电话销售人员个人述职报告范文.doc

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1、 电话销售人员个人述职报告范文一、在家具专业学问方面 1）产品学问方面：加强熟识办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及修理学问；了解本行业竞争产品的有关状况； 2）公司学问方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产力量、生产技术水平、设备状况及效劳方式、进展前景等。 3）客户需要方面：了解家具购置者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的根本要求。 4）市场学问方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购置力状况，进展不同区域市场分析。 5）专业学问方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术学问

2、，便利能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的沟通，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。 6）效劳学问方面：了解接待和会客的根本礼节（留意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会学问）细心、仔细、快速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿势、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。 二、自身销售修养方面 1、销售规划：每月初做好这月销售具体规划，并不断跟进。 2、利用网络平台，多做广告，宣传公司产品的同时，找寻更多的客户。 3、在电话招商方面，加强一些谈判技巧，专心去观看和开掘，找到话题的切入点，顺当找到客户。 4、在以后的工作中，我会集中精力，把握销售节点，全力以

3、赴做好售前、售中、售后效劳工作，保存现有的客户。 总之，在今后的工作中，要进一步仔细学习，提高自身素养，不断提升各方面水平，团结全都，为公司交上一份最满足的答卷。 以上报告，如有不当之处，请各位领导同仁批判指正。 电话销售人员个人述职报告3 敬重的领导： 一、实习工作简述 经过困难的查找，最终在保险公司找到了电话营销的实习时机，也就是利用电话进展市场拓展。 每天黄昏5点左右到公司打电话，公司每天会安排给每个实习生也许xx个电话名单，有姓名和电话号码，实习生打出电话，邀请对方来公司参与保险理财和安康学问讲座，或者获得对方的住址信息以便让公司员工进展回访。周二的时候会有晨会，实习的两个星期以来，开

4、过两次会，第一次是介绍一个万能险的保险品种，另一次开会的主题是团队合作。最终一天的实习时公司安排了跟教师进展回访的时机。由于我认为自己还要多联系电话营销，就没有参与。电话营销的工作虽然简洁，但是根本上一天下来都是被拒绝，有时是停机关机在外地打不通，有时对方刚听完我们的介绍不说一句就挂断电话，有时对方很爽快地同意明天来公司参与讲座，其次天也联系上了，但是最终没有来，也有时对方也忙没空为借口推脱。相比之下最终一种状况还是可以努力一下的。打通电话后，假如对方说忙而不能参与的话，我们会在笔记本上写下性别、也许的年龄、根本状况，以备下一次连续联系。隔一天，我们会再拨打那些记录那些有可能打动的消费者的电话

5、，保持联系，不断跟进，建立信任。在我的实习过程中，通过这样的方法，做胜利一次。跟那位女士联系了三四次，最终她来公司参与了讲座，虽然最终没有签保单，但是这对我已经是很大的鼓舞了，它让我信任，和潜在客户保持联系，虽然有时可能一些客户会觉得苦恼，但是有时另一些客户却会觉得公司很有急躁，渐渐地情愿信任我们。 二、实习感悟 以前会觉得营销是一项很抽象的工作，即使是听说的销售故事，也会觉得很奇妙。知道实习的时候才知道原来电话营销也是营销的一种工具，营销表达在方方面。不仅仅是那些筹划、构思、创意才是营销，销售工作是营销的基层工作，但是就是这样，我们现在还是不肯定能做好基层的销售工作的，电话营销应当可以说是一

6、个基层的基层工作了，但是还是很有难度的。我不但没有觉得这份工作地位低，反而体会到了销售或者说是营销工作的不简单。难怪那么多宏大的领导者都是做销售出身的，就从电话营销这样微小的工作中，就可以看出销售是多么地熬炼人，它要求亲和力、急躁、细心、恒心、良好的表达力量、超群的沟通技巧和倾听力量。 以前上市场营销学课的时候，多多少少都会觉得讲得很空洞，可是实习完了，再回头翻番书本，却发觉其实书本是把实践中的体会阅历条理化地概括性的阐述出来。比方以前我会觉得消费者的人员推销根本就没有用，只有那些心地纯良，没有被推销过的人，才会购置那些推销人员的产品。我从来都没有设身处地的想象过那些推销人员，他们或许并不只是

7、一般人眼中的故意骗人的骗子，而那些最终购置产品的人，也并不只是好骗而已，很可能是被推销员的坚持不懈所打动了。这次实习给我最大的收获或许是增加了自己的同理心。就像以前在街上遇到发传单的人都避之不及，但是同学们自己做兼职发传单以后，再遇到发传单的人就会主动接过他们的传单，由于大家都体会过其中的不易。 三、电话营销的技巧 实习时为了更好地完成工作，自己也会查阅一些电话营销方面的学问和技巧。 电话营销中最重要的是与客户建立长期的信任关系。 要做到这一点，首先要做一个受欢送的人：这需要电话营销人员注意电话礼仪和微笑，虽然打电话时对方看不到电话营销人员的面部表情，但是他们可以感受到电话营销人员的真实情感，

8、所以电话营销人员肯定要真诚；电话营销人员与客户沟通的唯一途径就是自己的声音，声音是电话营销人员能够留给客户的第一印象，这很重要，所以电话营销人员也要提高自己声音的感染力，这也需要真诚，不需要矫揉造作；适当地真诚地表达理解和赞美，适当时候表达自己的同意和敬佩，是信任关系建立的润滑剂；学会积极倾听，客户有时候态度表达得很模糊，要学会听懂其中的倾向，假如不能理解客户的真正意思，很有可能就会失去许多时机；不同的客户有不同的处事风格，电话营销人员要适应客户的沟通风格，不能耍性子，要用专业的态度对待客户的沟通方式；电话营销人员还可以通过查找和客户的共同点或者对方感兴趣的话题来促进双方的关系；假如可以的话，

9、电话营销人员不仅要关怀客户还要关怀他的家人。 其次，要以客户为中心。这是毫无疑问的，有时客户可能会需要你业务之外的帮忙，只要力所能及就要去供应帮忙，这样客户会真正感谢你，不会觉得你只是为了做成生意才和他套近乎；要以客户为中心，更好地为客户效劳，就要了解客户的需求，学会提问了解客户需求；和客户建立关系以后要长期保持，是不是问候客户，让客户了解你的各种产品和效劳，当客户有需要时第一个想到你；以客户为中心，表达在各种细节和小事中，要做好效劳。 第三，用专业打造卓越。很难想象一个不懂自己产品和效劳的销售人员如何让客户了解你的产品和效劳，更别说信任了。电话销售人员要成为自己产品的应用专家，提高解决客户世

10、界问题的力量。 第四，信守诺言：不能做不切实际的步伐实现的诺言，说出口的话就要尽最大的努力去实现，假如在这件事上不能信守诺言，那么客户又怎么信任你能在别的重要的事上能够做好呢？ 第五，诚恳正直。假如自己的产品或效劳不能满意客户的需要，那么就要跟客户说明，一方面可以避开客户使用自己的产品或效劳后产生不满，又无法重新让他满足，另一方面可以给客户留下诚恳可信的印象，下一次有时机客户仍可能会主动联系你。另外，还要客观地评论竞争对手，不能再客户面前批判竞争对手，即使客户询问你关于你竞争对手的意见。客户又自己的评价，不管其询问的目的，只要自己公正客观地评价竞争对手，客户就可以熟悉自己的正直。相反的话，会让

11、客户觉得自己很卑劣。 四、总结 这次实习虽然时间很短，但是还是收获了一些东西。可能专业方面并没有太大的提高，但是让我对销售工作有了相较以往有了更深刻的熟悉，对职场有了一点初步的了解。我理解到工作中，一开头，可能很少会有人完全坦诚相待，但是经过相处，究竟是在一起工作的，大家还是可以成为朋友，相互帮忙和支持的。良好的同事关系，在工作时有个自然融洽和谐的工作气氛，自然可以促进工作的开展。我们不能对别人要求太多，关键是做好自己，对别人真诚。 电话销售人员个人述职报告4 一、尽可能多搜资料，多打电话上网多查商家信息 二、电话要简短 1、打电话做销售访问的目标是获得一个约会。你不行能在电话上销售一种简单的

12、产品或效劳，而且你固然也不盼望在电话中讨价还价。 2、电话做销售应当持续大约3钟，而且应当专注于介绍你自已，你的产品，也许了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方情愿花费珍贵的时间和你交谈。最重要的别忘了商定与对方见面。 三、多出去访问客户 可以从100个客户当中选择出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。 出去见客户，与客户进一步的沟通时签单最重要 四、应具备的心态 1、真诚态度是打算一个人做事能否胜利的根本要求，作为一个销售人员，必需抱着一颗真诚的心，恳切的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会敬重你，把你当作朋友。 业务代表是企业的形象，企业素养的表达，是连接企业与社会，

13、与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 2、自信念自信念是一种力气。 首先，要对自己有信念，每天工作开头的时候，都要鼓舞自己，我是最优秀的！我是最棒的！信念会使你更有活力。同时，要信任公司，信任公司供应给消费者的是最优秀的产品，要信任自己所销售的产品是同类中的最优秀的，信任公司为你供应了能够实现自己价值的时机。 要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。知道没有力气，信任才有力气。乔吉拉德之所以能够胜利，是由于他有一种自信，信任自己可以做到。 3、做个有心人“到处留心皆学问”。 要

14、养成勤于思索的习惯，要擅长总结销售阅历。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发觉工作中的缺乏，促使自己不断改良工作方法，只有提升力量，才可抓住时机。 作为一个业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。 4、韧性销售工作实际是很辛苦的。 这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去访问客户，去协调客户，甚至跟踪消费者供应效劳，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到许多困难，但要有解决的急躁，要有百折不挠的精神。

15、 5、良好的心理素养具有良好的心理素养，才能够面对挫折、不气馁。 每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持安静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改良工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克制困难。同时，也不能因一时的顺当而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。 6、交际力量每一个人都有特长，不肯定要求每一个业务员都八面玲珑、能说会道，但肯定要多和别人沟通，培育自己的交际力量，尽可能的多交朋友，这样就多了时机，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会胜利，善用资源才会胜利。 五、应把握的专业学

16、问作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆 1、充实自己的业务学问： A、自己产品的操作流程； B、产品运价学问的把握； C、应付客户所提问题的应变力量。 2、对公司业务的了解： A、了解设备的优势、劣势。 B、了解设备在市场的地位，及运做状况。 3、调整自己的心态：积极，乐观，向上 A、1%的道理：业务员胜利的根本条件之一就是要有自信念，还要有抗挫折的心理预备，训练并具备面对“要取得1%胜利，前面99%的拒绝无法避开”的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃盼望之火。 B、求人与帮人：留意推销不是乞讨，客户在许多时候是需要我们帮忙的。 C、自信与自尊：“推销是从被拒绝开头的”，正是有了“拒绝”，才有了业务员存在的必要；一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢送你的人很少，甚至让人觉得不正常。 D、原则与信条：“客户永久都是对的”，要了解敬重客户的要求，但不是要满意他的全部要求。实际上也无法满意他的全部要求。 我信任通过自己在工作上的努力，并且饱满热忱的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且信任在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。