐着，不允许在店铺内吃饭（可以在仓库内进餐），一经发觉一次扣3分，店长扣5分； 三、服务规定 1、凡顾客或公司工作人员投诉专卖店服务水准不到位或导购员服务不热忱的，一经查实，一次扣5分； 2、在销售过程中，须前后面带微笑完成专业导购语言：“欢迎光临XX专卖店”和“欢迎下次光临”；未执行者或做不到位者，一经发觉，一次扣3分； 3、销售流程必需按导购员守则要

28、求去做，违者一次扣3分； 4、凡系顾客试穿过的商品须恢复出厂时原样，如检查仓库发觉商品未恢复，全体员工一次各扣3分，其中店长扣5分； 5、认真处理售后服务问题，建立售后服务档案，如售后问题处理不当引起顾客投诉者，过错在我们自身，一次扣5分； 四、陈设标准 1、平常样品陈设不到位，样品消逝质量问题，及样品售出没有重新出样者，违者一次扣5分； 2、卖场样品必需每半月更换一次新样品，如：上半月39码（男）左脚，下半月更换右脚；下月应是40码左脚，以此类推。如发觉未执行者，一次扣导购员3分，其中扣店长5分； 3、货卖堆山，出样确定要丰满，每个一米二左右的货架，一次女鞋须出样八个，男鞋出样六个以上，如发

29、觉未执行者，导购员一次扣3分，其中店长扣5分；（样品不够可以重复出样，样品柜可以分片区由专人负责） 4、凡新到商品未上柜或仓库商品出样不全，本人负责的样品柜中样品消逝质量或装饰品有问题者，一经发觉，一次扣导购员3分，其中店长5分； 5、陈设样品须呈系列化，同样款式不同颜色要一起陈设，未达标者一次扣3分，其中店长5分； 6、换季时展台及橱窗不得陈设过季或特价商品，违者一次扣5分； 7、公司全部季节性的宣扬品，如：吊旗、P0P等须准时执行到位，违者一次导购员扣3分，其中店长扣5分； 8、平常须保持陈设装饰品干净洁净，不得有陈旧、污浊、破损、过季，要经常进行调换，专卖店要自行保存确定数量的装饰品，未

30、达标者将扣店长5分； 9、橱窗陈设须体现品牌特色和季节性的产品亮点，每星期必需换橱窗陈设，店容店貌、卖场氛围、音响效果和仓库洁净等必需达标，其中有做不到位者，扣5分； 10、卖场音响、灯光、门头灯光（按导购员守则的门头灯光开启时间表）须按各项规定严格执行，其中有做不到位者扣店员3分，其中店长5分； 五、学习要求 1、准时召开早会、晚会（导购员在5人以上每两天开一次，人员在4人以下每星期开一次），每次会议须作好会议记录，开会期间每位到会人员必需发言，没发言者扣3分，会议记录由店助执行，未做到位者扣5分，没有准时开会扣全体人员各3分，其中店长5分； 2、店长每月召开一次全部员工服务技巧培训，让每位

31、员工了解专卖店的销售状况，同时了解本地的鞋服流行趋势，违者导购员扣5分，其中店长扣10分； 3、全部卖场须有报刊架，如没有要尽快向公司申请，每个专卖店至少要订一份报刊，没做到位的专卖店扣店长10分； 4、全部促销活动店长必需组织导购员对活动内容进行深化了解与生疏，每位顾客进来导购员准时作好宣扬工作，做不到位的各扣3分； 5、店长须准时填写公司下达的各类表格，并按规定时间准时上传，如有漏报，扣5分，拖延时间者发觉一次扣3分，工作日记（每日必需写工作日记）到下月5日之前必需上交，未上交者扣5分； 六、其它要求 1、店长每天须将销售额存入银行，不允许有任何借口（遇到不行抗拒大事必需电话联系上级），违

32、者扣20分； 2、店长要准时、灵敏处理各项涉外大事，如工商税务部门、物价部门等各种检查，如消逝问题要准时联系上级，有问题不上报扣3分； 3、店长须准时合理调整库存，在保证销量的状况下合理把握库存，库存超出公司规定数量的扣5分； 4、店长须对新聘导购员进行培训，新聘导购员未经培训上岗的扣店长3分； 5、如未经上报擅自调整产品价格或任凭打折的，一经发觉一次扣5分，情节严峻者开除； 6、导购员赊销、动用本店铺商品或挪用公款，店长及领班未准时上报，如经发觉一次扣5分； 7、负责商品进库出库工作者，发觉问题准时向店长或公司上级反映，未准时调整者扣5分； 8、全部人员上班时间不得在卖场吃东西，违者扣3分，

33、店长或店助听之任之加倍扣分； 9、上班时间严禁接打手机，违者扣3分； 10、实行个人提成之店铺，全部工作人员销售时，必需严格依据先后循序执行，如发觉有抢客之现象，扣当事双方各5分，店长（店助）10分； 11、同事之间必需保持应有的礼貌 服装店员工规章制度7 （一）、岗位职责 1、依据卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售方案。 2、依据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客供应尽可能完善的商品与 服务。 3、按卖场要求随时检查并做好商品陈设。 4、负责卖场内环境卫生工作。 5、负责接待及处理顾客的询问、投诉，自己不能解决的准时向主管或上级主管反映。 6、准时向主管

34、反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查。 7、保证卖场商品平安，防止被盗或损失。 8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。 9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可，次日营业前准时清点卖场商品。 10、保证店铺财务平安 （二）、专业导购员必需具备的条件 1、专业态度 1）、宠爱与人交往。 2）、有正确的服务观念。 3）、宠爱所售卖的商品。 4）、微笑、一般话、礼貌用语接待顾客。 5）、听从管理。 2、技巧 1）、推销技巧。 2）、沟通技巧。 3）、商品陈设技巧。 4）、商品包装技巧。 3、学问 1）、商品学问。 2）、公司文化。 3）、工作流程。 4）、商品编码。 5）、尺码大小。

35、（三）、导购员岗位准则 1、基本工作要求 1）、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工； 2）、工作期间保持微笑，不行因私人心情影响工作； 3）、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必需做到洁净干净；员工需画淡 妆，精力充分！ 4）、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 5）、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、恳切本分的精神。敬重上级、 有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！ 6）、听从支配听从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 7）、工作时不得接听私人电话，手机关机 8）、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司

36、财 物者交于公安部门处理 9）、员工服务态度： 1、热忱接待每位客户，做好乐观、主动、热诚、微笑的服务； 2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户； 10）、员工奖罚规定： 1、全勤嘉奖每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元； 旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必需出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行优秀员工嘉奖，嘉奖200元；（条件：必需全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次嘉奖，一次扣罚30元； 3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公

37、司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信谈天，手机应关机，违者扣罚5元/次； 4、必需听从支配、听从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次； 5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%； 11）、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2、需交身份证复印证 3、工作期间必需遵守本公司规章制度； 12）、辞职条件：1、员工辞职必需提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批 准后方可离职，离职只发放工资，2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%， 13）、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:1、连续旷工3次

38、/月； 2、拒客或与客户发生争吵3次/月；3、泄露本公司机密1次/月；4、偷盗本公司财物者； 14）、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造 成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！ 15）、按公司要求接待顾客，不与顾客争吵，若遇问题准时上报； 16）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、谈天、串岗，需要离岗时须得到部门负责 人的批准； 17）、随时把握市场动态，准时反馈竞品促销信息； 18）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品； 19）、听从卖场管理，遵守卖场各项规定。 2、仪容仪表 1）、统一着工服，穿戴洁净卫生，工牌佩戴正确； 2）、女

39、员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐； 3）、工作期间除手表、戒指外，不得佩戴夸张首饰； 4）、留意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭； 5）、精神饱满，眼睛不充血； 6）、时时微笑，笑不露齿。 3、行为举止 1）、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。 a、站姿： （1）、抬头挺胸，精神饱满； （2）、双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间； （3）、保持工作预备姿势和马上服务的态度； （4）、严禁任何“休闲”的姿态在商场消逝，如斜靠货架、柜台等等。 b、手势： （1）、手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象； （2）、不用

40、手指对方，不做任何不礼貌的动作； （3）、严禁用威逼的手势或让人误会的威逼的手势。 2）、外表：形态大方，亲善和气。 （1）、着卖场统一的工装，保持洁净，无怪异服饰； （2）、保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。 3）、态度：主动、热忱、急躁、周到。 （1）、主动招呼顾客，为顾客供应服务； （2）、保持热忱，给人真诚、实在的感觉，避开职业化、机械化； （3）、保持足够的急躁，艺术地解决问题； （4）、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求； （5）、不以貌取人。 （四）、上下班工作流程 1、个人仪容预备 1）、到更衣室换好制服。 2）、完全符合规范的标准仪容。 2

41、、考勤 1）、员工上班时按规定签到。 、列会及卖场预备 ）、列会 每日由柜长支配并且组织2次列会。务必每人到会（当日休息员工除外）列会时间15分钟. ）、卖场预备 导购员做卖场预备。 （）、清理商品，如有遗失，准时上报店长。 （）、整理陈设货品，补充货品。 （）、打扫柜台及试衣间，货架内外的清洁卫生。 （）、确保柜内商品陈设丰满，符合陈设标准规范，货柜及所陈设商品洁净干净，通道畅通无阻。 （）、确保店内灯光充分，如有损坏，立即上报公司管理人员。 、迎接顾客 1）、导购员用规范化语言接待顾客。 、交接班 ）、更换工作服。 （）、导购员应提前半个小时到岗，做好预备。 （）、更换工作服，预备例会。

42、必需在交接班之前更换工装。 更换工作服必需完全到位。 换好服装后，还要检查妆容，对不妥之处要准时修正。 人员到位后，做好交接班盘点 ）、商品清点。 （）、清点数量，检查货品并补货。 （）、检查价签。 ）、未办事项移交。 ）、签退，下班。 6、调配货品 1）、货品退仓 必需将货品包装袋包裹，在附上一层胶带，避开货品造成损失 2）、发货单，退货单，横调单填写， 填写发货单排头时，必需填写发货店铺 5）、退残货品 将货品残次处必需贴上残次明细，避开明细脱落 如遇货品残次小问题，（列：纽扣脱落，脱线，等）自行解决 7、下班 1）、导购员接待好最终一批顾客，没有接待顾客的导购员进行卖场清点及送宾。 完成当日盘点工作，并在店铺日志表上记录，做好日清日结。 锁好平柜。 打扫柜台、货架的清洁卫生。 2）、带好随身物品，检查随身包，下班离场，留意平安！ 服装店员工规章制度8 每一个服装店都是以赢利