窗口行业创建文明城市工作方案.docx

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1、 窗口行业创建文明城市工作方案 窗口行业创立文明城市工作方案 窗口行业创立文明城市工作方案 窗口行业是城市文明的前沿，代表着城市形象，表达着城市效劳水平，为努力打造让人民满足的效劳窗口，进一步优化城市软环境，以优异成绩迎接全省文明城市测评，特制定窗口行业开展创立文明城市活开工作方案如下：一、窗口行业重点单位 旅游、工商、国税、地税、公交、出租、客运、银行、通信、电力、医疗、宾馆等。 二、主要任务 以“创文明城市、建和谐日照”和“迎奥运全运、树文明新风”为主题，深入开展“文明示范窗口”、“职业道德双十佳”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”等创立活动和优质效劳竞赛活动，大力加强职业道德教育，扎实开展

2、思想道德和文明礼仪教育，标准效劳程序，优化效劳环境，提升效劳质量，进一步树立行业新风，推动行业文明创立工作深入开展。 （一）全市各级党政机关和生产流通等各个领域都要仔细组织开展“共铸诚信”、“诚信守法”等不同形式的诚信主题教育和实践活动，培育市民诚信观念和规章意识，打造信用政府，健全信用治理制度，形成不断完善的政府、企业和个人信用体系，营造以守信为荣、以失信为耻的舆论环境，推动“诚信日照”建立。（二）大力加强职业道德建立，标准工作制度，提高工作效率，抓好“双语”培训，进一步提高职工一般话和外语会话水平，提升效劳质量。 （三）各级各类生产流通企业要建立与重点人群的信用公开和共享机制，便利群众通过

3、互联网免费查询。 （四）要建立有效的投诉处理机制，准时处理各种投诉案件。 （五）要以优质、高效、诚信为目标，积极开展“文明优质效劳竞赛”和争创“文明效劳示范窗口”等行业文明创立活动，提升行业文明程度，做到环境卫生、效劳标准，接待热忱、用语文明，不断提高效劳水平、办事效率和效劳质量，力争群众满足率到达95%以上。 （六）广泛开展志愿效劳活动，发动更多的干部职工踊跃注册成为志愿者，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，广泛参加扶贫助困、助老扶残、环境爱护、医疗保健、科普宣传、消防宣传、法律救济、抢险救灾等社会活动。（七）要在醒目位置展现有关文明城市创立的标语口号，编印发放有关文明城市创立及文

4、明效劳学问的小册子，营造深厚的创城气氛。三、职责分工 （一）教育系统：要广泛组织开展创立“文明示范学校”活动，努力建立文明校园、平安校园、法制校园、绿色校园，切实抓好未成年人思想道德教育工作。以“做一个有道德的人”为主题，组织未成年人开展“知荣辱、树新风、我行动”道德实践活动。抓好对教职工以及中小学生的创城宣传，提高教育系统以及广阔家长对创城工作的知晓率和参加率。 （二）旅游系统：要广泛组织开展创立“旅游系统文明示范窗口”、“文明导游员”、“文明风景旅游区”、旅游效劳技能大赛等活动，强化旅游景区治理，在景区显要位置设立有关文明旅游学问和旅游留意事项内容的宣传栏，进一步优化旅游进展环境。 （三）

5、交通系统：要深入长久地组织开展“文明城市，从我做起”优质效劳活动、文明交通“三让”活动和“文明交通子行业”、“文明出租车”创立活动，打造城市文明交通品牌。 （四）生产和商品流通领域：要广泛组织开展“文明诚信企业”、“文明诚信个体工商户”、“文明诚信私营业主”和“百城万店无假货”创立活动，实现文明经商，诚信经营。 （五）经营性公共场所：做到证照齐全、亮证经营；从业人员持安康证明、卫生学问培训证明上岗，“五病”调离率100%；公共用品、用具消毒制度落实。四、详细要求 （一）各级各单位、各行业主管部门要高度重视，切实加强窗口行业日常治理和检查催促，强化文明窗口示范作用，打造更多行业亮点和文明品牌。

6、（二）市文明委将适时下发开展窗口行业优质效劳竞赛通知，召开会议发动进展专题部署。同时还将选树一批窗口效劳典型，宣传确立一批文明标准化效劳示范点，命名表彰一批文明示范窗口和先进个人。 （三）各类效劳热线、公开电话要保持畅通有效，经得起各种状况下的检验。（四）迎查活动期间，各效劳窗口要集中展现有关文明城市创立的标语口号。 扩展阅读：稳固提升创立全国文明城市成果窗口行业整治工作方案 稳固提升创立全国文明城市成果 窗口行业整治工作方案 医政处 为进一步稳固我市创立全国文明城市窗口行业整治工作成果，加强我市医疗卫生系统窗口行业整治工作，树立“效劳好、质量好、医德好、群众满足”的窗口效劳形象，结合我市医疗

7、卫生系统工作实际，制定本方案。 一、指导思想 深入贯彻落实科学进展观，坚持以人为本，关注民生，以“三好一满足”活动为载体，将创立全国文明城市工作与“三好一满足”活动、公立医院改革、医院等级评审、创先争优、医疗质量万里行、订正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创立、平安医院建立和行风评议等活动严密结合，切实加强医疗卫生系统窗口行业作风建立，不断提升效劳水平，持续改良医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满足医院，努力为人民群众供应安全、有效、便利、价廉的医疗卫生效劳。 二、工作目标 建立健全卫生系统创立全国文明城市长效机制，进一步提升我系统创立全国文明城市成果，使卫生系统窗口行

8、业文明程度步步提升，文明创立气氛深厚，文明水平、效劳质量全面提升，以美丽环境、优质效劳、标准治理、文明和谐形象，确保在中心文明委组织的年度指数测评中取得好成绩。 三、组织领导 为加强我市医疗机构窗口行业整治工作的领导，确保窗口行业整治工作长效持续开展，在郑州市卫生系统稳固提升创立全国文明城市成果领导小组医疗窗口行业督导组的直接领导下，医政处细化责任分解成立5个督导小组。 医政处稳固提升创立全国文明城市成果细化责任分解表 分组成员负责医疗机构1.赵学勇、汪琪郑州市第三人民医院、郑州市中心医院、郑州市直机关医院、河南弘大心血管病医院2.杨建华、李鹏郑州市第一人民医院、郑州市其次人民医院、郑州市口腔

9、医院、河南整形美容医院郑州市人民医院、郑州市第六人民医院、3.李晓辉、邢晓铭郑州市第十人民医院、河南电力医院郑州市儿童医院、郑州市妇幼保健院、4.房自勤、何颍斐河南省直三院、赛思口腔医院郑州市第九人民医院、郑州市康复医院、5.詹东蕊、徐晓蕾河南省建筑医院、河南省煤炭医院 四、考评内容及方法 卫生行业窗口整治的考评内容及评分标准（共100分） 序号1.考评工程分考核方式值遵守职业道德，效劳标准和程序公开，效劳标准，10实地考察诚信守法。10实地考察2.有高效的投诉处理机制。室内公共场所、工作场所全面禁烟，有明显禁烟标3.10实地考察志。公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、4.10实地考察

10、吵架、斗殴等不文明行为。5.各类建筑物有无障碍设施并治理使用完好。10实地考察无违章搭建、占道经营、盯人拉客、散发小广告、6.乱涂乱画、张贴小广告、乱设广告牌或单位铭牌等10实地考察现象，门前责任落实到位，卫生状况良好。7.建立健全城市医疗救助制度。10材料审核8.落实城市卫生支援农村政策和措施，建立长效机制。10材料审核9.增加对农村医疗卫生设施的扶持和投入。10.落实“三下乡”政策，并列入常常化工作。10材料审核10材料审核考评方法：根据“坚持实事求是，公正公正，注意整改，一月一评”的原则。以对窗口行业的实地考察（暗访形式为主）及群众举报查实的问题为依据，根据评分标准进展评分（评优评差进展

11、通报），平均分作为行业责任单位的月成绩，上报郑州市卫生系统稳固提升创立全国文明城市成果领导小组医疗窗口行业督导组，进展通报表彰和相应的惩罚。 五、工作制度 （一）实行月报制度。各医疗机构要将窗口单位工作状况于每月22日上午11点前上报医政处，内容包括本月工作开展状况、发觉问题状况、问题整改状况及意见建议等。医政处将相关医疗机构状况汇总后上报郑州市卫生系统稳固提升创立全国文明城市成果领导小组医疗窗口行业督导组。 （二）建立“季点评”工作制度。每季度召开座谈会，听取各有关窗口单位稳固提升创立全国文明城市成果工作状况汇报，讨论解决工作中的疑难问题，部署下一阶段工作。同时，对各相关单位工作状况进展现场

12、点评，表扬先进，催促后进，推开工作落实。 （三）建立信息台账制度。各窗口单位对有关考评指标进展统计，制作信息台账，并按时上报郑州市卫生系统稳固提升创立全国文明城市成果领导小组医疗窗口行业督导组。 （四）状况报告制度。各窗口单位要准时把工作开展状况、好的做法和整治成效、督导中发觉的突出问题和工作建议等，以工作简报、重大问题专报等形式，准时向郑州市卫生系统稳固提升创立全国文明城市成果领导小组医疗窗口行业督导组。 （五）信息反应制度。在督导中发觉的问题准时向各窗口单位反应，提出整改要求，规定整改时限。相关单位要将整改落实状况准时向督导组汇报。 （六）坚持“评优评差”活动。实行日常检查和暗访等方式，对

13、各窗口单位发觉问题状况（加分）、群众投诉状况（扣分）、问 题整改状况（加分）、综合材料和信息简报上报状况（加分）、日常检查和暗访状况（扣分）等，每季度进展综合排名，评优评差。对好的单位进展通报表扬，对差的单位进展通报批判。 （七）扎实推动“三好一满足”活动。着力改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平。详细为：1、优化医院门急诊环境和整体效劳流程；2、开展预约诊疗效劳；3、开展便民门诊效劳；4、推广优质护理效劳；5、改良效劳态度，加强医患沟通；6、推动同级医疗机构检查、检验结果互认；7、实行公开透亮效劳，保障群众看病就医知情权；8、深入开展“志愿效劳在医院”活动；9、连续贯彻郑州市医疗纠纷

14、预防与处理方法；10、深入开展“平安医院”创立活动。 六、工作要求 （一）加强领导，强化责任。各窗口单位要结合本单位工作实际，制订详细的实施方案，细化任务，明确分工，责任到人，确保长效机制的快速建立和有效实施。 （二）科学完善，深化建立。建立健全长效机制，是一项系统工程，是一项长期的任务，不行能一蹴而就。各窗口单位要进一步增加紧迫感，树立大局意识，加强调查讨论，大胆改革创新，不断总结阅历，使稳固提升创立全国文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。 （三）加强协调，联系沟通。要加强对各窗口单位的协调和沟通，准时把握和通报整治工作进展状况，加强催促指导。各窗口单位要准时报送整治工作信息。 （四）强化监视，奖优罚劣。各窗口单位要根据确定的工作重点和目标，加强对本单位考评内容的自查自纠，准时发觉和解决存在的问题，保证长效机制建立扎扎实实向前推动。督导组加强对整个集中整治活动的督导检查，对行动缓慢、工作不实、不作为的窗口单位进展通报批判。 医政处二一二年二月十三日 友情提示：本文中关于窗口行业创立文明城市工作方案给出的范例仅供您参考拓展思维使用，窗口行业创立文明城市工作方案：该篇文章建议您自主创作。