服装销售个人工作总结（推荐）5篇.docx

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1、服装销售个人工作总结（推荐）5篇服装销售个人工作总结（推举）精选篇1 前不久参加的服装销售培训已经结束了，回顾当天的学习收获，我感慨很多，收获或许多，体会也有很多。 首先感谢公司给了我这一次外出培训学习的机会，通过这次得学习让我学到了不少关于销售和人生的学问，信任能在以后的道路上给我指引正确的方向。 如今，在这林林总总的运动品牌竞争中，每一个导购员都是精准销售，有战术，有制度，有方法，但是，每当竞争再上升一个程度的时候，为了自己的销售业绩，往往都会用完方法的把东西卖出去，当然，这未必不行行，不过，这样所销售的业绩是短暂和偶然的，由于不是全部的顾客都会轻易的被你蒙混过去，我们应当用良好的服务，优

2、质的商品为品牌树立口碑，从而得到一个又一个的回头客。 通过这次培训，让我对销售有了更深一层的熟识，首先，一间店的业绩不是靠个人的力气和销售就能支撑得起的，它靠的是我们这一个团队合作的力气才足以支持。团队是什么?依据老师所说的，团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。它是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。而我们身为这个团队中的成员，每个人都有自己所在的意义和价值，都有自己的工作和职责，而我们所要做的，不但要做好自己分内的工作，担负起自己的责任，而且，更重要的，是要和其他同事发挥团结合作的精神，紧密合作，共同制造辉煌的业绩。这样的销售才会进入良性循环，销

3、售方面才会令人更简洁接受，整个团体才会有活力，每个人的热忱才会持续不减，这样对于我们，对于整间店铺只会有益而无害。 作为个人而言，除了要遵守店铺的营销流程外，更重要的是要努力提高自身的沟通力气，要有确定的沟通技巧，要做顾客宠爱的导购，因此，老师也为我们总结了几点： 一、外表要洁净，要有礼貌和急躁; 二、保持良好的人员形象，专业的服务态度; 三、能够供应快捷的服务，要设身处地的为顾客着想，从而提高自己的销售业绩; 四、要有足够的产品学问，专业的销售形象，良好的沟通表达力气; 五、强调产品的保养事项并能够提出建设性的看法，关怀顾客做出正确的商品选择; 六、关怀顾客的利益，急顾客之所急，借此拉近与顾

4、客的距离，培育回头客; 七、做好售后工作，急躁的倾听顾客的看法和要求，记住顾客的偏好，这样才能留住回头客并能够为公司收集有益的信息，有助于企业和品牌的进展。 还有最重要的一点，我们要富有感染力，我们每一天都穿工衣、工鞋，爱上我们自己的商品，在为顾客介绍商品的时候，我们的眼神、语调、手势等肢体语言都是一种无形的感染力，这样更简洁拉近与顾客之间的距离，从而让顾客更信任我们为他所介绍的商品。总而言之，这次的学习是欢快的，收获是愉悦的!再次感谢公司赐予我这次学习的机会，我将在今后的工作生活中学以致用，真正发挥出学习的用处! 服装销售个人工作总结（推举）精选篇2 对我来说，这三个月是紧急而充实的。我三个

5、月前加入了我们公司。由于工作需要，我成了一名服装销售员。我是销售行业的新人，刚进这个岗位的时候真的什么都不懂。感谢同事的关怀和指导，感谢领导的支持，让我能够慢慢适应这份工作的需要，然后在这个试用期结束的时候能够顺当转正，所以确定要感谢每一个关怀过我的人！甚至公司的要求也是我自己对进步的要求。以下是我在三个月试用期内的工作总结： 作为一个服装销售员，公司对我们有销售要求，而我又是一个涉及这个行业的新人，所以第一次了解这个规定的时候很慌张，不过好在由于我们是新员工，所以有超前的方案。第一个月完成多少，其次个月完成多少，然后第三个月转正的时候，会要求和正式员工一样的销售额。有了这样先进的支配，有了同

6、事的关怀，我会渐渐安心。 经过三个月的工作，我知道销售不仅需要沟通技巧，还需要很多重要的方面。三个月的试用期让我在这些方面有了很大的进步。我们在销售的时候需要很大的自信，由于面对的是生疏人，所以在突如其来的沟通中，确定要有自信才敢开口。刚开头的时候我心里还在迟疑，但是在同事的关怀下，我慢慢完成了几个订单，这些订单的成功慢慢让我有了成就感和自信，所以我现在很自信，不会由于自己是生疏人而不敢沟通。 服装销售也需要学习很多服装学问，很多会在购买前试穿，但是我们只是想评估一下，有时候需要我去搭配，所以我要了解很多服装学问，了解当前的时尚趋势，然后我在推举的时候才能更加自信，从而增加销售的成功率。在匹配

7、的时候，我们也用自己的学问关怀他们匹配，更好的便利交易。 当然，我还有很多缺点。比如前段时间的假期推广活动，发觉自己缺乏推广阅历。在活动的预备阶段，我不知道如何找到自己的工作。我还没找到自己的东西就要被别人支配，所以我缺乏事情的主动性，这也是我以后需要连续学习的地方。 服装销售个人工作总结（推举）精选篇3 20_年是比较劳碌的一年，也是动荡的一年。_内衣在王总和徐总及各部门领导的带领下，贯彻公司文化及理念，开创行业重大创新，为我们共同的目标去奋斗。回顾这一年的工作历程，作为_内衣x品牌的销售人员，没能完成公司的既定目标，工作中存在不少的问题，希望公司能给于指正。为了来年更好的完成_的营销工作、

8、实现既定目标，特对阶段性的销售工作进行总结，让初入内衣行业的我有史可鉴。 刚进公司那会，什么都不懂。公司本着培育的目的把我招至_的大家庭，通过近一年的学习及摸索，我主要从以下两方面来总结与展望将来。 1、团队性开发市场，促使熟知区域市场经济状况及竞争品牌的市场分布。 如：年初的“_”行动，年底的“_”大型招商会等不仅仅训练了销售人员的对市场的分析力气、协作力气，而且家人们均在行动中相互学习，在工作中相互总结，不断创新，不断完善。同时_内衣在行业内树立了更好的形象，在市场上削减我们推广的难度。这样的前期铺垫，将对我们后期的开发及维护 2、企业强大团队的建设，团队及人才的培育，不断通过培训补充团队

9、战斗力。 如：不惜血本的逐步完善团队建设及人员配置，_雅安莉娜团队的成立及区域人员的分布，让我感到不会顾此失彼且提高了市场的开发及维护力气。各方面的培训，让我们了解到更多的行业学问及销售技巧。同时通过沟通学习了解到自己的不足及改进方法，不至于走弯路。团队的建立及培训让我们有了方向及期望。 经过这一年来的工作的磨练，能得到公司的认可我感到特殊荣幸。接近年终，展望20_年，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信念和决心，在新的一年内把工作做得更精彩。最终祝_雅安莉娜能在公司和我们小组的共同努力下制造财宝。 服装销售个人工作总结（推举）精选篇4 一、等

10、待顾客 当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温顺轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请任凭参观”。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避开给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡察店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。 当听到顾客召唤，或看到具有购物心情时，首先要以明确的声音，说：“立即来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出快乐的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。

11、二、顾客接待 商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光严峻，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1。5米左右，不行过近，也不能太远。 步伐要干净利索，有鲜亮的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热忱，又讲究办事效率，有责任感，值得信任。 1、抓住最佳时机，实行响应招呼方式 进入店内顾客分为三类： （1）实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购买要求，营业人员应在顾客接近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。 （2）前来巡察商品销售行情的顾客，一般进店后步伐缓慢，神情自若，环视

12、商品，营业人员应当让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。 a、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品爱好一般，目标不明确，营业人员还应急躁观看其变化。 b、若顾客手摸商品仔细欣赏，一边查找同类商品或相关商品比较，说明顾客爱好程度较深，营业人员应机巧地准时接近，招呼问候，强调该商品优点，促成购买。 过早打招呼，会冲淡顾客购买头绪与爱好，甚至使顾客产生紧急心情和戒备压迫心理，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。 （3）参观或看吵闹顾客，一般进店后，行走自若，谈笑风生，无意停止，有的进店行为拘谨，徘徊观望。对这类顾客不接近就主动招呼

13、、若突然停止观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。 2、接近时机因顾客年龄、性别而异 对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。 3、分析顾客神情，实行不同接触介绍方式 （1）顾客触摸某一商品，并抬头寻视营业员，应主动为其详细介绍服务。 （2）顾客停下脚步，营业人员就顾客注视的商品，简要做一介绍。 （3）当顾客长期在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，做为选择性推举。 （4）顾客与营业员眼光相碰时，营业员应点头问好，或说“您需要什么，我可以给您介绍。“ 为了促成顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细

14、心倾听他们的回答，构思现在存货中有哪些符合他们要求。留意顾 客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有爱好。 店员要欢快、明朗地推举，例如：“我想这一款较适合您”。 呈现货品的优良质料，并用双手将衣服交给顾客试穿。 对顾客及四周的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方，使其产生联想空间。把顾客不宠爱的服装拿开，拿其特别留意的服装呈现出来。 将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询问顾客“是宠爱这一件，还是宠爱那一件”。 三、服装介绍 1、服装介绍原则 a、名牌商品着重介绍产地和企业信誉； b、新品种要着重介绍其特点； c、对高档服装着重介绍其质量和保养学问。 2、结合顾客不同需求，在款式、面料

15、、做工、颜色和价格方面做出重点说明。 3、推举、引导顾客的方式 a、实事求是介绍； b、投其所好介绍； c、服装比较劝告顾客。 四、抓住时机，促成购买 1、可以促成购买的几种时机； a、顾客将话题集中在某个品种时； b、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时； c、顾客一边看服装一边面露满意神色； d、顾客开头留意服装价格时； e、顾客反复试穿某一服装； f、顾客开头关怀售后服务的问题。 2、使顾客实施购买的技巧 a、请求购买 归纳服装的特点和顾客得到的售后服务，抓住时机，关怀选择； b、选择商品法 用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，关怀选择； c、假设购买法 当顾客对某一服装爱好深厚，营业

16、员应先预备包装物，促使顾客购买； d、扬长避短 顾客列举几点担忧事项时，营业员应将这些担忧排解，并用其特长劝告顾客，顾客只看短处时，应推崇其特长优点； e、调动顾客赞誉法 依据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度，观赏顾客； f、确定顾客赞誉法 确定顾客的选择，赞美顾客的审美眼光与文化素养； g、最终机会法 某一时装存货不多时，应接受错过机会很难买到介绍，促使购买； h、时尚介绍 针对季节畅销流行品种，强调现时的消费时尚化。 五、销售关连商品推举技巧 当客人准备购买时，对于有关连的商品也一并推举会有意想不到的双重效果。 对顾客已准备购买的商品，假如有相关连的产品并在此时以推举的话，那这种相关

17、的商品也很简洁地被卖出。 此时纵使不卖这相关商品的话，商品也给顾客留下印象，下次来店时确定有机会推销出去。 六、接待顾客时的说话技巧 每一位店员都应利用说明的方法来把握顾客的心理，使其购买我们的产品，同时应敬重顾客，使其快乐地购物是每一位店员的职责，在同顾客交谈时，应留意如下几点： 尽量避开使用命令式语气，而应多用请求式。如不能用“这个款式给您试一下。”而应说：“这个款式您能试一下吗？” 少用否定句，多用确定句。如：顾客问：“有_款吗？”我们不能回答“没有”而应回答“我们现有_款式”。 要用请求式语句说出拒绝的话。如：顾客问“这件衬衫有折扣吗？”我们应回答“对不起，这件衬衫是今年最新款式，没有

18、折扣。” 要一边说话，一边观看顾客的反应，依照看客的反应作出正确的应对，避开自言自语而顾客已对商品失去购买欲。 要运用负正法，可以使用缺点与优点的介绍方式。例如：顾客因商品价格高，迟疑不决时，导购员可使用负正法解说，如“价格虽然稍高一点，但是这件衬衫面料是目前最好的。” 导购员在从事销售工作时，应留意言词要生动，语气应委婉多说赞美、感谢的话，如“您的审美眼光高。” 七、如何抖辔还丝？ 假如你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你，或者向你提出询问时，你应当：第一向他微笑，点头打招呼，表示你已留意到他； 在适当的时间，尽快找同事关怀； 同事也招呼顾客走不开时，我们应说声“对不起，请稍候。” 八、如何

19、应付不同性格顾客的方法 顾客的性格形形色色，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个典型的例子，并解说应对方法。 脾气急躁的顾客，营业员可能只是让他略微的等待，也可能让他立即生气。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。 不想说话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中推断他对什么比较有爱好。在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使他能以简洁的方式来回答。 爱说话的顾客，假如中途打断他的话题，他会很不舒适。在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。 迟疑不决的顾客，在他目光转来转去，很难准备的时候，营业员必需适时赐予准备性的建议，关怀顾客下购买决心。 比较宠爱摆架子的顾客，营业员须

20、以较敬重的态度，在不伤大雅的状况下，拍顾客马屁也是必需的。 简洁起疑心的顾客，营业员须对顾客的疑问加以明确的说明，确定不行有暧昧的说话。 博学多闻的顾客，营业员必需找话题与他相呼应，然后再将商品有挨次地详细地加以说明。 九、成交后付款包装 1、收付款礼仪要求 a、收到顾客付款后应把金额报清；并重申服装应付款项。 b、找零时，将数目报清； c、找零时，最好用新钞，切不行用脏烂钞票； d、找零和购物发票双手交给顾客； e、找零给顾客应说“请您点好”； f、找零时重复确认数目，不行要回零钞重数。 2、服装包装要求 a、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装； b、配齐各种配件，填写必要的售后服务卡； c

21、、装前在合格证（信誉卡）上填写售出日期和经手人姓名。 d、用手提袋或罩袋将衣物装好，力求美观、结实、便于携带。 e、对毛料服装应说明只能干洗； f、对售后服务，退换货期限重复说明； g、包装袋交付顾客时要严厉，切不行任凭置于柜上。 十、送别顾客 1、顾客离柜或离店后，营业员应礼貌道别“再见，您走好”、“欢迎再来”； 2、如顾客携物品多时，要留意是否有困难，关怀顾客送到门口并代为叫车； 3、营业员应在顾客离开整理其它物品。 十一、处理营业纠纷 1、对待挑剔型顾客： 礼貌相待，做到心境宁静，有针对性介绍说明，或者满足顾客确定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。 2、对待态度粗暴顾客： 一是不礼貌，急

22、于购买者；二是性格急躁，看问题偏激者；三是属于品质恶劣，作风粗痞者。要把握不同的劝告方式，克制自己心情，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不行置之不理，或以牙还牙。 3、对待不符合退换货的顾客： 不能以生硬态度说“不能退换”，以礼相待，请顾客谅解，并说明原则性规定，解释话不宜太多，如说“按规定您所购服装已超过期限，不行以退换，请您谅解，实在对不起”、“服装有确定寿命期，公司的退换规定也是参照服装行业惯例，是科学的界定，还请您能够谅解” 4、当同店营业员发生纠纷时： 一旦发生纠纷，同柜营业员应准时从中调解，将发生争吵的营业员劝一边，然后代向顾客赔礼，急躁听取顾客说完，待其心情稳定，赐予必要、急躁

23、的解释和说明，使冲突缓和。当顾客不满意的时候 1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题，会向管理部门投诉。 这表示你每听到一个投诉，就有24个你未听到的投诉。你正在失去使顾客满意的机会，而竟懵然不知！ 2、需要有12次好的阅历才能抵消一次负面的阅历。 3、假如投诉被妥当快速解决，95%的顾客照旧回来。 4、假如顾客的投诉得到正确处理，顾客们会将他们受到正面对待的状况至少告知5个人。 5、9%的顾客由于换工作、搬家、意外而不再回来。 6、9%的顾客由于宠爱竞争对手的产品而不再回来。 7、_%的顾客由于不宠爱我们的产品而不再回来。 8、68%的顾客认为服务员不关怀他们的问题而不再回来。 例如一位顾

24、客由于服务员不关他所购买衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不快乐而不再回来。 我们为选购员、销售员免费供应选购管理、选购流程、合同范本、销售管理、销售技巧、营销策划资料；为选购员、销售员供应免费选购培训班、免费销售培训班、珠三角选购论坛沟通；为小企业个体户供应298元网站建设、网站制作 专卖店售后服务及退换（仅供参考） 1、七日内可退换。 （退换的货物不能影响二次销售） 2、人为改动的服装不能退换。 （包括：裁过裤边，挂破，磨烂，纽扣拆卸移动的，以及对衣长，衣宽修改过的，烫烧伤等） 3、半年内有严峻质量问题无法修理的予以换货。 （包括：起泡、起球、缩水、不均匀退色的） 4、保修半

25、年。 （包括：里衬划丝、开线、活动腰坏的、掉扣子、掉垫肩的） 5、免费洗涤三次，时间不限，也可洗涤同样面料的其它品牌服装，但若发生质量问题不予负责。并且每年可享受免费定期清洗服务。 6、终身免费熨烫。 （包括：本店所售服装以及非本店售服装） 7、作价处理和由于人为因素造成质量问题的商品不予受理。 服装销售个人工作总结（推举）精选篇5 在_服装工作的x年时间里，我从一名销售的新人一点点的接触这个行业，熟识了许多的人，也体会了很多的事情。从工作中的一点一滴中，我的累积了作为一名销售必备的阅历，也让自己更加的生疏了这个行业。 回顾这段时间的工作，我首先要感谢领导和同事对我的培育和教育，销售并不是一件

26、简洁可以把握的工作，但由于有大家在工作上对我的关怀，我少走了很多弯路也避开了许多问题的发生。真的很感谢各位。 在过去的工作上，我学会并良好把握了一名服装销售所必备的力气赞美。工作的阅历让我熟识到，作为服装业的一员，赞美是必不行少的技能。虽然对销售而言，了解商品，学会沟通这些都是首要的基础力气。我也始终在为这些方面努力，乐观的去了解公司产品，并吸取到到自己的沟通技巧中。但我也通过不断的沟通熟识到，服装这一商品的购买欲本质上来源于客户对赞美的需求。 为此，在工作方面，我在自身服务的基础上，努力提高了自己的赞美力气。能通过观看和沟通，了解客户的需求，并在实际的推销中乐观赞客户，留住客户，并提高客户的

27、购买欲。 此外，服务也是我在销售中不行或缺的“法宝”，工作期间我时刻必备的就是常挂在嘴角的微笑，并且为了做好工作，我在之前认真学习了服务的礼仪，能用得体的服务提高客户的购物体验，进一步的提高成交率。 在这段工作中，我深刻感受到作为一名销售，我们不仅对服装这一行业学精，更要学“杂”，对于服装的搭配，以及和首饰等相关产品的了解都要有涉猎，不能笔直进展，要在这一行业中乐观扩展自己，追赶潮流，让自己能比“精挑细选”的客户更加专业，更加渊博，才能取得客户的信任，取得销售的成功。 总结字自己的状况，我也意识到自己还有一些需要加强的力气。如：“对老客户的沟通和宣扬，以及加深自己的服装专业学问。” 通过工作，我得到了很大的成长，在近期来也取得了不错的成果。但正由于如此，我才要更加努力，潮流在不断变化，我也要紧跟时代，乐观进展并提高自我销售力气，为公司，为将来，做出更多的贡献和努力!17