向阳管理与领导[68页].pptx

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1、 团队管理培训团队管理培训篓子里的螃蟹 钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只能够出去。企业里常有一些人，嫉妒别人的只能够出去。企业里常有一些人，嫉妒别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群

2、互相牵制、毫无生产力的螃蟹。互相牵制、毫无生产力的螃蟹。管理建议：管理建议：对于团队中的不知悔改的螃蟹，应该尽早清理出去。对于团队中的不知悔改的螃蟹，应该尽早清理出去。对于公司而言，也许历史尚短，还没有形成成熟的企对于公司而言，也许历史尚短，还没有形成成熟的企业文化和企业精神，从而造成大环境的不良风气，但业文化和企业精神，从而造成大环境的不良风气，但是在团队内部组内部，通过大家的一致努力，完全可是在团队内部组内部，通过大家的一致努力，完全可能营造出一个积极进取团结向上的工作氛围。能营造出一个积极进取团结向上的工作氛围。案例分析 【案例】某天某外企的两个部门经理同时去找总经理裁断，这两个经理一个

3、是生产模具的，另一个是使用模具的。两个经理各执一词，一个说：“你自己来拉。”另一个则说：“你给我送过来。”问题:1、两位经理谁对谁错？2、为什么会产生这个争执？3、假如你是总经理，你会怎么做？如何管理和领导团队建立明确共同的目标制定良好的规章制度营造积极进取团结向上的工作氛围良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙培训提升授权倾听帮助猎狗与兔子破窗理论领领 导导 什么是权力？什么是权力？权力的三个特点n强制性n潜在性n与职位相联系权力的强制性权力的强制性n命令、指示n奖励、惩戒职权的两种类型职权的两种类型n直线职权n职能职权权力戒律 戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力

4、不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能滥用 戒律六：慎用权力权力滥用的现象权力滥用的现象n仅仅因为拥有一定的权力，就凭主观意识，凭个人好恶习采取某些如任用、辞退、晋升、奖励的行为n为了个人用途私自动用组织资源n以授权的名义将个人职责推给下属n在工作决策时，不让他人参与，不征求下属建议就武断采取措施n主要依据权力（惩罚或奖赏），而不是运用影响力去改变下属的行为n给与自己关系好的下属额外的好处，给与自己关系不好的下属额外惩罚n运用权力“统一”下属的思想和行为慎慎 用用 权权 力力n必须依据前后一致、公平、公开的规则做出奖惩决定n万不得已时再运用权力n让下属明白，为什么要这使行权

5、力什么是影响力什么是影响力？影响力的特点影响力的特点n是一种追随 n是一种自觉n是一种认同n非制度化服服!权力与影响力的差异权力与影响力的差异 项目项目 职务权力职务权力 影响力影响力 来源来源 法定职位，由组织带来和规定法定职位，由组织带来和规定 完全依靠个人的素质、品德完全依靠个人的素质、品德 业绩和魅力而来业绩和魅力而来 范围范围 受时空限制，受权限的限制受时空限制，受权限的限制 不受时空限制，可以超越权限不受时空限制，可以超越权限 甚至超越组织的局限甚至超越组织的局限 大小大小 确定，不因人而异确定，不因人而异 不确定，因人而异，同一职位不确定，因人而异，同一职位 上的经理，有的人有影

6、响力，上的经理，有的人有影响力，有的人没有有的人没有 方式方式 以行政命令的方式实现是一种以行政命令的方式实现是一种 自觉接受，是一种内在的影响自觉接受，是一种内在的影响 外在的作用外在的作用 效果效果 服从、敬畏，也可以调职、离服从、敬畏，也可以调职、离 追随、信赖、爱戴追随、信赖、爱戴 职的方式逃避职的方式逃避 性质性质 强制性地影响强制性地影响 自然地影响自然地影响权力与影响力权力与影响力n认知权力n建立影响力n在特定情况下使用权力慎用权力慎用权力建立影响力的八个规则建立影响力的八个规则 规则一：要有一颗“公心”规则二：成为业务的“领头羊”规则三：言必行、行必果 规则四：预见性 规则五：

7、煽动性 规则六：坚持 规则七：亲和力 规则八：关心下属你身边的团队氛围你身边的团队氛围游戏：游戏：每个组每个组分别写出十个最受人欢迎和最分别写出十个最受人欢迎和最 不受人欢迎的氛围不受人欢迎的氛围.领领 导导 风风 格格 作为领导者，需作为领导者，需要形成什么样的领要形成什么样的领导风格导风格领导风格领导风格下属的发展层次下属的发展层次n工作能力n工作意愿 领导风格领导风格下属的发展层次下属的发展层次时间时间工作能力工作能力领导风格领导风格下属的发展层次下属的发展层次时间时间工作意愿下属发展的四个阶段下属发展的四个阶段n阶段一：低能力，高意愿阶段一：低能力，高意愿n阶段二：部分工作能力，低工作

8、意阶段二：部分工作能力，低工作意n阶段三：高能力，变动的意愿阶段三：高能力，变动的意愿 n阶段四：高能力，高意愿阶段四：高能力，高意愿 阶段一并不是一个不好的阶段，我们每个人从事一项新工作时都会处于这个阶段。需要注意的是这一阶段的下属常常表现出强烈的自信心，他们为开始一项新的挑战而感到兴奋，不能实事求是的正视问题和困难，有时甚至言过其实。领导风格领导风格两种典型领导行为两种典型领导行为n指挥性行为n支持性行为指挥性行为指挥性行为 指挥是一种单向沟通，领导者将内容、时间、地点和方法明确告诉下属，并且严格监督下属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤都是由领导所决定的，下属只是执行领导的决策。我们可

9、以用组织、控制和监督来形容指挥性行为。支持性的行为支持性的行为 这种行为意味着领导对于下属的努力进行支持，领导倾听下属的意见，帮助下属之间增进关系和交流意见。支持性行为的关键词有：鼓励、听、问、解释。有人用称赞、倾听和辅助来形容支持性行为。四种领导风格四种领导风格支持型支持型低指挥低指挥高支持高支持教练型教练型高指挥高指挥高支持高支持授权型授权型抵指挥抵指挥低支持低支持指挥型指挥型高指挥高指挥低支持低支持指挥性行为支持性行为指挥型指挥型高指挥、低支持高指挥、低支持 指挥型领导明确提出目标和具体指示，并严格监督执行，他们的特征是对于下属的工作进行高度的控制，领导自己为下属的工人制订详细的计划，并

10、告诉下属在什么时间、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动，严格地进行监控，但是对下属的工作不提供支持性的帮助，不倾听下属的建议、意见和困难，只是一味让下属按照自己的意志工作而已。指挥型领导两种典型行为指挥型领导两种典型行为n命令命令n规定规定指挥型指挥型运用命令运用命令n5W1Hn激发意愿n口吻平等、用词礼貌n确认下属理解n上司的支持n相应的授权n让下属提出疑问指挥型指挥型运用规定运用规定 积极的规定积极的规定 消极的规定消极的规定 工作程序工作程序 不准迟到不准迟到 对个人能务的要求对个人能务的要求 不准在办公室内吸烟不准在办公室内吸烟 工作目标工作目标 不准浪费纸张不准浪费纸张 培

11、训培训 拜访客户时必须带齐所有资料拜访客户时必须带齐所有资料 沟通沟通 交通费超额部分自理交通费超额部分自理 明确的政策明确的政策 如何有效地运用消极的规定如何有效地运用消极的规定n目的在于解决和改正问题，影响他人n必须在犯错事实与犯错者的感觉开始被淡忘之前行动n避免情绪性的反应n收集事实 n事先让下属了解，什么是公司不容忍的，什么是公司的希望的n保证一致和公平直接、坦率地批评直接、坦率地批评或交换意见！或交换意见！指挥型指挥型运用规定运用规定过错过错 惩戒使应当注意的事项惩戒使应当注意的事项无故迟到无故迟到 立即与当事人面谈立即与当事人面谈不能按照客户的要求履行职责不能按照客户的要求履行职责

12、 不要与之进行争论不要与之进行争论编造一些不真实的数据编造一些不真实的数据 不要提及以前的事，要就事论事不要提及以前的事，要就事论事不按照公司规定作产品演式或随意夸大不按照公司规定作产品演式或随意夸大 询问当事人原因询问当事人原因不执行上级命令和指示不执行上级命令和指示 阐述公司规定，说明惩戒原因阐述公司规定，说明惩戒原因私下捞取个人好处私下捞取个人好处 让下属了解对别人也是同样做法让下属了解对别人也是同样做法 不要抱歉不要抱歉 不要让步不要让步 不要许诺不要许诺 希望下属不要再犯希望下属不要再犯教练型教练型高指挥、高支持高指挥、高支持 教练型领导的特征是：对于下属的工作进行高度的控制，领导自

13、己为下属的工作制订出详细的计划，告诉下属在什么时间、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动，严格地进行监控，同时认真倾听下属意见，并引导下扩展思路，使下属参与到作决策的过程中来。教练型教练型高指挥、高支持高指挥、高支持 行为包括行为包括 为下属制订明确的工作目标 建议 辅导 咨询 倾听 示范但不替代：支持型：支持型低指挥、高支持低指挥、高支持 对下属的努力予鼓励、支持，引导下属拓展思路，找到解决的方法，让下属参与到作决策的过程中。支持型领导的典型行为（一）支持型领导的典型行为（一）n在下属工作完成时给予赞赏和表扬n对于下属的要求不超过下属的能力所及n帮助下属解决个人问题n不在他人面前批评

14、下属n虽然发现下属的做法有点冒险或者与众不同，仍然级与支持n不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情n下属的工人作中只要有好的方面就予以表扬支持型领导的典型行为（二）支持型领导的典型行为（二）n及时奖励n不拒绝下属有关变更知识或计划的建议n愿判向下属解释自己的行为和计划n公平对待所有的下属n不因为下属的笨拙站在离下属最近的地方n愿意寻求变革：授权型：授权型低指挥、低支持低指挥、低支持 授权型领导将做决策和解决问题授权型领导将做决策和解决问题的权责都授予下属，采用完全不干预的权责都授予下属，采用完全不干预下属工作的方式，让下属自己发现问下属工作的方式，让下属自己发现问题、解决问题，制定目标，并且独

15、立题、解决问题，制定目标，并且独立实现目标。实现目标。选择领导风格选择领导风格 不同人采用不同的领导风格不同人采用不同的领导风格 对于阶段一的员工采用？对于阶段一的员工采用？指挥型指挥型选择领导风格选择领导风格 不同人采用不同的领导风格不同人采用不同的领导风格 误区一：采用教练型 误区二：采用授权型 误区三：采用支持型选择领导风格选择领导风格 不同人采用不同的领导风格不同人采用不同的领导风格对于阶段二的员工采用？对于阶段二的员工采用？教练型教练型选择领导风格选择领导风格 不同人采用不同的领导风格不同人采用不同的领导风格对于阶段三的员工采用？对于阶段三的员工采用？支持型支持型选择领导风格选择领导

16、风格 不同人采用不同的领导风格不同人采用不同的领导风格对于阶段四的员工采用？对于阶段四的员工采用？授权型授权型不同的人采用，不同的领导风格不同的人采用，不同的领导风格 员工发展层次员工发展层次 对应的领导类型对应的领导类型 阶段一：低能力、高意愿阶段一：低能力、高意愿 指挥型：组织、监督和控制指挥型：组织、监督和控制 阶段二：些许能力、低意愿阶段二：些许能力、低意愿 教练型：指挥、支持教练型：指挥、支持 阶段三：高能务、变动的意愿阶段三：高能务、变动的意愿 支持型：赞扬、倾听、辅助支持型：赞扬、倾听、辅助 阶段四：高能力、高意愿阶段四：高能力、高意愿 授权型：授权、保留授权型：授权、保留选择领导风格选择领导风格 对于相同的人实施不同的领导风格对于相同的人实施不同的领导风格 例：一位经验丰富的高级工程师刚刚升任维修部主管，管理名维修技术人员，本月你交给他两项任务：第一，给名维修技术人员做工作考核；第二，为新员工作专业维修示范。对于这两个任务，是否能够采取同样的领导方式？怎么做？选择领导风格选择领导风格 对于相同的人实施不同的领导风格对于相同的人实施不同的领导风格“老人老人”实施什么实施什么样的领导风格样的领导风格小成功靠个人，小成功靠个人，大成功靠团队。大成功靠团队。世界首富比尔世界首富比尔盖茨盖茨 Thank you!