某知名咨询公司人力资源绩效管理.ppt
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1、0现代企业业绩理念的建立与实践整整体体绩绩效效管管理理 业绩管理的基本概念 业绩管理的理念 整体绩效管理模型 绩效管理工具体系 绩效管理流程 绩效管理收益1整整体体绩绩效效管管理理 业绩管理的基本概念 业绩管理的理念 整体绩效管理模型 绩效管理工具体系 绩效管理流程 绩效管理收益DELUKER2Brainstorming在现代公司组织中管理者应该扮演什么角色?DELUKER3 在现代公司/组织中,管理者扮演的角色Growing the Business发展业务发展业务发展业务发展业务Growingthe People发展人员发展人员发展人员发展人员Managers roleManagers r
2、oleDELUKER4经理的角色与管理天平 发展业务发展业务Growing The BusinessGrowing The Business绩效管理绩效管理Performance ManagementPerformance Management发展人员发展人员Growing The PeopleGrowing The PeopleDELUKER5GE领导人应具备的关键素质 精力充沛对于行动有强烈的偏爱,干劲十足。意味着不屈服于逆境,不惧怕变化,不断学习不断学习不断学习不断学习,积极挑战新事物的充满活力的人才。激励和激发他人实现共同的目标。能够活跃周围的人,善于表达和沟通自己的构想与主意。对大是
3、大非的问题作出坚决的回答和处理。竞争精神、自发的驱动力、坚定的信念和勇敢的主张。坚定的意志与注意力,有时还要有清除那些碍手碍脚的人的勇气。坚持不懈的实施并实现他们的承诺。不仅仅是口头说说就完了,将构想变成切实可行的行动计划并能够直接参与和领导计划的实施。Energy 活力活力Energizer 鼓动力鼓动力 Edge 决断力决断力Execution 实施力实施力4 4个个个个E +E +一个一个一个一个P P(passionpassion)=执行力执行力执行力执行力 激情是最重要的因素激情是最重要的因素激情是最重要的因素激情是最重要的因素DELUKER6Focus to WinFocus to
4、 WinSustain MomentumSustain MomentumMobilize to ExecuteMobilize to ExecutePassion for Passion for the Businessthe BusinessFocus to Win 求胜u洞悉客户需求u创造性思维u强烈的成就欲望Mobilize to Execute 实干u团队领导力u开诚布公沟通u协调合作处事u及时有效决断Sustain Momentum 持续发展u组织能力建设u员工培养与发展u与时俱进的敬业精神某跨国公司领导力模型DELUKER7特特 点点行为标准(见后)行为标准(见后)经理经理同事同事
5、下属下属其他其他远景关注客户/质量诚信责任/承诺沟通能力/影响力共享/无边界团队建设/授权知识/专业技能/智力主动性/速度全球化思维等级标尺:迫切需要提高的12345出众的长处GE 360领导能力评估表DELUKER8具有正确的价值观 模范人物优秀业绩者边缘人物低效率者100%100%60-70%无无期权期权奖励奖励A类型B类型C类型重用重用A类类:2-3倍于倍于B类的奖励类的奖励培养培养B类:每年加薪类:每年加薪去除去除C类:没有任何类:没有任何奖励奖励人员人员比例比例20%70%10%GE活力曲线 DELUKER9一个合格的员工必须具备岗位能力素质模型所要求的职业操守、技能和知识个人特质个
6、人特质技能特性技能特性客户观念客户观念u 求胜欲望u 眼光独到u 崇尚科技u 快速搜集信息u 创造性解决问题u 主动行动并承 担责任u 熟悉客户和行业u 顾问与伙伴式客户关系u 持续有效的客户影响力u 合作意识与团队生产力 某跨国IT公司销售人员能力素质模型DELUKER10 绩效的含义非常丰富,在不同的情况下,绩效有它不绩效的含义非常丰富,在不同的情况下,绩效有它不同的具体含义。定义绩效,通常要具体考虑:同的具体含义。定义绩效,通常要具体考虑:所处行业、公司特征、发展阶段、发展环境、工作性所处行业、公司特征、发展阶段、发展环境、工作性质、职务特征、工作目标质、职务特征、工作目标 。绩效绩效做
7、了什么做了什么(实际收益)(实际收益)能做什么能做什么(预期收益)(预期收益)工作绩效是什么?工作工作表现表现=+DELUKER11 内内内内 因因因因(主观性)(主观性)(主观性)(主观性)外外外外 因因因因(客观性)(客观性)(客观性)(客观性)技能技能 S S激励激励 MM环境环境 E E机会机会 O O绩效绩效绩效绩效 P P工作绩效的多因素性绩效函数 P=F(SOME)DELUKER12业绩管理把理想的战略目标转化为现实的经营成果发展战略组织架构关键流程业绩管理信息技术“五钻石模型”管理框架执行力DELUKER13整整体体绩绩效效管管理理 业绩管理的基本概念 业绩管理的理念 整体绩效
8、管理模型 绩效管理工具体系 绩效管理流程 绩效管理收益DELUKER14业绩管理的理念体现于基本的业绩管理要素和一系列管控与激励杠杆的整合运用五项基本要素五项基本要素可供选择的管控与激励可供选择的管控与激励“杠杆杠杆”业绩理念业绩理念的体现的体现+人力资源计划/流程财务管控与计划/流程营运管控与计划/流程协调与管控杠杆协调与管控杠杆激励机制机 会价值观与/信念激励杠杆激励杠杆使命使命/抱负抱负目目 标标组织结构组织结构绩效反馈绩效反馈绩效奖惩管理资料来源:麦肯锡公司资料来源:麦肯锡公司DELUKER15业绩管理的五项基本要素使命使命/抱负抱负目目 标标组织结构组织结构绩效反馈绩效反馈绩效奖惩绩
9、效奖惩管理管理利他性的社会责任和价值明确的方向和目标体系持续优化的职能分配、权责与指挥系统不间断性的过程控制与及时调整机制企业文化指导下的明确而透明的奖惩规则DELUKER16不同的业绩管理基本要素特征将产生不同的效果使命使命/抱负抱负目目 标标组织结构组织结构绩效反馈绩效反馈绩效奖惩绩效奖惩管理管理具备长期价值的目标具体目标体系的依据明确、高远长期一致明确的目标指明了方向目标共识激励全员奋斗挑战性、可衡量系统化的持续调整责任制意识深植人心增大管理跨度而效率不减扁平化、自负盈亏清晰的权责与沟通系统过程与结果清晰明确增进内部良性合作与竞争公开透明的评估与反馈内外结合的绩效评估巩固绩效管理观念达到
10、适才适所明确而快速的兑现奖惩体现企业文化DELUKER17各项管控与激励杠杆的选择与平衡,既体现者企业的发展状况,也体现着企业的文化背景+激 励 杠 杆奖励机制机 会价值观与信念卓越卓越优良优良普通普通公司整体表现公司整体表现公司整体表现公司整体表现人尽其才、适才适所人尽其才、适才适所明确的业绩目标,自由的工作细节明确的业绩目标,自由的工作细节协 调 与 管 控 杠 杆HR计划/流程财务管控计划/流程营运管控计划/流程强制性的营运计划与追踪,确保管理高效能强制性的营运计划与追踪,确保管理高效能以奖金和非奖金的方式来奖励业绩优异者以奖金和非奖金的方式来奖励业绩优异者给予员工以发展和自主权给予员工
11、以发展和自主权每日工作的中心思想每日工作的中心思想DELUKER18整整体体绩绩效效管管理理 业绩管理的基本概念 业绩管理的理念 整体绩效管理模型 绩效管理工具体系 绩效管理流程 绩效管理收益DELUKER19运用系统的绩效管理实施工具,遵循完善的绩效管理工作流程,将组织绩效分解并落实于员工绩效,并实施绩效管理组织绩效组织绩效组织绩效组织绩效员工绩效员工绩效员工绩效员工绩效平衡记分卡平衡记分卡平衡记分卡平衡记分卡KPIKPI体系体系体系体系制定目标制定目标制定目标制定目标绩效改进计划绩效改进计划绩效改进计划绩效改进计划评估反馈评估反馈评估反馈评估反馈跟进辅导跟进辅导跟进辅导跟进辅导奖惩承兑奖惩
12、承兑奖惩承兑奖惩承兑P MP M循环循环DELUKER20绩效评估仅仅是绩效管理的环节之一绩效管理绩效评估实现企业战略目标的管理系统通过对工作全过程的管理,实现预定目标侧重工作过程的绩效改善计划与调控式企业和个人协调一致,双赢共进考核工作结果的人力资源程序通过对工作结果的评判,实施奖惩政策侧重工作结果的优劣评判评判与奖惩式被评估人接受评判,被动反应简单的评判手段完整的管理系统实现企业战略目标的管理系统通过对工作全过程的管理,实现预定目标侧重工作过程的绩效改善计划与调控式企业和个人协调一致,双赢共进考核工作结果的人力资源程序通过对工作结果的评判,实施奖惩政策侧重工作结果的优劣评判评判与奖惩式被评
13、估人接受评判,被动反应DELUKER21传统的绩效评估往往得不到员工的真正关注而缺乏成效员工员工并不真正关注并不真正关注缺缺 乏乏清晰的目标导向清晰的目标导向缺缺 乏乏工作过程的有效支持工作过程的有效支持缺乏缺乏目标目标体系体系目标目标定义定义模糊模糊缺乏缺乏行动行动计划计划辅导辅导监督监督不力不力缺缺 乏乏制度化的评估反馈制度化的评估反馈评估评估手段手段僵化僵化奖惩奖惩承兑承兑不足不足DELUKER22整整体体绩绩效效管管理理 业绩管理的基本概念 业绩管理的理念 整体绩效管理模型 绩效管理工具体系 绩效管理流程 绩效管理收益DELUKER23企业价值实现的过程也是一系列因果链互相作用的过程员
14、工培训率员工培训率100%ERP100%ERP系统系统 流程重组流程重组组织架构优化组织架构优化组织绩效组织绩效产品合格率产品合格率99.99%99.99%准时交货率准时交货率100%100%流程绩效流程绩效市场占有率提升市场占有率提升2%2%老客户挽留率老客户挽留率100%100%新客户开发率新客户开发率1%1%客户绩效客户绩效经营利润增长经营利润增长30%30%销售收入增长销售收入增长30%30%财务绩效财务绩效因果链因果链价值链价值链关关键键绩绩效效驱驱动动因因素素DELUKER24以财务绩效为目标导向,以学习创新为动力源泉,在公司远景战略规划的指引下,实现企业价值(绩效)公司远景公司远
15、景公司远景公司远景战略规划战略规划战略规划战略规划财务绩效财务绩效财务绩效财务绩效客户价值客户价值客户价值客户价值学习创新学习创新学习创新学习创新内部运营内部运营内部运营内部运营动动动动目目目目标标标标导导导导向向向向力力力力推推推推进进进进DELUKER25基于平衡记分卡系统,明确价值链各个核心环节的关键绩效指标财务指标财务指标财务指标财务指标关键绩效指标(关键绩效指标(关键绩效指标(关键绩效指标(KPI)KPI):销售收入、经营利润、销售收入、经营利润、销售收入、经营利润、销售收入、经营利润、现金流、经济增加值现金流、经济增加值现金流、经济增加值现金流、经济增加值(EVA)(EVA)组织指
16、标组织指标组织指标组织指标关键绩效指标(关键绩效指标(关键绩效指标(关键绩效指标(KPI)KPI):员工满意度、优才流失率、员工生员工满意度、优才流失率、员工生员工满意度、优才流失率、员工生员工满意度、优才流失率、员工生产率、流程体系完备率、产率、流程体系完备率、产率、流程体系完备率、产率、流程体系完备率、ITIT覆盖覆盖覆盖覆盖率率率率客户指标客户指标客户指标客户指标关键绩效指标(关键绩效指标(关键绩效指标(关键绩效指标(KPI)KPI):市场份额、老客户挽留率、新客户市场份额、老客户挽留率、新客户市场份额、老客户挽留率、新客户市场份额、老客户挽留率、新客户开拓率、客户满意度、客户忠诚度开拓
17、率、客户满意度、客户忠诚度开拓率、客户满意度、客户忠诚度开拓率、客户满意度、客户忠诚度流程指标流程指标流程指标流程指标关键绩效指标(关键绩效指标(关键绩效指标(关键绩效指标(KPI)KPI):产品开发周期、响应周期、总缺陷产品开发周期、响应周期、总缺陷产品开发周期、响应周期、总缺陷产品开发周期、响应周期、总缺陷率、成本改进率、预算执行率、物率、成本改进率、预算执行率、物率、成本改进率、预算执行率、物率、成本改进率、预算执行率、物流成本率流成本率流成本率流成本率战略战略战略战略规划规划规划规划DELUKER26从不同的经度和纬度,定义关键绩效指标时间 数量 质量 成本财务绩效客户价值内部运营学习
18、创新SMART KPIKPI经度KPI纬度S Specific pecific 具体、明确的具体、明确的Measurable Measurable 可量化、可衡量可量化、可衡量AchievableAchievable经过努力能完成经过努力能完成RelevantRelevant 相关的相关的Time-bound Time-bound 有时间限制有时间限制DELUKER27整整体体绩绩效效管管理理 业绩管理的基本概念 业绩管理的理念 整体绩效管理模型 绩效管理工具体系 绩效管理流程 绩效管理收益DELUKER28通过逐级分解,将企业的总体目标分解至各个具体岗位,从而形成一个由企业目标、部门目标、团
19、队目标、个人目标组成的企业绩效目标体系董董董董 事事事事 会会会会总总总总 经经经经 理理理理部门经理部门经理部门经理部门经理主主主主 管管管管员员员员 工工工工企业战略企业战略企业年度经营目标企业年度经营目标企业年度经营计划企业年度经营计划部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标团队团队目标目标团队团队目标目标团队团队目标目标团队团队目标目标团队团队目标目标团队团队目标目标团队团队目标目标团队团队目标目标团队团队目标目标个人个人目标目标个人个人目标目标个人个人目标目标个人个人目标目标个人个人目标目标个人个人目标目标个人个人目标目标个人个人目标目标DELUKER29公司/部门级BSC与
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