窗口人员个人工作总结5篇.doc

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1、 窗口人员个人工作总结5篇 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关怀帮忙下，根据审批提速、效劳提质、形象提升、让企业和群众满足度提高的目标，努力把计生局窗口建立成“效劳更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、努力学习，全面提高自身素养。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素养和理论水平。 作为窗口的工作人员，假如不把握业务学问，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件简单的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务学问的学习，以便将其应用到工作中去。

2、二、依法办事，把好行政许可关 本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格根据法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、标准文明、程序完善，无违法违规行为。为便利群众办理，将入驻中心的行政许可审批工程的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可工程统一由窗口受理，统一送达，仔细履行政务公开和办事公开，做到效劳过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的打算，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一

3、次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能效劳 政务效劳中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在效劳上尽量做到热忱、周到，做到业务娴熟，并对效劳对象的问询能赐予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方，能够急躁细致地进展解释、说明直至其理解;接待外地的效劳对象时，使用一般话应答;遇效劳对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔;效劳对象离开时，能做到主动起身告辞，效劳过程中没有消失使用效劳忌语的现象;接听电话时，能做到主动问好，未消失使用不文明或污辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推开工作;积极为群众想方设法解决疑难问题，工

4、作作风扎实，始终以来没有与效劳对象争吵与不开心现象，没有履职不到位而受到投诉举报。 窗口人员个人工作总结2 一年来，在市行政效劳中心党组和市卫生局、卫生监视局的正确领导和亲切关心下，在窗口同事默契协作和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、标准、廉洁、高效”的效劳宗旨，以满腔的工作热忱和高度的敬业精神效劳于广阔行政相对人。在工作纪律、效劳态度、办事效率等方面均取得了肯定成绩，为打造和谐卫生窗口做出了积极奉献，现小结如下： 一、成绩与做法 (一)积极推动行政审批制度改革 为贯彻落实省委、省政府关于深入推动行政审批制度改革的有关精神，根据标准性文件要求，紧跟市委、市政府统一

5、部署，积极推动我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头治理、分散审批的全部行政许可审批工程统一进驻_市行政效劳中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，限度地便利了行政相对人。其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、办结、执法过错责任追究等规章制度，标准和监视承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、标准许可、公正许可”。再之是实行“急办件”制度。为便利单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特殊是对招商引资工程、重大工程和特别工程申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、

6、法规的状况下指定专人优先办理，开拓绿色通道，受到了行政相对人充分好评。据不完全统计，全年共受理办结餐饮效劳等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件，医护人员执业注册等公共效劳工程5600多人次，顺当完成了我局依法担当的各项审批、效劳工作。 (二)不断强化政治业务学习力度 1、积极参与各项政治活动。进一步提高个人政治素养，旗帜鲜亮地反对和抵抗一切不正之风。 2、仔细学习法律法规学问。刻苦钻研中华人民共和国行政许可法、中华人民共和国食品安全法、公共场所卫生治理条例实施细则等相关卫生法律、法规，为做好窗口效劳工作奠定坚实的法律根底。 3、注意工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，许多业务工

7、作还不够熟识，因而，突出重点有针对性地学习行政治理、行政审批和办公自动化等相关学问，依法办事力量有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。 (三)努力提升行政效劳办事效率 1、实行办结制度。仔细贯彻执行中华人民共和国行政许可法，兑现工程审批的社会效劳承诺，对属于审批权限内的工程，根据从快审批原则，对申请人提交的事项进展现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在_市行政许可审批平台上进展登记。今年办理的各类审批和效劳事项，均在承诺时限内办理结案，办结率到达100%。 2、热忱效劳，便民利民。仔细落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关打算，在办理行政审批过程中，坚固树立执

8、政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及效劳功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地供应优质效劳，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化效劳，不厌其烦解决前来办事人员的询问办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。 3、严把受理办结审检关。根据卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政效劳中心“十不准”作为自己行动准则，根据行政许可法等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。 4、严于律已，守纪守法。严格遵守市行政效劳中心行为标准和各项工

9、作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热忱大方，忠于职守，坚守岗位，从未随便串岗溜岗、闲谈谈天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到效劳对象满足地离去时，由衷地感到欣慰。 二、问题与准备 虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会进展相比，与人民群众安康需求相比，与各级领导的期望相比还存在肯定的差距。主要表现在以下几个方面： 1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平常工作过程中，如何进一步优化效劳功能，缺乏大胆探究，缺乏新的尝试。 2、窗口间沟通缺乏。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏沟通，没有到达相互学习、相互帮忙、相互宣传的目的。 在今后的工作中，将仔细查

10、找缺乏，积极改良工作，锐意创新，以更大的热忱，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。 窗口人员个人工作总结3 _年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请39件，用电业务变更55件，到期办结率100%。在日常工作中我除了做好本职工作，还积极参加中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了肯定成绩。 1、年初为迎接省、市领导检查创立工作，根据大厅要求统一制作争创“优质效劳窗口”材料红皮书，整理相关材料、档案。“优质效劳窗口”创立不仅使我增加了效劳意识，提高了效劳水平，标准了档案、流程，更使我养成了每天早到二非常钟清扫卫生，营造良好的办件环境的好习惯。 2、

11、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，协作测试行政审批系统新软件;积极参加中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成绩。通过电子政务培训，我已能娴熟的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高了工作效率。 3、积极参加中心组织的以“文明效劳活动年”为主题的演讲竞赛等各项活动，并获得好评。参与演讲竞赛使我的身心得到熬炼和提升，拓展训练则是一次才智与体能的挑战，使我增加了自信念，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的参加意识与责任心。 4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作重新进展分工，责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热忱，每天都精神饱

12、满的投入工作，整理业务清单，写好工作日志。 5、存在的问题：我的工作性质比拟单一，对业务以外的营销学问了解的太少，缺乏工作阅历，难以应对各方面的工作，有一些问题不能单独处理。 20_年下半年工作规划 查找自身存在的问题，订正问题，才能在不断的总结中前进，在下半年我会更好地履行职责，扎实工作，爱岗敬业。 1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单，急躁的向客户解释，为前来询问的客户供应热忱、精确、周到、细致的效劳。 2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，积极学习供电营业规章，虚心的向老同志们请教，努力消化汲取，提升自己的业务素养。 3、在下半年，更要以行政中心发

13、起的以创立省级文明单位和省级优质效劳中心为重点，以“文明效劳活动年”为主题的宗旨为契机，严格根据中心规定严厉工作纪律，改良工作作风，全面兑现优质效劳承诺。始终坚持优质、便利、标准、真诚的效劳理念，将文明效劳、微笑效劳、优质效劳落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热忱接待;真情接待零距离，真心办事零过失，真诚效劳零投诉。 窗口人员个人工作总结4 今年以来，我局窗口积极贯彻区委、区政府的经济工作方针，以“创先争优”活动为契机，以创新效劳为核心工作，努力提升效劳水平，进而提速审批效率。从标准审批、核准以及备案程序入手，不断强化效劳职能，积极转变工作作风，根据“标准效劳、便利群众

14、、自我约束、廉洁高效”的原则，进一步对审批、核准、备案的各个环节进展了标准。截止到12月，我局窗口共受理各项建立工程175项，其中：审批39项，备案126项，核准10项。全部为当场办结，办结率达100%，群众满足率100%。 一、标准办理程序，供应优质效劳 我们从标准工程办理程序入手，按着为各类投资者供应全方位效劳为标准，建立了简便、高效、快捷的工程办理体系。 一是落实一次性告知制度，制定工程审批、核准、备案告知单。一次性告知投资者应提交的材料，做到不让投资者跑其次趟。 二是缩短办结时间，对符合办理条件的建立工程，在备案的时间上，全部缩短为能够当时办结的当时办结，并实行“绿色通道”，在工作时间

15、内不能办完的主动延长时间办，包括利用节假日时间办理。 三是对区委、区政府确定的重点工程全部施行特事特办。 二、用足用活国家放权政策，准时奇妙地解决工程建立难题 我们准时抓住省、市简政放权的有力时机，充分用足用活国家的放权政策，对影响我区大局的建立工程，做到了急事急办、特事特办、难事巧办。先后帮忙区丰南区城市建立投资有限公司批复了投资158947.24万元的丰南区小集工业园区根底设施建立工程工程和丰南经济开发区治理委员会投资112900万元的河北丰南经济开发区治理委员会根底设施建立工程;帮忙唐山市丰南区君熙房地产开发有限公司办理了丰南区惠丰湖住宅小区工程的核准及变更名称、内容变更等事项，解决了工

16、程办理中遇到的很多难题。这些工程如跑省、市上报办理，不但需要投入大量的人力物力，而且还需要较长的时间办结，我们在这方面，的确帮忙企业解决了很多工程建立中消失的办理土地、环保评估、申请资金等很多难题，得到了工程单位对我们的工作高度评价。 三、建立健全工程信息联动治理机制 我们建立了工程月通报制度，每月28日前将当月办理的工程审批、核准、备案等信息汇总，网络传送统计等相关部门，的确做到了信息共享，到达了对工程协调联动治理。 四、工作谋划 虽然我们的工作在取得了肯定的成绩，但根据各级领导和上级业务部门的要求，仍有很多需要连续改善和提高的地方。为此，我们拟定20_的工作思路： 一是在原来简化审批手续的

17、根底上，进一步对各种手续进展标准化整理，增加工程治理的透亮度，并向社会进一步公开，提高办事效率。 二是不断加强学习，连续强化素养教育，不断提高我们的业务素养和思想道德素养。 三是以落实首问责任制、时限办结制、效劳承诺制为重点，切实改良工作作风，求真务实，以优良的效劳取信于民。 窗口人员个人工作总结5 20_年，在领导的亲切关心和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下： 一是效劳至上，热忱工作。 窗口工作是_x(单位名称)工作的前沿阵地，是效劳人民的第一线，也是真正详细落实为人民效劳的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，急躁解释，热忱效劳，

18、让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或消失误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。 二是仔细审核，严格把关。 我所负责的岗位每天都有不少人来办理_、_等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安家立命的重要财产，因此，不行怠慢，也容不得半点马虎。20_年全年，我仔细负责的完成_件_业务办理，_件_业务办理，未出一次过失，广受好评。 三是任劳任怨，加班加点。 窗口工作是直接效劳人民群众的工作，这就打算了这类工作的性质，是相对敏捷而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应当急躁向其解释并最终妥当办理好，遇到加班

19、加点的状况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，鼓励自己在八小时之外，仍旧百分百地做好工作。 四是发挥余热，乐于奉献。 除了本职工作以外，我还积极参加单位组织的各项文体活动，作为单位工会_，20_年，我组织并参加了_x活动、_x活动，为单位的文体事业进展奉献了自己的力气，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友情。 五是积极学习，提高进步。 学无止境，特殊是在现如今学问爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20_年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参与_x培训和_x学习，并报考了_x并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务力量，提高了工作效率，还提升了自身力量素养，为迎接更大更简单的工作挑战奠定了扎实的根底。 新的一年，我将以更加饱满的工作热忱和更奋勉有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。 窗口人员个人工作总结