护士服务礼仪与护.ppt

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1、护士服务礼仪与护士职业道德规范低庄中心卫生院低庄中心卫生院 田瑜田瑜一 护士服务礼仪n n礼仪的定义n n护士仪表礼仪n n护士常见的行为礼仪n n护士的社交礼仪n n护士的职业礼仪礼仪的定义n是指在社会交往中，表示尊重、敬意和重视的一整套社交规范和基本的道德准则，具体表现为礼节和仪式。护士的仪表礼仪1 1、仪容礼仪：在修饰与维护本人的仪、仪容礼仪：在修饰与维护本人的仪容时，重心应放在以下四个方面：容时，重心应放在以下四个方面：面部修饰面部修饰 总的指导原则，是要使之总的指导原则，是要使之洁净、自然、美观。洁净、自然、美观。肢体修饰肢体修饰发部修饰发部修饰化妆修饰化妆修饰2 2、服饰礼仪、服饰

2、礼仪护士常见的行为礼仪1 站姿2 坐姿3 步态护士的社交礼仪1、称谓礼仪2、介绍礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、交谈礼仪6、电话礼仪7、空间交际礼仪8、宴请礼仪9、社交礼仪忌讳10、馈赠的礼仪护士的职业礼仪1、护患礼仪接待门诊患者：必须有得体的外在形象，良好的礼仪素养。在使用文明用语的同时，应注意形体语言；接待急诊患者：护士应沉着、迅速、敏捷、果断、处处体现急诊护士的应急能力；迎接住院患者：应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情接待，使患者有如到家的感觉。送别出院患者的礼仪对患儿的礼仪对老年患者的礼仪护士的职业礼仪2、护士与同事的交往礼仪同事关系同行关系护士的职业礼仪3 3、护士的语言礼仪、护士

3、的语言礼仪语言的形式：有声语言和无声语言，有声的口头语言是人类交往中最主要的信语言的形式：有声语言和无声语言，有声的口头语言是人类交往中最主要的信 息交息交流方式。流方式。语言的要求：语言的要求：文明文明礼貌礼貌准确准确护士的语言：医务人员的语言既可以治病，又可以致病护士的语言：医务人员的语言既可以治病，又可以致病应特别注意以下几点：应特别注意以下几点：礼貌性礼貌性 不管患者是职高职低，贫富贵贱，在人格上他们都是平等的，我们要尊重患者，不管患者是职高职低，贫富贵贱，在人格上他们都是平等的，我们要尊重患者，礼貌待人。礼貌待人。规范性规范性 语言要纯正，吐字要清晰，讲话要口语化、通俗化，避免使用病

4、人难以理解的医语言要纯正，吐字要清晰，讲话要口语化、通俗化，避免使用病人难以理解的医学术语学术语情感性情感性 患者在承受病痛折磨时，护士应有很强烈的同情心，真诚的关心患者，尽可能的患者在承受病痛折磨时，护士应有很强烈的同情心，真诚的关心患者，尽可能的为患者减轻痛苦。为患者减轻痛苦。保护性保护性 古代流传这样一句话：古代流传这样一句话：“人有三不背，一不背父母，二不背师长，三不背医生人有三不背，一不背父母，二不背师长，三不背医生”，说明患者对医务人员的高度信任，护士必须注意语言上的保密性，特别是患者的生，说明患者对医务人员的高度信任，护士必须注意语言上的保密性，特别是患者的生理缺陷和隐私，切不可

5、当新闻进行传播。理缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。二 护士职业道德规范护士的四项基本职责 护理的本质 护理职业道德规范的定义 主要内容 护士必须有一颗同情的心和一双愿意工作的手 南丁格尔一 护士的四项基本职责 促进健康，预防疾病，恢复健康和减轻痛苦 二 护理的本质 护理的本质就是尊重人权，包括生存权、享受个人尊严和受尊重的权利。护理不因年龄、肤色、宗教、文化、残障或疾患、性别、国籍、政治、种族或社会地位而受限制。三 护理职业道德规范的定义 是护理人员在履行自己的职责、仪态过程中调整个人与他人，个人与社会之间关系的行为准则和规范，贯穿于护理人员的一切活动中。四 主要内容 热爱本职工作 忠诚专业

6、 体贴同情，和蔼可亲 知识丰富、技能精巧 有道德修养1 热爱本职工作 忠诚专业 护士的职责是通过治疗护理和预防护理为人类保护生命，减轻痛苦和促进健康。2 体贴同情 和蔼可亲 病人接触最多的是护士，护士的一言一行将直接影响着他们的情绪，护士亲切的表情，将使病人充满信心，感到温暖；反之，护士带着轻视厌恶的态度就会使病人感到屈辱甚至加重病情，因此护士应具有一颗慈善而纯洁的心。3 知识丰富 技能精巧 一个高素质的护士应该既有良好的形象，热情的服务态度，也要有精湛的技术。一个业务技术很差的人你不能完成防病治病，救死扶伤的任务，反而给病人带来痛苦和严重后果，即使服务态度再好，也不会得到患者家属和社会的谅解

7、，对医务人员来说，无知就是犯罪。4 有道德修养风度优雅，举止端庄：服装整洁、言谈文雅、举止端庄、作风正派；勤劳细致，严肃忠诚：是护士专业品格中不可缺少的组成部分，护士在工作中应始终坚持有严肃的态度，严格的要求，无论何时何事应认真负责，不能因为想偷懒而损害到病人的利益。4 有道德修养谦虚谨慎，善于合作：护士相处的对象除病人外，还有家属、医生、其他护士和医院的员工，因此一个护士应有良好的个性修养，尊重人，体谅人，帮助人，对病人家属应耐心解释和指导，对医生应尊重和信任，青年护士对资历老的护士应尊重和体贴，年长的护士对年轻的护士要关心、爱护和指导，在工作中对领导要尊重，要服从。4 有道德修养情绪稳定，

8、老练沉着：在工作中，特别是在紧张的抢救中，护士要做到沉着果断，迅速敏捷，有条不紊。在个人遇到困难和挫折时，能理智的控制自己的感情，不因个人情绪影响工作 护士的职业道德规范总之，护士的职业道德规范可归纳为八个字 爱（专业）亲（病人）精（技巧）雅（风度）严（作风）勤（工作）诚（协助）稳（情绪）合格护士的标准比较好的形象 比较热情的服务态度 比较丰富的理论知识 比较熟练的操作技能比较强的合作协调能力比较服从工作安排优秀护士的标准很好的形象很热情的服务态度很丰富的理论知识很熟练的操作技能很强的合作协调能力很自觉地服从领导的安排结束语：现在，依然有很多人正在承受病痛的折磨，再加上越来越多的交通事故和自然灾害，使大家深切地体会到，生活中的许多小事可以忽略不计，健康的活着才是最重要的，我们很荣幸的成为了人们健康和生命的守护天使，那么，我们就应该尽自己最大的努力，无愧于我们的职业！无愧于我们的使命！谢谢大家！