管理过程理论与决策理论课件.pptx

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1、第四讲第四讲管理过程理论与决策理论管理过程理论与决策理论 现代管理理论又称管理现代管理理论又称管理丛林理论阶段，意为现代丛林理论阶段，意为现代管理学派学派纷繁，研究管理学派学派纷繁，研究成果纷呈。本书主要研究成果纷呈。本书主要研究过程管理理论、社会系统过程管理理论、社会系统理论、决策理论、系统管理论、决策理论、系统管理理论、经验主义理论、理理论、经验主义理论、权变理论和管理学理论。权变理论和管理学理论。一、管理过程理论对管理的一、管理过程理论对管理的认识和界定认识和界定 管理过程理论被称为职能学管理过程理论被称为职能学派，主要从管理的职能上界派，主要从管理的职能上界定研究管理科学。管理过程定研

2、究管理科学。管理过程理论的主要代表人物是美国理论的主要代表人物是美国的学者哈罗德的学者哈罗德.孔茨孔茨(19081984)丘奇和纽曼等人。丘奇和纽曼等人。细节决定成败细节决定成败细节是魔鬼细节是魔鬼（一）管理是一个过程，解剖它的最好（一）管理是一个过程，解剖它的最好方法是方法是 分析它的职能分析它的职能 管理过程理论认为管理过程理论认为,管理就是过程，管理就是过程，只有在管理的过程中，管理的理论、只有在管理的过程中，管理的理论、管理的管理的实践实践、管理的、管理的职能职能才能才能发挥作发挥作用。用。孔茨孔茨和奥唐奈在对管理过程概念和原和奥唐奈在对管理过程概念和原理理解的七条依据中，第一条就认为

3、理理解的七条依据中，第一条就认为“管理是一个过程，解剖它的方法首管理是一个过程，解剖它的方法首先是分析它的职能先是分析它的职能”。职能和业务只。职能和业务只能在管理过程中能在管理过程中得到发挥。得到发挥。（二）管理科学是一门揭示（二）管理科学是一门揭示管理人员管理人员活动规律的科学活动规律的科学管理科学管理科学就是就是揭示管理人员揭示管理人员活活动的规律动的规律，管理中，管理中“最核心的最核心的管理知识管理知识”，只有在涉及到主，只有在涉及到主管人员的地方才能找到。管理管人员的地方才能找到。管理人员才是管理的主体，只有管人员才是管理的主体，只有管理主体的活动，才能称其为管理主体的活动，才能称其

4、为管理活动，也只有当管理主体即理活动，也只有当管理主体即管理人员在管理中直接运用知管理人员在管理中直接运用知识，才能称为管理知识或管理识，才能称为管理知识或管理理论。理论。（三）管理过程理论主张以职能三）管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系分析为中心建立管理理论体系1、职能的性质与目的是什么？、职能的性质与目的是什么？2、职能的结构特点是什么？、职能的结构特点是什么？3、职能如何操作进行？、职能如何操作进行？4、职能的基本概念是什么？、职能的基本概念是什么？5、职能所依据的原理和理论、职能所依据的原理和理论是什么？是什么？6、职能最有用的方法是什么、职能最有用的方法是什么？7、应用

5、职能的基本知识方面、应用职能的基本知识方面有哪些困难？有哪些困难？8 8、在职能中如何创造一个能、在职能中如何创造一个能发挥其作用的环境发挥其作用的环境二、管理理论对管理职能的二、管理理论对管理职能的划分和分析划分和分析 管理过程理论把管理过程理论把1916年年1972年期间管理的代表人物年期间管理的代表人物对管理职能的研究进行了归对管理职能的研究进行了归纳，认为各管理学派代表人纳，认为各管理学派代表人物对计划、组织、控制管理物对计划、组织、控制管理职能认识完全一致，从而认职能认识完全一致，从而认定三项职能是管理过程的基定三项职能是管理过程的基本职能。本职能。（一）计划（一）计划 1 1、计划

6、的性质、计划的性质 计划就是合理地选择和确定目标及计划就是合理地选择和确定目标及其实现的办法。计划是管理中最基其实现的办法。计划是管理中最基本的职能，由计划职能所决定的计本的职能，由计划职能所决定的计划工作就是决策。划工作就是决策。计划就是预先决计划就是预先决定做什么定做什么 、如何做和谁去做。计、如何做和谁去做。计划就是在在的地方和要去的地方铺划就是在在的地方和要去的地方铺路搭桥。路搭桥。计划是一种智力的过程，是有意识计划是一种智力的过程，是有意识地决定自己的行为过程，计划建立地决定自己的行为过程，计划建立在目的、知识和判断的基础上。在目的、知识和判断的基础上。2、计划职能的内容、计划职能的

7、内容（1）目标或任务）目标或任务（2）策略）策略（3）政策）政策（4）程序）程序（5）规则）规则（6）规划）规划（7）预算）预算 程序大于规则程序大于规则 3、计划工作的重要性、计划工作的重要性（1 1）计划工作就是弥补不肯定性和变）计划工作就是弥补不肯定性和变）计划工作就是弥补不肯定性和变）计划工作就是弥补不肯定性和变化带来的问题化带来的问题化带来的问题化带来的问题.。（2 2）计划工作是组织的整体注意力集）计划工作是组织的整体注意力集）计划工作是组织的整体注意力集）计划工作是组织的整体注意力集中于企业目标，而不被眼前的日常事中于企业目标，而不被眼前的日常事中于企业目标，而不被眼前的日常事中

8、于企业目标，而不被眼前的日常事务所干扰。务所干扰。务所干扰。务所干扰。（3 3）计划工作强调经营效率的一贯性，）计划工作强调经营效率的一贯性，）计划工作强调经营效率的一贯性，）计划工作强调经营效率的一贯性，能在总体目标下统筹安排，协调发展，能在总体目标下统筹安排，协调发展，能在总体目标下统筹安排，协调发展，能在总体目标下统筹安排，协调发展，在一定程度上保证经营上的经济合理在一定程度上保证经营上的经济合理在一定程度上保证经营上的经济合理在一定程度上保证经营上的经济合理性。性。性。性。（4 4）计划工作有利于做到有效控制和）计划工作有利于做到有效控制和）计划工作有利于做到有效控制和）计划工作有利于

9、做到有效控制和面对未来，有计划按步骤，控制目标面对未来，有计划按步骤，控制目标面对未来，有计划按步骤，控制目标面对未来，有计划按步骤，控制目标实现的节奏。实现的节奏。实现的节奏。实现的节奏。4、计划工作的步骤、计划工作的步骤计划工作的步骤一般经过八个计划工作的步骤一般经过八个阶段：阶段：第一、估量计划的机会；第一、估量计划的机会；第二、选定计划目标；第二、选定计划目标；第三、考虑计划制定的前提；第三、考虑计划制定的前提；第四、确定计划抉择的方案；第四、确定计划抉择的方案；第五、各种计划方案的比较；第五、各种计划方案的比较；第六、选择确定计划方案；第六、选择确定计划方案；第七、制定辅助计划；第七

10、、制定辅助计划；第八、计划的预算编制。第八、计划的预算编制。5、计划工作的原则、计划工作的原则（1）计划工作的目的和性质原）计划工作的目的和性质原则：则：第一、有助于目标实现的原则第一、有助于目标实现的原则第二、提高计划效率的原则。第二、提高计划效率的原则。第三、计划工作领先的原则。第三、计划工作领先的原则。（2）计划结构的原则）计划结构的原则第一、计划前提原则。第一、计划前提原则。第二、策略和政策框架的原则。第二、策略和政策框架的原则。第三、时间、空间协调配合的第三、时间、空间协调配合的原则。原则。（3）计划制定过程的原则）计划制定过程的原则第一、计划制定过程的解第一、计划制定过程的解决限定

11、因素的原则。决限定因素的原则。第二、计划制定过程的时第二、计划制定过程的时间和任务明确的原则。间和任务明确的原则。第三、计划制定的灵活性第三、计划制定的灵活性原则。原则。第四、计划制定过程的修第四、计划制定过程的修正原则正原则 大裤衩大裤衩（二）组织（二）组织1、组织的含义、组织的含义组织就是组织就是“有意识形成有意识形成的职务或职位的结构的职务或职位的结构”。组。组织合作就可能有更高的生产织合作就可能有更高的生产效率和较低的成本。效率和较低的成本。组织的设计应当职责分明，组织的设计应当职责分明，每个人都应该知道自己做什每个人都应该知道自己做什么，谁对什么成果负责，避么，谁对什么成果负责，避免

12、工作中出现无人负责造成免工作中出现无人负责造成的混乱和故障。的混乱和故障。JACJACJACJAC国际国际国际国际公司组织公司组织公司组织公司组织结构图结构图结构图结构图市场开发市场开发部部网络管理网络管理部部单证物流单证物流部部技术部技术部客户服务客户服务部部商用车部商用车部乘用车部乘用车部集团销售集团销售部部进口部进口部KD车间车间财务部财务部.综合部综合部.2、部门划分的基本方法、部门划分的基本方法（1）按简单数量划分部门。）按简单数量划分部门。（2）按时间划分部门。）按时间划分部门。（3）按企业职能划分部门。）按企业职能划分部门。（4）按地区划分部门。）按地区划分部门。（5）按产品划分

13、部门）按产品划分部门（6）按顾客划分部门。）按顾客划分部门。（7 7）按市场渠道划分部门。）按市场渠道划分部门。4、授权的主要原则、授权的主要原则（1）按预期成果授权的原则按预期成果授权的原则（2）明确划分每一部门职能界明确划分每一部门职能界限的原则限的原则（3）明确职权明确职权 管理层次原则管理层次原则（4）统一指挥的原则统一指挥的原则（5）职权绝对性原则职权绝对性原则 （6 6）职权与职责等同的原则）职权与职责等同的原则用人要疑用人要疑疑人要用疑人要用 （三）控制（三）控制1 1、控制的含义、控制的含义、控制的含义、控制的含义;“按照计划标准按照计划标准按照计划标准按照计划标准衡量计划的完

14、成情况并纠正执衡量计划的完成情况并纠正执衡量计划的完成情况并纠正执衡量计划的完成情况并纠正执行中的偏差，以确保计划指标行中的偏差，以确保计划指标行中的偏差，以确保计划指标行中的偏差，以确保计划指标顺利实施的过程顺利实施的过程顺利实施的过程顺利实施的过程”。管理过程理论提出控制的基本管理过程理论提出控制的基本管理过程理论提出控制的基本管理过程理论提出控制的基本过程包括三个步骤：过程包括三个步骤：过程包括三个步骤：过程包括三个步骤：确立标准、衡量成效、确立标准、衡量成效、纠正偏差纠正偏差 2、控制的方式、控制的方式（1 1）简单的）简单的“反馈控制反馈控制”和和“前馈控制前馈控制”（2 2）直接控

15、制和间接控制）直接控制和间接控制3、控制应遵循的十三条原则、控制应遵循的十三条原则（1）保证目标实现的原则）保证目标实现的原则（2）针对未来的控制原则）针对未来的控制原则（3）控制职责的原则）控制职责的原则（4）控制效率的原则）控制效率的原则（5）直接控制的原则）直接控制的原则 （6）反映计划要求的原则）反映计划要求的原则（7）组织适宜性的原则）组织适宜性的原则（8）个别适应的原则）个别适应的原则（9）标准的原则）标准的原则（10）控制关键点的原则）控制关键点的原则（11）例外情况的原则）例外情况的原则（12）灵活的原则）灵活的原则（13）统一行动的原则）统一行动的原则 三、管理过程理论的特征

16、三、管理过程理论的特征管理过程学派认为，管理过程学派认为，管理过程学派认为，管理过程学派认为，“管理学管理学管理学管理学是一门不精确的科学是一门不精确的科学是一门不精确的科学是一门不精确的科学”，“管管管管理既是一门科学，又是一门艺理既是一门科学，又是一门艺理既是一门科学，又是一门艺理既是一门科学，又是一门艺术术术术”，“管理学理论与管理科管理学理论与管理科管理学理论与管理科管理学理论与管理科学并不认为有一种最好的管理学并不认为有一种最好的管理学并不认为有一种最好的管理学并不认为有一种最好的管理方法方法方法方法”，“有效的管理总是一有效的管理总是一有效的管理总是一有效的管理总是一种随机制宜的、

17、因情况而异的种随机制宜的、因情况而异的种随机制宜的、因情况而异的种随机制宜的、因情况而异的管理管理管理管理”。（一）管理过程的综合性特征一）管理过程的综合性特征（二）管理过程的规律性特征（二）管理过程的规律性特征（三）管理过程的实用性特征（三）管理过程的实用性特征 四、决策在管理中的作用四、决策在管理中的作用 决策理论形成于二十世纪五十决策理论形成于二十世纪五十年代，代表人物是美国著名的年代，代表人物是美国著名的管理学家、经济学家赫伯特管理学家、经济学家赫伯特.西蒙。西蒙西蒙。西蒙“对组织内的决策对组织内的决策程序进行了开创新的研究程序进行了开创新的研究”，“奠定了现代企业经济学和管奠定了现代

18、企业经济学和管理研究的基础理研究的基础”而于而于1978年年10月获得诺贝尔经济学奖。管月获得诺贝尔经济学奖。管理决策的新科学、经济学理决策的新科学、经济学和行为科学中的决策理论是和行为科学中的决策理论是西蒙的代表作。西蒙的代表作。（一）管理就是决策（一）管理就是决策 1 1、决策贯穿于组织的各个层次、决策贯穿于组织的各个层次 西蒙西蒙认为认为，把决策，把决策仅仅仅仅局限于局限于最高管理最高管理层层是不是不对对的，的，这这是一是一种的种的传统传统的决策的决策观观点。点。实际实际上上不不仅仅高高层层人人员员，而且中，而且中层层人人员员乃至基乃至基层层人人员员都要都要进进行决策。行决策。2、决策贯

19、穿于管理的全过程、决策贯穿于管理的全过程西蒙认为，西蒙认为，“管理活动的中心管理活动的中心是决策是决策”。一切管理职能，计。一切管理职能，计划、组织、协调、指挥、控制划、组织、协调、指挥、控制都要通过制定和执行决策来进都要通过制定和执行决策来进行。行。刘永好创业刘永好创业（二）决策决定着管理行（二）决策决定着管理行为的方向、轨迹和效率为的方向、轨迹和效率 决策理论认为，决策主要解决决策理论认为，决策主要解决效果问题，效果决定着管理行效果问题，效果决定着管理行为的方向、目标根本性问题。为的方向、目标根本性问题。管理效果的决定着管理的质的管理效果的决定着管理的质的问题，是解决社会效益的问题，问题，

20、是解决社会效益的问题，因而比效率来得更加重要。因而比效率来得更加重要。五、决策的前提和准则五、决策的前提和准则 （一）决策的前提（一）决策的前提决策的前提包含三个方面的内决策的前提包含三个方面的内容：价值的前提、事实的前提、容：价值的前提、事实的前提、环境和条件前提。环境和条件前提。1、价值的前提、价值的前提（1）组织的目的）组织的目的（2）效率准则）效率准则（3 3）个人对组织认同（忠诚心）个人对组织认同（忠诚心）（4）个人价值）个人价值阜阳白宫惹争议阜阳白宫惹争议 2、事实前提、事实前提西蒙认为，任何决策都西蒙认为，任何决策都是从事实前提中引伸出是从事实前提中引伸出来的。事实前提就是指来的

21、。事实前提就是指能够观察到的事物及其能够观察到的事物及其运动方式的陈述。价值运动方式的陈述。价值前提是主观的前提，事前提是主观的前提，事实前提的实前提的“正确正确”意味意味着客观的经验真理。事着客观的经验真理。事实前提同时也是价值前实前提同时也是价值前提的基础。提的基础。黄太吉黄太吉100亿销售额：亿销售额：理想？现实？理想？现实？3 3、环境、条件前提、环境、条件前提环境和条件是指决策对环境和条件是指决策对象事实因素和决策者的象事实因素和决策者的价值因素以外的各种因价值因素以外的各种因素，如自然条件、资源素，如自然条件、资源条件、社会制度条件、条件、社会制度条件、科学技术条件、文化传科学技术

22、条件、文化传统和风俗习惯条件等待。统和风俗习惯条件等待。环境、条件的外部力量环境、条件的外部力量制约着决策目标、决策制约着决策目标、决策方案、决策方法的选择方案、决策方法的选择制定。制定。时势造英雄时势造英雄（二）决策的（二）决策的“令人令人满意满意”准则准则第一、决策者要对可供选择的方第一、决策者要对可供选择的方第一、决策者要对可供选择的方第一、决策者要对可供选择的方案及未来的后果要无所不知；案及未来的后果要无所不知；案及未来的后果要无所不知；案及未来的后果要无所不知；第二、决策者要有无限的估算能第二、决策者要有无限的估算能第二、决策者要有无限的估算能第二、决策者要有无限的估算能力；力；力；

23、力；第三、决策者由于认识能力、时第三、决策者由于认识能力、时第三、决策者由于认识能力、时第三、决策者由于认识能力、时间、经费、信息来源等方面条间、经费、信息来源等方面条间、经费、信息来源等方面条间、经费、信息来源等方面条件限制，只能建立在件限制，只能建立在件限制，只能建立在件限制，只能建立在“令人满令人满令人满令人满意意意意”准则上准则上准则上准则上。六、决策的过程六、决策的过程 决策过程的六个阶段：决策过程的六个阶段：（一）确认问题（一）确认问题（二）提出多种可供选择的方案（二）提出多种可供选择的方案（三）收集信息（三）收集信息（四）选择方案（四）选择方案（五）方案的实施（五）方案的实施（六

24、）决策方案实施的评估审查（六）决策方案实施的评估审查 七、程序化决策和非程序化决策七、程序化决策和非程序化决策 西蒙认为，任何一个组织西蒙认为，任何一个组织的活动都可以分为的活动都可以分为“例行例行活动活动”和和“非例行活动非例行活动”两大类型。同样，决策也两大类型。同样，决策也可以分为可以分为“程序化决策程序化决策”和和“非程序化决策非程序化决策”，两，两类决策在管理中的表现是类决策在管理中的表现是不一样的，应该有所区别。不一样的，应该有所区别。（一）程序化决策（一）程序化决策 程序化决策是：采取程序化决策是：采取例行公事的办法、遵循例行公事的办法、遵循习惯、业务程序，按照习惯、业务程序，按

25、照组织规定的一套程序规组织规定的一套程序规范化进行决策。范化进行决策。（二）非程序化决策（二）非程序化决策 非程序化决策表现为：问题是非程序化决策表现为：问题是新颖的、其确切的性质和结构新颖的、其确切的性质和结构尚不确定或很复杂，决策者不尚不确定或很复杂，决策者不能简单地使用他们以前解决这能简单地使用他们以前解决这类问题时使用的标准准则、方类问题时使用的标准准则、方案和程序案和程序,必须对新问题予以创必须对新问题予以创造性的反应。造性的反应。非程序化决策必须借助于决策非程序化决策必须借助于决策者的知识和能力，对环境作出者的知识和能力，对环境作出准确判断。非程序化决策能力准确判断。非程序化决策能

26、力主要靠决策人员的判断、直觉、主要靠决策人员的判断、直觉、创造性、经验、有条理的思考创造性、经验、有条理的思考训练解决。训练解决。复习思考题复习思考题1、管理过程理论对管理职能的划分和分、管理过程理论对管理职能的划分和分析的内容是什么？析的内容是什么？2、决策在管理中的作用是什么？、决策在管理中的作用是什么？3、简述决策的前提和准则？、简述决策的前提和准则？4、决策的程序分为哪些步骤？、决策的程序分为哪些步骤？互动题1、上海地铁设计：细节决定成败、上海地铁设计：细节决定成败还是战略决定成败还是战略决定成败2、我目睹的一次最成功的（最失、我目睹的一次最成功的（最失败）的决策败）的决策 第五讲第五

27、讲社会系统理论与系统社会系统理论与系统管理理论管理理论 社会系统理论和系统管理理论社会系统理论和系统管理理论是现代管理理论的重要组成部是现代管理理论的重要组成部分，两大学派在各自的领域中分，两大学派在各自的领域中作出了自己的贡献。组织的本作出了自己的贡献。组织的本质和协作理论是社会系统理论质和协作理论是社会系统理论最精彩的部分。系统的特征和最精彩的部分。系统的特征和系统管理内容是系统理论的重系统管理内容是系统理论的重点。点。一、巴纳德关于组织本质的研究一、巴纳德关于组织本质的研究 社会系统理论研究主要代表人物查斯特社会系统理论研究主要代表人物查斯特.巴纳德巴纳德(1886(1886 1961)

28、1961)是美国著名的社会学家、管理学家是美国著名的社会学家、管理学家和管理社会学家，他对早期管理理论的发展作出和管理社会学家，他对早期管理理论的发展作出了重大贡献。美国管理思想研究学者认为，巴纳了重大贡献。美国管理思想研究学者认为，巴纳德对人类组织方面极为复杂的课题研究，其所产德对人类组织方面极为复杂的课题研究，其所产生的冲击力，实较管理思想界的任何人为大。生的冲击力，实较管理思想界的任何人为大。巴纳德管理人员的职能一书，凯恩斯曾给予巴纳德管理人员的职能一书，凯恩斯曾给予高度评价。高度评价。（一）组织的定义（一）组织的定义 巴纳德认为，组织是巴纳德认为，组织是“两个两个或两个以上的人有意识协

29、调或两个以上的人有意识协调的活动或效力的系统的活动或效力的系统”。1、组织是由人的活动或效力、组织是由人的活动或效力既成事实人的行为构成的系既成事实人的行为构成的系统；统；2、组织是人相互活动的关、组织是人相互活动的关系；系；3、组织是动态的；、组织是动态的；4、组织是协作系统的一个、组织是协作系统的一个组成部分。组成部分。（二）组织的本质（二）组织的本质 “组织的本质表现为进行协作活组织的本质表现为进行协作活组织的本质表现为进行协作活组织的本质表现为进行协作活动的人组成的系统动的人组成的系统动的人组成的系统动的人组成的系统”。在协作活。在协作活。在协作活。在协作活动的系统内，存在着动的系统内

30、，存在着动的系统内，存在着动的系统内，存在着“个人目标个人目标个人目标个人目标”和和和和“组织目标组织目标组织目标组织目标”两者不一致的两者不一致的两者不一致的两者不一致的问题。因此，必须用问题。因此，必须用问题。因此，必须用问题。因此，必须用“效力效力效力效力”和和和和“效率效率效率效率”把两者协调联结起来。把两者协调联结起来。把两者协调联结起来。把两者协调联结起来。“效力原则效力原则效力原则效力原则”和和和和“效率原则效率原则效率原则效率原则”.“效力效力效力效力”代表组织的成功代表组织的成功代表组织的成功代表组织的成功.“效率效率效率效率”代表个人目标在组织中实现的代表个人目标在组织中实

31、现的代表个人目标在组织中实现的代表个人目标在组织中实现的程度程度程度程度.“如果一个组织是无效率的，它就如果一个组织是无效率的，它就如果一个组织是无效率的，它就如果一个组织是无效率的，它就不可能是有效力的，因而就不可不可能是有效力的，因而就不可不可能是有效力的，因而就不可不可能是有效力的，因而就不可能存在了能存在了能存在了能存在了”。二、非正式组织的积极作用二、非正式组织的积极作用 非正式组织的定义是：不属于非正式组织的定义是：不属于正式组织的一部分、且不受其正式组织的一部分、且不受其管辖的个人联系和相互作用以管辖的个人联系和相互作用以及有关的人们集团的总和。及有关的人们集团的总和。（一）非正

32、式组织具有促进信息（一）非正式组织具有促进信息传递的机能传递的机能（二）非正式组织具有通过影响（二）非正式组织具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能式组织内部团结的机能（三）非正式组织具有保护个人（三）非正式组织具有保护个人人格和自尊心的机能人格和自尊心的机能三、正式组织的三个基本要素三、正式组织的三个基本要素 （一）协作的意愿（一）协作的意愿 协作意愿是组织成员愿意为组织的协作意愿是组织成员愿意为组织的协作意愿是组织成员愿意为组织的协作意愿是组织成员愿意为组织的目标作出贡献的意志。目标作出贡献的意志。目标作出贡献的意志。目标作出贡献的意志。协协协

33、协作意愿就作意愿就作意愿就作意愿就是个人由于是个人由于是个人由于是个人由于协协协协作而得到的作而得到的作而得到的作而得到的“诱诱诱诱因因因因”和和和和“牺牺牺牺牲牲牲牲”的比的比的比的比较较较较。“诱诱诱诱因因因因”就是就是就是就是组织为组织为组织为组织为了了了了补偿补偿补偿补偿个人个人个人个人牺牺牺牺牲牲牲牲而提供的各种刺激，而提供的各种刺激，而提供的各种刺激，而提供的各种刺激，诱诱诱诱因包括：物因包括：物因包括：物因包括：物质质质质（金（金（金（金钱钱钱钱等）、社会（威望、等）、社会（威望、等）、社会（威望、等）、社会（威望、权权权权力、力、力、力、参与决策等）要素。参与决策等）要素。参与

34、决策等）要素。参与决策等）要素。“牺牺牺牺牲牲牲牲”指的是一个人指的是一个人指的是一个人指的是一个人为实现组织为实现组织为实现组织为实现组织的的的的目目目目标标标标而提供的服而提供的服而提供的服而提供的服务务务务、时间时间时间时间等。等。等。等。（二）共同的目标（二）共同的目标 1 1、组织的目标必须被成员、组织的目标必须被成员接受；接受；2 2、每一个组织成员都具有、每一个组织成员都具有组织人格和个人人格的双组织人格和个人人格的双重人格重人格 3 3、组织成员对组织的共同、组织成员对组织的共同目标的理解，有协作性理目标的理解，有协作性理解和个人性的理解区别。解和个人性的理解区别。4 4、组织

35、的共同目标必须随、组织的共同目标必须随着环境的变化而改变。着环境的变化而改变。（三）信息的联系（三）信息的联系1、信息联系的渠道要尽量惯例、信息联系的渠道要尽量惯例化、固定化；化、固定化；2、信息联系渠道要明确正式；、信息联系渠道要明确正式；3 3、信息的联系尽量直接和短捷；、信息的联系尽量直接和短捷；4、信息的联系路线要完整；、信息的联系路线要完整；5、信息联系中各级管理人员必、信息联系中各级管理人员必须称职；须称职；6、信息联系的职能不能在执行、信息联系的职能不能在执行中中断；中中断；7、信息联系必须权威、信息联系必须权威。四、组织平衡论四、组织平衡论 （一）组织的对内平衡（一）组织的对内

36、平衡 组织对内平衡是指通过把创组织对内平衡是指通过把创造出来的经济和非经济诱因造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保有效地分配给各个成员，保持组织内各个成员的持组织内各个成员的“诱因诱因”和和“牺牲牺牲”的平衡，从而的平衡，从而确保协作积极性始终存在。确保协作积极性始终存在。“差别诱因分配原则差别诱因分配原则”：任何组织的诱因：任何组织的诱因资源都是有限的，组资源都是有限的，组织必须公正地评价各织必须公正地评价各个成员的牺牲，按照个成员的牺牲，按照牺牲的大小来分配经牺牲的大小来分配经济或非经济诱因，使济或非经济诱因，使最优秀的人才得到晋最优秀的人才得到晋级和荣誉的机会。级和荣誉的机会

37、。（二）组织的对外平衡（二）组织的对外平衡组织的对外平衡是指组织作为组织的对外平衡是指组织作为一个整体不断适应外部环境的一个整体不断适应外部环境的过程。组织的平衡归根结底是过程。组织的平衡归根结底是组织同组织外部的全部情况的组织同组织外部的全部情况的平衡。外部环境主要包括：社平衡。外部环境主要包括：社会、经济、技术等因素。组织会、经济、技术等因素。组织为了实现对外部的平衡，必须为了实现对外部的平衡，必须适时地改变组织的目标，以保适时地改变组织的目标，以保证组织的存续。证组织的存续。（三）组织的对内对外（三）组织的对内对外的平衡的平衡组织的对内平衡和对外平衡组织的对内平衡和对外平衡属于相互依存的

38、关系。组织属于相互依存的关系。组织对内平衡保持的好，协作的对内平衡保持的好，协作的意愿强烈，组织的目标就有意愿强烈，组织的目标就有利于实现。组织的对外平衡利于实现。组织的对外平衡保持的好，组织的诱因就大，保持的好，组织的诱因就大，组织的效率的就可以得到提组织的效率的就可以得到提高。高。五、经理人员在组织中的三项职能五、经理人员在组织中的三项职能 社会系统理论认为，组织中的经理人员主社会系统理论认为，组织中的经理人员主要职能就是维持组织的运作并使其达到永要职能就是维持组织的运作并使其达到永续化存在。在一个正式的组织中，经理人续化存在。在一个正式的组织中，经理人员的作用就是在一个信息联系中作为相互

39、员的作用就是在一个信息联系中作为相互联系的中心，并对组织成员的协作活动进联系的中心，并对组织成员的协作活动进行协调，以保持组织的正常运转行协调，以保持组织的正常运转（一）建立和维持一个信息联系的系统（一）建立和维持一个信息联系的系统经理人员任务：确定职责；选拔合适的人。经理人员任务：确定职责；选拔合适的人。合适的经理人员基本素质是：合适的经理人员基本素质是：1、善于领会组织的整体性和复杂性是经理、善于领会组织的整体性和复杂性是经理人员最重要的品质。人员最重要的品质。2、必须领会到与组织有关的形势和组织担、必须领会到与组织有关的形势和组织担任的责任。任的责任。3、忠于组织，愿意牺牲个人的利益。、

40、忠于组织，愿意牺牲个人的利益。4 4、有技能，有灵活性、勇气、判断能力、有技能，有灵活性、勇气、判断能力、机警等品质。机警等品质。（二）从组织成员那里（二）从组织成员那里获得必要的服务获得必要的服务 得到组织成员或下属的得到组织成员或下属的奉献及组织成员的各种奉献及组织成员的各种支持，借以保持组织的支持，借以保持组织的诱因，维持协作组织的诱因，维持协作组织的生命力。生命力。（三）规定组织目标（三）规定组织目标社会系统理论认为，规定社会系统理论认为，规定一个组织的目标不是一个一个组织的目标不是一个经理人员能单独完成的任经理人员能单独完成的任务，组织的共同目标需要务，组织的共同目标需要各个部门的具

41、体目标予以各个部门的具体目标予以阐述。意思就是各个部门阐述。意思就是各个部门的目标综合协调就成为共的目标综合协调就成为共同目标。同目标。六、系统的含义和特征六、系统的含义和特征 一般系统由奥地利的生物学家路一般系统由奥地利的生物学家路德维格德维格.伯塔朗菲提出，伯塔朗菲提出，19681968年年伯塔郎菲在一般系统理论的基伯塔郎菲在一般系统理论的基础、发展和应用对系统理论做础、发展和应用对系统理论做了系统全面研究，该书被称为系了系统全面研究，该书被称为系统理论的经典著作。贝塔郎菲提统理论的经典著作。贝塔郎菲提出了普遍系统理论（出了普遍系统理论（GSTGST），），其其原理被管理学者广泛运用。贝塔

42、原理被管理学者广泛运用。贝塔朗菲是系统理论的创始人、管理朗菲是系统理论的创始人、管理系统学的奠基人。系统学的奠基人。（一）系统的含义（一）系统的含义 “所谓系统，是处于一定所谓系统，是处于一定的关系中的与环境发生关的关系中的与环境发生关系的各组成部分的总体系的各组成部分的总体”。系统又形成等级，即每个系统又形成等级，即每个系统以外存在着更大的系系统以外存在着更大的系统，每个系统内部又存在统，每个系统内部又存在着组成这一系统的分系统。着组成这一系统的分系统。（二）系统特征（二）系统特征1、集合性、集合性.2、相关性、相关性.3、目的性、目的性.4、层次性、层次性.5、整体性、整体性.6、环境适应

43、性、环境适应性.无极剧组破坏香格里拉环境系统无极剧组破坏香格里拉环境系统 七、系统分析的含义、基本要七、系统分析的含义、基本要素、原则、步骤素、原则、步骤 （一）系统分析的含义（一）系统分析的含义“系统分析是指一个系统内（企系统分析是指一个系统内（企业内）的基本问题，在逻辑的业内）的基本问题，在逻辑的思维推理，科学的分析计算，思维推理，科学的分析计算，在确定和不确定的条件下，找在确定和不确定的条件下，找出各种可行的备择方案，通过出各种可行的备择方案，通过分析对比，选出一种最优方案分析对比，选出一种最优方案”。（二）系统分析的基本要素（二）系统分析的基本要素1、系统分析的目的、系统分析的目的.2

44、、系统分析的可行性方、系统分析的可行性方案的制定案的制定.3、系统分析的模型、系统分析的模型.4、系统分析的费用系统分析的费用.5、系统分析的效果系统分析的效果.6、系统分析的评价标准、系统分析的评价标准.合肥高架合肥高架（三）系统分析的原则（三）系统分析的原则1、系统分析和方案制定要牢牢抓、系统分析和方案制定要牢牢抓住最终目标不放住最终目标不放.2、系统分析要坚持局部利益与整、系统分析要坚持局部利益与整体利益相结合体利益相结合.3、系统分析要注意当前利益和长、系统分析要注意当前利益和长远利益相结合远利益相结合.4、系统分析要做到定性分析与定、系统分析要做到定性分析与定量分析相结合量分析相结合

45、 .5 5、系统分析要抓关键、抓重点，、系统分析要抓关键、抓重点，不要纠缠于细微末节。不要纠缠于细微末节。（四）系统分析的步骤（四）系统分析的步骤1、确立目标确立目标.2、搜集资料、搜集资料.3、建立各种分析模型、建立各种分析模型.4、分析对比各种方案、分析对比各种方案.5 5、进行综合分析或试验、进行综合分析或试验.八、系统管理的特点八、系统管理的特点 （一）（一）以目标为中心以目标为中心（二）以整个系统为中心（二）以整个系统为中心（三）以责任为中心（三）以责任为中心（四）以人为中心（四）以人为中心要树立要树立“综合观点综合观点”要要树立树立“开放观点开放观点”树立树立“投入投入 产出观点产

46、出观点”复习思考题：复习思考题：1、如何理解巴纳德对组织的界定？、如何理解巴纳德对组织的界定？2、正式组织有哪三个基本要素？、正式组织有哪三个基本要素？3、简述巴纳德的组织平衡理论的主要内容。、简述巴纳德的组织平衡理论的主要内容。4、经理人员的三项职能是什么？、经理人员的三项职能是什么？5、系统的含义和特征是什么？、系统的含义和特征是什么？6、什么是系统分析？系统分析时应遵循哪些原、什么是系统分析？系统分析时应遵循哪些原则和步骤？则和步骤？互动题互动题1、诱因理论：企业高管的工资该、诱因理论：企业高管的工资该不该与国际接轨？不该与国际接轨？2、拉链马路：都是缺少系统管理、拉链马路：都是缺少系统管理惹的祸。惹的祸。谢谢谢谢!