产品的使用说明书.pptx

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1、第三章第五节产品的使用说明书最近发明的一款室内风扇戴森空气倍增器戴森空气倍增器 发明人：James Dyson 英国企业家2009年10月12日投放市场 猜一猜产品是设计者和制造者经过辛苦劳动创造的.产品说明书是设计产品说明书是设计者与产品使用者之者与产品使用者之间沟通的纽带间沟通的纽带.产品说明书你认真阅读了吗？产品说明书你认真阅读了吗？马上马上行动行动你怎样看待你怎样看待产品说明书产品说明书16：94：316：9模式和4：3模式对比16：9的液晶电视能否用4：3模式长时间观看节目？马上行动从企业角度看你认为产品使用说明书有哪些作用？从企业角度看你认为产品使用说明书有哪些作用？宣传企业传播知

2、识当说明书伴随着产品走向消费者群的时候，它所包含的新知识、新技术，也为群众所了解。使用户按照正确使用户按照正确的程序、方法使的程序、方法使用产品，达到安用产品，达到安全使用延长寿命全使用延长寿命的目的的目的说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的性质。指导消费桂枝茯苓丸说明书部分摘录【药品名称】通用名称：桂枝茯苓丸【成份】桂枝、茯苓、牡丹皮、赤芍、桃仁。【性状】本品为棕褐色的大蜜丸；味甜。【功能主治】活血，化瘀，消癥（zhng）。【规格】每丸重6g【用法用量】口服。一次1丸，一日12次。【不良反应】尚不明确【禁忌】尚不明确【注意事项】孕妇慎用。【贮藏】密封。【包装】铝塑泡罩包装

3、，每板10丸，每盒1板。【有效期】36个月【执行标准】中国药典2005年版一部【批准文号】国药准字Z14020791【生产企业】山西杨文水制药有限公司药品说明书药品说明书怎能不说明白怎能不说明白?用法用量用法用量:口服口服,一次一丸一次一丸小组讨论（出人命了，谁的责任）说明书这样写有问题吗？（请站在厂家的角度讨论）生产厂家：依法定格式印制生产厂家：依法定格式印制 用法用量用法用量:口服口服,一次一丸一次一丸法官说法未警示告知不合理危险制药商的产品存在缺陷为什么按照国标了，厂家还有责任？1、国标中也有需要改进的地方，也在不断更新。2、国标要服从国家法律。专家点评：使用说明书应从善意的角度更加细化

4、3、产品说明书的使用产品说明书的使用如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？“切忌切忌”变变“切记切记”说明书上一字之差惹下官说明书上一字之差惹下官司司 本报讯主任记者宋建波报道一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。农机公司说明书乱农机公司说明书乱“吹吹”输官司输官司 赔偿原告购机赔偿原告购机款款 今年月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份今年月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这买卖榨油机的协议。在

5、汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高；节高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。约能耗，比一般榨油机节约电量。然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失元。偿损失元。因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！电熨斗注意事项:你熨烫衣服前

6、,必须把要熨烫的衣服脱下来,千万不要熨烫穿在身上的衣服,如果因为操作不当出了问题,我们是不承担责任的。不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力在美国读说明书在美国读说明书在美国读说明书 去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说：售员又指着婴儿床说明书提醒我说：“请注意这一条请注意这一条您在折叠床的时您在折叠床的时候，一定要留意

7、床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。再折叠。”后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明说着她拿出包装盒里说明书指着书指着“注意事项注意事项”反复问我：反复问我：“UNDERSTAND(明白明白)？”我一看

8、我一看“注意事注意事项项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力”为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日打官司，万一消费者使用商家的产

9、品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写济损失。与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的清楚。这就是美国商品说明书的“注意事项注意事项”体贴入微的原因了。体贴入微的原因了。搞笑的“国外宝宝使用说明书”尝尝婴儿奶瓶的温度唤醒婴儿和婴儿做游戏和婴儿玩“举高高”把宝宝放在床上带宝宝逛商场给宝宝喂奶安抚宝宝小试身手 参阅右图，想一想电话使参阅右图，想一想电话使用说明书的编写格

10、式用说明书的编写格式总结：产品说明书可以帮助用户了解产品特性，是确保用户正确安全使用产品的关键所在。产品设计者应该按照国标和法律的要求，以慎重负责的态度,认真对待产品说明书的写作。产品说明书及其作用产品说明书及其作用1、产品说明书、产品说明书（ProductSpecification)是指导用户选择产品、使用产品的是指导用户选择产品、使用产品的“路标路标”和和“向导向导”，它可以帮助用户了，它可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。用产品。2、产品说明书作用产品说明书作用向消费者介绍产品的向消费者介绍产品的性质性质、结构结构、使用方法使用方法、

11、操作方法操作方法及及保养保养、维修维修等方等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。养产品，有效地发挥产品的使用价值。二二、产品说明书的写作产品说明书的写作1、产品说明书的一般结构产品说明书的一般结构标题标题正文正文标记（附文）标记（附文）正文正文标记标记标题标题商标、型号、货商标、型号、货名以及名以及“说明书说明书”或或“使用说明使用说明书书”一般包括构造、性能、一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注安装、使用方法、注意事项等意事项等商标、厂家名称、地址、商标、厂家名称、地址、电话、邮编、

12、代号或批电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等准文号、照片或图片等2、产品说明书的形式产品说明书的形式条款直述式条款直述式 把要说明的内容分成若干类别，把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。然后按照一定顺序逐项书写。特点特点：条条 理理 清清 楚楚、醒醒 目目自问自答式自问自答式 将要说明书的内容归纳成问题，将要说明书的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。按一定顺序提出并逐一作答。特点：能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强特点：能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强 在产品说明书中，可以配以在产品说明书中，可以配以插图插图或或表表格格，使抽象说明变得，使抽象说明变得具

13、体直观具体直观，帮助消费，帮助消费者者准确准确、快速快速而又而又轻松地轻松地理解所要说明的理解所要说明的内容。内容。插图包括插图包括彩色彩色、黑白照片黑白照片，图画图画和和示意图示意图。3、产品说明书的写作要求产品说明书的写作要求充分考虑用户的阅读需要充分考虑用户的阅读需要、不同类型的产品，用户有不同的阅读不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。需要。、不同的用户也可能会有不同的需要，产不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。一定的普适性。李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药李梅半夜发烧，需要吃退烧药

14、。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分效成分0.125g，人体每千克服，人体每千克服30-50mg。李梅妈妈花了好半。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。门再去药店询问。体现产品的设计特点体现产品的设计特点 突出产品特点，抓住产品特点不突出产品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而仅可

15、以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。且便于用户更好地使用产品。不必平均用力，而应有所侧重不必平均用力，而应有所侧重 应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的的内容就要侧重于如何避免意外

16、情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等。产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等。对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。的产品，则要具备详细而齐全的说明书。李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅厚厚一本，仅“烹调指南烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反

17、反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。然不知所措，不知要阅读什么了。语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚 说明书在语言表达上应准确无误，避免说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生使用生僻难懂的专业

18、术语，防止产生“说而说而不明不明”的情况。说明书也不易过长，语言应的情况。说明书也不易过长，语言应简洁明了。在内容安排上，它还应鲜明醒目，简洁明了。在内容安排上，它还应鲜明醒目，条理清楚，使用户一目了然。条理清楚，使用户一目了然。某村村民黄顺福买了一种名为某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵保果灵2号号”的农药。农药的说明书上写着的农药。农药的说明书上写着“连续使用连续使用2次，次，间隔期为间隔期为20天天”。产品说明书写作六句产品说明书写作六句“话话”1、不能说空话不能说空话不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍2、不说过时话产品不断更新换代，说明书也应该随之修改和补充3、说好中国话对一些

19、进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示内容更不可掉以轻心。4、不说含糊话要防止以下情况：一是名称或概念混乱，有时产品中涉及的同一个对象有好几种名称，说明书也未加以说明；二是计量不明或计量单位不统一，让人无法正确使用。5、说清楚提醒话诸如药品、电器等与使用者的健康、安全密切相关的产品，一定要说好提醒话，并力求详细、准确、明白。6、说好关键话产品的使用说明，一定要设身处地为消费者着想，如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启的产品，应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚，以方便消费者使用。练习：练习：阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？1、香皂：“如一般香皂使用”2、某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点3、某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲的芯4、某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是关于使用的一些说明）