论文答辩PPT范本.ppt

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1、LOGO毕业论文答辩汇报毕业论文答辩汇报 以联邦快递为例，浅谈客户关系管理以联邦快递为例，浅谈客户关系管理 指导老师：杨柳指导老师：杨柳 答辩学生：刘通江答辩学生：刘通江 专业：市场营销专业：市场营销 汇汇 报报 概概 要要 一：选题背景和研究意义一：选题背景和研究意义 二：国内外研究综述二：国内外研究综述 三：研究方法及技术路线三：研究方法及技术路线 五：五：论文主要内容论文主要内容 六：六：总结与展望总结与展望 四：论文框架四：论文框架第一部分：选题背景和研究意义第一部分：选题背景和研究意义选题背景选题背景 研究意义研究意义 随着经济的高速发展，带动了第三方物流服务的巨大需求，为第三方物流

2、企业提供了一个良好的发展契机。但是随着国内形式多样的物流企业的兴起，国外实力雄厚的大型物流企业的进入，物流服务个性化需求的增加，我国的物流企业面临严峻的市场形势。而目前，企业之间的竞争已从原来的以质量、服务、价格为中心的竞争，转变为以客户为中心的竞争。在这种环境之下，实施客户关系管理战略，成为第三方物流企业竞争和发展的有效手段。通过研究客户关系管理，企业可以提高其核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，进而优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平，最终实现电子化、自动化的运营目标。第二部分：国内外研究综述第二部分：国内外研究综述 国内研究国内研究CRM较具代

3、表性的机构较具代表性的机构CRCC，（，（CRM Research Center of China）对客户关系管理理念、模式及应用方法进行了整合和创新，结）对客户关系管理理念、模式及应用方法进行了整合和创新，结合中国企业实际，率先创造性地提出了合中国企业实际，率先创造性地提出了“中国客户关系管理方法论中国客户关系管理方法论（China CRM Methodology）”，设计出了适宜中国的，设计出了适宜中国的CRM生态体生态体系及系及“全流程先进管理全流程先进管理”框架下的框架下的“三层制三层制”客户关系管理架构，提出了客户关系管理架构，提出了中国企业应用中国企业应用CRM的的“双双e主导主导

4、”结构，为各企业提供了中立、完整的结构，为各企业提供了中立、完整的CRM应用方法，以及清晰准确的应用方法，以及清晰准确的CRM主要行业需求、产品方案和应用案主要行业需求、产品方案和应用案例方面的科学建议。例方面的科学建议。客户关系管理是由客户关系管理是由Gartner Group在美国首先提出的。最早在美国首先提出的。最早Gartner Group认为，所谓客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予认为，所谓客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化的客户收益率。企业更完善的客户交流能力，最大化的客户收益率。第三部分：研究方法及技术路线第三部分：研究

5、方法及技术路线 第四部分：论文框架第四部分：论文框架第一章第一章 绪论。首先阐明了研究背景和意义，然后概括了绪论。首先阐明了研究背景和意义，然后概括了CRM在国内外的研究在国内外的研究现状及论文的研究内容和结构安排。现状及论文的研究内容和结构安排。第二章第二章 客户关系管理的发展历程及其主要内容。主要阐述了客户关系管理的客户关系管理的发展历程及其主要内容。主要阐述了客户关系管理的由来及对由来及对CRM内涵和内容的理解。内涵和内容的理解。第三章第三章 实施客户关系管理的作用及其对快递业发展的意义。通过阐述客户关实施客户关系管理的作用及其对快递业发展的意义。通过阐述客户关系管理的作用及对快递业的意

6、义，提出实施客户关系管理的必要性。系管理的作用及对快递业的意义，提出实施客户关系管理的必要性。第四章第四章 联邦快递的客户关系管理。首先阐述了联邦快递客户关系管理的发展联邦快递的客户关系管理。首先阐述了联邦快递客户关系管理的发展现状及存在的问题，然后提出联邦快递解决客户关系管理的措施。现状及存在的问题，然后提出联邦快递解决客户关系管理的措施。第五章第五章 总结与展望。对客户关系管理的发展潜力做出展望。总结与展望。对客户关系管理的发展潜力做出展望。第五部分：论文主要内容第五部分：论文主要内容以以客客户户关关系系管管理理的的发发展展历历程程作作为为切切入入点点，清清晰晰定定义义客客户户关关系系管管理理的的概概念念，引引出出客客户户关关系系管管理理的的核核心心理理念念及及思思想想，通通过过阐阐述述CRM的的主主要要内内容容及及其其发发展展现现状状突突出出客客户户关关系系管管理理对对企企业业特特别别是是快快递递行行业业的的重重要要战战略略意意义，指出快递业的发展离不开客户关系管理。义，指出快递业的发展离不开客户关系管理。第六部分：总结及展望第六部分：总结及展望总结总结本文今后有待改进和需要深入研究方面主要有：本文今后有待改进和需要深入研究方面主要有：谢谢各位老师！谢谢各位老师！敬请您提出宝贵意见！敬请您提出宝贵意见！