的员工个人的年终总结范文十篇.doc

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1、 的员工个人的年终总结范文十篇一、挑战和措施。 由于开发人员前期广告力缺乏、市内大楼销售点不突出等缘由，来询问的客户特别少。x月在xx都市报上做了1/2版的广告，注册了约有x组的询问电话，但时间太长(x月才开头对外销售)，许多客户遗忘了这个工程，或者在其他大楼购置了住宅。因此，公司与开发人员争论，打算迎合五一黄金周xx广场房展览会，出售xx特价房吸引住宅购置者发行金卡，结果当天在展览会现场有意向购置xx%的住宅来源，这也为xx的公开预约积存了客户 另一个工程是xx别墅工程，对该工程进展了特别系统的顾客资料分析，从成交顾客的职业背景、认知途径、成交缘由、未成交缘由等多个角度总结，详细如下 1、成

2、交客户的职业背景分析:目前成交客户中占多数，两者之和占总数约xx%的比例。 2、成交客户认知途径分析:主要认知途径是朋友介绍和广告媒体，两者占xx%。 因此，本工程今后要加大顾客的维持力度，与顾客沟通。另外，在网上知道的也占肯定的比例，但是比例太小，今后必需提高网络宣传力量。结果，本案目标客户水平高，网络对他们的影响力大。 3、成交缘由分析:xx平方米庭院和绿化环境是工程吸引顾客的两个重要缘由。 同时，价格相对不高，性价比极高是吸引投资者的重要因素。 4、未成交缘由分析:离xx市区远，周边生活套餐不完善始终是本工程的缺点，本次分析也充分反映了这一点。 二、工作感觉。 快20xx年底了，掐指一算

3、，我到公司已经有一年的时间了。回想一下刚进来的时候似乎昨天发生了什么。一年间公司不断进展，不断成长。 20xx年x月x日，第一次进入x这个大家庭，感到罕见和新奇，第一次从事房地产行业，熟悉到熟识，感到对工作的热忱和热忱，第一次在国外工作，感到茫然和兴奋，第一次和客户沟通20xx年是我学习的一年，学习承受新事物和信息，与人沟通，学习笑容效劳，自我感觉成绩很好。我信任20xx年会取得更好的成绩，提出合格满足的答案。 三、收获和教训。 虽然20xx年震荡，但我感觉特别充实。与去年相比，今年我的思想更加成熟，思问题更全面，在现场治理、房地产销售等方面有了肯定的提高。担当xx工程经理时，我依据自己的想法

4、，结合市场动向和需求，制定了xx的价格报告和xx的预约程序。虽然写的不是很专业，但是这是我第一次尝试写东西，之前做的只是负责销售现场的工作。通过写报告书，我知道要仔细理解工程，仔细参与工程的各个环节，仔细写与工程相关的方案，完全融入这个工程，理解其真正的卖点。 固然，有收获必定也有教训。在xx别墅的销售过程中，由于销售部与工程部的联系不严密，住宅的方向发生了变化，位置发生了变化，但是在销售过程中没有依据状况进展介绍，客户要求退房。通过我们的努力，客户最终没有结帐，但这件事让我明白销售经理的责任很大，自己对销售员一点也不放松。 四、20xx年工作展望。 在总结过去工作的缺乏之处时，也为新的一年制

5、定了工作规划和目标。 1、到20xx年x月x日，xx湖别墅一期开盘，销售率到达xx%以上。 2、与筹划人员多与开发人员沟通、沟通，尽快签订xx别墅x、x期代理合同，为公司开展业务。 3、培训销售人员，为公司培育更多有用的才能。 4、加强业务力量和沟通力量的学习，补充能量，预备迎接下一个挑战。 走过动乱的20xx年，迎来辉煌的20xx年。x每个成员都剧烈感受到公司在变化，公司在成长。首先，公司增加了新的血脉，使公司更加强大，其次，公司的运营体制也更加完善，从以前的销售和企划结合不严密，到现在为止每个工程都有固定的企划者，公司总部增设了张部和招商部，最重要的是百年从代理变成了开发的胜利变革。各种各

6、样的变化让我们快乐，盼望在将来的岁月里，我们与胜利有约，与幸福有约。 员工个人的年终总结 篇2 年底的到来让我不禁回想起这一年在前台工作中的表现，我明白做好前台工作是自己的职责所在自然要予以重视才行，因此我能够仔细做好这份工作并时刻反思自身的缺乏之处，凭借着对工作的严谨态度让我从中取得了不少进展，但我也明白自己在工作中存在着需要改良的缺乏之处，因此我仔细总结了这一年前台工作中的得失并盼望能够在今后做得更好。 仔细接待来访客户并进展相应的登记，有客户来访的时候我会依据预约状况准时通知领导，而且也会安排人员对会议室进展清理从而进展相应的接待，对于会议过程中所需的茶水以及文件资料也会进展预备，但在领

7、导的日程排满的状况下只能够先做好登记并向客户致歉，只不过我会记录好客户来访的缘由并在下班之前反应给领导，这样的话也便于领导进展决策从而做好相应的治理。至少我在接待客户的时候能够做好沟通工作从而帮忙对方解答疑虑，因此客户在等待的过程中也能够理解前台人员的做法。 负责公司的各类杂务并从中积存不少阅历，事实上前台人员的工作内容是比拟繁琐的，无论是修理设备还是交纳水电费都需要自己去进展处理，因此我能够仔细做好传真之类信息的收发工作，而且对于重要的信息则会准时通知给领导并等待下一步的指示，当办公物资用完以后则会联系后勤人员进展选购，而且在饮水问题上也会准时购置桶装水并进展付账，每个月初都会交纳好公司的水

8、电费以及网络通讯之类的费用，在节假日到来之际也会负责局部礼品的选购与包装方面的工作。 在接听电话的过程中记录重要信息并负责和物业进展联络，每当接听电话的时候我都会询问对方的来意，而且对于重要信息也能够准时记录下来并在下班前反应给部门领导，在这之中我会通过礼貌性的言语来表达出前台人员的效劳性，由于前台代表着企业形象导致我非常注意自身的效劳力量，而且在接听过程中也会甄别对方的身份并进展相应的处理，对于销售类电话则会拒绝转接的恳求以免铺张领导的时间。当公司消失停电或者断网等现象则会联络物业相关人员进展处理。 前台工作的完毕让我在这一年积存不少阅历，我也能够在工作中牢记自己的职责并获得了领导的认可，接

9、下来我要连续履行好前台人员的职责从而仔细做好自身的工作。 员工个人的年终总结 篇3 回忆20xx年的财务工作，财务部在酒店老总的直接领导及集团财资治理处的指导下，仔细遵守财务治理相关条例，按集团财资治理处要求实事求是，严以律己，圆满完成了20xx年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的正常经营供应了有力的数据保证。促进了经营的顺当完成，为经营治理供应了依据。主要有以下几个方面： 一、会计根底工作方面 为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥精确的指导作用，我们在遵守财务制度的.前提下，仔细履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务工作规划，扎

10、实地做好财务根底工作，年初以来，我们把会计根底学习及集团下达的各项规划、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案治理等几项重要根底工作放到了重要工作日程上来，并根据每月份工作规划，组织本部门人员按月对会计凭证进展了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。严格根据会计根底工作达标的要求，仔细登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间准时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。 二、会计治理方面 1、资产治理：我们在按会计制度要求进展资产治理的根底上，更加有条不紊地坚持集团的各项制度，严格执行集团财资治理处部下发的资产治理方法及内部资产调拨程序。仔细设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产治理

11、卡片建全在用资产台帐，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，在人员办理辞职手续时，仔细对其所经营的资产进展审核，做到万无一失。 2、债权债务治理：对酒店债权债务仔细清理，每月准时督促营销部收回各项应收款项。 3、监视职能：加大监控力度，主要表现在如下几个方面：（1）财务监控从第一环节做起，即从前台收银到日夜审、出纳，每个环节严密连接，相互监控，发觉问题，准时上报。（2）对日常选购价格进展监视，制定了每月原材料选购及定价制度（菜价、肉价、干调、冰鲜），酒水及物料购入均采纳签订合同的方式议定价格。对供给商的进货价格进展严格掌握，同时加强选购的审批报帐环节及程序治理，从而准时掌握和把握了购进物品的质

12、量与价格，准时了解市场状况及动态。（3）加强客房部本钱掌握：要求客房部加强对回收物品及客房酒水的治理，对未用的一次性用品准时回收，建立二次回收台帐。 4、货币资金治理：财务部严格遵守集团财务规定，由会计人员监视，定期对出纳库存现金进展抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进展抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金治理无过失。 三、对内、对外协调方面 1、对内：帮助领导班子掌握本钱费用开支，一、编制费用预算，为各部门确定费用使用上限，催促各部门从一点一滴节约费用开支；二、合理制定经营部门收入、本钱、毛利率各项经营指标，准时精确地向各级领导供应所需要的经营数据资料，为领导决策供应了依据。对本部

13、门所属的收银员仔细教育，催促其尽力协作经营部门的工作。 2、对外：准时了解税收及各项法规新动向，主动询问税收疑难问题。 3、准时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题准时与集团财资治理处进展沟通并解决。 4、按时参与集团召开的季度例会，依据集团财资治理处召开的财务工作会议的工作布署，准时安排对往来的清理及固定资产的治理工作。 5、积极协作集团财资治理处及法规审核处的联合检查工作，做好各项解释工作。 6、对收据及发票的领、用、存进展登记，并仔细复核治理。 7、参与集团组织的会计人员连续教育的培训，不断提高自身的业务素养，更好的为企业效劳。 20xx年是酒店进展的关键一年，我们将已崭新的面貌

14、迎接一年的工作，在总经理的领导下，结合三星标准，围绕“竭尽全力为酒店前勤效劳，保证酒店正常运转”的宗旨，齐心协力，团结全都，为酒店的美妙明天共同努力。在20xx年，财务部将： 1、20xx年财务预算规划工作。依据集团公司及酒店领导班子的工作要求，结合市场状况，在反复讨论历史资料的根底上，综合帄衡，统筹兼顾，本着规划指标积极开拓稳妥的原则，编制酒店20xx年财务预算。并且，依据集团公司下达的20xx年任务指标，层层分降落实，下到达各部门。同时，为了保证任务指标的顺当完成，财务部对各部门的规划任务进展逐月检查和分析，准时发觉各部门规划任务指标执行中存在的问题，为公司领导制定经营决策供应重要依据。

15、2、20xx年财务决算工作。财务部将依据会计决算工作的要求，高标准、严要求、齐心协力，仔细保质保量地完成会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写具体的报表说明，仔细完成会计决算工作任务。 3、做好20xx年收入、费用规划及经营规划。 4、组织财会人员连续学习新会计准则，提高财会人员业务技术水平。 5、进一步搞好财务部财会量化工作治理。 员工个人的年终总结 篇4 20xx年算是和我们说再见了，这一年，我们xx车间的工作开展的还算顺当，完成了上级领导给我们下达的要求，而且最终的完成状况也不错，所以还受到了领导们的表扬，说起来这都是由于车间里的同事共同努力才有的结果，现在20xx年已至，

16、我也该总结一下自己全年的工作状况了，这对于我新一年的工作必定会有着不小的指示。 在已经过去的20xx年里，我特殊注意个人力量的提升，这是上级领导对我的要求，也是我自己始终都在思考的问题。那么如何才能尽快尽好的提升自己的工作效率以及各方面的力量呢，这就得通过自己的学习和摸索才行了，在工作的时候我除了仔细根据车间里的操作流程严格执行自己的工作外，我还去学习了不少和车间里的机械有关系的学问，并且还参与了不少次公司里组织的技能培训，正是靠着这样一点点的学习，让我在工作的时候很难再消失什么意外的状况了，我的工作效率也慢慢地向着车间里面的老员工门看齐了。 在工作这一方面，我一改往年的颓废，同时还加强了自己

17、思想上的学习。本年度，我始终仔细听从上级领导的指示和任务要求，不再消失那种顶撞上级或者消极怠工的现象，究竟在工作的时候还是得跟着领导们的要求来工作，要是自己的太任性了，那么确定会在工作中消失一些小问题。依据我的个人表现来看，我在20xx年里的进步还是比拟明显的，首先是在出勤这方面，很少迟到，而且缺勤的次数也极少，此外还加了不少班，只为能尽快完成上级领导给我们下达的任务。在车间里面，我除了注意个人的工作效率外，也非常的留意和安全相关的问题，各大车间由于操作不标准导致消失了多起安全大事，所以这给我们下了一个警告，那就是得时刻打起精神来，不然一旦出了什么事情，就连懊悔都已经晚了，所以每当领导们为我们

18、这些工人举办了安全学问讲座时，我听得非常仔细，并且还为我四周的同事们进展了讲解。 现在，我依旧没有停下自己提升个人力量的步伐，在20xx年里，我要让自己的工作效率再上几个台阶，争取早日能成为车间里面的骨干员工，盼望领导们能多多给我一点提点，让我成长的更快一些！ 员工个人的年终总结 篇5 20xx马上完毕，在这一年里我收获许多。作为一名年轻员工，我特别感谢公司供应给我一个学习和成长的平台。回首这一年，我对自己做了如下的总结。 一、在思想熟悉上： 我认为作为一名XXXX集团的员工，都应当做到喜爱集体，团结同事，敬重领导，做事以大局动身，不搞特别化，不以个人为中心，不做有害集体的事，不恶意诋毁企业，

19、做一个堂堂正正的人，要饱含热忱，积极向上的为企业奉献。我作为一个年轻员工，还存在很多缺乏之处，更应当虚心好学，多向领导，长辈们请教，学习他丰富的工作阅历和广泛全面的学问，不断进步，努力向上，弥补自己的缺乏之处。 二、在工作方面： 我遵守劳动记律，按时完成领导交给我的工作，对待工作一丝不苟，精益求精。我积极主动，遇到困难勇往直前，不推卸责任，不懂就问，团结同事，协作领导，制造条件去完成任务，争取做到令领导满足，令自己欣慰。上半年，我们对生产装置做了“三查四定”，从流程、安装、材料、质量等做了具体检查，我严格对比图纸，查找有无不符合图纸之处。同时结合自己的工作阅历，查看是否有设计漏项，施工适量隐患

20、，是否便于操作。 三、在学习方面： 今年上半年，我学习了工艺流程，装置操作规程，以及炼油根本学问等。在今年的下半年，我因公司需要，到XXXX化工有限公司学习装置的操作。在培训中，严格按规章制度办事，执行带队领导的命令，学习了正常操作，产品质量掌握和调整，开停车，事故处理，设备检修与日常维护，DCS操作和现场手动操作，理论学问。在学习中，我积极向师傅请教，不懂就问，吸取师傅的工作阅历，总结每个师傅的特长，观看师傅独特的操作方式。 作为员工，我明白，公司要进展，员工就要努力奋斗。公司只有依靠全体员工的共同努力，才能赢得利润，才能生存下来，只有每一个员工都制造出经济效益，员工自己才能获得应当得到的薪

21、水，公司也才能运转下去。今日不努力工作，明天努力找工作。这是个最简洁的道理，所以我竭尽全力，争取学习更多更好的技术，在将来给公司制造更大的利益，我的将来才会更加美妙。 在新的一年里，我将会连续不断的完善自己，在思想上“见贤思齐，见不贤而自省”，不断地向先进、优秀的同事学习。在技术上，多学，多想，多观看，学习别人的特长，弥补自己的短处。在工作上严格要求自己，精益求精，实事求是，不自满，不轻浮，做到一次比一次好。 我坚信我会做的更好！ 员工个人的年终总结 篇6 20xx年，注定对自己是不平凡的一年，由于自己的家庭出的事情，得到各方的关爱，尤其是酒店领导的关怀和帮忙，让我真正知道了感恩。我觉得生命是

22、相互依存的，生活在这个世界上，到处享受着来自各方的赏赐，自有生命的那刻起，便沉醉在恩惠的海洋里。我现在能很透彻的领悟一日为师，终身为父，滴水之恩，涌泉相报，心存感恩，知足惜福。能这样，人与人，人与社会才会变得如此的和谐和亲切，自身也会变的开心又安康。人生需要时时刻刻的转变着心态来适应自己的需要，无论成败，都会得到太多人的帮忙，父母的哺育，教师的教会，朋友的帮忙，亲人的关爱，大自然的赏赐和时代的给予。我成长的每一步，都有人教导，生活的每一天，都有人帮忙，正由于这样，才渡过了一个个难关，一步步迈向美妙，制造并享受着生活，所以心存感恩，才会朝气蓬勃，豁达睿智。时刻提示自己在顺风顺水的时候，想着逆境奋

23、斗的人；在无忧无虑的时候，想着拮据艰窘的人，时刻拥有一颗博爱，慈爱，和善，怜悯的心。思恩与人工共享送人玫瑰手留香，学会共享和赐予，养成互助互爱的习惯，赐予越多，人生就越丰富，奉献越多，生命才跟有意义。感恩是一种生命态度，一种处世哲学，更应当是一种优良品质和道德情操，永怀感恩之心，常表感恩之情，原谅那些损害过自己的人，我肯定充实而欢乐。 中国人历来讲究;达侧兼济天下，穷侧独善其身，也就是在其政而谋其位。回忆20xx年的工作，有诸多不顺，自己占主要缘由。总体上各项接待工作比拟圆满的完成，工作没有大的纰漏，但还有许多缺乏的地方，主要有以下几个方面； 1.对新生事物，行业的进展，跟进学习不够，了解不充

24、分，并在菜品创新上滞后，思想意识没跟上。 2.没有跟好的理顺内部关系，致使厨房治理上很混乱，制度执行力不够，自己没带好头，负主要责任。 3.厨房员工思想波动大，没能准时沟通，造成人才的流失和个别位置人员缺岗严峻。 4.厨房在开源节流上，抓的不够狠，也不够准，不必要的铺张时有发生，力度不够，毛利率不稳定。 针对20xx的诸多缺乏，在来年的规划中逐步完善。我想做大事固然需要气吞山河的雄心壮志，但有时候，大事都是从一些小事开头的，所以，在20xx年我将从以下几点做起; 一、在菜品定位上，依照酒店整体的战略规划来开发菜品，依据餐厅菜点经营状况和市场客户调查不断地改良和提升产品形象，依据来酒店消费的团体

25、会议，零点散客，宴会接待，三大块消费群体的需求，来不断丰富菜品，使之能渐渐形成一组有针对性的风格化的菜品，使菜品在进展变化中树立自己的品牌。 二、在厨政治理方面，以系统化整合核心竞争力，以标准化提高治理水平，以现代信息手段提高市场竞争力，以效益化为目标指导厨政治理工作。 三、在人员方面，进展专业技能考核，优胜劣汰，采纳请进来，走出去和定期培训的方法来提高人员的业务技能和专业素养，再结合实际的前提下，进一步完善厨房内部的各项规章制度。 四、在菜肴出品把关上，采纳四层把关制，一关否认制。即配菜厨师把关，炉灶厨师把关，传菜员把关，效劳员把关，一关发觉有问题，都有退回的权力，否侧都得担当相应的责任。

26、五、在原材料的验收和使用方面，做到严把原材料质量关，提高原材料的使用率，争取把最大的利益让给顾客。 六、在食品卫生安全，消防安全方面严格执行食品安全法，抓好厨房卫生安全工作，严格执行标准操作程序，预防各类事故的发生，做到安全生产，警钟长鸣。 最终，再次感谢赐予我帮忙，支持，鼓舞的每一个人，我爱你们，祝愿酒店在龙年龙腾四海，蒸蒸日上，并祝福我爱的人和爱我的人，好运。 员工个人的年终总结 篇7 光阴似箭，时间如梭。转瞬间上班已经一年多了，回首过去的一年，内心不禁万千。在各位领导的帮忙带着下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我顺当地做好自己的工作，这也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。特

27、别感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能。以下就是我今年的工作总结。 一、工作态度、思想工作 我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持虚心、慎重、律己工作态度，在领导关怀培育和同事们帮忙下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，仔细完成任务，履行好岗位职责，坚持抱负，坚决信念，不断加强学习，坚固自己工作技术！ 二、设备操作，工作领悟 每一个好的员工都应对自己的工作熟悉清楚，熟识和娴熟自己的工作。勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的？的本职工作。反响简洁，操作同样需要严谨细致，这要求我要对设备及

28、操作过程状况熟识与理解，还应有较强的理论学问。不但要有对机器工作操作的了解，也要有对发生故障的应变力量，完成领导赐予的各项任务。但由于自己的力量有限，不能做到一丝不差，所以自己在工作过程中也有很多缺乏和缺点，对机器的原理和工作技巧还稍欠缺，但这些会让我更加努力的工作，虚心慎重的向别人学习，尽可能提高自己的工作力量，使自己在自己的岗位上发挥到的作用，更快更效率的完成自己的本职工作，和其他同事的人际关系也很重要，由于一个人的力量有限，每件事的胜利都是靠集体的才智，所以和同事们团结在一起才是胜利完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅事工作，平常的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是

29、一种工作的义务！ 三、回忆过去，展望将来 对于过去得与失，我会吸取有利因素强化自己工作力量，把不利因素在自己以后工作中排解，一年工作让我在成为一名合格职工道路上不断前进，我信任通过我努力和同事合作，以及领导们指导，我会成为一名优秀员工，充分发挥我个人力量。也感谢领导给我这一个适宜工作位置，让我能为公司做出自己该有奉献。一年来我做得虽然还不够，但我信任在今后工作中，我还会连续不断努力下去，我信任，只要我在岗位上一天，我就会做出自己努力，将自己全部精力和力量用在工作上，信任自己肯定能够做好！ 员工个人的年终总结 篇8 尽管在银行工作至今的自己对大多数业务都感到耳熟能详，但是在为客户办理业务的时候照

30、旧能够感受到自己存在着可以进步的空间，联想到这类现状的以后自然明白这也是自己在银行业务员工作中得以提升的契机，归根结底还是自己通过今年的良好表现从而为银行带来不错的业绩，然而在意犹未尽的同时不妨静下心来对今年完成的银行业务员工作进展总结并思索今后的职业规划。 坚持做好银行业务办理的本职工作并在外访问客户的时候有着良好的表现，尽管在柜台处理业务的时候比拟枯燥却也是通过这样的方式不断进展积存，结合自己年初制定的业绩目标自然要好好对待每名办理银行业务的客户才能有所收获，因此即便没有在思想方面获得蜕变也能通过这番积存使得自身的根底在反复实践中变得稳固。其中跟随团队主动访问客户也是自己在业务员工作中得以

31、熬炼的契机之一，纵然胜利转化的几率很低却能在和客户的交涉过程中不断熟识业务宣传流程，长期以往自然能够树立业务宣传的信念并使得自身沟通与分析力量再次获得提升。 完成对客户信息的整理并在与企业对接的过程中处理好相应的票据，其中对于自己曾经进展访问却没能使对方胜利办理业务的客户信息要引起重视，实际上业务宣传不胜利也很有可能是自身在交涉过程中未能谈及对方感兴趣的点，或者说未能准时找出问题的关键才会在对方的推诿之中使得业务宣传失败，因此即便这类现象是在所难免的事情也要在具体的分析过后尽量削减相应的几率才行，除此之外与企业出纳进展票据处理与业务对接也是自己需要重视的问题。 秉承积极拼搏的团队精神并在业务办

32、理工作中表达出一线员工的实力，实际上若非有着良好的营销团队也不会使得自己在查找客户的过程中省心很多，正由于如此在完毕业务工作以后大家相互之间也会验证阅历用以探求实现个人力量突破的契机，面对新员工在业务员工作中产生的疑虑也会急躁指导对方直至能够做到独当一面，至于今年在业务员工作中获得的业绩也是由于自身有着一线员工的实力才能达成这样的目标。 业务力量的突破让我在银行职业道路中又有了新的拓展以及进展规划，因此在往后的业务员工作中也应当有着良好的表现才不负过去积存的实力，即便这工程标有些困难也应当有所信念才能够使得心境方面获得成长。 员工个人的年终总结 篇9 时间挽不住流年，在匆忙的工作中，20xx年

33、的岁月却轻轻地消散了。作为一名xx银行xx支行的柜员。在一年来的工作中，带着奋斗和努力，以及在工作中似火的热忱。我较为精彩的完成了一年来的工作任务。 在工作方面，作为一名银行员工，我在工作中严格的遵守自身的职业操守。仔细的遵循领导的教导，在仔细处理好自身任务的同时也不忘积极的推行xx银行的理财产品。一年来，自打在工作上也有了不小的成长。现对我一年来的状况做如下总结： 一、柜员工作的思想态度 在银行工作，思想态度的端正是第一的要求。这一年来，我始终在个人的思想上严格要求自己，在工作中严谨认真的对待每一个字，在效劳上，又用亲切的笑容和贴心的效劳去打动每一位客户。 为此，我始终都坚持着在思想上对自己

34、的严格要求。在工作上，我仔细保持着作为xx银行人员的责任感，并在效劳中尽心尽力。学会在工作中换位思索，让自己能考虑到客户的体会和感受，并进一步的去做好自己的效劳工作，让顾客来的放心，去的满足。 在一年来的工作上，我始终以积极热忱的态度，取得客户的信任和满足，并且还在思想上不断的完善自己，让自己您能呈现出更好的xx人的效劳风采。 二、工作方面 在工作上，我仔细严谨的处理对每一位客户的业务工作，并在工作中学习反思，累积阅历，并总结自身的缺乏，不断的改善自己的业务与效劳力量，让客户感到满足。 在业务办理上，我始终严格遵守着公司的规定，从不掉以轻心。因此，在工作上倒也没出过失。而且在这一年来，我积极学

35、习，仔细比照，通过与同事们的沟通争论，熟悉自己的缺乏，并进一步完善自己。固然，最重要的还是对领导的建议和讲话进展深刻反思，熟悉银行进展的重心，并在工作上紧跟银行的脚步。 三、自我的反思和缺乏 在工作中保持积极虽然是好事，但假如不能学会调整自己却反而会引来麻烦。今年x月，由于我个人的缘由，在工作中没有往日的积极态度，反而让客户感到被无视。这给客户带来了特别不好的印象。我也因此受到了批判。但在那次之后，我的也重新开头熟悉自己，让自己学会调整，能更好的维持自身积极的状态。 如今，新年将至，我会仔细反思自己，留下自己优秀的特点，积极改良自身的缺乏，让下一年的工作完成的更好更精彩！ 员工个人的年终总结

36、篇10 自学校毕业来海外xx宾馆工作，从一名客房效劳员做到前台效劳员，直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问。以下是我20xx年的工作总结： 前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，供应

37、共性化的效劳。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 最终也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的急躁向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。