礼宾部实习报告3000字.docx

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1、 礼宾部实习报告3000字_有关3000字实习报告 为了让同学们把课堂中所学到得学问合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得熟悉自己所学习得技能，以便在完成学业步入社会后能更加了解自己所从事得工作，更加能娴熟得把握自己得技能，更加强于同条件人找到适宜得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们治理工程系旅游061班被安排到浙江省宁波市一家五酒店华侨豪生大酒店，进展为期半年得顶岗实习。 一、实习单位 宁波华侨豪生大酒店是由宁波两个房地产巨头宁波银亿房地产开发公司、金贸房地产开发公司，联合根据白金五星标准修建，国际酒店治理品牌豪生集团全权治理的酒店，酒店于2023年9月试营业，到20xx年4月快两年半

2、时间了，在这期间，酒店从一个悄悄无闻的新人，一跃寄身宁波市秀酒店行列，这并不是天方夜谭，这正是华侨人不懈努力的佐证。 有这样一个案例，一位游客只身来到宁波，出飞机场后要求出租车司机推举一家好的酒店，出租车司机说，没问题!包在我的身上，保证让你满足，我推举的酒店，设备豪华，效劳一流。车快驶近酒店的时候，由于酒店四周都是年月长远，有些破烂的房子(始终不知道为什么市中心会消失这么多与城市格格不入的房子)，客人开头质疑出租车司机所讲的，司机说，您给我两分钟时间，假如酒店不是我所描述的那样，假如你到了酒店，有一个人不热忱的给你问好，有一个人不热忱的为你效劳，今日的车费我就不收了。话语间，车已经到了酒店大

3、门，客人首先看到的是一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。 这时，门童热忱的为客人开了车门并向客人问好，又热忱的帮客人拿行李，进入酒店后，处处都布满了笑脸，无论是清扫卫生的阿姨还是工程部的大叔，全部人都热忱的向客人问好，客人感到一切都是如此满足，似乎整个酒店都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了许多，这件事也成了宁波酒店和出租车司机们之间的一段佳话。 学校对我们的实习要求是，仔细学习，虚心求教，把我们的理论学问带过去，把强硬的实战阅历学回来，在限度的为酒店带来利益的状况下，娴熟把握各种技术技能，圆满完成实习，安全返校。 二、 实习内容 在学校学习了两年的理论学问，现在最终有时机步入社会，试试自己的

4、拳脚了。2023年的9月，我们全班同学来到了宁波，真正走出实习生活的第一步，经过简洁的面试，我们被拆开安排到各个部门，而我被安排到了酒店迎来送往客人最重要的一个部门-礼宾部。 为期三天的培训让我们大致了解了酒店构造以及我的工作范围，宁波华侨豪生大酒店坐落于繁华的市中心，位于宁波的柳汀街和长春路的交汇处，闹中取静，于繁华处享悠闲，酒店向东可以观赏比邻的月湖之美景，背靠中国最古老的藏书阁天一阁，离购物中心天一广场火车站飞机场都很近，交通非常便利。酒店分为A、B两座大楼，B座楼层较低以面对长住客市场的公寓楼为主，A座为主楼，楼高22层，地下负2层，酒店共有450间客房，酒店设有中餐厅、咖啡厅、西餐厅

5、以及日本料理餐厅4个餐厅，商务中心会议室健身中心配套齐全，总的来说，酒店给我们的感觉就是豪华气派。 在别的酒店中，礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我们酒店为了正合，合理利用资源，整齐划一，统筹礼宾部，这样以前各个小部门的工作现在都统一一起做，看似工作简单，其实这样削减了许多不必要的麻烦，大大提高了工作效率。 上岗的第一天，经理便给我具体的介绍了部门的状况，我了解到，不管是自驾车还是打车，客人来到酒店，第一个接触的确定礼宾部，所以我们礼宾部被誉为酒店的面子。 三、 实习结果 20xx年3月20日，我们全班同学的实习就宣告完毕了，在感慨放松的同时，我不禁回首过去的这半年时

6、间。每天仔细上班，保持了全勤的纪录，每一次行李的迎来送往，每一次接送机效劳都做到有理有节，几乎没有出过一次过失，我努力参与酒店的活动，分别在酒店的啤酒节、圣诞节上有优异的表现，同时，我努力为酒店销售各个餐厅的消费券，获得不错的成绩，由于我工作踏实热忱，曾被评为“温馨效劳”，并顺当获得酒店颁发的实习合格证书。 四、 实习总结和体会 在礼宾部实习半年时间以来，我了解到酒店治理构架和酒店的环境设施，同时，进展我的专业实习稳固我所学的专业学问，在实践中查找理论学问和实际操作的契合点。在礼宾部工作，需要和各个相关部门的同事亲密协作处理部门各项业务，如信息查询、顾客询问和接送机效劳、VIp 效劳等等。 经

7、过这次实习，我不仅稳固了专业学问，把把专业学问运用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不同之处，在实习过程中，发觉自身阅历上的严峻缺乏和酒店经营治理上的一些漏洞，盼望自己能在日后的学习工作中迎头赶上，半年的实习时间，让我获得了不少良好的人缘，得到了上司、同事的帮忙和好评，结交了许多良师益友。 通过实践，我们获益匪浅。我在实践中学会了许多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧等等;体验到了酒店治理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了许多珍贵的阅历财宝;了解到自身的缺乏。我们要总结阅历教训，在以后的学习生活中明确自己努力的方向，不断自己增值，为以后筹划自己的职业生涯奠定根底。 总的来说

8、，这次实习很圆满，在大海中摇曳的船只最终靠岸了。 但有一点要向学校提出，其实许多同学实习完毕以后还想回学校上课，出于各种理由，有的想再次体验来之不易的大学生活，有的想利用在校时间补充自己在实习时发觉的缺乏，有的是想为在校的同学“现身说法”，不管出于什么理由，对学校对我们都是利大于弊，在酒店实习的其他学校已经实行这样的制度，所以，我们盼望学校能慎重考虑这个问题! 人们最可怕的是变化无常，要学习适应环境的变化和变化中另找创新，并不是停留在变化的苦痛中。方海权 酒店实习报告（礼宾部） 小编为大家整理了酒店实习报告（礼宾部），供大家学习参考。 礼宾部简介： 礼宾部（Concierge）是属于房务部所辖

9、一个对于酒店而言非常重要的部门。它与接待处(Reception)，来宾效劳台（Guest Service Desk）以及客车效劳处（Limousine）一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的帮助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的来宾供应高质量的，标准化的以及共性化的效劳其效劳的范围涉及来宾的方方面面。是酒店最直接最突出的表达之一。 礼宾部的主要职能： 1 送收行李为酒店的住客送收行李 2 开关车门为客人开关车门及装卸行李 3 保存行李为客人保存行李 4 开门效劳为客人供应开门及迎送的礼仪效劳 5 收发各类邮件为酒店住客、公寓住

10、客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等： 6 代客寄信代客寄信等 7 询问效劳供应询问和有关资料效劳 8 轮椅效劳为伤病、残疾人士供应轮椅 9 电梯效劳为重要可人的入住和离店安排电梯 10 找寻效劳在酒店范围内为客人供应寻人效劳 11 婴儿车效劳为酒店住客供应出租婴儿车效劳 12 旅游效劳与各旅行社联系，为酒店住客供应广州游和省内外旅游效劳 13 外出效劳为酒店住客外出购置、提取、修理物品效劳 个人感言 从以上职能可以看出，礼宾的效劳工作所涉及的范围几乎贯穿了整个酒店。而且许多效劳的确是不行不少了。如广交会期间，外国的顾客往往喜爱携带大量的（几乎有一车）行李入住。对于行李

11、的搬运和保管以最终限度地便利客人显得非常的必要。由于中国大酒店有近90的外籍住客，因此，每天都会有许很多多的客人前来询问旅游，购物，饮食等消遣的好去处。以及到达其他地区和城市的途径。而这项工作对于每一个员工都必需熟知并能用英文娴熟地表达出来。而每天大量的报纸，客人的快件和各类询问杂志的处理也是一项非常具有挑战性的工作。 酒店礼宾部实习报告总结 本文是小编为大家整理的关于酒店礼宾部实习报告总结的文章，盼望大家能够喜爱！ 酒店礼宾部实习报告总结 酒店礼宾部实习报告 为了让同学们把课堂中所学到得学问合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得熟悉自己所学习得技能，以便在完成学业步入社会后能更加了解自己

12、所从事得工作，更加能娴熟得把握自己得技能，更加强于同条件人找到适宜得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们治理工程系旅游061班被安排到浙江省宁波市一家五酒店华侨豪生大酒店，进展为期半年得顶岗实习。 宁波华侨豪生大酒店是由宁波两个房地产巨头宁波银亿房地产开发公司、金贸房地产开发公司，联合根据白金五星标准修建，国际酒店治理品牌豪生集团全权治理的酒店，酒店于2023年9月试营业，到20xx年4月快两年半时间了，在这期间，酒店从一个悄悄无闻的新人，一跃寄身宁波市秀酒店行列，这并不是天方夜谭，这正是华侨人不懈努力的佐证。 有这样一个案例，一位游客只身来到宁波，出飞机场后要求出租车司机推举一家好的酒店，出

13、租车司机说，没问题！包在我的身上，保证让你满足，我推举的酒店，设备豪华，效劳一流。车快驶近酒店的时候，由于酒店四周都是年月长远，有些破烂的房子(始终不知道为什么市中心会消失这么多与城市格格不入的房子)，客人开头质疑出租车司机所讲的，司机说，您给我两分钟时间，假如酒店不是我所描述的那样，假如你到了酒店，有一个人不热忱的给你问好，有一个人不热忱的为你效劳，今日的车费我就不收了。话语间，车已经到了酒店大门，客人首先看到的是一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。这时，门童热忱的为客人开了车门并向客人问好，又热忱的帮客人拿行李，进入酒店后，处处都布满了笑脸，无论是清扫卫生的阿姨还是工程部的大叔，全部人都热忱的

14、向客人问好，客人感到一切都是如此满足，似乎整个酒店都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了许多，这件事也成了宁波酒店和出租车司机们之间的一段佳话。 学校对我们的实习要求是，仔细学习，虚心求教，把我们的理论学问带过去，把强硬的实战阅历学回来，在限度的为酒店带来利益的状况下，娴熟把握各种技术技能，圆满完成实习，安全返校。 二、 实习内容 在学校学习了两年的理论学问，现在最终有时机步入社会，试试自己的拳脚了。2023年的9月，我们全班同学来到了宁波，真正走出实习生活的第一步，经过简洁的面试，我们被拆开安排到各个部门，而我被安排到了酒店迎来送往客人最重要的一个部门-礼宾部。 为期三天的培训让我们大致了

15、解了酒店构造以及我的工作范围，宁波华侨豪生大酒店坐落于繁华的市中心，位于宁波的柳汀街和长春路的交汇处，闹中取静，于繁华处享悠闲，酒店向东可以观赏比邻的月湖之美景，背靠中国最古老的藏书阁天一阁，离购物中心天一广场火车站飞机场都很近，交通非常便利。酒店分为A、B两座大楼，B座楼层较低以面对长住客市场的公寓楼为主，A座为主楼，楼高22层，地下负2层，酒店共有450间客房，酒店设有中餐厅、咖啡厅、西餐厅以及日本料理餐厅4个餐厅，商务中心会议室健身中心配套齐全，总的来说，酒店给我们的感觉就是豪华气派。 在别的酒店中，礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我们酒店为了正合，合理利用资源

16、，整齐划一，统筹礼宾部，这样以前各个小部门的工作现在都统一一起做，看似工作简单，其实这样削减了许多不必要的麻烦，大大提高了工作效率。 上岗的第一天，经理便给我具体的介绍了部门的状况，我了解到，不管是自驾车还是打车，客人来到酒店，第一个接触的确定礼宾部，所以我们礼宾部被誉为酒店的面子，每天，我们要通过酒店的oper 三、 实习结果20xx年3月20日，我们全班同学的实习就宣告完毕了，在感慨放松的同时，我不禁回首过去的这半年时间。每天仔细上班，保持了全勤的纪录，每一次行李的迎来送往，每一次接送机效劳都做到有理有节，几乎没有出过一次过失，我努力参与酒店的活动，分别在酒店的啤酒节、圣诞节上有优异的表现

17、，同时，我努力为酒店销售各个餐厅的消费券，获得不错的成绩，由于我工作踏实热忱，曾被评为“温馨效劳”，并顺当获得酒店颁发的实习合格证书。 四、 实习总结和体会 在礼宾部实习半年时间以来，我了解到酒店治理构架和酒店的环境设施，同时，进展我的专业实习稳固我所学的专业学问，在实践中查找理论学问和实际操作的契合点。在礼宾部工作，需要和各个相关部门的同事亲密协作处理部门各项业务，如信息查询、顾客询问和接送机效劳、VIp 效劳等等。 经过这次实习，我不仅稳固了专业学问，把专业学问运用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不同之处，在实习过程中，发觉自身阅历上的严峻缺乏和酒店经营治理上的一些漏洞，盼望自己

18、能在日后的学习工作中迎头赶上，半年的实习时间，让我获得了不少良好的人缘，得到了上司、同事的帮忙和好评，结交了许多良师益友。 通过实践，我们获益匪浅。我在实践中学会了许多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧等等;体验到了酒店治理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了许多珍贵的阅历财宝;了解到自身的缺乏。我们要总结阅历教训，在以后的学习生活中明确自己努力的方向，不断自己增值，为以后筹划自己的职业生涯奠定根底。 总的来说，这次实习很圆满，在大海中摇曳的船只最终靠岸了。但有一点要向学校提出，其实许多同学实习完毕以后还想回学校上课，出于各种理由，有的想再次体验来之不易的大学生活，有的想利用在校时间

19、补充自己在实习时发觉的缺乏，有的是想为在校的同学“现身说法”，不管出于什么理由，对学校对我们都是利大于弊，在酒店实习的其他学校已经实行这样的制度，所以，我们盼望学校能慎重考虑这个问题！ 酒店礼宾部实习报告格式范文 为了让同学们把课堂中所学到得学问合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得熟悉自己所学习得技能，以便在完成学业步入社会后能更加了解自己所从事得工作，更加能娴熟得把握自己得技能，更加强于同条件人找到适宜得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们治理工程系旅游XX班被安排到浙江省宁波市一家五酒店华侨豪生大酒店，进展为期半年得顶岗实习。 宁波华侨豪生大酒店是由宁波两个房地产巨头宁波银亿房地产开

20、发公司、金贸房地产开发公司，联合根据白金五星标准修建，国际酒店治理品牌豪生集团全权治理的酒店，酒店于XX年9月试营业，到XX年4月快两年半时间了，在这期间，酒店从一个悄悄无闻的新人，一跃寄身宁波市秀酒店行列，这并不是天方夜谭，这正是华侨人不懈努力的佐证。有这样一个案例，一位游客只身来到宁波，出飞机场后要求出租车司机推举一家好的酒店，出租车司机说，没问题!包在我的身上，保证让你满足，我推举的酒店，设备豪华，效劳一流。车快驶近酒店的时候，由于酒店四周都是年月长远，有些破烂的房子(始终不知道为什么市中心会消失这么多与城市格格不入的房子)，客人开头质疑出租车司机所讲的，司机说，您给我两分钟时间，假如酒

21、店不是我所描述的那样，假如你到了酒店，有一个人不热忱的给你问好，有一个人不热忱的为你效劳，今日的车费我就不收了。话语间，车已经到了酒店大门，客人首先看到的是一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。这时，门童热忱的为客人开了车门并向客人问好，又热忱的帮客人拿行李，进入酒店后，处处都布满了笑脸，无论是清扫卫生的阿姨还是工程部的大叔，全部人都热忱的向客人问好，客人感到一切都是如此满足，似乎整个酒店都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了许多，这件事也成了宁波酒店和出租车司机们之间的一段佳话。学校对我们的实习要求是，仔细学习，虚心求教，把我们的理论学问带过去，把强硬的实战阅历学回来，在限度的为酒店带来利益的状

22、况下，娴熟把握各种技术技能，圆满完成实习，安全返校。二、 实习内容在学校学习了两年的理论学问，现在最终有时机步入社会，试试自己的拳脚了。2023年的9月，我们全班同学来到了宁波，真正走出实习生活的第一步，经过简洁的面试，我们被拆开安排到各个部门，而我被安排到了酒店迎来送往客人最重要的一个部门-礼宾部。为期三天的培训让我们大致了解了酒店构造以及我的工作范围，宁波华侨豪生大酒店坐落于繁华的市中心，位于宁波的柳汀街和长春路的交汇处，闹中取静，于繁华处享悠闲，酒店向东可以观赏比邻的月湖之美景，背靠中国最古老的藏书阁天一阁，离购物中心天一广场火车站飞机场都很近，交通非常便利。酒店分为A、B两座大楼，B座

23、楼层较低以面对长住客市场的公寓楼为主，A座为主楼，楼高22层，地下负2层，酒店共有450间客房，酒店设有中餐厅、咖啡厅、西餐厅以及日本料理餐厅4个餐厅，商务中心会议室健身中心配套齐全，总的来说，酒店给我们的感觉就是豪华气派。在别的酒店中，礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我们酒店为了正合，合理利用资源，整齐划一，统筹礼宾部，这样以前各个小部门的工作现在都统一一起做，看似工作简单，其实这样削减了许多不必要的麻烦，大大提高了工作效率。上岗的第一天，经理便给我具体的介绍了部门的状况，我了解到，不管是自驾车还是打车，客人来到酒店，第一个接触的确定礼宾部，所以我们礼宾部被誉为酒店

24、的面子，每天，我们要通过酒店的oper三、 实习结果XX年X月20日，我们全班同学的实习就宣告完毕了，在感慨放松的同时，我不禁回首过去的这半年时间。每天仔细上班，保持了全勤的纪录，每一次行李的迎来送往，每一次接送机效劳都做到有理有节，几乎没有出过一次过失，我努力参与酒店的活动，分别在酒店的啤酒节、圣诞节上有优异的表现，同时，我努力为酒店销售各个餐厅的消费券，获得不错的成绩，由于我工作踏实热忱，曾被评为“温馨效劳”，并顺当获得酒店颁发的实习合格证书。四、 实习总结和体会在礼宾部实习半年时间以来，我了解到酒店治理构架和酒店的环境设施，同时，进展我的专业实习稳固我所学的专业学问，在实践中查找理论学问

25、和实际操作的契合点。在礼宾部工作，需要和各个相关部门的同事亲密协作处理部门各项业务，如信息查询、顾客询问和接送机效劳、VIp 效劳等等。经过这次实习，我不仅稳固了专业学问，把专业学问运用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不同之处，在实习过程中，发觉自身阅历上的严峻缺乏和酒店经营治理上的一些漏洞，盼望自己能在日后的学习工作中迎头赶上，半年的实习时间，让我获得了不少良好的人缘，得到了上司、同事的帮忙和好评，结交了许多良师益友。通过实践，我们获益匪浅。我在实践中学会了许多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧等等;体验到了酒店治理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了许多珍贵的阅历财宝;

26、了解到自身的缺乏。我们要总结阅历教训，在以后的学习生活中明确自己努力的方向，不断自己增值，为以后筹划自己的职业生涯奠定根底。 总的来说，这次实习很圆满，在大海中摇曳的船只最终靠岸了。但有一点要向学校提出，其实许多同学实习完毕以后还想回学校上课，出于各种理由，有的想再次体验来之不易的大学生活，有的想利用在校时间补充自己在实习时发觉的缺乏，有的是想为在校的同学“现身说法”，不管出于什么理由，对学校对我们都是利大于弊，在酒店实习的其他学校已经实行这样的制度，所以，我们盼望学校能慎重考虑这个问题!酒店实习报告：酒店礼宾部实习总结 这篇关于酒店实习报告：酒店礼宾部实习总结，是小编为您整理的，盼望对您有所

27、帮忙！ 酒店实习报告：酒店礼宾部实习总结 酒店礼宾部实习报告 为了让同学们把课堂中所学到得学问合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得熟悉自己所学习得技能，以便在完成学业步入社会后能更加了解自己所从事得工作，更加能娴熟得把握自己得技能，更加强于同条件人找到适宜得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们治理工程系旅游061班被安排到浙江省宁波市一家五酒店华侨豪生大酒店，进展为期半年得顶岗实习。 宁波华侨豪生大酒店是由宁波两个房地产巨头宁波银亿房地产开发公司、金贸房地产开发公司，联合根据白金五星标准修建，国际酒店治理品牌豪生集团全权治理的酒店，酒店于2023年9月试营业，到20xx年4月快两年半时间

28、了，在这期间，酒店从一个悄悄无闻的新人，一跃寄身宁波市秀酒店行列，这并不是天方夜谭，这正是华侨人不懈努力的佐证。 有这样一个案例，一位游客只身来到宁波，出飞机场后要求出租车司机推举一家好的酒店，出租车司机说，没问题！包在我的身上，保证让你满足，我推举的酒店，设备豪华，效劳一流。车快驶近酒店的时候，由于酒店四周都是年月长远，有些破烂的房子(始终不知道为什么市中心会消失这么多与城市格格不入的房子)，客人开头质疑出租车司机所讲的，司机说，您给我两分钟时间，假如酒店不是我所描述的那样，假如你到了酒店，有一个人不热忱的给你问好，有一个人不热忱的为你效劳，今日的车费我就不收了。话语间，车已经到了酒店大门，

29、客人首先看到的是一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。这时，门童热忱的为客人开了车门并向客人问好，又热忱的帮客人拿行李，进入酒店后，处处都布满了笑脸，无论是清扫卫生的阿姨还是工程部的大叔，全部人都热忱的向客人问好，客人感到一切都是如此满足，似乎整个酒店都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了许多，这件事也成了宁波酒店和出租车司机们之间的一段佳话。 学校对我们的实习要求是，仔细学习，虚心求教，把我们的理论学问带过去，把强硬的实战阅历学回来，在限度的为酒店带来利益的状况下，娴熟把握各种技术技能，圆满完成实习，安全返校。 二、 实习内容 在学校学习了两年的理论学问，现在最终有时机步入社会，试试自己的拳脚了

30、。2023年的9月，我们全班同学来到了宁波，真正走出实习生活的第一步，经过简洁的面试，我们被拆开安排到各个部门，而我被安排到了酒店迎来送往客人最重要的一个部门-礼宾部。 为期三天的培训让我们大致了解了酒店构造以及我的工作范围，宁波华侨豪生大酒店坐落于繁华的市中心，位于宁波的柳汀街和长春路的交汇处，闹中取静，于繁华处享悠闲，酒店向东可以观赏比邻的月湖之美景，背靠中国最古老的藏书阁天一阁，离购物中心天一广场火车站飞机场都很近，交通非常便利。酒店分为A、B两座大楼，B座楼层较低以面对长住客市场的公寓楼为主，A座为主楼，楼高22层，地下负2层，酒店共有450间客房，酒店设有中餐厅、咖啡厅、西餐厅以及日

31、本料理餐厅4个餐厅，商务中心会议室健身中心配套齐全，总的来说，酒店给我们的感觉就是豪华气派。 在别的酒店中，礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我们酒店为了正合，合理利用资源，整齐划一，统筹礼宾部，这样以前各个小部门的工作现在都统一一起做，看似工作简单，其实这样削减了许多不必要的麻烦，大大提高了工作效率。 上岗的第一天，经理便给我具体的介绍了部门的状况，我了解到，不管是自驾车还是打车，客人来到酒店，第一个接触的确定礼宾部，所以我们礼宾部被誉为酒店的面子，每天，我们要通过酒店的oper 三、 实习结果20xx年3月20日，我们全班同学的实习就宣告完毕了，在感慨放松的同时，我

32、不禁回首过去的这半年时间。每天仔细上班，保持了全勤的纪录，每一次行李的迎来送往，每一次接送机效劳都做到有理有节，几乎没有出过一次过失，我努力参与酒店的活动，分别在酒店的啤酒节、圣诞节上有优异的表现，同时，我努力为酒店销售各个餐厅的消费券，获得不错的成绩，由于我工作踏实热忱，曾被评为“温馨效劳”，并顺当获得酒店颁发的实习合格证书。 四、 实习总结和体会 在礼宾部实习半年时间以来，我了解到酒店治理构架和酒店的环境设施，同时，进展我的专业实习稳固我所学的专业学问，在实践中查找理论学问和实际操作的契合点。在礼宾部工作，需要和各个相关部门的同事亲密协作处理部门各项业务，如信息查询、顾客询问和接送机效劳、

33、VIp 效劳等等。 经过这次实习，我不仅稳固了专业学问，把专业学问运用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不同之处，在实习过程中，发觉自身阅历上的严峻缺乏和酒店经营治理上的一些漏洞，盼望自己能在日后的学习工作中迎头赶上，半年的实习时间，让我获得了不少良好的人缘，得到了上司、同事的帮忙和好评，结交了许多良师益友。 通过实践，我们获益匪浅。我在实践中学会了许多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧等等;体验到了酒店治理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了许多珍贵的阅历财宝;了解到自身的缺乏。我们要总结阅历教训，在以后的学习生活中明确自己努力的方向，不断自己增值，为以后筹划自己的职业生涯

34、奠定根底。 总的来说，这次实习很圆满，在大海中摇曳的船只最终靠岸了。但有一点要向学校提出，其实许多同学实习完毕以后还想回学校上课，出于各种理由，有的想再次体验来之不易的大学生活，有的想利用在校时间补充自己在实习时发觉的缺乏，有的是想为在校的同学“现身说法”，不管出于什么理由，对学校对我们都是利大于弊，在酒店实习的其他学校已经实行这样的制度，所以，我们盼望学校能慎重考虑这个问题！ 酒店礼宾部实习报告范文 礼宾部简介： 礼宾部（concierge）是属于房务部所辖一个对于酒店而言非常重要的部门。它与接待处(reception)，来宾效劳台（guest service desk）以及客车效劳处（li

35、mousine）一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的帮助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的来宾供应高质量的，标准化的以及共性化的效劳其效劳的范围涉及来宾的方方面面。是酒店最直接最突出的表达之一。 礼宾部的主要职能： 1 送收行李为酒店的住客送收行李 2 开关车门为客人开关车门及装卸行李 3 保存行李为客人保存行李 4 开门效劳为客人供应开门及迎送的礼仪效劳 5 收发各类邮件为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等： 6 代客寄信代客寄信等 7 询问效劳供应询问和有关资料效劳 8 轮椅效劳

36、为伤病、残疾人士供应轮椅 9 电梯效劳为重要可人的入住和离店安排电梯 10 找寻效劳在酒店范围内为客人供应寻人效劳 11 婴儿车效劳为酒店住客供应出租婴儿车效劳 12 旅游效劳与各旅行社联系，为酒店住客供应广州游和省内外旅游效劳 13 外出效劳为酒店住客外出购置、提取、修理物品效劳 个人感言 从以上职能可以看出，礼宾的效劳工作所涉及的范围几乎贯穿了整个酒店。而且许多效劳的确是不行不少了。如广交会期间，外国的顾客往往喜爱携带大量的（几乎有一车）行李入住。对于行李的搬运和保管以最终限度地便利客人显得非常的必要。由于中国大酒店有近90的外籍住客，因此，每天都会有许很多多的客人前来询问旅游，购物，饮食

37、等消遣的好去处。以及到达其他地区和城市的途径。而这项工作对于每一个员工都必需熟知并能用英文娴熟地表达出来。而每天大量的报纸，客人的快件和各类询问杂志的处理也是一项非常具有挑战性的工作。 酒店前厅礼宾部实习报告范文 实习时间：20xxx年12月22日至20xxx年5月10日 实习地点：xxxxx酒店实习单位及部门：前厅礼宾部礼宾实习内容及体会： 三亚，一个人人都憧憬的地方，她的纯洁，她的妩媚，她的宁静，她的动感，她的内涵，时时吸引着像我这样的年轻人，她是青年人挥洒青春的场所，她是情侣蜜月的抱负之地。所以当学校征求学生去三亚实习时，我毫不迟疑的打算去了，就当去三亚玩一趟，顺便也可拿个实习鉴定，以便

38、拿到毕业证顺当毕业。这种思想我后来才知道竟在我们同学中占了大多数。最终我和大飞，耀明，晓楠，刘明被分到了三亚大东海风景区丽景海湾酒店，她是四酒店，也是和我们学校第一次合作的单位。 起程 当我们得到12月20号一起去三亚的通知后，我和大飞今日去旺购，明天去艾欣，早上去市中心，下午去燕大，一会上网，一会又在图书馆，成天忙劳碌碌的预备去三亚实习，宿舍床上，柜里，床下全是我们整理好的东西，晚上就躺在床上梦想着三亚的美妙，诉说着对将到得实习的向往，每个要去的哥们都摩拳擦掌预备在三亚大展拳脚，为自己，为学校增光。20号下午最终考完英语四级，外面在王书记的带着下扛着包拉着箱子兴高采烈地唱着歌去了北戴河车站，

39、然后在北京转车去三亚，我们还准备在北京玩半天，结果事与愿违，车在唐山站就耽误了三个小时，不是给动车让路，就是雪太大得清理车轨。最终闹了半天晚上四点才到，刚赶上火车。我们第一次出远门，特兴奋，一路上看着从未见过的一张张全国各地各式各样的脸，心里透着一股欣喜，又流露着一个信念-肯定要开拓一片自己的天地，走过南闯过北，让人都熟悉自己，崇拜自己。一天两夜，我们做硬座的十个人时时刻刻玩着扑克，哼着小调，很快就到了三亚火车站。 实习开头 凌晨4点多到站了，王书记把我们聚在一起让实习的各个酒店的负责人来领各自的实习生，大家都挺紧急都盼望看到的自己的负责人都是好的，可等其他人都被负责人领走了，我们的臭负责人还

40、没显形，我们立刻感到自己是被神遗弃的儿子，我是大海中的一粒浮沉无依无靠随时都会被海水和黑暗沉没。王书记是个好书记，他给我们酒店的负责人打电话让她来接我们也时间不允许，最终还是椰林滩的帮助把我们带回我们的丽景海湾酒店的。到酒店那个死女人周蕊才露面，说着赔礼的话，把我们先安置在大堂的沙发上坐下，让我们先看一下酒店的沿海风光，说实话，酒店的环境就是好，给人一种静谧名贵的感觉，感觉自己像刚从贫民窟出来到繁华的市中心一样，突然就想我要是能拥有这里，每天生活在这里多好啊。不一会周蕊就领着我们去食堂吃早饭，当时才刚6点，后来才知道那是特意为我们预备的，又觉得酒店还不错，够意思。没接我们的些许不快也消逝了。更

41、令我们意想不到的是饭后酒店还派车把我们送到了宿舍，一路上借着微光看到了一行行的椰子树，三亚又让我们觉得更没了，我们来这没错。宿舍离酒店挺近走路10分钟，我和耀明住五楼，大飞和晓楠，刘明她们仨住三楼，我们的宿舍楼一共7层，建在山坡上，由于位置高我们在宿舍就可以看到蔚蓝的大海，不，碧绿的大海，此地此刻才明白海我什么用碧绿来形容。宿舍是四室一厅的构造，由于人多客厅也住着两三个人，但还是很大，我和耀明住B501。安置好后，在我们的要求下，酒店又派车（商务别克）由宿舍治理员郑勇引领我们去买生活必需品，郑勇带我们去了第一市场，第一市场的东西就是廉价，由于怕当地人宰外地人，我们看好了东西就让郑勇去买，谁让他

42、是海南人，晚上我们满载而归，有被子，脸盆，衣架等。 其次天，早上周蕊领我们去三亚市检验检疫局做体检（做酒店必需，），下午三点在海湾厅人事部经理骆圣军，前厅部经理许光友，客房部经理何磊和周蕊面试了我们，我们之前都不知道还要面试，所以都有些紧急，他们先让我们分别用俄语和英语做了一下自我介绍，由于最近始终在学英语所以俄语说的都没有以前好，然后问了我们一些问题，我们都一一答复，比方：骆经理请我们谈谈来这里是不是由于钱的缘由，在乎钱吗？我答复，钱不是我来到这的缘由，我在北戴河实习一月怎么也得1500，为了钱怎么会来这干700的工作，钱、对我永久是一个问题，但现在他不是一个最重要的问题。在让我们选部门的时

43、候，我没有感情用事，何经理很喜爱我盼望我去客房部，许经理一看就是很有才，追求完善的人，要求严格。我很委婉的拒绝了何经理，表示盼望到前厅部，我们5人都想去前厅最终由领导商议打算，而后由周蕊领我们熟识了一下酒店。半小时后我们回到海湾厅，知道了我们的最终归属：我前厅礼宾部，大飞前厅前台，刘明前厅总机；耀明客房，晓楠客房。其次天，我们前厅的领公服公鞋公牌，更衣室柜钥匙去上班，顺便说一声，公服不用自己洗酒店制服房洗。 实习 23号领完公服，去前厅办报到后，我们就各回自己的实习岗位了。我迫不及待的去礼宾部报到了，我只知道我们主管叫罗军礼宾部在大堂门口。第一天，由于岗位不熟识罗军就让我在行李房看看部门制度，

44、和考核的内容，下个星期一我们通过了考核，还是总分值。我用案例来介绍一下行李效劳:1月15号 ，下午3：15分一辆商务别克车行至大堂门口停下，我马上上前站在后车门左侧，帮客人翻开车门，用手伸直至车门顶处，请客人下车，客人下车后，去行李车翻开后备箱为客人将行李放于行李车，和客人确认行李件数和有无缺损，引领客人去前台办理登记入住，置行李车于停车处，自己站立于车旁一米处，与客人保持二米距离，待客人办理好手续后，引领客人去8301房间，上电梯，3楼，左转，北侧地一个房间，给客人示范开门，翻开空调，窗户，介绍房间设备，固然把行李放在行李架上。客人突然问买东西去哪里买，我就说你们可以去旺豪超市，哪里东西种类

45、齐全，假如买水果就去第一市场，当地人去的地便利宜，但留意斤称。客人又问，去蜈支洲岛怎么去，我说蜈支洲岛离酒店35公里，只能包车去车费也就150，或者参与旅行社去，包车比拟自由，参团比拟廉价。客人很快乐。待客人没有问题后帮客人拉上门离开房间。3月3日，我们接到通知下午3点有9间的俄罗斯团，我们亲密留意，下午3点车按时到达酒店我和同事推两辆行李车快速去旅游车行李箱取行李，核准件数，把行李推到前台前，马上向前台确认客人房号，客人分别住8301，8303，8305，8307，8327，5105，5102，5107，5108我们打算我送主楼的5间，同事送A区的4间，到房间，导游走后，俄罗斯客人想去步行街

46、，我立即帮客人用中文写了步行街于纸片上给客人，客人又说想去看一看当地少数民族的文化和生活习俗，我推举客人去槟榔谷看以下，他们请我帮他们安排，我同意了他们我给他们包了一辆出租车。回来后他们玩的挺快乐，要感谢我。其实我得感谢他们，由于有了他们的确定，我才感受到了效劳的欢乐。 实习完毕 5月7号我们都没有班可上了我们准备提前办实习完毕手续，8号我们办了一些手续，酒店给我们开了临别座谈会，11号我们踏上了回家的列车。实习期间，我感受到英语的重要性，不管哪个国家的人都在说英语，常常有我想帮外国客人忙，但由于英语差力不从心，英语不好没方法和他们沟通，所以我今后肯定要好好的学习英语。再一个我感到社会的残酷性

47、，不管你学历再高，没有后门，没有工作阅历，单位和企业就不想，不敢用你，最终你只能成为愤青。最重要的是，我感觉到自己的俄语水平还有待提高，最主要的是口语，只有人们可以自由地相互沟通，才可能去谈恋爱 ，工作合作 ，语言是根底。还有一点不得不提的是，我诚心地感谢孟教师，安教师，没有他们，就不会有我们这次实习，没有这次实习就不会有现在的我。2023酒店礼宾部实习报告 2 礼宾部的主要职员： 礼宾部主管：目前中国大酒店的礼宾部主管为Tony Mark,也就是我们部门的话事人，其等级为C级。他的主要工作为制定礼宾部的日常工作安排，如广交会的规划，员工工作日表等等，还有对于礼宾部全部主任，员工工作质量的监视。柜台主任：礼宾部共有六个主任,其主要工作为负责礼宾部的前台接待、询问工作以及对对员工工作质量的监视。酒店乐队：是一个四人乐队，由中提琴手，单簧管手和两名小提琴手组成，每周15于下午5：30准时与大堂演奏音乐。Bell boy：主要由具有比拟丰富工作阅历的老员工组成，其主要职能为提取行李，行李存放，外出，询问等效劳。由于Bell boy 是大堂内能够上房