电子商务部门职责及规章制度8页.doc

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1、 电子商务部门职责及规章制度-8页 电子商务部门 设置与工作 职责 1. 治理和谐小组（电子商务总监）：由公司治理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、工程监视、员工培训、治理部署、企业文化建立等。 2. 产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍照、处理，产品描述编辑，产品上架等。 3. 网络零售部（零售主管、销售客服若干）：担当网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等 。 4. 网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、治理、发货、支持等。 5. 物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责治理仓库，进货、打包发货、进销储藏治理等。

2、6. 订单处理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监视运输等。 7. 售后效劳部（售后效劳若干）：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评判处理、客户答疑等。 8. 客户关心部（客户关心）：负责老客户关系爱护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。 9. 营销推广部（营销专员）：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。 10. 美工设计部（美工若干）负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。 电子商务部岗位职能与任职要求 电子商务总监：A.岗位职能1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、和谐部门工作；3.企业资

3、源与社会资源整合。B.任职要求良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟识企业情形；具备独立网店经营的力量，有网店治理体会；熟识把握电子商务学问和网店业务流程；熟识各部门的工作；沟通力量好、执行力强。 营销专员：A.岗位职能1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销、广告； 3.筹划网店促销活动等。B.任职要求有创意、思维灵敏；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟识各种网络营销方式。 网店美工：A.岗位职能负责产品图片拍照、处理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。B.任职要求娴熟把握淘宝学问和网店治理的各项功能；有美工根底，娴熟使用 Dreamweaver、F

4、ireworks、Photoshop 等软件；懂 Xhtml、Css. 产品编辑：A.产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求娴熟把握淘宝学问和网店治理的各项功能；娴熟使用网店治理工具；熟识收索引擎。 零售主管：A.岗位职能治理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等。B.任职要求六个月以上网店销售体会，有团队治理体会，沟通力量好、执行力强。 销售专员：A.岗位职能负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；B.任职要求娴熟把握淘宝学问和网店治理的各项功能；娴熟把握网店产品信息及产品专业学问；打字速度快，能同时应对 10 人谈天；有良好的网上沟通力量和销售技巧。 分销主管：

5、A.岗位职能负责网络分销商的招募、治理、发货、支持等；负责通过 B2B 平台批量销售产品。B.任职要求熟识淘宝学问和网店业务；娴熟使用进销存软件；熟识产品学问，把握各种产品的包装技巧；对快递物流的规章特别了解。 复核员：A.岗位职能订单复核，确认地址、货物无误。B.任职要求熟识把握淘宝学问和网店治理的各项功能；娴熟把握网店产品信息及产品专业学问；娴熟使用先关网店治理软件，工作急躁细致。 打单员：A.岗位职能负责打印打印发货清单、快递单、安排发货、监视运输等。B.任职要求娴熟把握淘宝学问和网店治理的各项功能；娴熟使用相关网店治理软件，工作急躁细致。 配货员：A.岗位职能根据配货单进展配货，质检。

6、B.任职要求娴熟把握网店产品信息及产品专业学问， 工作急躁细致。 打包员：A.岗位职能对完成配货的商品进展打包。B.任职要求娴熟各类商品打包技巧，熟识快递物流规章，工作急躁细致。 售后客服：A.岗位职能负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评判处理 、客户答疑等。B.任职要求娴熟把握网店产品信息及产品专业学问，沟通力量强，能妥当处理各类客户纠纷。 客户关心：A.岗位职能负责老客户关系爱护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。B.任职要求娴熟把握淘宝学问和网店治理的各项功能；娴熟使用相关网店治理软件，工作急躁细致。 电子商务部薪资表及奖金提成方案 岗位根本工资标准表 职级 见习 正式

7、资深 高级助理 因人因岗而异 因人因岗而异 因人因岗而异 助理级 2023 元/月 2200 元/月 2500 元/月 副理级 1500 元/月 1800 元/月 2023 元/月 员工级 1100 元/月 1300 元/月 1500 元/月 一、提成说明： 提成奖金 以客服平均提成为参照，提成安排依据完成目标程度，职位不同享受不同安排比率。 销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。 1、客服平均提成，提成奖金（不分一组二组）：（店铺 4 月以前试运营阶段按岗位工资+工作表现=$ 发放，工作表现分 300.400.500 三个档次，部门主管审核，4 月以后按岗位工资+工作表现+目标绩效=$ 来执

8、行） 每月 10 日前设定下月指标，依据完成目标赐予客服组不同比例提成奖金。 目标完成率 60%以下，无提成； 目标完成率 61%-80%，客服组提成比例为总销售额 1%； 目标完成率 81%-100%，客服组提成比例为总销售额 1.5%； 目标完成率 101%-150%，提成比例为总销售额 2 %； 目标完成率 151%以上提成比例为总销售额 2.5%。 提成奖金客服组平分。 2、小组绩效奖金 客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表现赐予不同比例绩效奖金。 目标绩效： 目标完成率 60%（含 60%以下），绩效奖金 300 元 目标完成率 61%-80%，绩效奖金 400 元 目标

9、完成率 81%以上，绩效奖金 500 元 工作表现： 视日常工作表现赐予肯定嘉奖. 3、其他人员提成及奖金安排（规划部，企划部，引流组，仓储部） 包含：员工提成及绩效奖金。 （1）员工提成： 以客服平均提成为参照； 助理级别提成为客服平均提成的 100%； 副理级为客服平均提成的 90%； 员工级为客服平均提成的 80%。 （2）绩效奖金： a、企划部绩效考核：由运营总监从页面设计、文字表现、店铺转化进展评级。 b、货品规划部绩效考核：由部门主管从产销率、各类报表、货品治理力量上进展评级。 c、引流组绩效考核：由运营总监从销售目标完成度和引流成效上进展评级。 d、售后组绩效考核：由运营总监从销

10、售目标完成度、问题反应、老客户爱护这几方面进展评级。 e、奖金安排： 不及格 无奖金 及格 -奖金 300 元 良好 -奖金 400 元 优秀 -奖金 500 元 二、绩效工资（提成、奖金） 由各部门负责人依据各部门实际情形制定绩效工资，经部门经理审批后执行。详见部门组织架构和岗位薪资明细表。 销售金额提成说明： 1、销售金额周期：上月 1 日-当月月底（如：核算 12 月份提成，周期为 12 月 1 日-12 月 31 日）。 2、销售金额包含淘宝扣点。 3、销售金额需扣除代付的快件费，及退换货金额； 4、每月 10 日下达次月业绩指标。 三、津贴 1、夜班补贴：一般夜班 5 元/晚，深夜班

11、 10 元/晚（至凌晨 2 点以后下班）。 2、加班补贴：日常及周六日加班工资根据 80 元一天标准运算，月累计 4 小时起运算；国家法定节日值班的，按 120 元一天标准发放。*紫色局部需和公司有关部门确认后开头执行。 3、综合补贴：按职务级别给付的交通、通讯等补助费用。 四 、薪资发放规定 1、每月 10 日发放上月薪资。各部门每月 3 日前将上月员工的薪资表交到行政人事部核薪，汇总，审批后交到财务部门，由财务部门将员工上月的薪资于每月 10 日准时发放。如遇节假日则提前发放。 2、薪资每月以现金形式直接支付给员工。 3、支付薪资时为员工出具薪资条，详列各个工程及扣除额、缴纳所得税额。 4

12、、员工对薪资产生疑义时，可以在收到薪资条10 日内向行政人事部询问。 5、加班津贴运算在当月薪资内，各部门加班单统一汇总至行政人事部，并于每月 30 日前审核完毕，否则逾期自负。 电子商务部规 章制度 第一章 日常行为指南 1 、仪容外表：外表应干净大方，切忌上班时间着奇装异服； 2 、问候：为保持员工间友好的关系，全部人员应养成良好的用语习惯，用布满激情、活力的声音主动问候“早上好！有什么需要帮助的？我先下班了” 3 、办公电话：详见人力资源部下发的最新的公司内部通讯录：未经同意员工不行使用公司电话进展业务以外的私聊； 4 、饮用水：若第一天上班没有携带水杯，公司有一次性水杯可供使用； 5

13、、费用报销：如有费用需报销，在公司规定的时间内，找财务部进展办理； 6： 、打印机：员工复印文件需正确使用复印机，如发生卡纸等故障情形，自己无法正确处理的准时通知行政部处理。 7 、电脑：公司为员工供应的电脑及其他设备为帮助工作之用，不能用于私人用途； 8： 、文件：隐秘文件、重要文档必需根据隐秘等级妥当保管，打印或复印后不要将资料随便乱放，隐秘等级由文件制作人依据文件性质并参考部门经理的建议自行确定； 9 、赠送：任何员工收到来自客户、合作伙伴及相关业务单位的价值 RMB100 元以上任何形式的赠送，都必需立即送部门经理做处理打算； 10 、吸烟：员工须在指定区域（写字楼过道）吸烟，离开吸烟

14、区时确保掐灭烟蒂。公司内其它场所严禁吸烟。如因吸烟不慎发生火险，需就造成的实际缺失追究相关责任人的责任； 11 、节约用电：全部人员应节约用电，不铺张公共资源，做到人走关机；长时间不用电脑，如中午吃饭时间，开会时间，应顺手关闭显示器； 12 、卫生干净：保持桌面干净，垃圾当天准时清理，下班时椅子要绪位，摆放整齐，各部门安排好值日生做好各部门办公区域的卫生。 13 、洗手间：请留意讲究公共卫生以及节约水电； 14 、防盗：留意安全防盗意识，自觉爱护公司资产和个人物品，珍贵物品随身携带，办公区域无人时须锁好门窗； 15 、安全：请在下班时确认你是否是最终一位留在办公室的，假如是，请关闭全部的空调、

15、灯具、等电源设备，然后确认办公区的门窗完全锁好，方可离开。 其次章 网络治理部治理规定 公司用电脑治理规定 1、 员工因工作需要，如需啬或更新硬件产品、安装新的软件，须向网络治理部申请，届批准后由网络治理部再予以执行。 2、 制止员工在公司内部利用公司电脑看影碟，进谈天室进展网络谈天，在线看视频，听音乐、玩嬉戏，下载、安装、传播网络嬉戏等； 3、 制止员工在公司内扫瞄黄色、反动的站点，私自下载、安装任何类型的软件； 4、 MSN、RTX、阿里旺旺、 等工具，是为了工作需要而开放的，制止员工作为私聊； 第 三章 章 考勤治理 签到 治理方法 1、 公司特许岗位之人员外，其余人员上下班均应签到。

16、2、 因外出而错过签到时间的，部门经理凭员工外出登记进展销假，不照旷工处理，若该员工的确正常上下班，但遗忘签到的，应填写员工未签到情形说明书，在部门经理的签字确认下，准时交至相应考勤负责人处报备； 3、 上班时间内，员工因私事请假外出均应签到。 4、 遇考勤故障等无法签到的情形，或特殊人员不是按公司规定时间上班，请每天至各楼层前台或部门经理处签到，再向相应考勤负责人报备； 5、 新员工入职当天应立即通报姓名并按公司规定签到，但若因特殊缘由不能签到者，应提前进展签到，以免由于未准时签到造成考勤不全的，而影响工资的核算； 6、 员工因公事造成当天无法至公司签到者，应提前一天填写员工未签到情形说明书

17、，经部门负责人批准后，再向相应考勤负责人报备； 迟到、早退、旷工制度 1、 员工上班超过公司上班时间 5 分钟后即视为迟到 2、 员工迟到扣款依据员工职位级别的不同以及迟到时间段的不同而不同。员工职位级别分为一般员工、治理人员（两个级别）其中，按员工迟到的时间段的不同分为以下四种情形： A 超过公司上班时间 30 分钟内的迟到扣款为：一般员工每次扣款 10 元，治理人员每次扣款 20 元； B 超过公司上班时间在 30 分钟以上 60 分钟以下的迟到扣款为：一般员工迟到早退每次扣款 20 元，治理人员迟到早退每次扣款 30 元； C 超过公司上班时间在 60 分钟以上 90 分钟以下的迟到扣款

18、为：一般员工迟到早退每次扣 30 元，治理人员迟到早退每次扣款 40 元； D 超过公司上班时间在 90 分钟以上的按旷工处理。 3、 早退 A 员工下班时间提前 5 分钟离开公司视为早退； B 员工早退的扣款标准等同于上述迟到扣款的相应标准。 4、旷工：员工有以下情形之一者按旷工论处： A上班迟到半小时以上，却未事先电话告知经理者； B未办理请假手续而擅自离开工作岗位者； C要求请假，公司未同意而擅自离开工作岗位者； D准假期满未办理续假手续而未按时上班者； E请假理由与事实不符者。 5、关于旷工的考核标准：员工一年内旷工第一次扣发当月实发工资 100 元，一年内旷工第 二次扣发当月实发工资

19、 200 元，一年内旷工第三次扣发当月实发工资 400 元； 5、 对于一年内旷工累计超过三次以上或旷工 2 天以上的，将按自动离职处理，并扣发 当月全部工资及奖金。 第 四章 章 员工福利 实施对象：全部事业部员工 实施方式： 1、 端午、中秋等民俗节日公司视行业景气及经营情形发给节日礼品。 2、 公司将不定期的组织各种活动，以丰富员工的业余生活，提高生活品质。 3、 公司每月将会视各部综合情形，赐予发放部门基金，用以部门组织各类活动所用。 第 五章 章 工资治理与发放 工资治理制度 根据有关劳动人事治理法规和政策，依据公司远景规划、现行治理模式、运营状况以及其他有关规章制度，特制定本制度： 1、 工资治理的根本原则是： A 各尽所能，按劳安排，爱护员工的根本利益 B 坚持量入为出，工资支出不以牺牲公司将来进展为代价 C 员工平均实际收入增长必需基于公司盈利的根底 2、 以员.