车险产品知识讲义.pptx

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1、车险产品知识车险产品知识张颢张颢目录目录 险种详解险种详解 理赔介绍理赔介绍 承保流程承保流程 相关增值服务相关增值服务 业务开拓业务开拓 险种详解险种详解保险费率拟定保险费率拟定根据保监会要求，车险条款分为根据保监会要求，车险条款分为A A、B B、C C及天平专用条款及天平专用条款A A款公司款公司 _ _人保人保_ _阳光阳光_ _大地大地_ _永安永安 B B款公司款公司_ _平安平安_ _永诚永诚_ _渤海渤海C C款公司款公司_ _太平洋太平洋车辆保险分类车辆保险分类 车险分两大类车险分两大类国家强制保险，车辆国家强制保险，车辆上路必须购买上路必须购买 交强险交强险车船使用税车船使

2、用税商业险商业险商业保险分类商业保险分类 商业险商业险主险主险 附加险附加险车辆损失险车辆损失险第三者责任险第三者责任险车上人员险车上人员险全车盗抢险全车盗抢险玻璃单独破碎险玻璃单独破碎险自燃险自燃险车身划痕险车身划痕险不计免赔险不计免赔险新增设备险新增设备险车上货物险车上货物险指定专修厂特约险指定专修厂特约险保险实例保险实例我的车停在这里，被哪个缺我的车停在这里，被哪个缺德鬼撞成样？这损失该怎么德鬼撞成样？这损失该怎么办啊办啊？车辆损失险车辆损失险（一）被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程（一）被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，因下列列明原因造成保险车辆的全部损失或

3、部分损失，中，因下列列明原因造成保险车辆的全部损失或部分损失，保险人负责赔偿：保险人负责赔偿：1 1、碰撞、倾覆；、碰撞、倾覆；2 2、火灾、爆炸；、火灾、爆炸；3 3、外界物体倒塌、空中物体坠落、保险车辆行驶中平行、外界物体倒塌、空中物体坠落、保险车辆行驶中平行坠落；坠落；4 4、雷击、暴风、暴雨、洪水、龙卷风、雹灾、地陷、海、雷击、暴风、暴雨、洪水、龙卷风、雹灾、地陷、海啸崖崩；啸崖崩；（二）发生保险事故时，被保险人或其代表对保险车辆采（二）发生保险事故时，被保险人或其代表对保险车辆采取施救、保护措施所支出的合理费用，保险人负责赔偿。取施救、保护措施所支出的合理费用，保险人负责赔偿。但此项

4、费用的最高赔偿金额以保险金额为限。但此项费用的最高赔偿金额以保险金额为限。保险实例保险实例真倒霉，撞了个人花了真倒霉，撞了个人花了这么多钱，要早听保险这么多钱，要早听保险公司小忽悠的就好了！公司小忽悠的就好了！第三者责任险第三者责任险被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，发生意外事故，致使第三者遭受人身伤过程中，发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损毁，依法应当由被保险人支付亡或财产的直接损毁，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人依照中华人民共和国道路的赔偿金额，保险人依照中华人民共和国道路交通事故处理办法和保险合同的规定给

5、予赔偿。交通事故处理办法和保险合同的规定给予赔偿。但因事故产生的善后工作，保险人不负责处理但因事故产生的善后工作，保险人不负责处理。保险实例保险实例33楼的老潘把车丢了，楼的老潘把车丢了，保险公司赔了二十多万，保险公司赔了二十多万，这阵丢车的太多，我赶这阵丢车的太多，我赶紧保个盗抢险去紧保个盗抢险去全车盗抢险是全车盗抢险是为车辆发生全为车辆发生全车被盗窃、抢车被盗窃、抢夺的事故提供夺的事故提供保障的一个险保障的一个险种种非全车被盗抢而仅仅是非全车被盗抢而仅仅是车上零部件被盗抢不在车上零部件被盗抢不在本保险责任范围内本保险责任范围内全车盗抢险全车盗抢险 （一）保险车辆（含（一）保险车辆（含投保投

6、保的挂车）的挂车）全车被盗窃、全车被盗窃、被抢劫、被抢夺被抢劫、被抢夺，经县级以上公安刑侦部门立案，经县级以上公安刑侦部门立案证实，证实，满满三个月三个月未未查明下落；查明下落；（二）保险车辆全车（二）保险车辆全车被抢劫、被抢夺过程被抢劫、被抢夺过程中中发生发生事故造成保险车辆损失需要修复的合理费用；事故造成保险车辆损失需要修复的合理费用；（三）保险车辆在（三）保险车辆在被盗窃、被抢劫、被抢夺被盗窃、被抢劫、被抢夺后后受受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用合理费用 保险实例保险实例中午我在开车途中中午我在开车途中,突然车突然车后背箱冒出

7、很大的浓烟后背箱冒出很大的浓烟,我我想这下完了想这下完了!开了五六年了开了五六年了还蛮好啊还蛮好啊!周围的同行问我周围的同行问我买了自燃险没有买了自燃险没有?我看保险我看保险单买了这才安下心来单买了这才安下心来!自燃损失险是自燃损失险是因本因本车电器、线路、供油系统车电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自身发生故障及运载货物自身原因起火燃烧，造成保险原因起火燃烧，造成保险车辆的损失保险公司车辆的损失保险公司提供提供保障的一个险种保障的一个险种自燃损失险条款自燃损失险条款投保了本保险的机动车辆在投保了本保险的机动车辆在使用过程中使用过程中，因本车电器、线路、供油系统发生故障及因本车电器、线路、

8、供油系统发生故障及运载货物自身原因起火燃烧，造成保险车运载货物自身原因起火燃烧，造成保险车辆的损失，以及被保险人在发生本保险事辆的损失，以及被保险人在发生本保险事故时，为减少车辆损失所支出的必要合理故时，为减少车辆损失所支出的必要合理的施救费用，保险人负责赔偿的施救费用，保险人负责赔偿。保险实例保险实例小刘吗，我的车前风档玻小刘吗，我的车前风档玻璃被飞石打坏了，什么，璃被飞石打坏了，什么，不赔，没有保玻璃单独破不赔，没有保玻璃单独破碎险，噢碎险，噢怪我没听你的，怪我没听你的，又破财了。又破财了。玻璃单独破碎险是对保险车玻璃单独破碎险是对保险车辆玻璃单独破碎造成的损失辆玻璃单独破碎造成的损失提供

9、保障的一个险别。提供保障的一个险别。玻璃单独破碎险条款玻璃单独破碎险条款 投保了本保险的机动车辆在使用过程中，发生本车玻璃单投保了本保险的机动车辆在使用过程中，发生本车玻璃单独破碎，保险人按实际损失计算赔偿。独破碎，保险人按实际损失计算赔偿。投保人在与保险人协商的基础上，自愿按投保人在与保险人协商的基础上，自愿按进口进口风挡玻璃或风挡玻璃或国产国产风挡玻璃选择投保，保险人根据其选择承担相应保险风挡玻璃选择投保，保险人根据其选择承担相应保险责任。责任。注意：玻璃单独破碎也赔偿车窗玻璃，若未购买此险注意：玻璃单独破碎也赔偿车窗玻璃，若未购买此险种，发生车损事故时玻璃破碎也可以赔偿种，发生车损事故时

10、玻璃破碎也可以赔偿保险实例保险实例我车上经常带人，我车上经常带人，不小心出了意外，不小心出了意外，我该怎么办啊？我该怎么办啊？车上人员责任险保障的是车上人员责任险保障的是发生保险事故时发生保险事故时车上人员车上人员的人身伤害损失的人身伤害损失车上人员责任险条款车上人员责任险条款被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，发生意外事故，致使车上险车辆过程中，发生意外事故，致使车上人员的人身伤亡，依法应由被保险人承担人员的人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，以及被保险人为减少损的经济赔偿责任，以及被保险人为减少损失而支付的必要合理的施救，保险人在

11、保失而支付的必要合理的施救，保险人在保险单所载明的赔偿限额内负责赔偿险单所载明的赔偿限额内负责赔偿。保险实例保险实例你看我，就为了省这你看我，就为了省这几百块钱，没保不计几百块钱，没保不计免赔险这不自己贴了免赔险这不自己贴了快两千块快两千块基本险不计免基本险不计免赔特约险就是赔特约险就是人们通常所说人们通常所说的的“全赔险全赔险”，是针对车辆损失险与是针对车辆损失险与第三者责任险的免赔率第三者责任险的免赔率而定的而定的.附加险种的免赔附加险种的免赔,需买附加险不计免赔特需买附加险不计免赔特约险约险,才能才能“全赔全赔”不计免赔特约条款不计免赔特约条款 特约了条款的机动车辆发生保险事故造成赔偿，

12、特约了条款的机动车辆发生保险事故造成赔偿，对其在符合赔偿规定的金额内按规定计算的按责对其在符合赔偿规定的金额内按规定计算的按责免赔金额，保险人负责赔偿免赔金额，保险人负责赔偿。保险实例保险实例前天去看电影，车停前天去看电影，车停着不知道被谁划了一着不知道被谁划了一道痕，补点油漆居然道痕，补点油漆居然要要500500多？多？经常会遇到这种情况经常会遇到这种情况的，谁让你不早买个的，谁让你不早买个划痕险的呢，这样就划痕险的呢，这样就不用自己掏腰包了不用自己掏腰包了划痕险是针对静止车辆划痕险是针对静止车辆油漆被伤害所导致的损油漆被伤害所导致的损失而推出的失而推出的免赔免赔根据保险车辆驾驶员在事故中所

13、负责任，车辆损失险和第根据保险车辆驾驶员在事故中所负责任，车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内实行绝对免赔率：负三者责任险在符合赔偿规定的金额内实行绝对免赔率：负全部责任全部责任免赔免赔15%15%，负，负主要责任主要责任免赔免赔10%10%，负，负同等责任同等责任免赔免赔8%8%，负，负次要责任次要责任免赔免赔5%5%。单方。单方肇事事故肇事事故绝对免赔率为绝对免赔率为15%15%.保险车辆发生车辆损失险列明的保险责任范围内的损失，保险车辆发生车辆损失险列明的保险责任范围内的损失，应由第三方负责赔偿，但被保险人无法证明事故发生的经应由第三方负责赔偿，但被保险人无法证明事故发生的经过

14、且无法找到第三方的，保险人予以赔偿，但在符合赔偿过且无法找到第三方的，保险人予以赔偿，但在符合赔偿的规定内在全部责任免赔率的基础上增加的规定内在全部责任免赔率的基础上增加3030的绝对免赔的绝对免赔率率.非指定类免赔：非约定驾驶员及非约定区域发生保险责任非指定类免赔：非约定驾驶员及非约定区域发生保险责任后免赔后免赔10%10%。全车盗抢的免赔全车盗抢的免赔20%20%，缺省资料每项增加，缺省资料每项增加1%1%。保险实例保险实例前两天我被警察前两天我被警察抓住，说要检查抓住，说要检查交强险，我没有交强险，我没有还被罚了还被罚了19001900元元钱，这是什么东钱，这是什么东东？东？这是国家规定

15、的，只这是国家规定的，只要机动车辆上路行驶，要机动车辆上路行驶，就必须购买这个险种，就必须购买这个险种，不买被抓住就处以两不买被抓住就处以两倍罚款呢倍罚款呢所有车辆必须购买交通事故所有车辆必须购买交通事故责任强制保险责任强制保险新交通事故责任强制保险保额新交通事故责任强制保险保额交强险与第三者责任保险的区别交强险与第三者责任保险的区别第三者责任险是对交强险保险责任和责任限额的补充第三者责任险是对交强险保险责任和责任限额的补充,进一步充分保障客户利益！进一步充分保障客户利益！常见险种及常用投保方式常见险种及常用投保方式1 1、基本保障型保障范围为一般事故及被盗抢风险。此组合降低无固定停车场所、基

16、本保障型保障范围为一般事故及被盗抢风险。此组合降低无固定停车场所车主的风险。车主的风险。2 2、安心驾驭型保障范围为重大交通事故，可最大化降低车主出险后所承担的经、安心驾驭型保障范围为重大交通事故，可最大化降低车主出险后所承担的经济损失且附加险种保费经济。济损失且附加险种保费经济。3 3、理赔无忧型保障范围为所有保险责任事故，是最佳组合险种，全面覆盖保险、理赔无忧型保障范围为所有保险责任事故，是最佳组合险种，全面覆盖保险责任范围及最大限度降低损失。责任范围及最大限度降低损失。案例分析案例分析甲车追尾乙车未发生人员伤亡仅发生财产损失，交警认定甲车全责，甲车追尾乙车未发生人员伤亡仅发生财产损失，交

17、警认定甲车全责，而乙车无责，根据保险公司认定损失后而乙车无责，根据保险公司认定损失后,甲车损失为甲车损失为15001500元元,乙车损失乙车损失为为30003000元元,请问保险公司会怎样赔付请问保险公司会怎样赔付?需要用到哪些条款需要用到哪些条款?甲方投保甲方投保:交强险交强险/商业险商业险1 1、车辆损失险、车辆损失险 2 2、第三者责任险、第三者责任险 3 3、全车盗抢险、全车盗抢险4 4、玻璃单独破碎险、玻璃单独破碎险5 5、自燃损失险、自燃损失险6 6、车上责任险、车上责任险(司机司机/乘客乘客)7 7、基本险不计免赔特约条款、基本险不计免赔特约条款 8 8、附加险不计免赔特约条款、

18、附加险不计免赔特约条款机动车辆保险的分类机动车辆保险的分类根据车辆使用情况车辆保险条款按照如下进行分类根据车辆使用情况车辆保险条款按照如下进行分类保险产品的好坏，取决于理赔。理赔是保险中服务最能体保险产品的好坏，取决于理赔。理赔是保险中服务最能体现的环节现的环节,要想销售做得好要想销售做得好,对理赔的了解是非常必要对理赔的了解是非常必要.我我们做好后期的服务们做好后期的服务,保障客户的利益保障客户的利益,更可以提高客户的续更可以提高客户的续保率保率.通过学习，要求各位达到以下目标：通过学习，要求各位达到以下目标：1.1.能熟知理赔的完整流程，了解各个环节之间的逻辑关系能熟知理赔的完整流程，了解

19、各个环节之间的逻辑关系.2.2.能按照工作流程的顺序引导客户，并提醒客户有关注能按照工作流程的顺序引导客户，并提醒客户有关注意事项意事项.出险理赔流程图出险理赔流程图出险出险-报案（保报案（保险公司险公司/交警交警)-调度调度-查勘查勘-定损定损-修理修理-提交索赔提交索赔资料资料-理算理算-复核复核-结案结案-划款划款 保险公司报案电话人民财产保险股份有限公司 95518平安财产保险股份有限公司平安财产保险股份有限公司 95512太平洋财产保险股份有限公司 95500中华联合财产保险股份有限公司 95585天平汽车保险股份有限公司 4006706666紫金财产保险股份有限公司 4008280

20、018阳光财产保险股份有限公司 95510浙商财产保险股份有限公司 4008666777永诚财产保险股份有限公司 95552中国人寿财产保险股份有限公司 95519信达财产保险股份有限公司 4008667788中国大地保险股份有限公司 95590英大泰和财产保险股份有限公司 4008195598湖北省车船税价目税额表湖北省车船税价目税额表湖北省车船税价目税额表湖北省车船税价目税额表其他附加险条款其他附加险条款新增设备损失险新增设备损失险车上货物责任险车上货物责任险起重、装卸、挖掘车辆损失特约险起重、装卸、挖掘车辆损失特约险指定专修厂特约条款指定专修厂特约条款发动机损失条款发动机损失条款Thank you!