网管工作工作报告.docx

《网管工作工作报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网管工作工作报告.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、网管工作工作报告网管工作工作报告1 时间飞逝，刺眼间一年过去了，作为公司的一名网络管理员，在公司及各部门同事的关心下，完成了工作中的各项工作，为今后更好的工作，完善不足，特此将我一年的工作状况做一总结并向领导汇报如下： 一、工作总结： 工作内容：主要包括公司计算机软硬件维护、管理，保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，软件在使用过程中消失问题的准时解决，防止计算机及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机的相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置和公司域名邮箱及相关服务（ERP、文件）的管理等。 工作完成状况：在日常工作中，准时响应了各部门软件、硬件、网络、电话、打印机等维护。公司目前

2、（盈创+生产）由于机器较多日常消失故障的状况较为常见，主要电脑故障有：硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障；许多机器由于长时间的使用，导致系统中存在大量垃圾文件，磁盘系统文件也有大部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统；另外是一些网络故障，线路问题和电话跳线安排等；做到了尽可能的降低设备使用故障率，在其消失问题的时候，准时响应解决问题，保证了公司计算机的正常使用。 二、自我反思： 这一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而一般的岗位上，努力做好本职工作。回顾这一年来工作，我思想上、学习上、工作上取得了许多进步。但我也熟悉到了自己的不足： 1.有时候在一些突发故障比较集中的时候

3、，没有分清轻重缓急，科学的去安装时间解决问题，从而导致少数问题处理不准时。 2.自己的思路还很窄，对现代网络技术的进展熟悉还不够全面，自己对新技术的把握还不够多，有太多需要学习的东西。 3.和领导的沟通相对较少，只顾工作，许多工作由于没有准时和领导沟通清晰，使得一些工作结果和领导想的有一些差距。 三、新年展望： 对于来年工作方案，依据今年的工作总结以及针对自己的不足，我也做了初步设想： 1.在急需完善公司网络的同时，加强理论和新技术的学习，不断提高自身综合素养水平，把工作做到更好。 2.领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学支配时间，按时完成任务。 20xx年已经过去，有收获也有圆满，本岗位

4、作为公司服务性岗位，在工作中假如存在一些问题望领导及同事指出并指导。新的一年，我会连续秉持兢兢业业，恪尽职守的态度，把工作做好，让自己进一步的提高。 网管工作工作报告2 敬重的公司领导： 我代表宽带专家座席，向领导报告本班组20xx年的工作，并对今后的工作提出建议，并请领导提出看法。 一、工作回顾 20xx年，我们座席付出了很大的努力。在领导的支撑和关心下，座席的各位成员仔细处理宽带故障申告，尽力进展营销任务，坚韧工作，乐观应对简单多变的客户服务环境，努力克服工作中的各种困难，取得了较良好的进展。 人员壮大、结构完善。目前除了有四个营销中心的熟识装维工作的人员，还有来自前台营业厅的班长、100

5、60的工作人员，不但能够处理客户的宽带线路故障，而且能够处理关于客户客户帐号和计费方面的申告。目前四个营销中心也将人员进行了固定，基本上都是新招的本科高校生，不再频繁更换。这给宽带专家座席带来了前所未有的稳定和新奇活力，他们乐观工作、努力学习、思想活跃，遵守纪律，是强大的支撑力气。 完善和强化劳动纪律。由于宽带专家座席来电频繁，假如座席缺席或者旷班，就会造成电话无人接听，引起装维人员和公司内外客户的不满。因此座席的值班纪律非常重要。因此在宽带专家座席实行了严格的劳动纪律。而且大家目前也都自觉地遵守劳动纪律。我对外声明：假如有人打电话过来，发觉无人接听，只要告知我，我必定仔细确认实际状况，并做出

6、严厉的处理。对于座席中间或消失的吸烟和吃零食等状况，也进行了禁止。 处理工单效果变好。 10060要求：在全部工单上注明名字。以便确认责任。并且具体登记“服务预约本”。我对外声明：假如有人发觉某张工单处理的有问题，只要报给我工单流水号，我必定仔细确认实际状况，并做出严厉的处理，同时通报给对方处理状况。随着公司授权宽带专家座席处理更多的工作，宽带专家座席的作用越来越大。 座席不但处理10060工单，而且处理巨量电话申告。 目前全市pppoe帐号的解绑、修改密码工作都在宽带座席执行。同时随着座席电话被广为人知，拨打座席电话的数量大大超过工单数量，而且越来越多。 逐步健全帐号管理制度。由于宽带专家座

7、席功能渐渐强大，所配帐号越来越多。如：联创、润汇、综合营销、计费、宽带商务、10060相关工号等， 进行了仔细的管理，责任到人。防止越权操作。 建立短信服务模式。有时候，为了给用户说明一个网址或者一种电脑操作方法，需要和客户说很长时间，客户才能明白。为了便利工作，提高效率，我向公司申请了宽带商务工号。这样，我们在工作中大量采纳短信服务，把客户常用的网址和测速方法，以及下载客户端的方法，在征得客户同意的状况下，用多条短信发送到客户的手机和小灵通上。大大提高了工作效率，取得了良好的工作效果。 不断更新和完善网页服务内容。我在新浪网上建立了自己的博客。在自己的博客中，我建立了宽带故障处理专栏。将各种

8、故障案例具体整理后，隐去客户和公司具体资料，发表在网上。并且在平常与同事、客户、以及网友中进行沟通，包括上网常识、网上精彩应用、网通客服系统联系方式等等。并且在平常把网址以短信的形式发送给宽带客户。 二、将来工作展望 目前公司已经为座席配置了一台新电脑和组合柜子， 同时有两个座席供应服务。现在已经申请配语音卡， 以便实现省公司要求的两个座席的“在线实时服务”，可以随时直接接受客户的电话申告。 切实提高故障过滤率和准时率。这是宽带座席的根本。我们的全部工作都将围绕这两项核心指标绽开。 连续尽力进展营销任务。 尝试建立座席内部的“先进学习小组”，组织在学习上有进展潜力的同志深化讨论网络应用和宽带故

9、障处理，并努力形成讨论成果。 编制新的考勤和工单考核制度。我目前正在编制一个程序：可以访问10060客户系统数据库，调出历史工单详情，并对座席工作人员处理故障的准时率、过滤率、处理工单数量进行仔细的考核，并对工单处理的详情进行考察。鼓舞工作人员在工单中写出具体的故障处理步骤，并乐观编写宽带故障处理案例集锦。 尝试建立宽带客户资料库。建立客户移动联系电话群，以便群发短信，进展任务、发送新业务介绍、发送宽带系统割接通知等。建立客户网上电子邮件中心，把客户的电子邮件建立一个群，把相关的网通业务和故障处理方法信息等群发电子邮件。并对宽带故障申告客户进行建档，具体登记故障状况、目前线路环境状况、客户电脑熟识程度、地址、各种联系电话、故障处理详情和 假如有条件，尝试建立“网上宽带客户社区“，并组织一些社区活动，如生日聚会、嬉戏团队、自发郊游活动。当然这个难度很大。 6