管理学原理第五章决策.pptx

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1、第五章第五章第五章第五章 决决决决 策策策策管理就是决策管理就是决策西蒙西蒙本章讲座要点本章讲座要点决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的类型决策的类型决策的过程决策的过程决策的方法决策的方法决策者决策者阿斯旺水坝的灾难阿斯旺水坝的灾难 规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在2020世纪世纪7070年代初竣工了。从表面上，这座水坝给埃及人带年代初竣工了。从表面上，这座水坝给埃及人带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成

2、了一系列灾难：成了一系列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去了肥源到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去了肥源几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原内陆收缩，使工厂、港口、沙不足，河口三角洲平原内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年收获量的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年收获量减少减少1 18 8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对

3、静止的下游的活水变成相对静止的“湖泊湖泊”，使，使血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！千古恨！为了避免像阿斯旺水坝的决策所带来的严为了避免像阿斯旺水坝的决策所带来的严重后果，在决策时应注意做到哪几条？重后果，在决策时应注意做到哪几条？讨讨 论论一、决策的定义一、决策的定义决策决策:让某些事不发生或不再发生，以避免不确定的未来让某些事不发生或不再发生，以避免不确定的未来决策决策:让某些事情发生，以创造所预测的未来。让某些事情发生，以创造所预测的未来。决策，就是为了达到一定的目的，从

4、若干个方案决策，就是为了达到一定的目的，从若干个方案中，选择一个满意方案的分析、判断过程。中，选择一个满意方案的分析、判断过程。该定义包含几个要点：该定义包含几个要点：第一，决策是为了达到一定的目的；第一，决策是为了达到一定的目的；第二，决策要有两个以上的方案供选择；第二，决策要有两个以上的方案供选择；第三，决策要进行方案的分析比较；第三，决策要进行方案的分析比较；第四，决策的结果是选择一个满意的方案；第四，决策的结果是选择一个满意的方案；第五，决策是一个分析、判断过程。第五，决策是一个分析、判断过程。二、决策的原则二、决策的原则1、整体优化原则、整体优化原则2、科学性原则、科学性原则3、可行

5、性原则、可行性原则4、满意性原则、满意性原则关于关于“最优最优”标准和标准和“满意满意”标准标准古典决策理论一贯坚持古典决策理论一贯坚持“最优最优”标准标准(经济人经济人)。西蒙西蒙的行为决策理论提出的行为决策理论提出“满意满意”标准标准(管理人管理人)。其理。其理由：由：（1 1）人的理性是有限度的。）人的理性是有限度的。（2 2）由于主客观条件的限制，人们不可能获得）由于主客观条件的限制，人们不可能获得决策有关的全部信息，也不可能想出所有可能决策有关的全部信息，也不可能想出所有可能的方案。的方案。（3 3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者往往只

6、求满意的结果，而不愿费力寻求最策者往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。佳方案。5、适应性原则、适应性原则6、集体性原则、集体性原则三、决策的类型三、决策的类型1、按照决策重要程度划分：、按照决策重要程度划分：战略决策；战术决策，业务决策战略决策；战术决策，业务决策2 2、按时序划分：、按时序划分：初始决策与追踪决策初始决策与追踪决策3 3、按决策行为的重复程度可以分为：程序化、按决策行为的重复程度可以分为：程序化决策与非程序化决策决策与非程序化决策不同管理层次作出的决策类型不同管理层次作出的决策类型 基层基层 中层中层 高层高层 非程序化非程序化 决策决策程序化决策程序化决策 非程序化

7、非程序化 决策决策程序化决策程序化决策 非程序化非程序化 决策决策程序化决策程序化决策4、按决策问题的条件分：按决策问题的条件分：确定型、不确定型与风险型决策确定型、不确定型与风险型决策“决策问题的条件决策问题的条件”指决指决策问题所处的自然状态。策问题所处的自然状态。自然状态：自然状态：客观环境的可客观环境的可控程度和可预测程度控程度和可预测程度。三种情况及相应的三种决策三种情况及相应的三种决策确定型决策确定型决策不确定型决策不确定型决策风险型决策风险型决策四、决策过程四、决策过程 决策的基本步骤决策的基本步骤这一阶段包括这一阶段包括3 3个步骤：个步骤：第一步：第一步：确认问题：有没有问题

8、以及问题在哪儿确认问题：有没有问题以及问题在哪儿（差距）（差距）第二步：第二步：界定问题：问题发生的时间、地点及界定问题：问题发生的时间、地点及范围范围第三步：第三步：原因分析：撇开表象看根本质原因分析：撇开表象看根本质决策目标可以体现决策目标可以体现三个层次三个层次：根本性目标：针对根本根本性目标：针对根本原因确定决策目标原因确定决策目标适应性目标：针对直接适应性目标：针对直接原因选定决策目标原因选定决策目标临时性目标：针对表面临时性目标：针对表面原因选择决策目标原因选择决策目标目标应当具备目标应当具备4个要求：个要求：针对性针对性明确性明确性可行性可行性可接受性可接受性设计方案的过程中利用

9、群体相互作用的特点，以设计方案的过程中利用群体相互作用的特点，以充分发挥人员的创造性：充分发挥人员的创造性：头脑风暴法头脑风暴法 美国创新技术创始人奥斯本提出，基本规定美国创新技术创始人奥斯本提出，基本规定是：是：庭外判决原则庭外判决原则欢迎各抒己见欢迎各抒己见要求数量要求数量探索取长补短和改进方法探索取长补短和改进方法综摄法综摄法美国麻省理工学院康顿教授提出：通过已美国麻省理工学院康顿教授提出：通过已知的东西做媒介，将毫无关联的、不相同知的东西做媒介，将毫无关联的、不相同的知识要素结合起来，以打开的知识要素结合起来，以打开“未来世界未来世界的门窗的门窗”。创造中的几种心理状态会反复出现：迷恋

10、、创造中的几种心理状态会反复出现：迷恋、遐想、超脱、快感等。遐想、超脱、快感等。观点假设：观点假设：人们都创造力；人类的创造活动有共同的心理过程；创人们都创造力；人类的创造活动有共同的心理过程；创造活动中不自觉的情感因素比理智的理性因素更为重要；造活动中不自觉的情感因素比理智的理性因素更为重要；这种心理活动过程可以通过适当的方法加以训练并驾驭这种心理活动过程可以通过适当的方法加以训练并驾驭它；集体的创造过程可以模仿个人的创造过程。它；集体的创造过程可以模仿个人的创造过程。遵循原则遵循原则异质同化原则：异质同化原则：在创造发明不熟悉的东西的时候，借在创造发明不熟悉的东西的时候，借用现有的知识来进

11、行分析研究，启发出新的设想用现有的知识来进行分析研究，启发出新的设想同质异化原则：同质异化原则：对现有的各种发明，运用新的知识或对现有的各种发明，运用新的知识或从新的角度加以考察、分析和处理，启迪出新的设想从新的角度加以考察、分析和处理，启迪出新的设想来。来。类比方法类比方法拟人类比：拟人类比：将创造的对象将创造的对象“拟人化拟人化”直接类比：直接类比：从自然界或者已有的成果中找寻与创造对从自然界或者已有的成果中找寻与创造对象相类似的东西象相类似的东西象征类比：象征类比：用具体事物表示抽象概念或思想情感用具体事物表示抽象概念或思想情感1、决策方案评选的、决策方案评选的标准标准最优化原则最优化原

12、则满意化原则满意化原则2、影响方案评选的、影响方案评选的因素因素过去所作的决策：过去所作的决策：对外部环境的依赖对外部环境的依赖风险态度风险态度时间因素时间因素决策者的价值观决策者的价值观斯普林斯对价值观的定义斯普林斯对价值观的定义理论型人：主要关心真理的发现和自己理论型人：主要关心真理的发现和自己知识的系统化，其兴趣在于实验、批知识的系统化，其兴趣在于实验、批判和合理化判和合理化经济型人：主要倾向于事物的实用性，经济型人：主要倾向于事物的实用性，关心企业实务关心企业实务唯美型人：其兴趣在于生活的审美方面，唯美型人：其兴趣在于生活的审美方面，极其重视形式和调和极其重视形式和调和社会型人：其基本

13、价值观是热爱人社会型人：其基本价值观是热爱人利他主义的爱和博爱了，他们倾向于利他主义的爱和博爱了，他们倾向于和善、同情和大公无私，认为爱是人和善、同情和大公无私，认为爱是人际关系的最重要因素际关系的最重要因素政治型人：以热衷于权力为特征，不局政治型人：以热衷于权力为特征，不局限在政治权力。他们认为权力是最重限在政治权力。他们认为权力是最重要、最普遍的动机要、最普遍的动机宗教型人：即思想结构永远倾向于最大宗教型人：即思想结构永远倾向于最大创造性和绝对满足的价值观念的人。创造性和绝对满足的价值观念的人。追求的是天人合一，具有一种神秘化追求的是天人合一，具有一种神秘化的倾向的倾向3、方案评选的方法、

14、方案评选的方法五、方案的实施五、方案的实施防止防止“重决定，轻实施重决定，轻实施”的现象的现象执行人员的抵触执行人员的抵触决策方案本身存在问题决策方案本身存在问题六、跟踪评估六、跟踪评估管理进行的是一个周而管理进行的是一个周而复始、不断决策的过程复始、不断决策的过程经验判断法经验判断法实验法实验法数学分析法数学分析法五、决策方法五、决策方法德尔菲法德尔菲法方案提前分析法方案提前分析法电子会议电子会议确定型决策法确定型决策法(量本利平衡分析法量本利平衡分析法)风险型决策法风险型决策法(决策树法决策树法)不确定型决策法不确定型决策法(一一)定性决策法定性决策法应用中应该注意应用中应该注意:匿名信函

15、匿名信函;反复多次反复多次;知名专家知名专家注意事项注意事项:匿名匿名涵义：涵义：先列出可能实行先列出可能实行的各种方案并给出影响的各种方案并给出影响其成立的前提依据。其成立的前提依据。出发点出发点:每个方案都有几每个方案都有几个前提作为依据，方案个前提作为依据，方案正确与否关键在于前提正确与否关键在于前提假设是否成立。假设是否成立。结论：结论：前提正确即方案前提正确即方案正确正确注意事项：注意事项：尽量给出各方案及其前尽量给出各方案及其前提提假设前提与方案之间具假设前提与方案之间具有因果关系。有因果关系。（二）定量决策法（二）定量决策法（一）确定型决策法（一）确定型决策法 确定型决策是指对两

16、种确定型决策是指对两种或两种以上的方案进行或两种以上的方案进行直接比较，选择能够导直接比较，选择能够导致最优结果的方案。致最优结果的方案。重点介绍重点介绍“量本利决量本利决策法策法”定义：定义：通过对企业生产通过对企业生产产品的成本、利润和产产品的成本、利润和产量的分析，以帮助企业量的分析，以帮助企业决策者决策。决策者决策。成本：成本：固定成本（固定成本（F F）和变动成本和变动成本=总成本总成本（C C）企业利润企业利润=销售额销售额单单价价P（固定成本（固定成本+单位单位变动成本变动成本V销售量销售量Q）盈亏平衡点盈亏平衡点：产品销：产品销售收入（售收入（R R）=产品销售产品销售总成本（

17、总成本（C C）图解法图解法方程式法方程式法R=PQC=F+VQ由于由于R=C故：故：Q0=F/P-V上式两边同时乘以上式两边同时乘以P，就可，就可以得出盈亏平衡时的销以得出盈亏平衡时的销售额：售额：R0=F/1-（V/P）0销售量销售量（Q）总成本总成本（C）销售收入销售收入（R）成本（收入）成本（收入）Q0Q1P1固定成本固定成本（F）变动成本变动成本固定成本固定成本例一：例一：某企业只生产单一产品，该产品单价为某企业只生产单一产品，该产品单价为200元，单位元，单位变动成本为变动成本为100元，生产产品的固定成本为元，生产产品的固定成本为5000元，元，试求：该企业的盈亏平衡点及其销售额

18、。试求：该企业的盈亏平衡点及其销售额。例二：例二：广州市某保健食品厂准备推出新产品，该产品固定广州市某保健食品厂准备推出新产品，该产品固定成为成为200000元，单位产品变动成本为元，单位产品变动成本为10元，产品销元，产品销价为价为15元，求：元，求：该产品盈亏平衡点的产量；该产品盈亏平衡点的产量；如果如果要实现利润要实现利润20000元，其产量应为多少？元，其产量应为多少？运用盈亏平衡分析法的实践意义运用盈亏平衡分析法的实践意义进行企业安全边际分析进行企业安全边际分析即通过计算边际率来判断企业经即通过计算边际率来判断企业经营状况营状况算出盈亏平衡点的产量（销售算出盈亏平衡点的产量（销售额额

19、Q1）；）；算出实际的销售算出实际的销售量量Q2（额）。（额）。比较：若比较：若Q2Q1，则处于赢利状态，反，则处于赢利状态，反之则亏损。；之则亏损。；计算安全边计算安全边际率：际率：L=Q2-Q1/Q2100%企业安全边际率可参考指标企业安全边际率可参考指标经营安全率经营安全率经营安全状况经营安全状况30%以上以上很安全很安全25%-30%较安全较安全15%-25%过得去过得去10%-15%要警惕要警惕10%以下以下危险危险（二）风险型决策法（二）风险型决策法决策原则：按收益期望值最大原则选择方案。决策原则：按收益期望值最大原则选择方案。最常用的方法：最常用的方法：决策树法决策树法方案分枝方

20、案分枝概率分枝概率分枝方案分枝方案分枝概率分枝概率分枝概率分枝概率分枝概率分枝概率分枝某公司计划开发一种新产品某公司计划开发一种新产品,设计了豪华型和普及型两个设计了豪华型和普及型两个型号型号:豪华型豪华型:成功盈利成功盈利800800万元，成功的概率为万元，成功的概率为60%,60%,失败亏损失败亏损300300万元万元.失败的概率为失败的概率为40%;40%;普及型普及型:成功盈利成功盈利600600万元，万元，成功的概率为成功的概率为70%.70%.失败亏损失败亏损 30 30万元，万元，失败的概率为失败的概率为30%30%。豪华型豪华型豪华型豪华型普及型普及型普及型普及型成功成功成功成

21、功060060060060失败失败失败失败040040040040成功成功成功成功070070070070失败失败失败失败03003003003080800 0-30300 060600 0-3030800800 06+06+（-300300）04=36004=360600600 07+07+（-30-30）030=411030=411方方 案案自然状态自然状态损损 益益 值值期望值期望值运用决策树法进行决策运用决策树法进行决策一般要经过四步一般要经过四步：第一步：描画决策树第一步：描画决策树第二步：进行计算第二步：进行计算第三步：进行比较第三步：进行比较第四步：陈述结论第四步：陈述结论某企业

22、生产某新产品，有两种某企业生产某新产品，有两种方案：建大厂或建小厂。使方案：建大厂或建小厂。使用期限均为用期限均为10年，大厂需投年，大厂需投资资500万元，小厂需投资万元，小厂需投资120万元，他们的损益值、万元，他们的损益值、自然状态、概率等如下表。自然状态、概率等如下表。自然状态自然状态方方 案案市场销路市场销路较好较好较差较差建建 大大 厂厂建建 小小 厂厂25050-2010概概 率率0.70.3练习练习（三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法在不确定的情况下，决策在不确定的情况下，决策主要取决于决策者对待主要取决于决策者对待风险的态度风险的态度.不确定型决策通常有三种不确定型决

23、策通常有三种决策方法：决策方法：小中取大法小中取大法大中取大法大中取大法最大后悔值法最大后悔值法。1 1）“小小”中取大法中取大法 含义：决策者对未来状含义：决策者对未来状况持悲观的看法。因此，况持悲观的看法。因此，将不同方案在最差自然将不同方案在最差自然状态下的收益（即所谓状态下的收益（即所谓“小小”）进行比较，选）进行比较，选择其中最大收益的方案。择其中最大收益的方案。这是一种比较保守的方这是一种比较保守的方法。法。按小中取大法，该选哪个方案？按小中取大法，该选哪个方案？该方法的优点：风险较小。该方法的优点：风险较小。缺点：有可能失去获取高利润的机会。缺点：有可能失去获取高利润的机会。销路

24、好销路好销路中销路中销路差销路差改进改进180120-40引进引进240100-80合作合作1007016自然状态自然状态方方 案案2 2）大中取大法）大中取大法 含义：对未来持乐观的看法，因此，将含义：对未来持乐观的看法，因此，将各方案在最好自然状态下的收益（所谓各方案在最好自然状态下的收益（所谓“大中大中”比较比较），选择收益最大的方案。，选择收益最大的方案。销路好销路好销路中销路中销路差销路差180120-40240100-801007016改进改进引进引进合作合作自然状态自然状态方方 案案3 3）最大后悔值法（大中取小）最大后悔值法（大中取小）后悔值的概念：后悔值的概念：最大收益值与所

25、采取最大收益值与所采取的方案的收益值之差。的方案的收益值之差。最大后悔值法的意思是说，先找出最大后悔值法的意思是说，先找出各方案的最大后悔值，再从这些最各方案的最大后悔值，再从这些最大后悔值中选择最小者所对应的方大后悔值中选择最小者所对应的方案为决策方案（即大中取小）。案为决策方案（即大中取小）。自然状态自然状态方方 案案销销 路路 好好销路一般销路一般销销 路路 差差方方 案案后后 悔悔 值值大批量大批量中批量中批量小批量小批量大批量大批量中批量中批量小批量小批量20080-2010011055040300305050100025100150700150最最 大大 后后 悔悔 值值六、决策者

26、六、决策者(一一)个人决策个人决策一般从一般从思考方式思考方式和和对模糊的对模糊的容忍程度容忍程度两个纬度将决策两个纬度将决策风格分为四中类型：风格分为四中类型：指令型：指令型：对模糊信息难以对模糊信息难以忍受，思考方式比较理性忍受，思考方式比较理性分析型：分析型：对模糊信息的容对模糊信息的容忍度较高，决策方式理性忍度较高，决策方式理性观念型：观念型：对模糊信息容忍对模糊信息容忍度较高，决策方式感性度较高，决策方式感性行为型：行为型：对模糊信息容忍对模糊信息容忍度较低，决策方式感性。度较低，决策方式感性。分析型分析型指令型指令型观念型观念型行为型行为型理性理性直觉直觉思思 考考 方方 式式高高

27、低低对对模模糊糊的的容容忍忍程程度度小测试小测试你的个人决策风格如何？你的个人决策风格如何？研究表明，大多数人不是只研究表明，大多数人不是只有一种主要的决策风格，一般有有一种主要的决策风格，一般有两到三种决策风格。但是，其中两到三种决策风格。但是，其中必有一种占主导地位。请阅读以必有一种占主导地位。请阅读以下问题，并根据自己的平时表现，下问题，并根据自己的平时表现，选择最适合你的答案（答案无对选择最适合你的答案（答案无对错之分）错之分）1、在完成我的工作或课堂作业时，我寻、在完成我的工作或课堂作业时，我寻找：找：A、实用的结果、实用的结果B、最好的方案、最好的方案C、创造性的方法或者理念、创造

28、性的方法或者理念D、良好的工作条件、良好的工作条件2、我喜欢这样的工作：、我喜欢这样的工作：A、技术性的，明确界定的、技术性的，明确界定的B、有多样性的、有多样性的C、能让我独立地、创造性工作的、能让我独立地、创造性工作的D、怒要和其他人密切配合的、怒要和其他人密切配合的3、我最愿意一起工作的人是：、我最愿意一起工作的人是：A、精力充沛的、有理想的、精力充沛的、有理想的B、能干的、有组织能力的、能干的、有组织能力的C、容易接受新观念的、容易接受新观念的D、使人愉快、可以信赖的、使人愉快、可以信赖的4、当我遇到问题时，我通常：、当我遇到问题时，我通常：A、依靠过去管用的办法、依靠过去管用的办法B

29、、进行仔细分析、进行仔细分析C、考虑各种各样的长早性方法、考虑各种各样的长早性方法D、谋求与他人的一致、谋求与他人的一致评分方法：评分方法：答案答案A、B、C、D分分别对应指令型、分析型、观念型、别对应指令型、分析型、观念型、和行为型决策风格和行为型决策风格5、我特别擅长于：、我特别擅长于：A、记忆日期和事实、记忆日期和事实B、解决复杂问题、解决复杂问题C、发现许多可能的解决方案、发现许多可能的解决方案D、与人相处、与人相处6、当我的时间不多时，我：、当我的时间不多时，我：A、迅速决策并行动起来、迅速决策并行动起来B、遵循既有计划或者优先顺序、遵循既有计划或者优先顺序C、从容不迫，拒绝被施加压

30、力、从容不迫，拒绝被施加压力D、寻求他人的指点和支持、寻求他人的指点和支持7、在社交场合，我通常：、在社交场合，我通常：A、与他人交谈、与他人交谈B、思考正在讨论的话题、思考正在讨论的话题C、观察、观察D、倾听他人的对话、倾听他人的对话8、其他人认为我：、其他人认为我：A、敢作敢为、敢作敢为B、训练有素、训练有素C、有创造性、有创造性D、有支持力、有支持力9、我最不喜欢的是：、我最不喜欢的是：A、不在控制之下、不在控制之下B、做乏味的工作、做乏味的工作C、循规蹈矩、循规蹈矩D、被他人拒绝、被他人拒绝10、我作出的决策通常是：、我作出的决策通常是：A、直截了当的、实用的、直截了当的、实用的B、系

31、统的或者抽象的、系统的或者抽象的C、明确而灵活的、明确而灵活的D、对他人的需要敏感的、对他人的需要敏感的决策者的素质决策者的素质要求要求1、全局观念、全局观念2、敢担风险、敢担风险3、渊博的知识、渊博的知识4、多样化能力、多样化能力（二）群体决策（二）群体决策 决策采用个人决策决策采用个人决策还是群体决策取决于三还是群体决策取决于三项标准：决策的速度要项标准：决策的速度要求，错误决策的影响后求，错误决策的影响后果；群体中是否存在特果；群体中是否存在特殊人物殊人物1、群体决策的优点、群体决策的优点（1）共享成员的信息）共享成员的信息（2）产生更多的方案）产生更多的方案（3）增加了对方案的接受）增

32、加了对方案的接受性性2、群体决策的缺点、群体决策的缺点1、一致性的要求、集体思、一致性的要求、集体思维的缺陷维的缺陷（内聚力（内聚力相互吸引、喜相互吸引、喜欢）欢）2、群体决策不败现象、群体决策不败现象3、合理化、合理化（自恋）（自恋）4、消耗时间、消耗时间5、少数人统治、少数人统治（有支配群体能力的人）（有支配群体能力的人）（思想警卫）（思想警卫）6、存在风险转移现象、存在风险转移现象3、避免思维缺陷、避免思维缺陷1、引入敌对者、引入敌对者2、多种提议、多种提议3、减少批评、减少批评（三）组织决策的模式（三）组织决策的模式四种模式：四种模式：古典决策模古典决策模式；管理模式；政治式；管理模式

33、；政治决策模式；垃圾桶模决策模式；垃圾桶模式式1、古典决策模式、古典决策模式寻找最有优方案寻找最有优方案 将人看作的将人看作的“经济人经济人”最优化方案满足三个条最优化方案满足三个条件：件：找出所有的可行方案找出所有的可行方案预测这些方案各自产生预测这些方案各自产生的所有结果的所有结果根据一定的价值体系比根据一定的价值体系比较这些结果较这些结果2、管理模式、管理模式满意满意就好就好将人看作的是将人看作的是“管理人管理人”“有限理性有限理性”和和“直觉直觉”是管理模式的两大特色是管理模式的两大特色存在缺陷：存在缺陷：先入为主先入为主安于现状安于现状思维定势思维定势3、政治决策模式、政治决策模式通

34、过通过谈判解决问题谈判解决问题将人看作是集团人将人看作是集团人四个假定四个假定组织是一个具有不同利组织是一个具有不同利益、目标和价值观的群益、目标和价值观的群体组成体组成信息是含糊的、不完整信息是含糊的、不完整的的管理者没有时间、资源管理者没有时间、资源或能力去识别问题的维或能力去识别问题的维度并处理所有的相关信度并处理所有的相关信息息4、垃圾桶决策模式、垃圾桶决策模式随便怎样都行随便怎样都行将人看作是非理性人将人看作是非理性人三个特征：目标模糊、三个特征：目标模糊、决策技术不明确、决决策技术不明确、决策者偏好不定策者偏好不定实质是管理者可能作实质是管理者可能作出随意的决策出随意的决策组织决策

35、的模式比较组织决策的模式比较决策情形决策情形面临的主要问面临的主要问题题决策方式决策方式人人 性性决策原则决策原则决策目标决策目标古典决策古典决策环境可控拥有全部信息管理者不是完全理性的，信息的不完备性领导式决策经济人最优原则单一明确绝对管理决策管理决策外部环境变化多端拥有部分信息先入为主安于现状思维定势直觉式或经验式决策管理人满意原则多样含糊相对政治决策政治决策环境不确定信息有限不同的利益集团受到强势集团的操纵，有时会背道而驰集团式参与决策集团人协商原则多样含糊相对垃圾桶决垃圾桶决策策情景模糊环境复杂多变决策技术不确定决策者偏好不定导致组织混乱随机、民主决策非理性人随机原则模糊不确定（四）决

36、策中的陷阱（四）决策中的陷阱 两种两种“陷阱陷阱”加框效应：加框效应：在涉及风在涉及风险决策（输赢）的条件险决策（输赢）的条件下，对低概率事件进行下，对低概率事件进行过高的估计过高的估计投入升级：投入升级：决策者为决策者为了证明其最初决策的正了证明其最初决策的正确性进一步向已经证明确性进一步向已经证明失败的地方增加新的投失败的地方增加新的投资，希望能够弥补过去资，希望能够弥补过去的损失，并最终获得赢的损失，并最终获得赢利。利。投入升级主要来源于两种投入升级主要来源于两种因素的结合：因素的结合：回顾合理化：决策者为了证明回顾合理化：决策者为了证明自己以前的决策是正确的。自己以前的决策是正确的。预

37、期合理化预期合理化避免投入升级：避免投入升级：A、将注意力集中于未来将注意力集中于未来B、鼓励实验并允许失败鼓励实验并允许失败该由谁骑这头驴该由谁骑这头驴 一位农民和他的孙子到离村一位农民和他的孙子到离村1212里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青

38、人不孝顺。孙子老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！问题：你若是那位老农，你会怎么做？问题：你若是那位老农，你会怎么做？