管理决策概述课件.pptx

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1、第四章第四章 管理决策管理决策管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 郑州大学管理科学与工程学院郑州大学管理科学与工程学院 王金凤王金凤 博士博士/教授教授 电话：电话：0371-677818280371-67781828（新校区）（新校区）13603982688(13603982688(手机）手机）邮箱：邮箱：【开篇案例开篇案例】10分钟的悲剧分钟的悲剧第一节第一节 决策概述决策概述第二节第二节 决策过程决策过程第三节第三节 定性决策方法定性决策方法第四节第四节 定量决策方法定量决策方法主要内容主要内容管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 20082008年年9 9

2、月月1515日上午日上午1010点，拥有点，拥有158158年历史的美国年历史的美国第第4 4大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息瞬间通过电视、广播、网络传遍地球各个角落。消息瞬间通过电视、广播、网络传遍地球各个角落。令令人人匪匪夷夷所所思思的的是是，在在如如此此明明朗朗的的情情况况下下，德德国国国国家家发发展展银银行行1 10 01 10 0分分钟钟后后分分钟钟后后居居然然按按照照外外汇汇掉掉期期协协议议，通通过过计计算算机机自自动动付付款款系系统统向向雷雷曼曼兄兄弟弟公公司司即即将将冻冻结结的的银银行行账账户户转转入入了了3 3 3 3亿

3、亿欧欧元元！德德国国社社会会大大为为震震惊惊亿亿欧欧元元！德德国国社社会会大大为为震震惊惊!【开篇案例开篇案例】1010分钟的悲剧分钟的悲剧管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 几几几几天天天天后后后后，一一一一份份份份报报报报告告告告显显显显示示示示了了了了该该该该银银银银行行行行相相相相关关关关人人人人员员员员在在在在这这这这10101010分钟内忙了些什么：分钟内忙了些什么：分钟内忙了些什么：分钟内忙了些什么：首首首首席席席席执执执执行行行行官官官官沃沃沃沃里里里里奇奇奇奇 施施施施罗罗罗罗德德德德：我我我我知知知知道道道道今今今今天天天天要要要要按按按按照照照照协协协协议

4、议议议预预预预先先先先的的的的约约约约定定定定转转转转账账账账，至至至至于于于于是是是是否否否否撤撤撤撤销销销销这这这这笔笔笔笔巨巨巨巨额额额额交交交交易易易易，应应应应该该该该让董事会开会讨论决定；让董事会开会讨论决定；让董事会开会讨论决定；让董事会开会讨论决定；董董董董事事事事长长长长鲍鲍鲍鲍罗罗罗罗斯斯斯斯：我我我我们们们们还还还还没没没没有有有有得得得得到到到到风风风风险险险险评评评评估估估估报报报报告告告告，无无无无法及时做出正确的决策；法及时做出正确的决策；法及时做出正确的决策；法及时做出正确的决策；管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤董董董董事事事事会会会会秘秘秘秘

5、书书书书斯斯斯斯利利利利芬芬芬芬：我我我我打打打打电电电电话话话话给给给给国国国国际际际际业业业业务务务务部部部部催催催催要要要要风风风风险评估报告，可总是占线，我想隔一会儿再打吧；险评估报告，可总是占线，我想隔一会儿再打吧；险评估报告，可总是占线，我想隔一会儿再打吧；险评估报告，可总是占线，我想隔一会儿再打吧；国国国国际际际际业业业业务务务务部部部部经经经经理理理理克克鲁鲁克克：星星期期五五晚晚上上准准备备带带全全家家人人去听音乐会，我得打电话提前预订门票；去听音乐会，我得打电话提前预订门票；国国国国际际际际业业业业务务务务部部部部副副副副经经经经理理理理伊伊伊伊梅梅梅梅尔尔尔尔曼曼曼曼：忙

6、忙忙忙于于于于其其其其他他他他事事事事情情情情，还还还还没没没没有时间去关心有时间去关心有时间去关心有时间去关心雷曼兄弟公司的消息；雷曼兄弟公司的消息；管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤负负负负责责责责处处处处理理理理雷雷雷雷曼曼曼曼兄兄兄兄弟弟弟弟公公公公司司司司业业业业务务务务的的的的高高高高级级级级经经经经理理理理希希希希特特特特霍霍霍霍芬芬芬芬：我我我我让让让让文文文文员员员员上上上上网网网网浏浏浏浏览览览览新新新新闻闻闻闻，一一一一旦旦旦旦有有有有雷雷雷雷曼曼曼曼兄兄兄兄弟弟弟弟公公公公司司司司的的的的消消消消息息息息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了；就立即报告

7、，现在我要去休息室喝杯咖啡了；就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了；就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了；文文文文员员员员施施施施特特特特鲁鲁鲁鲁克克克克：10:03,10:03,10:03,10:03,我我我我在在在在网网网网上上上上看看看看到到到到了了了了雷雷雷雷曼曼曼曼兄兄兄兄弟弟弟弟公公公公司司司司向向向向法法法法院院院院申申申申请请请请破破破破产产产产保保保保护护护护的的的的新新新新闻闻闻闻，马马马马上上上上跑跑跑跑到到到到希希希希特特特特霍霍霍霍芬芬芬芬办办办办公公公公室室室室，他他他他不不不不在在在在，我我我我就就就就写写写写了了了了张张张张便便便便条条条条放放放放在在在在办

8、办办办公公公公桌桌桌桌上上上上，我我我我想想想想他回来会看到的；他回来会看到的；他回来会看到的；他回来会看到的；管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤结结结结算算算算部部部部经经经经理理理理德德德德尔尔尔尔布布布布吕吕吕吕克克克克：今今今今天天天天是是是是协协协协议议议议规规规规定定定定的的的的交交交交易易易易日日日日子，我没有接到停止交易的指令，只能按原计划转账；子，我没有接到停止交易的指令，只能按原计划转账；子，我没有接到停止交易的指令，只能按原计划转账；子，我没有接到停止交易的指令，只能按原计划转账；结结结结算算算算部部部部自自自自动动动动付付付付款款款款系系系系统统统统操操

9、操操作作作作员员员员曼曼曼曼斯斯斯斯坦坦坦坦因因因因：德德德德尔尔尔尔布布布布吕吕吕吕克克克克让我执行转账操作，我什么没问就做了让我执行转账操作，我什么没问就做了让我执行转账操作，我什么没问就做了让我执行转账操作，我什么没问就做了；管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤信信信信贷贷贷贷部部部部经经经经理理理理莫莫莫莫德德德德尔尔尔尔：我我我我在在在在走走走走廊廊廊廊碰碰碰碰到到到到施施施施特特特特鲁鲁鲁鲁克克克克，他他他他告告告告诉诉诉诉了了了了我我我我雷雷曼曼兄兄弟弟公公司司破破产产的的消消息息，我我相相信信希希希希特特特特霍霍霍霍芬芬芬芬和和和和其其其其他他他他职职职职员员员员

10、的的的的专专专专业业业业素素素素养养养养，一一一一定定定定不不不不会会会会犯犯犯犯低低低低级级级级错错错错误误误误，没没没没必必必必要要要要提醒他们；提醒他们；提醒他们；提醒他们；公公公公关关关关部部部部经经经经理理理理贝贝贝贝克克克克：雷雷曼曼兄兄弟弟公公司司破破产产是是板板上上钉钉钉钉的的事事，我我想想跟跟施施施施罗罗罗罗德德德德谈谈谈谈谈谈谈谈这这这这件件件件事事事事情情情情。上上午午我我要要会会见见几几个个克克罗罗地地亚亚客客人人，下下午午再再找找他他也也不不迟迟,反反正正不不差差这这几几个个小小时。时。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 1010点点1010分分，德德

11、国国国国家家发发展展银银行行便便发发生生了了这这件天下奇闻。件天下奇闻。德德国国经经济济评评论论家家哈哈恩恩说说，在在这这家家银银行行，没没有有一一个个人人是是愚愚蠢蠢的的，可可悲悲的的是是，几几乎乎在在同同一一时时间间，每每个个人人都都开开了了点点小小差差，加加在在一一起起，结结果果就就创造出了：创造出了：“德国最愚蠢的银行德国最愚蠢的银行德国最愚蠢的银行德国最愚蠢的银行”。演绎一场悲剧，短短演绎一场悲剧，短短演绎一场悲剧，短短演绎一场悲剧，短短10101010分钟足够！分钟足够！分钟足够！分钟足够！管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 【讨论题讨论题】1.1.1.1.什么是决

12、策？什么是决策？什么是决策？什么是决策？2.2.2.2.如何才能做出正确的、合理的决策？如何才能做出正确的、合理的决策？如何才能做出正确的、合理的决策？如何才能做出正确的、合理的决策？3.3.3.3.您您您您若若若若是是是是这这这这家家家家银银银银行行行行的的的的总总总总裁裁裁裁，将将将将如如如如何何何何处处处处理理理理此此此此类类类类问问问问题题题题？管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤一、决策的定义一、决策的定义赫伯特赫伯特赫伯特赫伯特 西蒙：管理即决策。西蒙：管理即决策。西蒙：管理即决策。西蒙：管理即决策。亨利亨利亨利亨利 艾伯斯：决策有狭义和广义之分。艾伯斯：决策有狭义和

13、广义之分。艾伯斯：决策有狭义和广义之分。艾伯斯：决策有狭义和广义之分。狭义狭义决策是在几种方案中做出选择；决策是在几种方案中做出选择；决策是在几种方案中做出选择；决策是在几种方案中做出选择；广义广义决策包括做出选择进行的一切活动。决策包括做出选择进行的一切活动。决策包括做出选择进行的一切活动。决策包括做出选择进行的一切活动。第一节第一节 决策概述决策概述管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤里里里里基基基基 格格格格里里里里芬芬芬芬：决决决决策策策策是是是是从从从从两两两两个个个个以以以以上上上上备备备备选选选选方方方方案案案案中中中中选选选选择择择择一个的过程。一个的过程。一个的

14、过程。一个的过程。周周周周三三三三多多多多：指指指指组组组组织织织织或或或或个个个个人人人人为为为为实实实实现现现现某某某某种种种种目目目目标标标标对对对对未未未未来来来来一一一一定定定定时时时时期期期期内内内内有有有有关关关关活活活活动动动动的的的的方方方方向向向向、内内内内容容容容及及及及方方方方式式式式进进进进行行行行选选选选择择择择或或或或调整的过程。调整的过程。调整的过程。调整的过程。决策的定义还有很多不同的描述。决策的定义还有很多不同的描述。决策的定义还有很多不同的描述。决策的定义还有很多不同的描述。共共共共识识识识：决决决决策策策策是是是是指指指指一一一一个个个个组组组组织织织织

15、（或或或或某某某某人人人人）为为为为了了了了实实实实现现现现某某某某一一一一目目目目标标标标，从从从从多多多多个个个个可可可可行行行行备备备备选选选选方方方方案案案案中中中中选选选选择择择择最最最最满满满满意意意意（或或或或最合理）方案最合理）方案最合理）方案最合理）方案并加以实施的过程。并加以实施的过程。并加以实施的过程。并加以实施的过程。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 理解决策的涵义必须把握以下要点：理解决策的涵义必须把握以下要点：理解决策的涵义必须把握以下要点：理解决策的涵义必须把握以下要点：决策要有明确的目的；决策要有明确的目的；决策要有明确的目的；决策要有明确的目

16、的；决策本质是一个系统的过程，不是瞬间作出的；决策本质是一个系统的过程，不是瞬间作出的；决策本质是一个系统的过程，不是瞬间作出的；决策本质是一个系统的过程，不是瞬间作出的；决策的原则决策的原则决策的原则决策的原则“满意原则满意原则满意原则满意原则”，非非非非“最优原则最优原则最优原则最优原则”。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 二、决策的原则二、决策的原则 决决决决策策策策的的的的本本本本质质质质是是是是选选选选优优优优，即即即即对对对对决决决决策策策策方方方方案案案案如如如如何何何何选选选选优优优优。管管管管理理理理学学学学家家家家赫赫赫赫伯伯伯伯特特特特西西西西蒙蒙蒙蒙提

17、提提提出出出出“有有有有限限限限理理理理性性性性”原则，即所谓原则，即所谓原则，即所谓原则，即所谓“满意原则满意原则满意原则满意原则”非非非非“最优原则最优原则最优原则最优原则”。“有有有有限限限限理理理理性性性性”概概概概念念念念指指指指出出出出人人人人们们们们在在在在决决决决策策策策时时时时，不不不不能能能能坚坚坚坚持持持持要要要要求求求求最最最最理理理理想想想想的的的的解解解解答答答答，常常常常常常常常只只只只能能能能满满满满足足足足于于于于“足够好足够好足够好足够好”或或或或“令人满意令人满意令人满意令人满意”的决策。的决策。的决策。的决策。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤

18、王金凤 西西西西蒙蒙蒙蒙认认认认为为为为，人人人人要要要要作作作作到到到到完完完完全全全全理理理理性性性性或或或或绝绝绝绝对对对对理理理理性，必须作到：性，必须作到：性，必须作到：性，必须作到：收集与决策有关的全部信息；收集与决策有关的全部信息；收集与决策有关的全部信息；收集与决策有关的全部信息；穷尽所有可能备选方案；穷尽所有可能备选方案；穷尽所有可能备选方案；穷尽所有可能备选方案；能准确预测到每个方案在未来的执行结果。能准确预测到每个方案在未来的执行结果。能准确预测到每个方案在未来的执行结果。能准确预测到每个方案在未来的执行结果。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 三、决策的

19、类型三、决策的类型 （一）战略决策和战术决策（一）战略决策和战术决策（一）战略决策和战术决策（一）战略决策和战术决策 战战战战略略略略决决决决策策策策由由由由高高高高层层层层管管管管理理理理者者者者做做做做出出出出。这这这这类类类类决决决决策策策策事事事事关关关关全全全全局，对组织的影响较为深远。局，对组织的影响较为深远。局，对组织的影响较为深远。局，对组织的影响较为深远。战战战战术术术术决决决决策策策策多多多多由由由由中中中中、基基基基层层层层管管管管理理理理者者者者做做做做出出出出。这这这这类类类类决决决决策策策策涉涉涉涉及及及及的的的的多多多多是是是是组组组组织织织织的的的的局局局局部部

20、部部问问问问题题题题，涵涵涵涵盖盖盖盖的的的的时时时时间间间间期期期期限限限限较较较较短短短短，对对对对组组组组织织织织的的的的具具具具体体体体活活活活动动动动影影影影响响响响较较较较直直直直接接接接。战战战战术术术术决决决决策策策策又又又又可可可可分分分分管管管管理决策和业务决策。理决策和业务决策。理决策和业务决策。理决策和业务决策。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 管管管管理理理理决决决决策策策策是是是是为为为为了了了了实实实实行行行行组组组组织织织织的的的的战战战战略略略略决决决决策策策策，对对对对所所所所需需需需人人人人力力力力、资资资资金金金金及及及及组组组组织织织

21、织结结结结构构构构进进进进行行行行调调调调整整整整的的的的一一一一种种种种决决决决策策策策，属属属属于于于于执执执执行行行行战战战战略略略略决决决决策策策策过过过过程程程程中中中中的的的的具具具具体体体体决决决决策策策策。旨旨旨旨在在在在实实实实现现现现组组组组织织织织内内内内部部部部各各各各环环环环节节节节活活活活动动动动的的的的高高高高度度度度协协协协调调调调和和和和资资资资源源源源的合理利用以提高经济效益和管理效能。的合理利用以提高经济效益和管理效能。的合理利用以提高经济效益和管理效能。的合理利用以提高经济效益和管理效能。业业业业务务务务决决决决策策策策是是是是组组组组织织织织基基基基层

22、层层层管管管管理理理理者者者者处处处处理理理理日日日日常常常常事事事事务务务务的的的的决决决决策策策策。主主主主要要要要内内内内容容容容包包包包括括括括：工工工工作作作作任任任任务务务务的的的的日日日日常常常常分分分分配配配配与与与与检检检检查查查查，工工工工作作作作日日日日程程程程的的的的监监监监督督督督与与与与管管管管理理理理，岗岗岗岗位位位位责责责责任任任任制制制制的制定与执行。是组织中所有决策的基础。的制定与执行。是组织中所有决策的基础。的制定与执行。是组织中所有决策的基础。的制定与执行。是组织中所有决策的基础。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 （二）确定型、风险型和

23、不确定型决策（二）确定型、风险型和不确定型决策（二）确定型、风险型和不确定型决策（二）确定型、风险型和不确定型决策 1.1.1.1.确定型决策确定型决策确定型决策确定型决策 在在在在稳稳稳稳定定定定（可可可可控控控控）条条条条件件件件下下下下进进进进行行行行的的的的决决决决策策策策。决决决决策策策策者者者者对对对对决决决决策策策策问问问问题题题题充充充充分分分分了了了了解解解解，备备备备选选选选方方方方案案案案目目目目标标标标能能能能否否否否实实实实现现现现可可可可以以以以预预预预见见见见，每每每每一一一一个个个个方方方方案案案案只只只只有有有有一一一一个个个个确确确确定定定定结结结结果果果果

24、，将将将将各各各各备备备备选方案的结果进行比较即可做出抉择。选方案的结果进行比较即可做出抉择。选方案的结果进行比较即可做出抉择。选方案的结果进行比较即可做出抉择。2.2.2.2.风险型决策风险型决策风险型决策风险型决策 自自自自然然然然状状状状态态态态不不不不确确确确定定定定，决决决决策策策策者者者者根根根根据据据据预预预预测测测测的的的的情情情情况况况况计计计计算算算算出出出出事事事事件件件件发发发发生生生生的的的的概概概概率率率率，依依依依概概概概率率率率对对对对决决决决策策策策结结结结果果果果做做做做出出出出估估估估计，但要冒一定风险。计，但要冒一定风险。计，但要冒一定风险。计，但要冒一

25、定风险。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 3.3.3.3.不确定型决策不确定型决策不确定型决策不确定型决策 自然状态不确定，且决策者或没有能力，自然状态不确定，且决策者或没有能力，自然状态不确定，且决策者或没有能力，自然状态不确定，且决策者或没有能力，或难以确定各自然状态出现的概率，其结果也或难以确定各自然状态出现的概率，其结果也或难以确定各自然状态出现的概率，其结果也或难以确定各自然状态出现的概率，其结果也无法预料，这种决策就叫做不确定型决策。无法预料，这种决策就叫做不确定型决策。无法预料，这种决策就叫做不确定型决策。无法预料，这种决策就叫做不确定型决策。不确定型决策和风险

26、型决策类似，不同点不确定型决策和风险型决策类似，不同点不确定型决策和风险型决策类似，不同点不确定型决策和风险型决策类似，不同点在于在于在于在于各自然状态出现的概率可否预计。各自然状态出现的概率可否预计。各自然状态出现的概率可否预计。各自然状态出现的概率可否预计。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 （三）程序性决策与非程序性决策（三）程序性决策与非程序性决策（三）程序性决策与非程序性决策（三）程序性决策与非程序性决策 组织中的问题可分为两类：组织中的问题可分为两类：组织中的问题可分为两类：组织中的问题可分为两类：例行问题。例行问题。例行问题。例行问题。重复出现的日常管理问题；重复

27、出现的日常管理问题；重复出现的日常管理问题；重复出现的日常管理问题；例例例例外外外外问问问问题题题题。偶偶偶偶然然然然发发发发生生生生的的的的、性性性性质质质质和和和和结结结结构构构构不不不不明明明明的的的的、具具具具有有有有重重重重大大大大影影影影响响响响的的的的问问问问题题题题，如如如如组组组组织织织织结结结结构构构构变变变变化化化化、重重重重大大大大投资、开发新产品、重大政策的制定等问题。投资、开发新产品、重大政策的制定等问题。投资、开发新产品、重大政策的制定等问题。投资、开发新产品、重大政策的制定等问题。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 1.1.1.1.程序性决策程序

28、性决策程序性决策程序性决策 程程程程序序序序性性性性决决决决策策策策是是是是针针针针对对对对例例例例行行行行问问问问题题题题进进进进行行行行的的的的决决决决策策策策。由由由由于于于于问问问问题题题题是是是是重重重重复复复复出出出出现现现现的的的的，管管管管理理理理者者者者经经经经常常常常做做做做出出出出此此此此类类类类决决决决策策策策，所所所所以以以以形形形形成成成成了了了了在在在在特特特特定定定定情情情情况况况况下下下下进进进进行行行行决决决决策策策策的的的的准准准准则则则则和和和和方方方方针针针针。利利利利用用用用现现现现成成成成的的的的决决决决策策策策准准准准则则则则就就就就可可可可以以

29、以以解解解解决决决决未未未未来的问题。来的问题。来的问题。来的问题。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 2.2.2.2.非程序性决策非程序性决策非程序性决策非程序性决策 非非非非程程程程序序序序性性性性决决决决策策策策是是是是针针针针对对对对例例例例外外外外问问问问题题题题，这这这这类类类类问问问问题题题题偶然发生，或第一次做出决策，无先例可循。偶然发生，或第一次做出决策，无先例可循。偶然发生，或第一次做出决策，无先例可循。偶然发生，或第一次做出决策，无先例可循。非非非非程程程程序序序序性性性性决决决决策策策策需需需需考考考考虑虑虑虑内内内内外外外外部部部部条条条条件件件件变变

30、变变动动动动及及及及其其其其他他他他不不不不可可可可量量量量化化化化的的的的因因因因素素素素，这这这这类类类类决决决决策策策策正正正正确确确确与与与与否否否否，决决决决策策策策效效效效果果果果如如如如何何何何，往往往往往往往往取取取取决决决决于于于于决决决决策策策策者者者者的的的的气气气气魄魄魄魄、首首首首创创创创精精精精神神神神和和和和决决决决策策策策方方方方法法法法的的的的科科科科学学学学性性性性。战战战战略略略略决决决决策策策策大大大大多多多多属属属属非非非非程程程程序性决策。序性决策。序性决策。序性决策。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 （四）单目标决策和多目标决策（

31、四）单目标决策和多目标决策（四）单目标决策和多目标决策（四）单目标决策和多目标决策 单单单单目目目目标标标标决决决决策策策策是是是是指指指指判判判判断断断断一一一一项项项项决决决决策策策策的的的的优优优优劣劣劣劣，只只只只考查某一重要目标就可以得出结论的决策。考查某一重要目标就可以得出结论的决策。考查某一重要目标就可以得出结论的决策。考查某一重要目标就可以得出结论的决策。许多决策问题都涉及到多个目标。许多决策问题都涉及到多个目标。许多决策问题都涉及到多个目标。许多决策问题都涉及到多个目标。管管管管理理理理决决决决策策策策中中中中，除除除除了了了了对对对对十十十十分分分分简简简简单单单单的的的的

32、决决决决策策策策问问问问题题题题的处理，往往都是多目标决策。的处理，往往都是多目标决策。的处理，往往都是多目标决策。的处理，往往都是多目标决策。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 （五）个人决策和群体决策（五）个人决策和群体决策（五）个人决策和群体决策（五）个人决策和群体决策 决决决决策策策策的的的的整整整整个个个个过过过过程程程程只只只只由由由由一一一一个个个个人人人人来来来来完完完完成成成成是是是是个个个个人人人人决决决决策。策。策。策。决决决决策策策策过过过过程程程程的的的的某某某某一一一一环环环环节节节节或或或或整整整整个个个个决决决决策策策策过过过过程程程程是是是是由

33、由由由两两两两个以上的人群来完成的叫群体决策。个以上的人群来完成的叫群体决策。个以上的人群来完成的叫群体决策。个以上的人群来完成的叫群体决策。为什么群体决策越来越受到重视？为什么群体决策越来越受到重视？为什么群体决策越来越受到重视？为什么群体决策越来越受到重视？管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 1.1.1.1.群体决策的优点群体决策的优点群体决策的优点群体决策的优点 有有有有利利利利于于于于集集集集中中中中不不不不同同同同领领领领域域域域专专专专家家家家智智智智慧慧慧慧应应应应付付付付日日日日益益益益复复复复杂的决策问题；杂的决策问题；杂的决策问题；杂的决策问题；决决决决策策

34、策策群群群群体体体体的的的的成成成成员员员员来来来来自自自自不不不不同同同同部部部部门门门门，从从从从事事事事不不不不同同同同工作，熟悉不同领域的知识，掌握不同的信息；工作，熟悉不同领域的知识，掌握不同的信息；工作，熟悉不同领域的知识，掌握不同的信息；工作，熟悉不同领域的知识，掌握不同的信息；有利于充分利用成员不同的教育背景；有利于充分利用成员不同的教育背景；有利于充分利用成员不同的教育背景；有利于充分利用成员不同的教育背景；易得到普遍认同，有助于决策顺利实施；易得到普遍认同，有助于决策顺利实施；易得到普遍认同，有助于决策顺利实施；易得到普遍认同，有助于决策顺利实施；有利于使人们勇于承担风险。

35、有利于使人们勇于承担风险。有利于使人们勇于承担风险。有利于使人们勇于承担风险。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤2.2.2.2.群体决策的缺点群体决策的缺点群体决策的缺点群体决策的缺点速度、效率可能低下；速度、效率可能低下；速度、效率可能低下；速度、效率可能低下；少数人控制；少数人控制；少数人控制；少数人控制；从众现象；从众现象；从众现象；从众现象；更关心个人或部门目标；更关心个人或部门目标；更关心个人或部门目标；更关心个人或部门目标；责任不清。责任不清。责任不清。责任不清。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 罗伯特议事规则罗伯特议事规则 -避免效率低下的有效规

36、则避免效率低下的有效规则避免效率低下的有效规则避免效率低下的有效规则 “如如如如果果果果父父父父亲亲亲亲给给给给两两两两个个个个儿儿儿儿子子子子分分分分蛋蛋蛋蛋糕糕糕糕，怎怎怎怎样样样样分分分分才才才才最最最最公公公公平？平？平？平？”“如如如如果果果果母母母母亲亲亲亲给给给给两两两两个个个个女女女女儿儿儿儿分分分分橘橘橘橘子子子子，怎怎怎怎样样样样分分分分才才才才最最最最公公公公平？平？平？平？”管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 “不公平，没效率不公平，没效率不公平，没效率不公平，没效率”是开会的通病。是开会的通病。是开会的通病。是开会的通病。“要要要要么么么么是是是是权权

37、权权势势势势人人人人物物物物垄垄垄垄断断断断会会会会议议议议，要要要要么么么么是是是是与与与与会会会会各各各各方方方方争争争争吵吵吵吵不不不不休休休休，与与与与会会会会者者者者要要要要么么么么不不不不会会会会发发发发言言言言，不不不不会会会会辩辩辩辩论论论论，要要要要么么么么沉沉沉沉默默默默，要要要要么么么么如如如如同同同同打打打打架架架架，总总总总是是是是不不不不能能能能理理理理性性性性地地地地倾倾倾倾听听听听和说服。和说服。和说服。和说服。”解决方案：解决方案：解决方案：解决方案：罗伯特议事规则罗伯特议事规则罗伯特议事规则罗伯特议事规则 。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤

38、 （六）经验决策与科学决策（六）经验决策与科学决策（六）经验决策与科学决策（六）经验决策与科学决策 经经经经验验验验决决决决策策策策是是是是依依依依靠靠靠靠决决决决策策策策者者者者的的的的经经经经验验验验或或或或直直直直觉觉觉觉进进进进行行行行的的的的决决决决策策策策；科科科科学学学学决决决决策策策策是是是是指指指指依依依依据据据据科科科科学学学学的的的的理理理理论论论论、严严严严密密密密的的的的程程程程序序序序和和和和科科科科学学学学的的的的方方方方法法法法进进进进行行行行的的的的决决决决策策策策，在在在在整整整整个个个个决决决决策策策策过过过过程程程程中中中中应应应应用用用用现代决策技术和

39、决策工具。现代决策技术和决策工具。现代决策技术和决策工具。现代决策技术和决策工具。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 为为为为使使使使决决决决策策策策科科科科学学学学化化化化，必必必必须须须须按按按按照照照照6 6 6 6个个个个基基基基本本本本步步步步骤骤骤骤进进进进行。行。行。行。第二节第二节 决策过程决策过程确确确确定定定定目目目目标标标标制制制制定定定定备备备备选选选选方方方方案案案案评评评评价价价价备备备备选选选选方方方方案案案案选选选选择择择择方方方方案案案案实实实实施施施施选选选选定定定定方方方方案案案案决决策策科科学学化化追追追追踪踪踪踪检检检检查查查查实现实现

40、实现实现管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 一、发现问题一、发现问题,确定目标确定目标 问问问问题题题题是是是是决决决决策策策策的的的的起起起起点点点点，所所所所谓谓谓谓问问问问题题题题是是是是指指指指现现现现状状状状和和和和期期期期望望望望之之之之间间间间的的的的差差差差异异异异。即即即即根根根根据据据据问问问问题题题题的的的的现现现现状状状状、要要要要求求求求和和和和解解解解决决决决的的的的可可可可能性提出决策希望达到的结果能性提出决策希望达到的结果能性提出决策希望达到的结果能性提出决策希望达到的结果-目标。目标。目标。目标。目标必须明确、具体和可行。目标必须明确、具体和可

41、行。目标必须明确、具体和可行。目标必须明确、具体和可行。目标往往不止一目标往往不止一目标往往不止一目标往往不止一个，利润、时间、质量等都可能是决策所要求的目个，利润、时间、质量等都可能是决策所要求的目个，利润、时间、质量等都可能是决策所要求的目个，利润、时间、质量等都可能是决策所要求的目标。因此，确定决策目标需要有科学分析的过程，标。因此，确定决策目标需要有科学分析的过程，标。因此，确定决策目标需要有科学分析的过程，标。因此，确定决策目标需要有科学分析的过程，且要主次得当，统筹兼顾。且要主次得当，统筹兼顾。且要主次得当，统筹兼顾。且要主次得当，统筹兼顾。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王

42、金凤王金凤 二、制定备选方案二、制定备选方案 确确确确定定定定目目目目标标标标后后后后，在在在在分分分分析析析析收收收收集集集集资资资资料料料料的的的的基基基基础础础础上上上上制制制制定定定定出出出出备备备备选选选选方方方方案案案案。制制制制定定定定决决决决策策策策方方方方案案案案就就就就是是是是寻寻寻寻找找找找实实实实现现现现决决决决策策策策目目目目标标标标的的的的手手手手段段段段。为为为为了了了了实实实实现现现现目目目目标标标标，人人人人们们们们总总总总是是是是去去去去追追追追求最佳的手段。求最佳的手段。求最佳的手段。求最佳的手段。所所所所以以以以要要要要拟拟拟拟订订订订出出出出多多多多种

43、种种种可可可可供供供供比比比比较较较较和和和和选选选选择择择择的的的的备备备备选选选选方案。方案。方案。方案。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 三、评价备选方案三、评价备选方案 制制制制定定定定了了了了一一一一组组组组备备备备选选选选方方方方案案案案后后后后，要要要要对对对对每每每每一一一一种种种种备备备备选选选选方案的优缺点进行分析和评价。方案的优缺点进行分析和评价。方案的优缺点进行分析和评价。方案的优缺点进行分析和评价。成功的决策者常用四个标准评价备选方案：成功的决策者常用四个标准评价备选方案：成功的决策者常用四个标准评价备选方案：成功的决策者常用四个标准评价备选方案：合

44、法。合法。合法。合法。不违反国内外法律或政府的政策规定；不违反国内外法律或政府的政策规定；不违反国内外法律或政府的政策规定；不违反国内外法律或政府的政策规定；合乎伦理。合乎伦理。合乎伦理。合乎伦理。不对利益相关者带来损害；不对利益相关者带来损害；不对利益相关者带来损害；不对利益相关者带来损害；经济可行。经济可行。经济可行。经济可行。进行进行进行进行效益效益效益效益分析，确定高回报方案；分析，确定高回报方案；分析，确定高回报方案；分析，确定高回报方案；实实实实用用用用性性性性。管管管管理理理理者者者者必必必必须须须须确确确确定定定定组组组组织织织织是是是是否否否否拥拥拥拥有有有有实实实实施施施施

45、备备备备选方案的资源和能力，确保目标的实现。选方案的资源和能力，确保目标的实现。选方案的资源和能力，确保目标的实现。选方案的资源和能力，确保目标的实现。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 四、选择最优或次优方案四、选择最优或次优方案 在在在在对对对对备备备备选选选选方方方方案案案案进进进进行行行行详详详详细细细细的的的的评评评评价价价价之之之之后后后后，根根根根据据据据四四四四项项项项标标标标准准准准对对对对备备备备选选选选方方方方案案案案进进进进行行行行排排排排队队队队，从从从从中中中中选选选选择择择择出出出出一一一一个个个个最最最最佳佳佳佳方方方方案案案案，或或或或者者者者

46、选选选选择择择择出出出出一一一一个个个个最最最最满满满满意意意意方方方方案案案案。选选选选择择择择“最佳最佳最佳最佳”方案的方法有：方案的方法有：方案的方法有：方案的方法有：经验判断法；经验判断法；经验判断法；经验判断法；数学分析法；数学分析法；数学分析法；数学分析法；实验法。实验法。实验法。实验法。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 五、实施选定方案五、实施选定方案 在在在在选选选选择择择择出出出出“最最最最佳佳佳佳”方方方方案案案案后后后后，需需需需要要要要将将将将其其其其付付付付诸诸诸诸实实实实施施施施。决决决决策策策策方方方方案案案案的的的的实实实实施施施施是是是是决决

47、决决策策策策的的的的延延延延续续续续和和和和具具具具体体体体化化化化，即还要做出许多后续决策。即还要做出许多后续决策。即还要做出许多后续决策。即还要做出许多后续决策。有有有有时时时时为为为为了了了了验验验验证证证证方方方方案案案案的的的的可可可可行行行行性性性性和和和和可可可可靠靠靠靠性性性性，在在在在方方方方案案案案选选选选定定定定以以以以后后后后需需需需要要要要进进进进行行行行一一一一些些些些局局局局部部部部试试试试验验验验。验验验验证证证证可可可可行行行行时时时时，即即即即可可可可进进进进入入入入实实实实施施施施阶阶阶阶段段段段，如如如如果果果果不不不不可可可可行行行行，则则则则要要要要

48、修正决策。修正决策。修正决策。修正决策。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 六、追踪检查六、追踪检查 把把把把实实实实施施施施方方方方案案案案与与与与实实实实际际际际执执执执行行行行情情情情况况况况进进进进行行行行对对对对比比比比分分分分析析析析，及及及及时时时时研研研研究究究究未未未未能能能能达达达达到到到到预预预预期期期期效效效效果果果果的的的的原原原原因因因因，并并并并采采采采取取取取相相相相应应应应的对策。的对策。的对策。的对策。追踪检查是决策动态过程的反映。追踪检查是决策动态过程的反映。追踪检查是决策动态过程的反映。追踪检查是决策动态过程的反映。即即即即决策决策决策决

49、策执行执行执行执行再决策再决策再决策再决策再执行。再执行。再执行。再执行。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 一、定性决策的概念一、定性决策的概念 经经经经常常常常使使使使用用用用的的的的决决决决策策策策方方方方法法法法一一一一般般般般分分分分为为为为定定定定性性性性决决决决策策策策和和和和定量决策定量决策定量决策定量决策两大类。两大类。两大类。两大类。定定定定性性性性决决决决策策策策注注注注重重重重于于于于决决决决策策策策者者者者本本本本人人人人的的的的经经经经验验验验和和和和直直直直觉觉觉觉，定定定定量量量量决决决决策策策策则则则则注注注注重重重重于于于于决决决决策策策策问

50、问问问题题题题各各各各因因因因素素素素之之之之间间间间客客客客观观观观的的的的数量关系。数量关系。数量关系。数量关系。第三节第三节 定性决策定性决策管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 定定定定性性性性决决决决策策策策方方方方法法法法，又又又又称称称称“软软软软”方方方方法法法法。是是是是一一一一种种种种直直直直接接接接利利利利用用用用决决决决策策策策者者者者本本本本人人人人或或或或有有有有关关关关专专专专家家家家的的的的智智智智慧慧慧慧进进进进行行行行决决决决策策策策的的的的方方方方法法法法。这这这这种种种种方方方方法法法法适适适适用用用用于于于于受受受受社社社社会会会会经经经