电话销售个人工作总结汇总电话销售个人工作总结汇总范文(三篇).docx

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1、 电话销售个人工作总结汇总电话销售个人工作总结汇总范文(三篇)如何写电话销售个人工作总结汇总一 1、我是谁，我代表哪家公司? 2、我打电话给客户的目的是什么? 3、我公司的产品对客户有什么用途? 销售员：你好，女士/先生吗?我是德裕理财俱乐部的理财参谋任奎，打搅您了，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢? 客户：没关系，是什么事情? 客户也可能答复：我很忙或者正在开会或者以其他缘由拒绝。 销售员必需立刻接口：那我一个小时后再打给你吧，感谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必需营造一种很熟识的气氛，缩短距离感：女士/先生，你好!我姓任。你叫我1小时后来电话的)

2、销售员：女士/先生，我是德裕集团西安公司的任奎，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗? 客户：可以，什么事情? 客户也可能答复：我很忙或者正在开会或者以其他缘由拒绝。 销售员必需立刻接口：那我一个小时后再打给你，感谢。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必需营造一种很熟识的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓任。你叫我1小时后来电话的) 销售员：女士小姐/先生，您好，我是德裕集团西安公司的任奎，您的好友xx 是我们公司的忠有用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比拟符合您的需求。 客户：xx ?我怎么没有听他讲起呢? 销售员：是吗? 真不好意思，估量xx 先生最近

3、由于其他缘由，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 客户：没关系的。 销售员：那真不好意，我向您简洁的介绍一下我们的产品吧 销售员：女士姐/先生，您好，我是德裕集团的任奎。不过，这可是一个邀约电话，我想你不会一下子就挂电话吧! 客户：推销产品，专搞哄骗，我最厌烦推销的人了! (顾客也可能答复：你预备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段) 销售员：那我还真的要当心了，别让您再增加一个厌烦的人了，呵呵。 客户：呵呵，小伙子，还挺幽默的，预备推销什么产品，说来听听。 销售员：是这样的，我们本周六联合了中国农业银行在咱们西安举办了一场专业的金融理财专题讲座，特邀请您来参与

4、 销售员：女士/先生，您好，我是德裕集团西安公司的小任，最近可好，不知您还记得我吗? 客户：还好，你是?! 销售员：是这样的，我们公司是一家专业的金融理财效劳机构，在本周六我们联合了中国农业银行在咱们西安举办了一场金融理财专题讲座，特邀请您来参与一下好吗? 客户：你打错了吧，我不需要。 销售员：您看现在物价涨得很厉害，比方说您上街买东西发觉东西在涨价，钱越来越不值钱是吧? 客户：是 销售员：我们这次讲座的内容就是讲在通货膨胀、物价上涨、货币贬值这个大环境下我们如何做到资产的保值与增值，能冒昧问下您之前做过金融理财吗?比方说股票、基金、黄金、外汇等 客户：我现在做xx 销售员：女士/先生，您好，

5、我是德裕理财俱乐部的任奎，最近可好? 客户：还好，您是? 销售员：不会吧，女士/先生，您贵人多忘事啊，我任奎啊，工作压力大还是要留意身体的。对了，您最近的股票怎么样啊? 客户：你可能打错了，我并没有做过股票? 销售员：不会是我搞错客户的回访档案了吧。女士/先生，那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品，来供应一些效劳吗? 客户：看你们对用户挺关怀的，你介绍一下吧。 销售员：您好，女士/先生，我是德裕理财俱乐部的任奎，我们公司是专业的金融理财效劳机构，我打电话是想告知您一个好消息，在本周六我们联合了中国农业银行在咱们西安举办了一场专业的金融理财专题讲座，特邀请您来参与，我想请教一下您之前对金融

6、理财这块有没有了解过，比方xx ? 客户：我目前做了点股票。 开场白八：巧借东风开场法 销售员：您好，请问是女士/先生吗? 客户：是的，什么事? 销售员：您好，女士/先生，我是德裕集团西安公司的任奎，今日给您打电话是想和您共享一条好消息，我们德裕和农行、各大证券公司在咱们西安举办了一个针对股票解盘的专家与客户互动沟通活动，特邀请您参与这个活动 销售员：您好，请问是女士/先生吗? 客户：是的，什么事? 销售员：我是德裕理财俱乐部的任奎，我打电话给您的缘由主要是不少客户都反响到现在通货膨胀比拟严峻，钱越来越不值钱，股票基金期货都在赔钱，在这个大环境下，投资理财都不知道该怎么办了，不知道您对此事的看

7、法如何? 客户：是的. 客户也可能这么答复：不好意思，我不清晰。 销售员要赶快接口：那请问女士/先生目前只是把钱存在银行吗? 有效开场白的目的就是让客户在最短时间内对电话销售员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。 如何写电话销售个人工作总结汇总二 假如说某某是拼搏的一年，某某是勤奋的一年，某某是转型的一年，那我的某某就是坚持的一年，全部的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有转变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。 始终以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初全部人都已经搬到某某路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，

8、经过一个严寒的冬天，那时的环境虽然特别刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生疏的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有规划的做到我们该做的，虽然天气严寒，但是我们的心很炽热，新人进来也是和我们一样电话营销，的确在艰难的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进某某路8楼，不会在冷了，环境也好许多，那时经受着电话营销部门的设立，我从今有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经受着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了肯定的熬炼。 自从电话营销团队治理抽出以来

9、，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是布满模糊，通过和领导的沟通，我开头筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部治理等等，当开头考虑团队的将来进展的时刻，银行始终是我们团队的弱项，由于这三年，银行渠道根本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢信任这样的团队会有什么成绩，从今我开头重视银行渠道，第一个开头重视的是行某某路支行，这个网点合作时间最久，关系处理。 但是过去的三年对他们的奉献根本上没有，第一次访问钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满意他们的三方任务要求，那一次合作以后，银

10、行对我们才开头重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出行支行和行某某支行的银行渠道，另外某某银行和进展银行也开头接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必需完成。离这个目标最终还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行始终以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新熟悉了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进展联合营销，和行某某支行在某某地区的第一次合作举办沟通会，到达了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是翻开了局面，对于后期的合作大家都布满盼望和期盼，无论是银行领导还是

11、高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：行某某路支行、行某某支行、行上某某行和行某某路支行。 在团队的活动方面，一个有战斗力的团队肯定要常常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像平常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧急的工作的确给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，由于4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和某某营业部集体漂流，那是一次特别开心的经受，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参与，感觉特别好，美妙的东西总是让人思念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。 在人员引进

12、方面，年初团队自身做了一次聘请，总共当时有8个人参与培训，最终签约的有5个，留存率还是比拟高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队根本上暂停了聘请，主要是学校的毕业生为主，始终持续到11月，行情始终低迷，团队消失人员流失，固然我始终坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数到达22人，在八、九月份，那是考验的时候，那时根本上停掉了新人的引进，从开头有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有聘请长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个安康的营销团队，某某年对团队的要求势必更加严格。 对于自身的进展来说，某某年

13、更多的偏向了团队治理，个人的业绩并不好，曾经记得xx年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在某某年初到达了，在某某年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年根本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩的确很不抱负，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了许多，同时客户效劳也缺乏持续性，只是对局部关系较好的客户联络较多，大量的客户已经根本上遗忘了联系，客户关系也没用以往那么专心，由于对客户没有以往那么关怀，转介绍的数量大大削减，坚持该坚持的，这或许是今年的缺乏。 假如说某某年还有什么圆满，应当

14、就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我坚信我们的付出会有回报，全部的圆满，只要还在坚持，我们的某某，不要像去年这样狼狈，肯定要实现我们的财务自由。 如何写电话销售个人工作总结汇总三 a回复交期 每个订单下单后我将准时回复的交期，假如交期有问题就和客户沟通，假如客户不能承受延期，我将和生产部门协调好，尽量满意客户的要求。 b货物的跟进 产品生产过程可能会有这样或者那样的状况消失，以致延误了出货，此时和生产部门的沟通显得尤为重要。在和生产部门的沟通时，我会尽量协调好各便利的关系，心平气好的把事情处理好以保

15、证出货的准时。出货后把货运或者快递公司电话、发货日期、单号等信息反应给客户，以便客户查询和签收。 c产品的改良 公司的产品有改良是公司的一种进步，我们在启用新品时，首先要给客户送样，得到他们的成认前方可使用，若他们不承受，我们将作相应的改良满意他们的需求。 d回访和沟通 对于老客户的回访，我们是不定期的。在节假日里我们是肯定要送出问候和祝愿的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。在平常，我们也要和客户保持联络，关怀他们的状况，寻常可以通过电话xx等联络感情。假如便利的话，可以登门访问客户，以便促进我们和客户之间的关系。对于大客户反映的问题，我们会作为重点来解决，准时把信息反应，让他们有一种

16、被重视的感觉。固然对于一般客户的问题我们也不会忽视。总之要维护客群关系，沟通是关键。我们会尽最大努力把客群关系搞好。 每天接触不同客户而我跟他玫通的时候说话不够简洁，说话比拟繁琐。语言组织表达力量是需要加强改良。 看着自己胜利客户量慢慢多起来，当然的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每位意向比拟好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户当然已签下来了，之前感觉万事吉了，实在这类想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的题目。准确感觉到一个新客户开拓比拟难，但是对已胜利合作的客户实际上是比拟简洁的，比方我有20个老客户

17、，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单进程当中确定会想到xx防伪的小周。那末这样不但连续给公司制造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把眼光放长远。 对我们这个行业来讲有旺季和淡季，对淡季或邻近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表回纳，而我这方面做的不够好。准确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的往经营，否则怎样结出胜利的果实呢。领导只有通过明白的报表才能够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完全而又详细的报表也能够每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结和来日的工作规划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那末也更加

18、如鱼得水。 今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些部份缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此部份的时间花在了联系电话销售客户上，而疏忽了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量未几，这点在明年要很好的改良，并且明年订好一个规划，让自己的时间安排的公正。到达两不误的效果。 综合以上几点是我在今年的工作中缺乏的地方表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以一样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。看公司领导和同事共同监视我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。