医学生-医患沟通技巧.ppt

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1、医患高效沟通技巧武汉大学人民医院医疗部汪汪汪汪 昌昌昌昌 介介介介学习高效沟通的意义一、一、一、一、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。一个职业人士成功技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。一个职业人士成功技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。一个职

2、业人士成功技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。一个职业人士成功的因素的因素的因素的因素75%75%75%75%靠沟通，靠沟通，靠沟通，靠沟通，25%25%25%25%靠专业知识和能力。靠专业知识和能力。靠专业知识和能力。靠专业知识和能力。二、沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已二、沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已二、沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已二、沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式经不再是一种职业技能，而是一种生存方式经不再是一种职业技能，而是一种生存方式经不再是一种职业技能，而是一种生存

3、方式 。沟通能力的沟通能力的高低，左右着个人生活和谐的程度。高低，左右着个人生活和谐的程度。n n什么是技巧?技巧是一个人在工作中所表现出来的行为和行动.更准确的说,就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为.我们从小在学校接受的大都是知识教育,对于技巧的教育是非常缺乏的.当你要提高你的工作能力的时候首先要学习的就是技巧.沟通学习游戏手指技巧体验沟通的有关概念一、沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。二、沟通定义的三大要素n n有确定的目标n n传递信息、思想和感情n n达成共同协议三、沟通的方式n n语言形式的沟通信息和思想n n肢

4、体语言的沟通情感和思想n n媒介形式的沟通情感和思想四、沟通的双向性高效沟通培训游戏撕纸n n游戏规则 按照培训师的指引去做，整个过程不许提问。n n思考与讨论 为什么会有这么多不同的结果？五、沟通中的三个行为说问 听沟通高效沟通技巧n n谈论行为不谈论个性n n要明确沟通n n积极倾听一、高效沟通三原则二、沟通失败的原因n n缺乏信息或有关知识n n没有说明事情的重要性n n只注重了表达，没有注重倾听n n没有完全理解对方的话，以致询问不当n n时间不够和不良情绪n n没有注重反馈n n没有理解他人的需求n n地位文化的差异三、不良沟通常见行为n n坚持己见，各说各话n n话不投机，不欢而散

5、n n草木皆兵，随时出兵n n表里不一，没有诚意n n以自我为中心，只要求肯定自己n n只想完成自己的目标n n我就是真理四、高效沟通模型n n 事前准备n n 确认需求n n 阐述观点n n 处理异议n n 达成协议n n 共同实施五、关键的沟通技巧 积极倾听n n倾听的意义n n倾听中要积极的反馈n n有效反馈技巧上堆下砌法上堆平行下砌n n反馈技巧上堆下砌法n n上堆建立与对方一致的气氛,用含义更广阔的字词去暗示意义上的相同,建立对方接受自己和允许被引导的感觉.找出对方追求的高层意义,n n平行引导对方注意到有同样意义的不同可能,找出在同一个层面上的最佳选择,使思想和生活更丰富.n n下

6、砌弄清对方内心的意思,把说过的内容中某些部分放大,使其更清晰.六、问的技巧n n封闭式提问的意义和作用n n以发问代替命令技巧 如二选一技巧高效沟通培训游戏我是谁？n n游戏规则 参加游戏者各代表一位名人，你是谁呢？参加游戏者各代表一位名人，你是谁呢？从从1 1号开始你必需要问封闭式的提问，如号开始你必需要问封闭式的提问，如“我我是是吗？吗？”，使对方只能作出肯定或否定回，使对方只能作出肯定或否定回答，如果对方回答答，如果对方回答“是是”，你就还可以问下一，你就还可以问下一个问题，如果回答个问题，如果回答“不是不是”，你将失去提问机，你将失去提问机会，轮到会，轮到2 2号发问，如此循环，先猜出

7、自己是号发问，如此循环，先猜出自己是谁者为胜。谁者为胜。n n思考与讨论 你认为哪一位“游戏名人”提问最有逻辑性？如果是你将怎样改进提问方法？华中科技大学校长李培根巴塞罗那的进攻尖刀梅西 七、说的技巧换位思考n n换位思考的意义和作用n n配合沟通对象的思考模式n n表象系统的概念及类型八、化解情感冲突技巧n n情感抽离与链接 连接用来描叙对你的感觉体验予以完全注意的过程.抽离-用来描叙对你自己的感觉体验已具有外部意识的过程.连接和抽离的过程往往是以视觉开始的,并由全部的感官来完成.n nEQ型处理别人情绪的模式 第一步-肯定：接受对方的情绪状态，不 挑战、质疑、否定、批判或否定 第二步-分享：分享对方的的感受和事情 的内容 第三步-设范：设立正确的行为范畴 第四步-策划：找出更好的做法九、潜意识沟通技巧n n潜意识的巨大能量n n潜意识沟通方法举例意象对话总 结n学习高效沟通的意义n沟通的有关概念沟通的定义沟通定义的三大要素沟通的方式沟通的双向性沟通中的三个行为n高效沟通技巧谢谢各位！