电话客服岗位职责说明书.docx

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1、 电话客服岗位职责说明书电话客服岗位说明书一 1、承受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反应; 2、能准时发觉来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户供应完整精确的”方案及信息，解决客户问题，供应高质量效劳; 4、良好的工作执行力，严格按标准及流程进展工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进展学问积存，供应流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和购卡效劳。 电话客服岗位说明书二 一、1、有责任心，仔细 2、做事细心、有急躁 3、具有多面性(性格) 4、会做具体的记录 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品

2、专业客服人员必需明白，我们是公司的最终一个程序，任何问题在我们的手里必需解决，所以要求客服人员必需有责任心，仔细对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满足，公司损失降到最低。 电话客服岗位说明书三 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息询问; 2、负责电话接听客户询问、解答售后问题; 3、利用公司供应的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反应反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进展跟进效劳，建立和维护良好的客户关系; 7、治理客户信息，实时更新客户数据库。 【电话客服岗位职责说明书】