第五讲科学决策(上)XXXX03.pptx

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1、管管 理理 学学Management第五讲第五讲 科学决策科学决策(上上)回顾：管理思想的演变回顾：管理思想的演变管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。回顾：回顾：21世纪的管理世纪的管理21世纪是一个变化莫测的时代，对于人类而言是一个崭新的时代，需要根据新的规则来面对；新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键，创新管理思想将成为

2、21世纪管理的主旋律。在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息经营客户化、组织学习化、管理信息经营客户化、组织学习化、管理信息经营客户化、组织学习化、管理信息化化化化是管理的必然趋势。那么，我们怎样才能在多变的环境中，选择正确的方向，作出正确的决策呢？要提高决策的正确率，首先必须掌握科学决策的基本知识，遵循科学决策过程。第五讲第五讲 科学决策科学决策一、商务决策模拟练习作业交流一、商务决策模拟练习作业交流二、科学决策的基本观点二、科学决策的基本观点三、理性决策过程三、理性决策过程四、决策技巧：如何提高决策正确率四、决策技巧：如何提高决策正确率一、商务决策模拟练习作业交流一、商务决策模拟练习

3、作业交流决策规则决策规则合同洽谈合同洽谈合同执行合同执行甲乙两家公司，经多次谈判，甲乙两家公司，经多次谈判，达成了一个一揽子交易合同，达成了一个一揽子交易合同，这一合同分六笔交易。这一合同分六笔交易。在实施合同的过程中，双在实施合同的过程中，双方遵循以下的市场规则方遵循以下的市场规则（以出红黑牌为例）（以出红黑牌为例）n六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；n每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润30万元，若万元，若双方均为黑牌，则双方各亏双方均为黑牌，则双方各亏20万元，若一方为红一方为黑

4、，则红方亏万元，若一方为红一方为黑，则红方亏50万元，黑方得万元，黑方得50万元。其中第万元。其中第3轮和第轮和第6轮损益值加倍。轮损益值加倍。n各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。模拟练习决策目标模拟练习决策目标游戏目标：游戏目标：在模拟比赛中胜出在模拟比赛中胜出决策目标：决策目标：为股东赢得最大的利润为股东赢得最大的利润在参加模拟的各小组中获得利润最大的组给予奖励。在各小组中赢利最少的组每人加做一篇“管理随笔”决策模拟练习步骤决策模拟练习步骤2345选择决策模拟练习对象小组选择决策模拟练习对象小组；各自画好表格，以便记录交易过程和结果各自画好

5、表格，以便记录交易过程和结果交易双方各自写下决策思维过程；交易双方各自写下决策思维过程；明确决策结果明示方法，或在第三方的协助和公证下进行交明确决策结果明示方法，或在第三方的协助和公证下进行交易，做完一笔再做下一笔，各自记录下每一笔交易结果；易，做完一笔再做下一笔，各自记录下每一笔交易结果；整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进行交流，再各自形成一份实验报告上交。行交流，再各自形成一份实验报告上交。1决策模拟记录表单决策模拟记录表单第一笔第二笔第三笔加倍第四笔第五笔第六笔加倍 甲方：甲方：乙方：乙方：结局：结局：甲甲方方乙乙方方作业

6、内容作业内容决策结果和过程决策结果和过程经验教训经验教训所得启示所得启示总结总结模拟决策情况汇总模拟决策情况汇总甲方甲方 乙方乙方 thin 红 黑黑 红 黑黑 黑黑 红70707070vampire红 黑黑 红 红 红 黑黑70707070棉花棉花团团红 黑黑 红 黑黑 红 红140140140140滴答滴答红 黑黑 红 黑黑 红 红140140140140Joy红 红 红 红 黑黑 红190190190190皮卡皮卡丘丘红 红 红 红 黑黑 红190190190190注：2011级电子商务专业共6个小组汇总作业交流交流总结交流总结：决策模拟的启示：决策模拟的启示目标清楚目标清楚是决策的前提

7、。目标不明，决策难定；目标错误，一错百错；竞争的目的是发展自己，而不是打败对手，多目标时则要善于协调。信息是决策的基础信息是决策的基础，正确决策的关键在于了解信息，获取信息的有效手段是沟通沟通；合作才能共赢合作才能共赢，不要把成功的希望寄托在别人的失误上，诚信诚信则是成功合作的关键交流总结：决策模拟的启示交流总结：决策模拟的启示真正的对手是自己而不是别人真正的对手是自己而不是别人；只注重眼前的人常失去长远；竞争致胜需要创意和毅力竞争致胜需要创意和毅力，善于创新和打破思维定式，特别是在陷入困境时；决策的过程也是展现人们道德观念的过程决策的过程也是展现人们道德观念的过程，不同的价值观会引发不同的决

8、策方案，并导致不同的结果。二、二、科学决策的基本观点科学决策的基本观点 科学决策理论认为，决策是科学决策理论认为，决策是为了实为了实现某一目的现某一目的而从而从若干个若干个可行方案中可行方案中选择选择一个一个满意方案满意方案的的分析判断过程分析判断过程。决策前提：要有明确的目的决策前提：要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标因此，决策的前提条件是：要解决的问题必须十分明确。所追求的目标必须可检验可衡量没有目标就没有目标就没有目标就没有目标就无从决策，无从决策，无从决策，无从决策，没有问题则没有问题则没有问题则没有问题则无需决策无需决策无需决策无需决策。需实现的目标需实现

9、的目标需解决的问题需解决的问题在决策模拟中，决策的目在决策模拟中，决策的目的是什么？的是什么？决策条件：有若干可行的备择方案决策条件：有若干可行的备择方案 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。思考题：没有思考题：没有比较方案的决比较方案的决策与有比较方策与有比较方案的决策对决案的决策对决策结果有何影策结果有何影响？

10、响？在决策模在决策模拟中每一拟中每一步有多少步有多少个可行方个可行方案？案？“多方案抉择多方案抉择”是科学决策是科学决策的重要原则。的重要原则。一个方案无从一个方案无从比较其优劣，比较其优劣，也无选择的余也无选择的余地。地。决策过程：要进行方案分析比较决策过程：要进行方案分析比较每每个个可可行行方方案案都都有有其其可可取取之处，也有其不利的一面之处，也有其不利的一面必必须须对对每每个个备备择择方方案案进进行行综综合合的的分分析析与与评评价价，以以分分析析每每一一个个方方案案的的利利弊弊，比比较各方案的优劣。较各方案的优劣。通通过过分分析析比比较较，最最终终做做到到决策时决策时“心中有数心中有数

11、”。与此相与此相对应的对应的是是“心心中无数中无数”的决的决策策在在“决策模拟决策模拟”中各方案的利弊中各方案的利弊是什么？是什么？决策结果：选择满意方案决策结果：选择满意方案最优方案是建立在完最优方案是建立在完全信息基础之上的全信息基础之上的最优方案条件苛刻，最优方案条件苛刻，可遇而不可求。可遇而不可求。人的理性是有限度的。人的理性是有限度的。最优方案既不经济又不可行在在诸诸多多方方案案中中，在在现现实实条条件件下下，能能够够使使主主要要目目标标得得以以实实现现，其其它它次次要要目目标标也也足足够够好好的合理方案。的合理方案。决策结果是满意方案科学决策科学决策科学决策科学决策遵循的是遵循的是

12、遵循的是遵循的是满意原则满意原则满意原则满意原则在在“决策模拟决策模拟”中，最优方案是中，最优方案是什么？在什么情况下成立？什么？在什么情况下成立？在在“决策模拟决策模拟”中，满中，满意方案是什么？意方案是什么？决策实质：是一个主观判断过程决策实质：是一个主观判断过程决策是一个决策是一个决策是一个决策是一个分析判断的过程分析判断的过程分析判断的过程分析判断的过程决策的过程反映了决策者的价值倾向。决策的过程反映了决策者的价值倾向。决策的过程反映了决策者的价值倾向。决策的过程反映了决策者的价值倾向。对同一个问题不同的人有不同的决策结果，对同一个问题不同的人有不同的决策结果，对同一个问题不同的人有不

13、同的决策结果，对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。是正常的现象。是正常的现象。是正常的现象。决策的艺术性艺术性艺术性艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。决策的科学性科学性科学性科学性体现在：决策有一定的程序和规则。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。决策是管理者从事管理工作的基础决策是管理者从事管理工作的基础决策正确与否直接关系到组织生存与发展决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。决 策 能力 是 衡量 管 理者 水 平高 低 的重 要 标志决策是管理者从事管理工作的基础，

14、在管理活动中具有重要的地位与作用决策贯穿于管理过程始终西蒙：管理就是决策西蒙：管理就是决策西蒙：管理就是决策西蒙：管理就是决策三、理性决策过程三、理性决策过程决策的决策的科学性科学性主要体现在主要体现在决策过程的理决策过程的理性化性化和和决策方法的科学化决策方法的科学化上。上。决策失误在很大程度上与没有遵循科学决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。的决策过程有关。思考题思考题 决策的起点是什么？决策的起点是什么？决策的起点决策的起点决策的目的或是为了解决某一问题，或决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。是为了达到某一目标。因此，决策的起点是因此，决策的起点是存在某个

15、需要解决存在某个需要解决的问题的问题。所谓问题是指实际状况与应有状况之间所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。的差异。理性决策过程理性决策过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案察觉和分析问题察觉和分析问题“决策模拟决策模拟”中真正的中真正的问题是什么问题是什么？认认识识和和分分析析问问题题是是决决策策过过程程中中最最为为重要也是最为困难的环节。重要也是最为困难的环节。重重要要是是因因为为问问题题不不清清，难难以以决决策策，问题找错，一错百错。问题找错，一错百错。困困难难是是因因为为真真正正的的问问题题常常常常为为众众多多的的表表象象所所掩掩盖盖，需需

16、要要我我们们进进行行深深入入的分析，才能找到真正的问题。的分析，才能找到真正的问题。察觉和分析问题察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案问题判断思路问题判断思路1、是否存在问题？、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问题到底是什么？、问题到底是什么？2、是否需要解决？、是否需要解决？5、谁应对此负责？、谁应对此负责？无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观察否：需要解决通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决可由下属解决判断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理

17、者可控范围内否：无法解决是：可以解决转入下一阶段思考题怎样才能正确地判断问题呢？察觉和分析问题明确决策目标明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策目标决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。管理者的可控范围：条件最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则组织的价值准则决决策策者者的的价价值值观观和和努力意愿努力意愿决策目标决策目标决策目标的确定决策目标的确定与对方黑到底对吗？与对方黑到底对吗？察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案

18、方案拟订原则方案拟订原则要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力【思考题思考题思考题思考题】我们是否要我们是否要找出所有的找出所有的可行方案？可行方案？激发他人创造性的方法激发他人创造性的方法提问题提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。倾听答案倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所听别人说，不要插嘴

19、。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。推迟判断推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。不纠缠于细节不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。表现出热情表

20、现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。资料来源：英史蒂夫尼兰 著，条理性思维对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。不出牌不出牌也是可也是可行方案行方案之一之一察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策标决策标准准学历学历学习学习能力能力交际交际能力能力行业行业知识知识态度态度分析分析综综合合评评价价衡量标准衡量标准大专大专 1本科本科 2研研究究生生 3弱弱

21、1中中 2强强 3弱弱 1中中 2强强 3弱弱 1中中 2强强 3一般一般 1中中 2好好 3权重权重V1221332122学学历历理理想想,交交际能力弱际能力弱1731232学学历历和和行行业业知知识识都都理理想想,学习能力弱学习能力弱18应聘者应聘者A应聘者应聘者B应聘者应聘者C23123学学习习能能力力和和态态度度态态度度很很好好，交交际际能能力弱。力弱。21比较比较AB CC B B ACB ACC AB应聘者应聘者应聘者应聘者C C明确决策准则了解备选方案评价各备选方案分析各方案利弊比较各方案优劣进行综合评价提出推荐方案察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案选

22、择满意方案实施决策方案【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？抉择时注意事项不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险在理性分析基础上根据直觉作出最终选择在理性分析基础上根据直觉作出最终选择常见问题常见问题求全求美求全求美 急于求成急于求成优柔寡断优柔寡断 察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案实施决策方案决策的正确与否要以实决策的正确与否要以实施的结果来判别施的结果来判别 建立信息反馈渠道及时检查实施情况发现差异，查明原因不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或作出新的决策 学会处理错误决策学会处理错误决策承认。要有

23、勇气承认客观事实。检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误调整或改正。最终使决策趋于完善。总总 结结决策是一个主观分析判断过程，集高度科学性和决策是一个主观分析判断过程，集高度科学性和艺术性于一体。艺术性于一体。科学决策主张科学决策主张“目标导向目标导向”、“多方案决策多方案决策”，并遵循并遵循“满意决策满意决策”原则。原则。理性决策过程由察觉和分析问题、明确决策目标、理性决策过程由察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行方案、分析比较可行方案、选择满意方制订可行方案、分析比较可行方案、选择满意方案和实施决策方案组成。案和实施决策方案组成。遵循理性决策过程有助于提高决策正确率。遵循理性决

24、策过程有助于提高决策正确率。课后小组讨论：课后小组讨论：读研究生、还是就业读研究生、还是就业OR出国？出国？站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境十分焦急：看着身边的同学很有目标地忙碌着自己的事情，准备考研的都在紧张地复习，决定工作的或实习或打听联系合适的单位，还有一部分则在拼命地攻关英语为出国做准备。但到目前为止，学习管理的张华却还是很迷茫，不知道自己应该走哪条路。面对巨大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，每年的考研百分比都在增长，张华深感在这个“牛人”辈出的年代，即使自己这种名牌大学的毕业生也不一定能找到好工作。如今本科毕业生的资历实在是“小菜一碟”，加上自己的实战能力又

25、不强，很难争取到一个有挑战性又有不错薪金的工作。因而自己是一定要再充电的，但如果先工作再考研就怕自己精力不够，很难“面面俱到”，最好是现在就考比较好。有了更高的学位，应该能够比本科生容易找工作。但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机会成本也很高。两年的研究生生涯，要做研究、写论文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到毕业时就业形势会怎样谁也不能预料，说不定到时候找工作更难。这样一想，倒不如尽早找一份工作，走一步算一步，今后再决定自己该如何发展。那么，是否可以考虑出国深造呢？随着国际交流越来越密切，现在许多企业、单位对于归国留学人员还是比较欢迎的，出国过的留学生似乎无形中就比国内的学生多一层优势，国外的学校相对来说也更重视学生能力的培养和经验的积累，因此去国外长长见识对于自己今后找个好工作应该也是非常有利的。何况自己生活自理能力还可以，英语底子也不错。思来想去，张华一方面认为自己的知识、能力还不够，有必要继续考研或出国深造，提升自己；另一方面，又怕出国或考研不成，到时候再找工作更被动。那么，对于最终想寻得一份好工作的张华而言，到底应该如何来作出最终的决定应该如何来作出最终的决定应该如何来作出最终的决定应该如何来作出最终的决定呢？