电话销售岗位说明书.docx

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1、 电话销售岗位说明书 1、仔细贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。 2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热忱的态度坚决的信念去投入工作，要有良好的敬业精神。 3、使用标准的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充分的思想预备。 4、在电话中进展沟通必需做到犹如面谈一样，要微笑效劳、要用真诚、热忱、周到、虚心、敬重的口气。 5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要专心去做。遇到困难要准时调整自己的心态，不要因心情影响自己的语言和工作。 6、平常销售人员应当做好记录，做好客户分析，准时传递信息。 7、作为一种优秀的电话销售人员要仔细倾听客

2、户的意见，要擅长倾听客户的声音，要求，甚至客户的埋怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，准时反应信息。 8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题赐予急躁答复并准时讲客户信息录入系统 9、对所安排客户进展准时回访跟进并准时将客户信息录入系统 10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店 11、电话回访购车客户、回厂客户满足度。 12、准时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导治理系统。 电话销售岗位说明书大全2 一、承受营销主管的治理，对营销主管负责。 二、着重负责业务范围内的营销和客户效劳工作。 三、参与公司培训，承受上级业务指导。 四、执行营销规划和方案，按时完成各项指标和工作任务。 五、每个工作日完成营销电话20个(其中新客户不少于5个)。 六、把握电话营销技巧，确保电话营销质量。 七、学习网络业务学问，提高客户效劳水平。 八、参与晨会和例会，总结阅历教训，开展业务沟通。 九、反应客户意见和信息，提出合理化建议。 十、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。 十一、收集成败案例，改良工作，提高效率。 十二、遵守周六轮番值班制度，做好值班记录。 十三、对公司客户档案负有保密责任。