竞争情报3.pptx
《竞争情报3.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《竞争情报3.pptx(134页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、0第三章第三章 竞争情报源竞争情报源与情报搜集与情报搜集Copyright 2002YuefenWang revised edition,20101 先行案例先行案例案例案例2:某地区的混凝土行业发生了较大规模的:某地区的混凝土行业发生了较大规模的兼并或合并,某企业的地位与排名迅速变化。原兼并或合并,某企业的地位与排名迅速变化。原来处于该地区第一集团第二位的某企业下降到第来处于该地区第一集团第二位的某企业下降到第三集团。面对变化的市场格局和新的竞争对手,三集团。面对变化的市场格局和新的竞争对手,企业领导不得不进行新的决策。企业领导不得不进行新的决策。分析分析合并后合并后行业的行业的状况状况预测
2、预测混凝土混凝土市场市场需求需求了解了解竞争对手竞争对手的新的新动向动向决策决策分析与分析与筛选筛选制定制定与实施与实施新的新的战略战略2Questions要搜集的要搜集的信息来自信息来自何处?何处?如何搜集如何搜集所需要的所需要的信息信息如何对所如何对所获取的信息获取的信息进行处理?进行处理?3一个案例一个案例日本人收集中国大庆油田的信息及日本人收集中国大庆油田的信息及对情报的加工对情报的加工4第三章第三章 竞争情报源与情报搜集竞争情报源与情报搜集3.1 信息传播方式与竞争情报源信息传播方式与竞争情报源3.2 搜集竞争情报的基本原则和策略搜集竞争情报的基本原则和策略3.3 获取竞争情报的主要
3、方法获取竞争情报的主要方法3.4 竞争情报的处理方法竞争情报的处理方法3.5 竞争情报处理的流程竞争情报处理的流程3.6 思考与作业思考与作业53.1 3.1 信息传播方式与竞争情报源信息传播方式与竞争情报源3.1.1 企业内外部信息的流动企业内外部信息的流动3.1.2 信息的传播方式信息的传播方式3.1.3 企业竞争情报来源企业竞争情报来源3.1.4 现代企业的情报需求现代企业的情报需求63.1.1 企业内外部信息的流动企业内外部信息的流动 1.1.企业内部的信息流动企业内部的信息流动 信息信息由下由下向上向上流动流动信息信息由上由上向下向下流动流动信息的水平流动信息的水平流动73.1.1
4、企业内外部信息的流动企业内外部信息的流动 2.2.企业外部的信息流动企业外部的信息流动 企业企业媒体媒体供应商供应商经销商经销商咨询机构咨询机构主管部门主管部门金融部门金融部门用户用户83.1.2 信息的传播方式信息的传播方式1.信息的传播路径信息的传播路径 例例如如:一一家家生生产产冰冰箱箱的的A公公司司准准备备并并购购效效益益不不好好的的彩彩电电 生产商生产商B这项交易活动的过程包括:这项交易活动的过程包括:行动的目的行动的目的 企业并购;行行动动者者 A公司和 B公司的管理者、中介机构、所属地方政府机构;公公开开的的信信息息 中介机构的调查论证、所属地方政府机构的批准文件、新闻机构的追踪
5、报道等;揭揭示示的的有有关关情情报报(信信息息)A公司扩展生产领域,进入新的产品市场。93.1.2 信息的传播方式信息的传播方式1.信息的传播路径信息的传播路径 在这项交易的过程中,有关信息的传播路径可能有,见下图在这项交易的过程中,有关信息的传播路径可能有,见下图A公司公司B公司公司中介机构中介机构地方政府机构地方政府机构新闻机构新闻机构地方性报告地方性报告其他人或组织其他人或组织103.1.2 信息的传播方式信息的传播方式2.信息传播方式信息传播方式 直接传播方式直接传播方式信息直接由发出者传递给接信息直接由发出者传递给接受者或再由接受者传递给另外的接受者的信息扩散受者或再由接受者传递给另
6、外的接受者的信息扩散方式方式 包括包括单线式、传言式、偶然式和集束式;单线式、传言式、偶然式和集束式;间接传播方式间接传播方式信息通过专门的中介机构由信息通过专门的中介机构由发出者传递给接受者的信息扩散方式。发出者传递给接受者的信息扩散方式。包括包括多向主动式、单向主动式、单向被动式和多向主动式、单向主动式、单向被动式和多向被动式。多向被动式。113.1.2 信息的传播方式信息的传播方式例如:专利申请与公开过程中信息的扩散例如:专利申请与公开过程中信息的扩散科技人员科技人员 的专利技术的专利技术专利信息专利信息中心中心专利机构专利机构批准印刷成文批准印刷成文注册注册登记登记检索检索专利中心专利
7、中心传递给用户传递给用户12 按照信息传递与加工状况划分按照信息传递与加工状况划分 初始源和再生源;初始源和再生源;按照信息传播的范围划分按照信息传播的范围划分 公开信息源、半公开信息源和非公开信公开信息源、半公开信息源和非公开信息源;息源;按照信息的产生与是否被加工划分按照信息的产生与是否被加工划分 第一手信息和第二手信息第一手信息和第二手信息。3.1.3 企业竞争情报来源企业竞争情报来源13 初始源初始源 再生源再生源报报纸纸期期刊刊等等出出版版物物广广播播电电视视等等声声像像信信息息网网络络载载体体信信息息各各种种公公共共数数据据库库国外国外驻中驻中国使国使馆和馆和有关有关部门部门中国中
8、国驻外驻外使馆使馆和有和有关部关部门门市市场场活活动动各各要要素素自自然然环环境境政政治治经经济济文文化化活活动动科科学学技技术术环环境境生生产产活活动动管管理理活活动动研研发发活活动动营营销销活活动动其其它它内内部部刊刊物物企企业业文文件件档档案案资资料料其其它它行行业业管管理理等等信信息息统统计计资资料料政政策策法法规规资资料料其其它它企业企业信息信息机构机构其它其它部门部门企业企业内部内部 企业企业外部外部政府部门政府部门的的信息机构信息机构各类专职各类专职信息、咨信息、咨询机构询机构3.1.3 企业竞争情报来源企业竞争情报来源143.1.3 企业竞争情报来源企业竞争情报来源15 初始源
9、初始源直接产生竞争性信息的经济活动过程均直接产生竞争性信息的经济活动过程均是竞争情报的初始源。初始源产生的信息往往是一种是竞争情报的初始源。初始源产生的信息往往是一种原始信息。如果应用,需要根据使用的各种目的对原原始信息。如果应用,需要根据使用的各种目的对原始信息进一步加工。始信息进一步加工。竞争情报的主要初始源:竞争情报的主要初始源:企业内部职能部门和员工;企业内部职能部门和员工;竞争对手、用户、供应商、经销商、广告公司、运输部门竞争对手、用户、供应商、经销商、广告公司、运输部门(公司)、金融、保险、劳动仲裁、环保、执法、咨询等;(公司)、金融、保险、劳动仲裁、环保、执法、咨询等;政府部门和
10、行业机构。政府部门和行业机构。3.1.3 企业竞争情报来源企业竞争情报来源16 再生源再生源 对原始信息进行加工处理然后再对原始信息进行加工处理然后再向社会发送的各类派生信息来源或载体则是再生向社会发送的各类派生信息来源或载体则是再生源。包括企业、政府和社会上的各种专业情报机源。包括企业、政府和社会上的各种专业情报机构、专职信息机构、咨询公司、网络公司等;以构、专职信息机构、咨询公司、网络公司等;以及经过这些机构或公司加工处理后形成的多种形及经过这些机构或公司加工处理后形成的多种形式的派生信息产品或情报产品,如各种统计信息、式的派生信息产品或情报产品,如各种统计信息、新闻报道、报刊杂志、会议记
11、录、分析研究报告新闻报道、报刊杂志、会议记录、分析研究报告等等。3.1.3 企业竞争情报来源企业竞争情报来源17竞争情报的主要再生源:竞争情报的主要再生源:文献信息源文献信息源 包括图书、年鉴、企业名录、报刊杂志、包括图书、年鉴、企业名录、报刊杂志、专利文献、标准文献、行业报告、科学报告、技术档案、产品样专利文献、标准文献、行业报告、科学报告、技术档案、产品样本、政府出版物等本、政府出版物等;大众传播媒介大众传播媒介广播、电视等媒体新闻报道、各类专题广播、电视等媒体新闻报道、各类专题节目、经济动态栏目、各类产品与招聘广告等;节目、经济动态栏目、各类产品与招聘广告等;专职情报机构或信息中心专职情
12、报机构或信息中心 企业内部的信息系统企业内部的信息系统、政府政府的情报机构的情报机构、行业协会的信息中心行业协会的信息中心、图书馆系统图书馆系统、科技信息中科技信息中心(情报研究所)心(情报研究所)、商业化情报机构(如剪报、策划公司商业化情报机构(如剪报、策划公司等)等)证券交易所证券交易所 3.1.3 企业竞争情报来源企业竞争情报来源18 竞争情报的主要再生源:竞争情报的主要再生源:商业展销会商业展销会产品发布会、商品博览会、贸易洽谈会等;产品发布会、商品博览会、贸易洽谈会等;Internet上网机构:企业、政府部门、信息服务部门、上网机构:企业、政府部门、信息服务部门、科研单位、教育机构等
13、;提供网络服务的机构:搜索引擎、科研单位、教育机构等;提供网络服务的机构:搜索引擎、ISP、ICP等等;数据库数据库DialogDialog数据库系统,可以为企业用户提供企业数据库系统,可以为企业用户提供企业和产品目录、市场行情、资信分析、投资报告、可行性研究、竞和产品目录、市场行情、资信分析、投资报告、可行性研究、竞争对手分析等各种信息和情报产品,有公司信息及公司资信数据争对手分析等各种信息和情报产品,有公司信息及公司资信数据库、行业及市场报告数据库、贸易机会数据库、科技类数据库、库、行业及市场报告数据库、贸易机会数据库、科技类数据库、期刊类数据库等;万方数据公司和同方数据开发的商业数据库等
14、。期刊类数据库等;万方数据公司和同方数据开发的商业数据库等。3.1.3 企业竞争情报来源企业竞争情报来源19 公开信息公开信息源源信息是公开的,可以共享。来自信息是公开的,可以共享。来自于各类出版物、媒体(广播、电视、广告)、商业展于各类出版物、媒体(广播、电视、广告)、商业展销会、公共图书馆、各类信息中心、情报所、数据库、销会、公共图书馆、各类信息中心、情报所、数据库、Internet等;一般,这些信息源都是根据其服务的对象等;一般,这些信息源都是根据其服务的对象而有针对性地提供信息,零散的信息经过筛选、加工而有针对性地提供信息,零散的信息经过筛选、加工与组织,有些还经过了分析研究。所以,分
15、免费和付与组织,有些还经过了分析研究。所以,分免费和付费分别提供。尤其是随着网络环境与信息服务竞争的费分别提供。尤其是随着网络环境与信息服务竞争的加剧,为用户提供个性化信息服务已经成为上述服务加剧,为用户提供个性化信息服务已经成为上述服务机构着重考虑的方向。机构着重考虑的方向。是不容忽视的主要来源。是不容忽视的主要来源。3.1.3 企业竞争情报来源企业竞争情报来源20 非公开信息非公开信息源源信息是不公开的信息是不公开的(包括保密信息包括保密信息和非保密信息和非保密信息),需要获取者直接或通过其它途径从信,需要获取者直接或通过其它途径从信息对象那里得到。一般通过实地观察(调查)方法、息对象那里
16、得到。一般通过实地观察(调查)方法、人际关系法、借助中介机构和特殊手段搜集。人际关系法、借助中介机构和特殊手段搜集。半公开信息半公开信息源源信息在一定范围内公开。主要信息在一定范围内公开。主要是政府部门、行业协会、咨询公司、证券交易所、剪是政府部门、行业协会、咨询公司、证券交易所、剪报公司等。需要根据信息搜集的对象和目的分别采用报公司等。需要根据信息搜集的对象和目的分别采用不同的方法进行。不同的方法进行。是重要的辅助来源。是重要的辅助来源。3.1.3 企业竞争情报来源企业竞争情报来源21 基础信息基础信息日常管理方面日常管理方面生产过程方面生产过程方面进、销、存方面进、销、存方面财务统计方面财
17、务统计方面一般性支撑性资源信息一般性支撑性资源信息其它基础性信息其它基础性信息价值:维持企业正常生产运转与管理的信息。价值:维持企业正常生产运转与管理的信息。特点:大量而零散,分布在各个基层和职能部门,对内公特点:大量而零散,分布在各个基层和职能部门,对内公开开 ,对外不公开,是决策的基础,原始态或初生态。,对外不公开,是决策的基础,原始态或初生态。3.1.4 现代企业的情报需求现代企业的情报需求22 竞争性信息竞争性信息管理决策(管理决策(组织结构、文化、人力等组织结构、文化、人力等)营运能力营运能力盈利能力盈利能力市场控制能力市场控制能力技术创新能力技术创新能力产品开发能力产品开发能力信息
18、技术水平信息技术水平信息管理、知识管理能力信息管理、知识管理能力其它特别的能力其它特别的能力 价值:维持和提高企业竞争力的各种重要的信息。价值:维持和提高企业竞争力的各种重要的信息。特点:经过加工处理的有效信息,来源于各个基层和职能特点:经过加工处理的有效信息,来源于各个基层和职能部门,对外保密,对内在特定范围内交流,主要用于决策。部门,对外保密,对内在特定范围内交流,主要用于决策。3.1.4 现代企业的情报需求现代企业的情报需求23 外部环境信息外部环境信息宏观环境(政治环境、法律环境、宏观环境(政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、自然经济环境、科技环境、自然 环境、人文环境)环境、人文
19、环境)行业、市场动态行业、市场动态竞争对手竞争对手用户和供应商用户和供应商中介结构中介结构合作伙伴合作伙伴 价值:影响企业参与市场竞争成败的外在信息。价值:影响企业参与市场竞争成败的外在信息。特点:零散、来源复杂、真伪难辩,一般不经过加工处理特点:零散、来源复杂、真伪难辩,一般不经过加工处理无法成为有效信息,使其成为情报的前提必须规范化、系统无法成为有效信息,使其成为情报的前提必须规范化、系统化、知识化。化、知识化。3.1.4 现代企业的情报需求现代企业的情报需求243.2 3.2 搜集竞争情报的基本原则和策略搜集竞争情报的基本原则和策略3.2.1 3.2.1 坚持两个二八定律坚持两个二八定律
20、3.2.2 3.2.2 瞄准三个主要对象瞄准三个主要对象3.2.3 3.2.3 重视一手信息(初始源)的搜集重视一手信息(初始源)的搜集3.2.4 3.2.4 以战略管理为导向以战略管理为导向3.2.5 3.2.5 以波特五种力量模型为背景以波特五种力量模型为背景3.2.6 3.2.6 关键情报课题为重点关键情报课题为重点3.2.7 3.2.7 以信息价值度量作为获取的出发点以信息价值度量作为获取的出发点3.2.8 3.2.8 获取竞争对手情报的策略获取竞争对手情报的策略 253.2.1 3.2.1 坚持两个二八定律坚持两个二八定律 80%80%信息来自公开信息源信息来自公开信息源 80%80
21、%信息来自本单位各部门和员工中信息来自本单位各部门和员工中3.2.2 3.2.2 瞄准三个主要对象瞄准三个主要对象 竞争环境竞争环境 竞争对手竞争对手 企业自身企业自身3.2 3.2 搜集竞争情报的基本原则和策略搜集竞争情报的基本原则和策略263.2.3 3.2.3 重视一手信息(初始源)的搜集重视一手信息(初始源)的搜集 如直接接触初始源获取信息,参观竞争对手的企业如直接接触初始源获取信息,参观竞争对手的企业、访谈客户、访问政府机构、观察产品销售市场的情、访谈客户、访问政府机构、观察产品销售市场的情况、购买并解剖竞争对手的产品,通过人际关系网络、况、购买并解剖竞争对手的产品,通过人际关系网络
22、、市场调查等。市场调查等。3.2.4 3.2.4 以战略管理为导向以战略管理为导向 如在前面的先行案例中,都是为了解决战略问如在前面的先行案例中,都是为了解决战略问题的,为领导所急需的。题的,为领导所急需的。3.2 3.2 搜集竞争情报的基本原则和策略搜集竞争情报的基本原则和策略273.2.5 以波特五种力量模型为背景以波特五种力量模型为背景同业竞争者:同业竞争者:竞争对手为争夺市场份额竞争对手为争夺市场份额和地位、优势而与竞争者和地位、优势而与竞争者竞争产生的竞争力量竞争产生的竞争力量替代品替代品行业外部为吸引顾客购买行业外部为吸引顾客购买其产品而产生的竞争力量其产品而产生的竞争力量潜在的新
23、进入的企业潜在的新进入的企业来自于可能进入该行业的来自于可能进入该行业的新企业的竞争力量新企业的竞争力量供供应应商商供应商在成供应商在成交过程中具交过程中具有的议价实有的议价实力而产生的力而产生的竞争力量竞争力量顾顾客客顾客在成交顾客在成交过程中具有过程中具有的议价实力的议价实力而产生的竞而产生的竞争力量争力量3.2 3.2 搜集竞争情报的基本原则和策略搜集竞争情报的基本原则和策略283.2.6 3.2.6 关键情报课题为重点关键情报课题为重点 以企业关键需求决定情报研究的项目,如混凝土行业以企业关键需求决定情报研究的项目,如混凝土行业合并后,某企业市场份额迅速下降;竞争对手的新技术将合并后,
24、某企业市场份额迅速下降;竞争对手的新技术将对自己造成威胁;新技术的出现改变了整个行业的竞争格对自己造成威胁;新技术的出现改变了整个行业的竞争格局,为企业带来了新市场商机。局,为企业带来了新市场商机。主要围绕着战略决策、企业竞争态势分析、预测市场主要围绕着战略决策、企业竞争态势分析、预测市场机会和威胁、竞争对手动态跟踪、客户满意度调查等问题机会和威胁、竞争对手动态跟踪、客户满意度调查等问题展开。展开。即即:想领导之所想想领导之所想,急领导之所急急领导之所急.3.2 3.2 搜集竞争情报的基本原则和策略搜集竞争情报的基本原则和策略293.2.7 3.2.7 以信息价值度量作为获取的出发点以信息价值
25、度量作为获取的出发点 如前所述,信息(情报)的使用是相对的,不同用户因为如前所述,信息(情报)的使用是相对的,不同用户因为不同的工作任务、时间等对于同样信息的需求是有差异的。因不同的工作任务、时间等对于同样信息的需求是有差异的。因此,信息的价值是相对的。取决于信息的维度此,信息的价值是相对的。取决于信息的维度时间维度、时间维度、内容维度和形式维度。内容维度和形式维度。时间(时间(when)及时性及时性 新颖性新颖性内容(内容(what)准确性准确性 相关性相关性 完整性完整性形式(形式(how)详尽性详尽性 表达形式表达形式3.2 3.2 搜集竞争情报的基本原则和策略搜集竞争情报的基本原则和策
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 竞争 情报
限制150内