物业监控心得体会及感悟物业监控员培训心得(二篇).docx

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1、 物业监控心得体会及感悟物业监控员培训心得(二篇)关于物业监控心得体会及感悟一 受托付方(以下简称甲方)：_ 依据有关法律、法规、在自愿、公平、协商全都的根底上，甲方将_(物业名称)托付于乙方实行物业治理，订立本合同。 第一条 物业根本状况 物业类型：_ 坐落位置：_ 占地面积：_ 建筑面积：_ 其次条 物业治理内容 一、保洁 1.公共保洁 a.公区域院内及外围卫生、南北生活区院内卫生 b.人员编制：_人 c.保洁标准：_ 2.楼宇保洁 a. 主楼_层 _层走廊、卫生间、墙面玻璃及地面卫生; _楼电梯口; _层 地面及电梯间及楼面平台卫生;电梯、安全通道及消防通道卫生;一楼室外平台及两侧通道

2、综合楼两侧楼梯、_楼走廊卫生间及玻璃卫生 群楼两侧楼梯、二楼卫生间及走廊、平台卫生 人员编制主楼_人、综合楼及群楼_人 保洁标准_ 二、绿化 1. 绿化范围：办公及外围区域、生活区域的草坪及树木治理 2.人员编制：_人 3.绿化标准：_ 三、保卫 1.保卫范围：生活区域的安全及公共交通秩序 2.人员编制：_人 标准：_ 四、授权由物业治理公司治理的其他事项 。 第三条 物业治理效劳质量(乙方按以下商定，实现目标治理) 1.室外保洁：_ 2.室外保洁：_ 3.交通秩序：_ 4.绿化：_ 5.保安：_ 6.物业使用人对乙方的满足率到达：_ 第四条 托付物业治理承包经营、自负盈亏形式 费用包括： 1

3、.工资及福利费、治理费用、税费 2.保洁工具、保洁用品及劳服用品 3.保安器械及劳服用品 4.绿化工具及劳服用品 第五条 物业治理期限 托付治理期限为_年，自_年_月_日起到_年_月_日止。 第六条 甲乙双方经协商全都，本物业的托付物业治理费用为(大写)_(小写)_。 第七条 托付物业治理费用及支付方式： _ 第八条 双方权利、义务 1.甲方权利、义务： (1)依据本合同规定甲方将住宅区及办公区域托付乙方实行物业治理; (2)给乙方供应治理用房_平方米(其中办公用房_平方米，员工宿舍_平方米) (3)不得干预乙方依法或依本合同规定内容所进展的治理和经营活动; (4)对乙方的治理实施监视检查，每

4、半年一次考核评定，如因乙方治理不善造成重大经济损失，有权终止合同; (6) 如有重大活动有权支配乙方人员，乙方人员必需听从安排; (9) 对乙方人员有有任免权，如消失一个月内同一员工连续投诉三次有权要求换人 (5)帮助乙方做好宣传教育、文化活动，协调乙方与行政治理部门的关系; (6)政策规定由甲方担当的其他责任。 2.乙方责任、权利、义务： (1)依据有关法律、法规，结合实际状况，制订本物业治理的各项规章制度; (2)遵守各项治理法规和合同规定的责任要求，依据甲方授权，对本物业实施综合治理，确保实现治理目标，并担当相应责任，自觉承受甲方检查监视; (3承受甲方对经营治理过程中财务帐目的监视并报

5、告工作，定期向甲方报送财务报表公布治理费支出帐目; (6对住宅区的公用设施不得擅自占用和转变其使用功能，乙方如在住宅区内改扩建完善配套工程，须报甲方和有关部门批准前方可实施; (6)乙方须本着高效、精干的原则在本物业设置治理机构和人员; (7)建立本住宅区物业治理档案并负责准时记载有关变更状况; (10)在治理期满时向甲方移交全部专用房屋及有关财产、全部物业治理档案及有关资料; (11)开展卓有成效的社区便民效劳工作; (12)有权选聘专营公司担当住宅区物业治理的专项业务并支付费用，但不得将住宅区物业治理的整体责任及利益转让给其他人或单位。 第九条 合同更改、补充与终止 1.经双方协商全都，可

6、对本合同条款进展修订更改或补充，以书面合同为准。 2.合同规定的治理期满，本合同自然终止，各方如欲续订合同，须于期满前三个月向对方提出书面意见。 3.合同终止后，乙方可参与甲方的治理招标并在同等条件下优先承包治理。 第十条 其他事项 1.本合同执行期间，如遇不行抗拒的自然灾难(台风、洪水、地震等)，造成经济损失的，双方应相互体谅，共同协商，合理分摊。 2.本合同自签订之日起生效;招标书为合同的有效组成局部。 3.本合同正式一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律约束力。 4.双方如对合同发生争议，协商不成的，可提请物业治理部门调解，或诉至人民法院。 甲方(盖章)：_ 乙方(盖章)：_ 代表(

7、签名)：_ 代表(签名)：_ 时间：_ 关于物业监控心得体会及感悟二 目 录 第一条 定义. 3 其次条 双方的权利和义务. 3 第四条 物业效劳质量. 9 第五条 物业效劳费. 11 第六条 物业的经营与治理. 13 第七条 其他有偿效劳费用. 14 第八条 专项修理资金的治理与使用. 14 第九条 其他商定事项. 15 第十条 违约责任. 15 第十一至十七条 15 本协议当事人 甲方： (受托方) 乙方： (托付方) 甲方是指：建立单位选聘的物业效劳企业 乙方是指：物业买受人(业主) 物业名称： 乙方所购商品房买卖合同编号： 乙方所购商品房根本状况： 类 型： 座落位置： 建筑面积： 平

8、方米 依据有关法律、法规，在自愿、公平、协商全都的根底上，在乙方签订商品房买卖合同时，甲乙双方就前期物业效劳达成如下协议： 第一条 定义 本协议所称“前期物业效劳”是指：建立单位选聘的物业效劳企业签订前期物业治理合同至小区正式成立“业主委员会”并签署本小区新的物业效劳托付合同之日止，在此期间所供应的物业效劳。 其次条 双方的权利和义务 一、甲方的权利和义务(包括但不限于) 1、对房屋共用部位、共用设施设备等进展维护、修理、治理，并维护公共区域的绿化、环境卫生、公共秩序、交通秩序等。 2、依据有关法规和政策，结合实际状况，制定本物业的物业治理制度和临时治理规约，并书面告知乙方。 3、建立健全本物

9、业的物业效劳档案资料。 4、制止违反物业治理条例、 省物业治理条例等有关物业治理法律法规及本物业有关物业治理制度的行为。 5、物业效劳企业可托付专业公司担当本物业的专项治理与效劳业务，但不得将本物业的整体治理责任转让给第三方。 6、依据本协议以及甲方与开发商签订的前期物业效劳合同的相关规定，向乙方收取物业效劳费用。 7、编制物业效劳工作规划，物业共用部位、共用设施设备修理资金的使用规划。 8、每6个月向乙方公布物业修理、更新费用的收支账目和物业治理经营用房及其它共用设施设备和场地的经营性收入。 9、提前将装饰装修房屋的留意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立房屋装饰装修治理协议。 10、不

10、得占用本物业的共用部位、共用设施设备或转变其使用功能。 11、依法向乙方供应房屋自用部位、自用设施设备修理养护等有偿效劳，并合理收取费用。 12、甲方向乙方供应各种有偿效劳，承受乙方的监视。 13、自本协议终止时起30日内，与业主委员会选聘的物业效劳企业办理本物业的物业效劳移交手续，物业效劳移交手续须经业主委员会确认。 14、甲方可实行奉劝、公示、订正等必要措施，制止业主、物业使用人违反业主临时治理规约和物业效劳区域内物业治理规章制度的行为。 二、乙方的权利义务 1、参与业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监视权。 2、根据本协议的商定，享受物业效劳企业供应的效劳。 3、监视甲方的物

11、业效劳行为，就物业效劳的有关问题向甲方提出意见和建议。 4、遵守本物业的物业治理制度、业主临时治理规约。 5、依据本协议以及甲方与开发商签订的前期物业效劳合同的相关规定，向甲方缴纳物业效劳费用。 6、装饰装修房屋时，遵守甲方制订的装饰装修房屋的留意事项和限制条件及房屋装饰装修治理协议。 7、不得擅自安装防盗栅栏、防盗窗、卫星天线、太阳能热水器、搭建阳光房、花架、阳光板等。不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或转变其使用功能。因搬迁、装饰装修等缘由确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先征得甲方同意，并在商定的期限内恢复原状，造成损失的，担当赔偿责任。 8、乙方转让本物业，应事先以书

12、面形式通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议及业主临时治理规约，并结清本物业全部费用，包括：物业效劳费用、水电费用等。 9、乙方出租本物业，应事先将本物业效劳协议告知承租人或使用人，对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业治理制度和业主临时治理规约等造成的损失、损害担当连带责任。 10、根据安全、公正、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、修理、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人和公共的合法权益。 11、因甲方维护修缮共用部位、共用设施设备需要通过或临时占用乙方自用部位、自用设施设备的，乙方应予以协作。 12、依据本物业原有设计方案及商品房买卖合同中规定的用途使用所购房屋，不

13、得擅自转变房屋的构造和用途。 第三条 物业效劳内容 一、房屋共用部位的维护和治理 共用部位是指物业治理区域内属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重构造、室外墙面、屋面、等部位。 二、房屋共用设施设备的维护和治理 共用设施设备是指物业治理区域内，属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的供水箱(池)、水泵、排水管道、化粪池、垃圾箱(房)、电梯、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、邮政信箱、消遣设施等设施设备。 三、物业效劳区域内供水、供电、供气、通讯、有线电视等设施的修理养护，由

14、相关企事业单位负责。 四、环境卫生的维护和治理 1、本物业效劳区域内房屋共用部位的清洁卫生; 2、公共场所清扫、道路保洁; 3、共用设施设备保洁; 4、生活垃圾收集、清运; 5、卫生消杀。 五、公共秩序的维护、治理 1、内容 (1)帮助公安部门维护本物业区域内公共秩序; (2)24小时保安门岗执勤; (3)巡逻检查; (4)周界报警监控; (5)礼仪安保效劳。 2、责任 (1)帮助公安部门做好物业效劳区域内的安全防范工作。发生安全事故，甲方在实行应急措施的同时，应准时向有关行政治理部门报告，帮助做好救助工作。 (2)帮助公安部门维护物业治理公共区域内的秩序，尽到安全防范责任。 六、交通秩序与车

15、辆停放维护和治理 1、内容 (1)限速、限重、限高; (2)禁鸣; (3)业主车辆停放治理; (4)外来车辆进出治理、泊位治理。 2、责任 (1)指挥车辆遵章行驶，有序停放; (2)保持物业区域内宁静; (3)确保出入口畅通; (4)维护交通秩序。 七、房屋装饰装修治理 1、乙方在对房屋进展装修前，应与甲方另行签订装饰装修治理协议。 2、甲方要履行宣传、告知政府有关装修治理规定的义务。 3、甲方对乙方的违章装修实行劝阻、制止措施，劝阻无效的报政府有关行政主管部门依法处理。 4、乙方装修应符合国家建立部住宅室内装饰装修治理方法、等有关房屋装饰装修的法律法规以及本物业有关房屋装饰装修制度的规定。

16、八、消防治理 1、内容 (1)公共区域消防设施设备和易燃物品的治理; (2)消防安全学问宣传; (3)定期组织消防演习。 2、责任 (1)消防器材无缺少、不失效; (2)消防通道畅通; (3)发觉火灾准时报警，并积极组织灭火。 九、公共绿化维护和治理 1、内容 (1)修剪、浇灌、施肥等绿化养护; (2)清理公共绿地; (3)除虫和必要的补种。 (4)节日绿化布置。 2、责任 (1)准时养护，促使花草树木的正常生长; (2)保持公共绿地干净; (3)绿化少虫害、无枯死。 第四条 物业效劳质量 一、房屋外观 1、保持外立面干净、统一; 2、维护小区建筑设计上统一美观的风格。 二、共用部位、共用设施

17、设备的维护与治理 1、共用部位无破损，共用设施设备运行正常; 2、定期维护保养; 3、专人维护保养。 三、环境卫生 1、环境干净、无污染; 2、生活垃圾日产日清; 3、卫生消杀准时、标准。 四、公共绿化 1、养护得当，定期修剪; 2、美观协调。 3、重大节日(春节、五一、十一)在园区公共部位进展绿化布置。 五、交通秩序与车辆停放 1、道路畅通; 2、车辆按规定停放。 六、秩序维护员 1、统一效劳，文明执勤; 2、维护物业效劳区域内的安全秩序。 3、对进出车辆进展登记，对访客应礼貌凝视，来访人员应实行询问、登记制度。 4、礼仪安保效劳 1)公共区域日间设保安进展秩序维护，供应细心、周到的礼仪安保

18、效劳; 2)公寓内白天巡逻次数不少于4次，夜间巡逻次数不少于5次; 3)重点部位和局部时段以及有特别状况时，每小时巡逻1次，并有签字记录、存档; 4)巡逻人员应按巡逻路线标准巡逻，发觉建筑物设施、行人、车辆等安全有特别状况时，应准时处理或报告，留意处理担心全的隐患，并承受业主或非业主使用人的求助和询问; 5)在遇到安全突发大事时，应准时根据应急程序处理或向相关主管部门报告，同时实行措施尽量削减损失，并帮助爱护现场。 七、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修 1、小修：准时修理，两天内完成、并建立登记、回访制度; 2、急修：20分钟内到现场，24小时内实行必要措施，并建立登记、回访制度。 3、乙

19、方或使用人报修准时率达 100%，修理质量合格率达 98% 以上。 八、酒店式管家效劳 设立12小时客服效劳专线，业主来电应100%赐予答复：对业主或使用人的报修要20分钟赶到现场，其他询问等应予以详细回复;对业主或使用人的投诉在24小时内答复。管家在受理业主、非业主使用人报修、求助、询问、投诉时，答复应礼貌、记录要清楚，并尽快处理，应填写相关记录表格存档。除业主提出的需求和问题以外，客服管家必需做好以下效劳工作： 九、业主和物业使用人对甲方的效劳满足率达90%。甲方如对满足率有异议，则以 住宅物业治理效劳等级标准(试行)一 级的相关效劳内容与效劳标准来评价甲方的效劳质量。 第五条 物业效劳费

20、 一、物业效劳费用 1、本小区的前期物业效劳各项费用采纳酬金制形式(酬金制是指在预收的物业效劳费用中按商定比例提取酬金支付给物业治理企业，其余全部用于物业效劳合同商定的支出，结余或者缺乏均由业主享有或者担当的物业效劳计费方式。物业效劳资金的构成包括物业效劳支出和物业治理企业的酬金)，每月按本物业治理区域理论可收取的全额月度前期物业治理效劳费的10%比例和全部其他全体业主权益收入的10%比例提取酬金。 ? 电梯住宅： 元/月平方米; ? 室内停车位效劳费: 元/月个; 2、物业效劳费主要用于以下开支： (1)治理效劳人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等; (2)物业共用部位、共用设施设备的

21、日常运行、维护费用; (3)物业共用部位、共用设施设备的公共能耗分摊; (4)物业效劳区域清洁卫生费用; (5)物业效劳区域绿化养护费用; (6)物业效劳区域秩序维护费用; (7)办公费用; (8)物业效劳企业固定资产折旧; (9)物业共用部位、共用设施设备及购置公众责任保险及相关保险费用; (10)法定税费; (11)物业效劳企业的利润; (12)其它属于物业效劳支出范围的费用。 3、计费时间：自房屋交付使用、乙方可以领取钥匙之日次月起开头计收，如乙方无正值理由拒绝领取钥匙，自开发商发出书面通知商定领房日期的次月起计收。 4、物业效劳费首次预交3个月，以后乙方于每月5日前按月或季度、年向甲方

22、交纳物业效劳费。 5、停车场车位效劳费按每月或季度、年交纳，业主或车位使用人应在每月5日前向甲方交纳当期车位效劳费，履行交纳义务。 6、双方商定的交费方式： 托付银行定期自动扣费(代扣手续费由业主自付) 现金交费 转账交费 三、乙方出租物业时，物业效劳费由乙方缴纳，乙方与承租人商定由承租人缴纳的，从其商定，乙方负连带缴纳责任。 四、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业效劳费、单元水电费用等。 五、物业效劳费用标准按 优质优价之收费标准 调整。 六、物业效劳收费按法定产权面积计收 第六条 物业的经营与治理 一、停车场收费分别实行以下方式： 停车场车位供来访客人、送货车辆等临时停放使用，不作为固定

23、停车用途，收费标准根据 市机动车停放效劳收费治理方法方法执行。 二、甲方对物业经营用房及其它共用设施设备和场地进展经营的，其收入应当专项用于物业共用部位、共用设施设备的修理和养护，不得挪作他用。 第七条 其他有偿效劳费用 甲方受乙方的托付对其房屋专有部位、专有设备的修理、养护及其它特约效劳的费用，由双方自行商定。 第八条 广告牌设置及权益 一、甲方享有广告牌(品)布设权，但不得有损物业整体观瞻和侵害业主权益。 二、收益(除本钱外)专项用于物业共用部位、共用设施设备的修理和养护，不得挪作它用。 三、乙方不得擅拘束物业内设置任何形式的广告(包括门牌、标识)，但乙方在本物业所属商铺内合法经营广告内容

24、符合广告法并经政府相关部门批准且不损害物业整体观瞻和业主合法权益的除外。 第九条 专项修理资金的治理与使用 一、依据 市物业专项修理资金治理方法的规定，本物业建立由乙方交存的专项用于共用部位、共用设施设备保修期满后的修理、更新、改造的修理资金。 二、修理资金由 市物业修理基金治理中心代为监管，本息归业主共有。 三、物业修理资金应当专项用于物业共用部位、共用设施设备的修理、更新，不得挪作他用。 四、修理资金缺乏时，依据政府规定和业主大会决议，业主委员会应当向小区各业主按乙方占有房屋建筑面积再次筹集修理资金，详细筹集工作由业主委员会或者托付的业主小组实施。 五、乙方转让房屋全部权时，结余修理资金不

25、予退还，随房屋全部权同时过户。 第十条 其他商定事项 一、物业效劳费须经物价部门批准。 二、其他收费按物价治理部门的规定执行。 第十一条 违约责任 一、甲方违反协议，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方担当相应的法律责任。 二、乙方违反协议，使甲方无法到达治理效劳质量商定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方担当相应的法律责任。 三、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退多收费用，退还利息并按多收费用每日2支付违约金。 四、乙方违反协议，不按本协议商定的收费标准和时间交纳有关费用的，自逾期之日起，乙方每日按应交金额3的标

26、准向甲方支付违约金，甲方有权实行法律给予的权利予以追收。 第十二条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不行预见状况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管裂开、救助人命、帮助公安机关执行任务等突发大事，甲方因实行紧急措施。造成乙方财产损失的，双方按有关法律规定处理。 第十三条 在本协议执行期间，如遇不行抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。 第十四条 本协议内空格局部填写的文字与印刷文字具有同等效力。 第十五条 本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。 第十六条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向当地物业治理行政主管部门申请调解;协商或调解无效的，按以下 种方式处理： 1、提交 委员会仲裁; 2、依法向 人民法院起诉。 第十七条 本协议连同附件一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 第十八条 本协议自双方签字(盖章)之日起生效。 甲方签章：_ 乙方签字：_ 代表人：_ 年 月 日 年 月 日