自动永续经营高阶讲座.pptx

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1、T-TQMT-TQM自动永续经营高阶讲座自动永续经营高阶讲座1T-TQMT-TQM自动化永续经营自动化永续经营架构架构21.T-TQM1.T-TQM的意义的意义 1.1 Q(Quality).1.1 Q(Quality).品质、质量品质、质量 现代的品质主流定义现代的品质主流定义 品质就是顾客满意品质就是顾客满意 3满：充盈、溢出满：充盈、溢出意：意愿、期望意：意愿、期望品质就是品质就是顾客的意愿、期望都得到顾客的意愿、期望都得到 充盈、溢出的程度充盈、溢出的程度4顾客在哪儿？顾客在哪儿？1.1.公司外部：公司外部：2.2.公司内部：公司内部：下工程就是顾客下工程就是顾客5谁是顾客？谁是顾客？

2、1.1.贵公司与来订货的公司贵公司与来订货的公司2.2.贵公司与提供原料公司贵公司与提供原料公司3.3.营业人员与研发人员营业人员与研发人员4.4.营业人员与生产人员营业人员与生产人员6下工程在哪儿？下工程在哪儿？你的行为会影响的人就是下工程你的行为会影响的人就是下工程简茂椿简茂椿 提唱提唱2002.9 APQO 2002.9 APQO 北京北京7你的行为会影响很多人你的行为会影响很多人有的满意有的满意有的不满意有的不满意怎么办？怎么办？8品质就是品质就是你的行为让对方的意愿你的行为让对方的意愿、期望获得的程度、期望获得的程度9谁是顾客？谁是顾客？本公司营业员本公司营业员供货商营业员供货商营业

3、员来订货公司的来订货公司的采购员采购员本公司的本公司的采购员采购员10谁是顾客？谁是顾客？本公司的营业员本公司的营业员本公司的本公司的生产部人员生产部人员本公司的本公司的产品研发员产品研发员11顾客的归属顾客的归属公司的顾客公司的顾客部门的顾客部门的顾客个人的顾客个人的顾客121.2 M(Management).1.2 M(Management).管理管理达成目的的一连串手段达成目的的一连串手段 13P P：Plan Plan 计划计划DD：Do Do 执行执行C C：CheckCheck稽核稽核A A：Action Action 行动行动14维持维持+改善改善=管理管理15全公司全公司全部门

4、全部门全业务全业务1.3 T(Total)QM.1.3 T(Total)QM.全面品质管理全面品质管理全员全员16能否扩大现有能否扩大现有TQMTQM范围范围？企业内企业内TQMTQM企业外企业外无无TQMTQM烧烧,杀杀,抢抢,盗盗172002.9.APQO 2002.9.APQO 北京北京 提唱提唱扩大现有扩大现有TQMTQM为全地球、全人类为全地球、全人类T T|QQMM S SPQM PQM 个人品质管理修身个人品质管理修身FQM FQM 家庭品质管理齐家家庭品质管理齐家TQM TQM 全面品质管理营企全面品质管理营企NQM NQM 国家品质管理治国国家品质管理治国GQM GQM 全球

5、品质管理平天下全球品质管理平天下NQM 2003NQM 2003NQM 2003NQM 2003年改订为年改订为年改订为年改订为CQM(CivilCQM(CivilCQM(CivilCQM(Civil）全民）全民）全民）全民181.4 T-TQM1.4 T-TQM 做为全球全人类的全面品质管理做为全球全人类的全面品质管理 之一环，更精进原来的之一环，更精进原来的TQMTQM1)1)适度提供资源，促进适度提供资源，促进T-QMST-QMS 早日实现早日实现2)2)充实企业经营管理体质，使成充实企业经营管理体质，使成 自动永续经营的境界自动永续经营的境界3)3)发扬中华文化，促进世界大同发扬中华文

6、化，促进世界大同19以下仅针对以下仅针对自动永续经营做论述自动永续经营做论述202.2.自动化永续自动化永续经营架构图经营架构图架架构构213.3.自动化示意图自动化示意图22T-TQMT-TQM自动化永续经营自动化永续经营组织设计组织设计231.1.现况组织设计的缺陷现况组织设计的缺陷 1.1 1.1 任务职掌不完整任务职掌不完整试举贵公司试举贵公司部门的部门的任务职掌任务职掌24任务的成立条件任务的成立条件25 1.2 1.2 自动经营设计不完整自动经营设计不完整讨论讨论 26 1.3 1.3 永续经营设计不充分永续经营设计不充分讨论讨论 272.2.组织设计要领组织设计要领1)1)明确组

7、织理念，愿景明确组织理念，愿景2)2)充分掌握达成绩效的要素充分掌握达成绩效的要素3)3)建构可行流程建构可行流程4)4)依专业、防弊、效率、永续传承、依专业、防弊、效率、永续传承、团队合作、归属团队合作、归属5)5)制作组织系统图制作组织系统图6)6)明确任务明确任务28 2.1 2.1 某食品公司的经营理念某食品公司的经营理念 适时提供健康食品适时提供健康食品 促进国民生活水平促进国民生活水平 29 2.22.2充分掌握达成绩效要素充分掌握达成绩效要素掌握国民疾病痛苦指数掌握国民疾病痛苦指数明确疾病痛苦来源明确疾病痛苦来源究明疾病来源侵入要素究明疾病来源侵入要素找出对应的健康要素找出对应的

8、健康要素确认无恶化健康影响确认无恶化健康影响顺利介绍给全国人民顺利介绍给全国人民促促进的进的国健国健民康民康生食生食活品活品水水平平30 2.32.3建构可行流程建构可行流程 1.1.调查每年各县市疾病排行榜调查每年各县市疾病排行榜2.2.调查每年各县市食品消费量增减调查每年各县市食品消费量增减3.3.统计分析其相关因子统计分析其相关因子4.4.病理研究验证因果关系病理研究验证因果关系5.5.推测今后数年的疾病趋势推测今后数年的疾病趋势6.6.选择今后选择今后年的新食品开发年的新食品开发31 2.32.3建构可行流程建构可行流程 7.7.究明病患接受病源物的动机究明病患接受病源物的动机 8.进

9、行取代食品开发研究进行取代食品开发研究 9.估算经营绩效采算性估算经营绩效采算性10.确认健康效能确认健康效能11.规划行销方案规划行销方案12.筹划生产规模筹划生产规模:事业绩效检讨并强化次期运作事业绩效检讨并强化次期运作32 2.4 2.4 依专业依专业,防弊防弊,效率效率,永续传承永续传承,团队合作归属团队合作归属 内容专业领域防弊效率内容专业领域防弊效率 1 市调市调 抽样稽核抽样稽核 A A 2 市调市调 A 3 统计分析统计分析 A 4 病理学病理学 B 5 市调市调 新产品开发会议新产品开发会议新产品开发会议新产品开发会议 A A 6 市调市调 A33 2.5 制作组织图制作组织

10、图 总经理总经理市市调调部部病病理理研研究究部部稽稽核核部部342.6 明确任务明确任务 基本上每部门任务应包含基本上每部门任务应包含Q,C,D,M,SQ,C,D,M,S五类五类 1)1)市调部任务：市调部任务：(1)(1)及时提出次年足量获利及时提出次年足量获利 市场规模市场规模2)2)病理研究部任务：病理研究部任务：(1)(1)及时完成市调部委及时完成市调部委 托病理研究案件托病理研究案件3)3)稽核部任务：稽核部任务：(1)(1)及时完成各部门所需正及时完成各部门所需正 确之稽核确之稽核352.7 贵公司一级组织自动经营检讨贵公司一级组织自动经营检讨总经理总经理一级一级一级一级组织组织组

11、织组织任务任务任务任务自动自动自动自动经营经营经营经营检讨检讨检讨检讨362.8 学员个案发表检讨学员个案发表检讨37自动化永续经营自动化永续经营运作方式运作方式381.运作在于人运作在于人组织设计在于明确组织设计在于明确任务职掌的分工合作任务职掌的分工合作而有效的实践在于而有效的实践在于人的运作人的运作392.组识设计组识设计与人的关系与人的关系403.组织层级运作关系组织层级运作关系企业任务是否达成的结果管理项目总经理的过程管理项目本身委托 部门结果管理项目经理的过程管理项目本身委托 课长结果管理项目课长的过程管理项目本身委托 课员结果管理项目课员过程管理项目414.4.管理项目与运作标准

12、管理项目与运作标准结果管理项目：结果管理项目：过程管理项目：过程管理项目：运作标准：运作的程序内容运作标准：运作的程序内容425.5.委托与被委托委托与被委托 委托者委托者 被委托者被委托者 上级上级 部属部属 同事同事 同事同事 部属部属 上级上级 能力责任能力责任 放心放心 436.6.疑人不用，用人不疑？疑人不用，用人不疑？如何判断如何判断”疑疑”？授权可递增授权可递增 责任不递减责任不递减44足够的责任担当足够的责任担当正确的能力鉴定正确的能力鉴定 才能稍加放心才能稍加放心457.7.管理项目要件管理项目要件 1.1.约约1010字以内字以内(辨识不限辨识不限)2.2.定性相关定性相关

13、 3.3.定量避免数字定量避免数字 5.5.有时需复数项有时需复数项 4.4.委托者认可委托者认可468.8.结果管理项目练习结果管理项目练习任务：任务：管理项目：管理项目：479.9.过程管理项目练习过程管理项目练习任务：任务：结果管理项目：结果管理项目：过程管理项目：过程管理项目：4810.10.一二三阶管理项目诊断一二三阶管理项目诊断部门名称：部门名称：任务：任务：一阶一阶一阶一阶二阶二阶结果管理项目结果管理项目二阶二阶过程管理项目过程管理项目三阶三阶结果管理项目结果管理项目三阶三阶过程管理项目过程管理项目展现展现结果管理项目结果管理项目过程管理项目过程管理项目比比 较较改改 善善491

14、1.诊断结果检讨诊断结果检讨(投影片投影片)50分组讨论分组讨论(一一)掌握目前公司经营问题掌握目前公司经营问题511.1.各组使用道具各组使用道具3)3)签字笔签字笔(约约1010元即可元即可)每组红黑各一支每组红黑各一支1)1)墙报纸墙报纸(颜色不拘颜色不拘)每组二张每组二张2)2)自粘卷标自粘卷标(约约7cm3cm)7cm3cm)每组每组3 3包包 (红框一包，蓝框二包红框一包，蓝框二包)4)10cm4)10cm胶尺胶尺(约约2 2元元)每组一支每组一支5)5)铅笔铅笔 每组一支每组一支6)6)橡皮擦橡皮擦 每组一个每组一个7)7)橡皮筋橡皮筋 每组约十五条每组约十五条522.亲和图制作

15、程序亲和图制作程序S1S1S1S1：收集的语言数据，写上数据卡片：收集的语言数据，写上数据卡片：收集的语言数据，写上数据卡片：收集的语言数据，写上数据卡片(DATA CARD)(DATA CARD)(DATA CARD)(DATA CARD)，一张卡片写一项语言情报，一张卡片写一项语言情报，一张卡片写一项语言情报，一张卡片写一项语言情报S2S2S2S2：数据卡充分混合后，平铺展开，选取纵向或：数据卡充分混合后，平铺展开，选取纵向或：数据卡充分混合后，平铺展开，选取纵向或：数据卡充分混合后，平铺展开，选取纵向或 横向的顺序逐一阅謮，在阅读中感觉完全横向的顺序逐一阅謮，在阅读中感觉完全横向的顺序逐

16、一阅謮，在阅读中感觉完全横向的顺序逐一阅謮，在阅读中感觉完全 相同、很相似，或接近的感受，相同、很相似，或接近的感受，相同、很相似，或接近的感受，相同、很相似，或接近的感受，将最亲近感的数据卡找出将最亲近感的数据卡找出将最亲近感的数据卡找出将最亲近感的数据卡找出2 2 2 2张张张张 S3 S3 S3 S3：确认：确认：确认：确认2 2 2 2张卡片的亲近感，同类相聚的感觉很重要张卡片的亲近感，同类相聚的感觉很重要张卡片的亲近感，同类相聚的感觉很重要张卡片的亲近感，同类相聚的感觉很重要S4S4S4S4：2 2 2 2张卡片的数据，以一张卡片整合，必需充分张卡片的数据，以一张卡片整合，必需充分张

17、卡片的数据，以一张卡片整合，必需充分张卡片的数据，以一张卡片整合，必需充分。具体表达此具体表达此具体表达此具体表达此2 2 2 2张卡片的意思，且不能超出其诉求范围，张卡片的意思，且不能超出其诉求范围，张卡片的意思，且不能超出其诉求范围，张卡片的意思，且不能超出其诉求范围，如此整合而成的卡片，叫做亲和卡如此整合而成的卡片，叫做亲和卡如此整合而成的卡片，叫做亲和卡如此整合而成的卡片，叫做亲和卡53S S S S5 5 5 5：将亲和卡重叠于其：将亲和卡重叠于其：将亲和卡重叠于其：将亲和卡重叠于其2 2 2 2张数据卡之上，用回纹张数据卡之上，用回纹张数据卡之上，用回纹张数据卡之上，用回纹针或橡皮

18、圈套牢，当成一张数据卡，随机丢回原针或橡皮圈套牢，当成一张数据卡，随机丢回原针或橡皮圈套牢，当成一张数据卡，随机丢回原针或橡皮圈套牢，当成一张数据卡，随机丢回原来的卡片堆中来的卡片堆中来的卡片堆中来的卡片堆中S S S S6 6 6 6：步骤：步骤：步骤：步骤2 2 2 25 5 5 5反复进行，透过语言数据的亲近感反复进行，透过语言数据的亲近感反复进行，透过语言数据的亲近感反复进行，透过语言数据的亲近感 (我们称它为亲和性我们称它为亲和性我们称它为亲和性我们称它为亲和性:affinity:affinity:affinity:affinity之意之意之意之意)，将卡片聚，将卡片聚，将卡片聚，将

19、卡片聚集分类。愈聚愈多时，亲和性的程度可能愈疏远，集分类。愈聚愈多时，亲和性的程度可能愈疏远，集分类。愈聚愈多时，亲和性的程度可能愈疏远，集分类。愈聚愈多时，亲和性的程度可能愈疏远，此时可适度调整整合的具体性，但不能失去原有此时可适度调整整合的具体性，但不能失去原有此时可适度调整整合的具体性，但不能失去原有此时可适度调整整合的具体性，但不能失去原有的神韵，一直到剩下五堆以内为止，一张亦可当的神韵，一直到剩下五堆以内为止，一张亦可当的神韵，一直到剩下五堆以内为止，一张亦可当的神韵，一直到剩下五堆以内为止，一张亦可当一堆处理一堆处理一堆处理一堆处理54S S S S7 7 7 7：将卡片堆放置于模

20、造纸上，考虑亲和图完成将卡片堆放置于模造纸上，考虑亲和图完成将卡片堆放置于模造纸上，考虑亲和图完成将卡片堆放置于模造纸上，考虑亲和图完成 后的架构图，决定卡片堆的相关位置后的架构图，决定卡片堆的相关位置后的架构图，决定卡片堆的相关位置后的架构图，决定卡片堆的相关位置S S S S8 8 8 8：以聚集卡片的相反顺序，将卡片逐一摊开，以聚集卡片的相反顺序，将卡片逐一摊开，以聚集卡片的相反顺序，将卡片逐一摊开，以聚集卡片的相反顺序，将卡片逐一摊开，排成整体的架构图排成整体的架构图排成整体的架构图排成整体的架构图S S S S9 9 9 9：将每张卡片贴牢于模造纸上，用适当的线条将每张卡片贴牢于模造

21、纸上，用适当的线条将每张卡片贴牢于模造纸上，用适当的线条将每张卡片贴牢于模造纸上，用适当的线条 记号标示，即完成亲和图记号标示，即完成亲和图记号标示，即完成亲和图记号标示，即完成亲和图553.亲和图完成案例参考亲和图完成案例参考564.分组发表交流分组发表交流(资料次日继续使用资料次日继续使用)57自动化永续经营自动化永续经营新产品开发新产品开发581.何谓新产品何谓新产品2.新产品营业额定义新产品营业额定义593.产品寿命周期产品寿命周期导导导导入入入入期期期期成成成成长长长长期期期期饱饱饱饱和和和和期期期期衰衰衰衰退退退退期期期期604.4.试画出贵公司主力产品的寿命试画出贵公司主力产品的

22、寿命2005200520202020615.5.自动化永续新产品开发架构自动化永续新产品开发架构626.6.顾客真正需求顾客真正需求(产品产品)机能机能(产品产品)每人每天都在追求需要机能的满足每人每天都在追求需要机能的满足每人每天都在促成需要机能的实现每人每天都在促成需要机能的实现637.7.机能与产品的关系机能与产品的关系648.试举出贵公司主力产品的机能试举出贵公司主力产品的机能 主力产品主力产品 机能机能659.9.检讨刷牙，洗脸的机能检讨刷牙，洗脸的机能免刷免洗产品开发免刷免洗产品开发6610.QFD(10.QFD(品质机能展开品质机能展开).).新产品开发有效方法新产品开发有效方法

23、6711.11.贵公司主力产品改良练习与发表交流贵公司主力产品改良练习与发表交流产品名产品名产品名产品名机能机能机能机能N N N NOOOO使用程序使用程序使用程序使用程序机能机能机能机能价值价值价值价值判判判判改良案改良案改良案改良案68自动化永续经营自动化永续经营生产效率的发挥生产效率的发挥691.1.影响生产效率的因素影响生产效率的因素 1)SD1)SD损失损失 2)2)生产调整损失生产调整损失 3)3)设备故障损失设备故障损失 4)4)工程故障损失工程故障损失 5)5)经常性生产损失经常性生产损失 8)8)再加工损失再加工损失 6)6)非经常性生产损失非经常性生产损失 7)7)品质不

24、良损失品质不良损失70712.2.物料的效率发挥物料的效率发挥1)1)设计的材料选择设计的材料选择2)2)物料供货商自主品质管理物料供货商自主品质管理3)JIT3)JIT系统的导入系统的导入4)VA,VE4)VA,VE的强化的强化5)5)制程零不良的实现制程零不良的实现723.3.设备的效率发挥设备的效率发挥 1)1)设备总合效率的评估系统设备总合效率的评估系统 2)2)个别改善的推展个别改善的推展 3)3)暂停改善暂停改善4)4)零故障的挑战零故障的挑战5)5)快速换批的改良快速换批的改良8)8)运转速度提升运转速度提升6)6)制程零不良的实现制程零不良的实现7)7)免保养的设计免保养的设计

25、733.13.1设备总合效率计算案例设备总合效率计算案例 ：1 1 1 1天的操业时间天的操业时间天的操业时间天的操业时间60606060分分分分8888小时小时小时小时480480480480分分分分 ：1 1 1 1天的计划停止时间天的计划停止时间天的计划停止时间天的计划停止时间(生产计划上停机时间、计划保全停机时间生产计划上停机时间、计划保全停机时间生产计划上停机时间、计划保全停机时间生产计划上停机时间、计划保全停机时间 早会、其它管理上停机时间早会、其它管理上停机时间早会、其它管理上停机时间早会、其它管理上停机时间)20202020分分分分 ：1 1 1 1日的负荷时间日的负荷时间日的

26、负荷时间日的负荷时间460460460460分分分分 ：1 1 1 1天的停止损失时间天的停止损失时间天的停止损失时间天的停止损失时间(故障故障故障故障20202020分、换批分、换批分、换批分、换批20202020分、调整分、调整分、调整分、调整20202020分时分时分时分时)60606060分分分分 ：1 1 1 1天的运转时间天的运转时间天的运转时间天的运转时间400400400400分分分分 ：1 1 1 1天的产出量天的产出量天的产出量天的产出量400400400400个个个个 ：良品率良品率良品率良品率98989898 ：基准基准基准基准cycle time cycle time

27、 cycle time cycle time 0.50.50.50.5分个分个分个分个 ：实际实际实际实际cycle time cycle time cycle time cycle time 0.80.80.80.8分个分个分个分个 ：实加工时间实加工时间实加工时间实加工时间0.84000.84000.84000.8400个个个个 ：时间运转率时间运转率时间运转率时间运转率100%100%100%100%400400400400分分分分460460460460分分分分100%100%100%100%87878787 ：速度运转率速度运转率速度运转率速度运转率100%100%100%100%0

28、.50.50.50.50.8100%0.8100%0.8100%0.8100%62.562.562.562.5 ：净运转率净运转率净运转率净运转率100%100%100%100%0.84000.84000.84000.8400个个个个400400400400分分分分100%100%100%100%80808080 ：性能运转率性能运转率性能运转率性能运转率100%100%100%100%0.6250.800100%0.6250.800100%0.6250.800100%0.6250.800100%50505050 设备综合效率设备综合效率设备综合效率设备综合效率100%100%100%100%

29、0.870.500.98100%0.870.500.98100%0.870.500.98100%0.870.500.98100%42.642.642.642.674754.4.方法的效率发挥方法的效率发挥1)1)工厂布置的最佳化工厂布置的最佳化2)2)人机配合最佳化人机配合最佳化3)3)生产线平衡化生产线平衡化4)4)动作经济原则百分化动作经济原则百分化5)5)搬检停删除化搬检停删除化6)6)多余制程动作零化多余制程动作零化7)7)统计工具的活用统计工具的活用761)5S1)5S的习惯化的习惯化2)Input2)Input的第一人化的第一人化3)Output3)Output的客观化的客观化4)

30、Process4)Process的设计零的设计零LossLoss化化5)5)附加价值明确化附加价值明确化6)6)正确的处事原则正确的处事原则7)7)创造创新的强化创造创新的强化5.5.人的效率发挥人的效率发挥8)8)客观判断力的充实客观判断力的充实9)9)不断学习新知，开发潜力不断学习新知，开发潜力10)KKD10)KKD与科学的互补化与科学的互补化776.6.异常处理与异常预防异常处理与异常预防78自动化永续经营自动化永续经营人才培育及发挥人才培育及发挥79企业因人而成立企业因人而成立2121世纪谁拥有人才世纪谁拥有人才 就居领导地位就居领导地位但资产负债表内无人才项目但资产负债表内无人才项

31、目80试问：决定某人担任某职位时试问：决定某人担任某职位时 1)1)先培育具有胜任能力再调职先培育具有胜任能力再调职 2)2)先调职后再培育不足能力先调职后再培育不足能力 其优缺点为何？其优缺点为何？81一位正常人出生时一位正常人出生时 只会哭吸拉睡只会哭吸拉睡821.1.自动化永续经营人才需求自动化永续经营人才需求 1)1)健全人格，品德健全人格，品德 2)2)自动化永续经营的忠诚自动化永续经营的忠诚 3)3)坚强的责任担当坚强的责任担当 4)4)充分的专业知识技能充分的专业知识技能 5)5)圆融的团队合作圆融的团队合作 6)6)积极的成长上进积极的成长上进 7)7)高超处事与解决问题能力高

32、超处事与解决问题能力83江山易改，本性难移江山易改，本性难移842.2.健全人格与品德之培育健全人格与品德之培育 1)最早受到家庭及中小学教育影响，最早受到家庭及中小学教育影响，若能普及若能普及FQM,CQMFQM,CQM应有相当的应有相当的 助益助益 2)2)企业内除人格品德的集中教育外，企业内除人格品德的集中教育外，企业文化及主管的企业文化及主管的OJTOJT应是不可应是不可 或缺之事或缺之事853.3.自动化永续经营的忠诚之培育自动化永续经营的忠诚之培育1)1)明确的任务灌能明确的任务灌能2)2)明了个人在经营地位上的重要明了个人在经营地位上的重要3)3)体验自动经营的得失体验自动经营的

33、得失864.4.坚强的责任担当之培育坚强的责任担当之培育1)1)如期完成任务的日程管理如期完成任务的日程管理2)2)今日事今日毕的坚持今日事今日毕的坚持3)3)排除万难的有效行动排除万难的有效行动4)4)反省并累积至下一任务行动反省并累积至下一任务行动875.5.充分的专业知识技能之培育充分的专业知识技能之培育1)1)任务任务OutputOutput的明确提示的明确提示2)Input2)Input的概略说明的概略说明3)3)完成任务的机能逻辑训练完成任务的机能逻辑训练4)4)列举已明未明之专业知识技能列举已明未明之专业知识技能5)5)理清未明之知识技能理清未明之知识技能6)6)转换可管理内容转

34、换可管理内容886.6.圆融的团队合作之培育圆融的团队合作之培育1)1)团队合作共识之建立团队合作共识之建立2)2)共同参与克服任务之讨论共同参与克服任务之讨论3)3)最终决议案的共识形成最终决议案的共识形成4)4)分工的过程明朗化分工的过程明朗化5)5)明确个别任务内容及可行资源明确个别任务内容及可行资源897.7.高超处事及问题解决能力之培育高超处事及问题解决能力之培育1)1)各种类型问题的认知各种类型问题的认知2)2)各种类型问题解决逻辑的训练各种类型问题解决逻辑的训练3)3)实际演练至可独当一面实际演练至可独当一面908.8.自动化永续经营人才发挥自动化永续经营人才发挥1)1)未来发展

35、境界的假想创造未来发展境界的假想创造2)2)未来发展境界的达成方式企划未来发展境界的达成方式企划3)3)优良案例适时采行优良案例适时采行4)4)表现优越时的适时奖赏表现优越时的适时奖赏5)5)正式挑战进级任务正式挑战进级任务6)6)高待遇低成本高待遇低成本919.9.充分专业知识技能之培育练习充分专业知识技能之培育练习产品制程名称产品制程名称产品制程名称产品制程名称N N N NOOOO机制名称机制名称机制名称机制名称机能展开机能展开机能展开机能展开实现要素实现要素实现要素实现要素92自动化永续经营自动化永续经营资材供货商管理资材供货商管理93资材的及时稳定供应资材的及时稳定供应 奠定永续经营

36、的奠定永续经营的 良好开始良好开始94 把资材供货商当作把资材供货商当作自动永续经营的前工程自动永续经营的前工程共存共荣，长长久久共存共荣，长长久久!951.1.资材供货商管理要点资材供货商管理要点 1)1)当作是一种顾客对待当作是一种顾客对待 2)2)适度给予支持协助适度给予支持协助 3)3)将本公司列入最重要客户名册将本公司列入最重要客户名册 4)4)主动提供价值低价资材主动提供价值低价资材 5)5)投资资材供货商投资资材供货商 6)6)成为自动化永续经营忠诚伙伴成为自动化永续经营忠诚伙伴962.资材供货商是一种顾客资材供货商是一种顾客 现阶段把资材供货商当顾客现阶段把资材供货商当顾客确时

37、很难接受，这是对确时很难接受，这是对T-TQMT-TQM 的认知不足的认知不足 上工程也是顾客上工程也是顾客973.3.适度给予支持协助适度给予支持协助1)1)管理水准较高的供货商，需要资材管理水准较高的供货商，需要资材用途情报较殷切用途情报较殷切2)2)管理水准较低的供货商，除上述情管理水准较低的供货商，除上述情报外，在管理上能适度给予支持协报外，在管理上能适度给予支持协助，将可创造双赢局面助，将可创造双赢局面983.1 A,B3.1 A,B两人打靶，谁较佳？两人打靶，谁较佳？993.23.2若要若要A,BA,B都能百发百中，都能百发百中，谁较容易？谁较容易？1003.33.3有有A,BA,

38、B两家供货商，上月进料两家供货商，上月进料 成绩如下，哪家较佳？成绩如下，哪家较佳？供货商供货商 进料数进料数退货数退货数 退批率退批率A A1010批批1 1批批10%10%B B1010批批1 1批批10%10%1013.43.4若下月需料加一倍，如何采购若下月需料加一倍，如何采购 对本公司较有利？对本公司较有利？(设品质以外设品质以外 条件都相同条件都相同)1)1)增加需料，全部向增加需料，全部向A A采购采购2)2)增加需料，全部向增加需料，全部向B B采购采购3)3)增加需料，各向增加需料，各向A,BA,B平均采购平均采购4)4)不知道不知道5)5)其它采购方式其它采购方式1023.

39、53.5假设假设A,BA,B的品质如下，您的决策？的品质如下，您的决策？AB1034.4.将本公司列入最重要客户名单将本公司列入最重要客户名单1)1)尽量给予优厚利润尽量给予优厚利润2)2)正确情报迅速告之，降低成本正确情报迅速告之，降低成本3)3)创造降低成本机会创造降低成本机会4)4)协助新资材开发、评估协助新资材开发、评估5)5)危急时给予适度支持危急时给予适度支持1045.5.主动提供优质低价资材主动提供优质低价资材1)1)提供资材发展的期望提供资材发展的期望2)2)尽量协助开发、评估尽量协助开发、评估3)3)提供厂商价值分析方向提供厂商价值分析方向1056.6.投资资材供货商投资资材

40、供货商1)1)适度的财物援助适度的财物援助2)2)深入了解供货商经营体质深入了解供货商经营体质3)3)了解竞争对手动向了解竞争对手动向4)4)不要引起供货商反弹不要引起供货商反弹1067.7.成为自动化永续经营忠诚伙伴成为自动化永续经营忠诚伙伴1)1)宣导自动化永续经营理念宣导自动化永续经营理念2)2)协助自动化经营辅导协助自动化经营辅导3)3)体验自动化经营成果体验自动化经营成果107分组讨论分组讨论(二二)改善公司经营的作法改善公司经营的作法1081.1.各组使用道具各组使用道具3)3)签字笔签字笔(约约1010元即可元即可)每组红黑各一支每组红黑各一支1)1)墙报纸墙报纸(颜色不拘颜色不

41、拘)每组二张每组二张2)2)自粘卷标自粘卷标(约约7cm3cm)7cm3cm)每组每组3 3包包 (红框一包，蓝框二包红框一包，蓝框二包)4)10cm4)10cm胶尺胶尺(约约2 2元元)每组一支每组一支5)5)铅笔铅笔 每组一支每组一支6)6)橡皮擦橡皮擦 每组一个每组一个7)7)橡皮筋橡皮筋 每组约十五条每组约十五条8)8)前日完成之亲和图前日完成之亲和图,系统图系统图1092.2.讨论歩骤讨论歩骤1)1)依系统图的问题展开讨论依系统图的问题展开讨论2)2)改善作法每件写一张卷标改善作法每件写一张卷标3)3)卷标整理成改善亲和图卷标整理成改善亲和图4)4)整理成改善系统图整理成改善系统图5

42、)5)问题对策确认问题对策确认6)6)填写期间、负责部门填写期间、负责部门1103.3.发表交流发表交流111自动化永续经营自动化永续经营创新改造运作模式创新改造运作模式112经营环境不断改变中经营环境不断改变中企业需不断创新与改造企业需不断创新与改造113企业困扰三类型企业困扰三类型1)1)异常异常2)2)慢性不良慢性不良3)3)未来发展未来发展114四年级四年级数学成绩的困扰数学成绩的困扰115四年级数学成绩的启示四年级数学成绩的启示 116五年级五年级数学成绩的期望数学成绩的期望117五年级数学成绩的启示五年级数学成绩的启示 1181.1.最近最近不良多不良多2)2)上个月最大项不良上个

43、月最大项不良3)3)提升工作效率提升工作效率4)4)降低不良率降低不良率5)5)缩短作业时间缩短作业时间119异常型处理重点异常型处理重点 120慢性不良型处理重点慢性不良型处理重点 121未来发展型处理重点未来发展型处理重点 122问题解决型问题解决型QC StoryQC Story1)1)题目选定题目选定2)2)现况的把握与目标的设定现况的把握与目标的设定3)3)原因的解析原因的解析4)4)对策的拟定对策的拟定5)5)对策的实施对策的实施6)6)效果的确认效果的确认7)7)效果的维持效果的维持8)8)反省及今后的计划反省及今后的计划123课题达成型课题达成型QC StoryQC Story

44、1)1)题目选定题目选定2)2)课题的明确化与目标的设定课题的明确化与目标的设定3)3)方策的拟定方策的拟定4)4)最适策的追究最适策的追究5)5)最适策的实施最适策的实施6)6)效果的确认效果的确认7)7)效果的维持效果的维持8)8)反省及今后的计划反省及今后的计划124自动化永续经营自动化永续经营知识管理系统知识管理系统125知识是企业竞争力知识是企业竞争力的核心的核心126知识管理就是将存在知识管理就是将存在企业文件内，员工身上，企业文件内，员工身上，前人留下智能及对永续前人留下智能及对永续经营有助益的知识经营有助益的知识有效整合与分享有效整合与分享127知识来源知识来源1)1)从外界吸

45、收从外界吸收2)2)自行研究发现自行研究发现3)3)失败教训失败教训128外界吸收的管道外界吸收的管道 1)1)政经局势政经局势 2)2)订阅相关知识期刊、书籍订阅相关知识期刊、书籍 3)3)透过相关产业公会透过相关产业公会4)4)与学界研究机构互动与学界研究机构互动5)5)跨业交流跨业交流8)8)员工休闲悟闻员工休闲悟闻6)6)顾客、供货商交流联谊顾客、供货商交流联谊7)7)网际网络查寻网际网络查寻129自行研究发现的管道自行研究发现的管道1.1.开发研究发现开发研究发现2.2.实验过程发现实验过程发现3.3.试行作业发现试行作业发现4.4.推理观察发现推理观察发现5.5.例行业务发现例行业

46、务发现6.6.绩效变异发现绩效变异发现130失败教训的管道失败教训的管道1.1.产品使用产生问题产品使用产生问题2.2.顾客退货顾客退货3.3.厂内不良厂内不良4.4.异常事件异常事件5.5.生产不顺生产不顺6.6.员工不满员工不满131知识分享需求时机知识分享需求时机1.1.产品设计开发时产品设计开发时2.2.制程设计建构时制程设计建构时3.3.品质保证时品质保证时4.4.故障不良解析时故障不良解析时5.5.创新改造时创新改造时6.6.解决问题时解决问题时132知识管理系统建构要领知识管理系统建构要领 1)1)以员工有效分享为立足点以员工有效分享为立足点 2)2)定义知识类别定义知识类别 3

47、)3)明确知识运作模式明确知识运作模式4)4)设计输入知识格式设计输入知识格式5)5)明确知识审核权限明确知识审核权限6)6)可追踪知识管理成效可追踪知识管理成效7)7)可容易管制及扩充可容易管制及扩充133知识管理系统运作模式知识管理系统运作模式134自动化永续经营自动化永续经营文化朔造文化朔造1351.1.企业文化企业文化企业员工上下一致遵循的价值企业员工上下一致遵循的价值体系，一种员工都自然表现出体系，一种员工都自然表现出的行为准则的行为准则1362.2.企业文化的重要性企业文化的重要性1)1)一致的价值观，顾客信赖一致的价值观，顾客信赖2)2)一致的行为模式，减少内部冲突一致的行为模式

48、，减少内部冲突3)3)良好企业文化，员工效率高良好企业文化，员工效率高1373.3.企业文化朔造的成功关键企业文化朔造的成功关键1)1)高阶主管以身作则高阶主管以身作则2)2)自然自然融入日常业务融入日常业务3)3)特别活动朔造特别活动朔造1384.4.高阶主管扮演角色高阶主管扮演角色高阶主管在企业文化朔造高阶主管在企业文化朔造 上的影响度最大上的影响度最大1394.14.1适当时机时时提醒适当时机时时提醒遇任何员工寻找适当时机遇任何员工寻找适当时机询问其自动永续经营的任务询问其自动永续经营的任务1404.24.2检讨有关任务事宜时检讨有关任务事宜时 要求提出明文化的要求提出明文化的任务说明书

49、及相关纪录任务说明书及相关纪录1414.34.3主管会议场合主管会议场合对自动化永续经营作法对自动化永续经营作法表现优良人员常加赞美表现优良人员常加赞美1424.44.4多数员工会议场合多数员工会议场合赞美自动化永续经营赞美自动化永续经营 的优良事迹的优良事迹1434.54.5自身要落实自身要落实高阶主管自身相关于高阶主管自身相关于 自动化永续经营的自动化永续经营的 任务要落实任务要落实1444.64.6有计划不定时探访有计划不定时探访 有计划不定时地探访有计划不定时地探访二级以下员工之自动化二级以下员工之自动化 永续经营实施状况永续经营实施状况1455.5.自然自然融入日常业务融入日常业务 将自动化永续经营的将自动化永续经营的观念、做法与日常业务结合观念、做法与日常业务结合1465.15.1建立各组织日常管理档案建立各组织日常管理档案 将组织设计的任务及将组织设计的任务及达成作法实绩编制一套达成作法实绩编制一套 可行的日常管理档案可行的日常管理档案1475.25.2落实日常管理档案落实日常管理档案养成落实日常管理档案内容养成落实日常管理档案内容 并采取必要措施习惯并采取必要措施习惯1486.6.特别活动朔造特别活动朔造可透过特别的活动方式可透过特别的活动方式一鼓作气，热烈地推展一鼓作气，热烈地推展149综合讨论综合讨论150