论主管人员的人际领导技能.ppt

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1、团队式协作就是透过个体团队式协作就是透过个体的活性化和彼此之间有效的活性化和彼此之间有效的互动，使个体动力整合的互动，使个体动力整合成为团体动力的过程。成为团体动力的过程。指导指导指导指导 教练教练教练教练支持支持支持支持授权授权授权授权高指导性高指导性高指导性高指导性低支持性低支持性低支持性低支持性低支持性低支持性低支持性低支持性低指导性低指导性低指导性低指导性高指导性高指导性高指导性高指导性高支持性高支持性高支持性高支持性高支持性高支持性高支持性高支持性低指导性低指导性低指导性低指导性四种领导风格四种领导风格四种领导风格四种领导风格支支支支持持持持性性性性行行行行为为为为高高高高低低低低指

2、导性行为指导性行为指导性行为指导性行为高高高高低低低低正正正正发发发发展展展展已已已已发发发发展展展展高高高高中中中中低低低低D4D4D3D3D2D2D1D1追随者的发展层级追随者的发展层级追随者的发展层级追随者的发展层级形成期形成期风暴期风暴期规范期规范期表现期表现期主管须把握领导风格：成为团体动力发电机主管须把握领导风格：成为团体动力发电机 支配式管理支配式管理支配式管理支配式管理组织学习是使组织产生组织学习是使组织产生组织学习是使组织产生组织学习是使组织产生“相乘动力相乘动力相乘动力相乘动力”领导式管理领导式管理领导式管理领导式管理组织学习是使组织产生组织学习是使组织产生组织学习是使组织

3、产生组织学习是使组织产生“相乘动力相乘动力相乘动力相乘动力”团队式领导团队式领导团队式领导团队式领导组织学习使组织发生组织学习使组织发生组织学习使组织发生组织学习使组织发生“化学变化化学变化化学变化化学变化”的演的演的演的演化化化化释放组织成员的活力释放组织成员的活力激发团体的智慧动力激发团体的智慧动力体现出团队的高效能体现出团队的高效能是企业持续和谐发展的根本出路是企业持续和谐发展的根本出路 对经营成果的管理对经营成果的管理正确的经营管理循环圈正确的经营管理循环圈不正确的经营管理循环圈不正确的经营管理循环圈上升检讨很重要检讨很重要如何检讨如何检讨分析：问题在哪里？分析：问题在哪里？学习：创新

4、解决办法？学习：创新解决办法？运用：改善的实践运用：改善的实践正确的管理循环是正确的管理循环是使计划在执行当中使计划在执行当中经检讨、调整方能经检讨、调整方能有效达成组织目标有效达成组织目标执行执行计划计划检讨检讨停滞？停滞？调调整整调调整整计划计划执行执行检讨检讨 没有正确的管理循环就不能持续获得企业的成果没有正确的管理循环就不能持续获得企业的成果与您探讨和分享与您探讨和分享u 企业管理范式的改变及主管人员企业管理范式的改变及主管人员 角色的重新定位；角色的重新定位；u 主管人员须胜任团队运作和有效主管人员须胜任团队运作和有效 管理的双循环职责；管理的双循环职责；u 主管人员须强化人际面领导

5、力；主管人员须强化人际面领导力；u 主管人员须提升自我的领导力主管人员须提升自我的领导力 主管人员的人际面领导力即是主管人员的人际面领导力即是能与他人建立相互信赖的工作能与他人建立相互信赖的工作伙伴关系，透过这一关系引导伙伴关系，透过这一关系引导他人的力量在组织中做最有效他人的力量在组织中做最有效地运用，使组织运营结构成为地运用，使组织运营结构成为有效的工作网络。有效的工作网络。企业的和谐发展需要两个组织图企业的和谐发展需要两个组织图组织运营流程图组织运营流程图互赖协作关系图互赖协作关系图变化的变化的稳定的稳定的结构调整结构调整流程改变流程改变真诚信赖真诚信赖团队协作团队协作组织作用的发挥程度

6、取决于组织作用的发挥程度取决于组织成员的角色、关系和相互协调的方式组织成员的角色、关系和相互协调的方式主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能透过真诚信赖关系透过真诚信赖关系建立有效的工作网络建立有效的工作网络不要把员工看成是雇员不要把员工看成是雇员他们是企业的工作伙伴他们是企业的工作伙伴与员工建立起伙伴关系与员工建立起伙伴关系企业将从优秀走向卓越企业将从优秀走向卓越从迪斯尼公司与员工的伙伴关系思考从迪斯尼公司与员工的伙伴关系思考不同层级管理者所需的相对技能不同层级管理者所需的相对技能基层主管基层主管中层主管中层主管高层主管高层主管概念诊断概念诊断 人际技能人际技能 技术性技能技术性技能管

7、理工作所需要的不同技能管理工作所需要的不同技能技术的技能技术的技能人际的技能人际的技能概念诊断技能概念诊断技能综合判断、解决问题的能力综合判断、解决问题的能力使组织产生正面工作态度的能力使组织产生正面工作态度的能力运用特殊知识和经验做好工作的能力运用特殊知识和经验做好工作的能力请从鲸鱼的哲学中思考请从鲸鱼的哲学中思考积极人际关系的力量积极人际关系的力量创新的鲸鱼训练方法创新的鲸鱼训练方法 传统训练方法：奖惩交互应用传统训练方法：奖惩交互应用 创新训练方法：创新训练方法：专注在互动和专注在互动和 建立良好的关系中去获得结果建立良好的关系中去获得结果人最深层的需要就是感觉被欣赏人最深层的需要就是感

8、觉被欣赏 美国心理学家美国心理学家 威廉威廉把把“铁的纪律铁的纪律”变成变成“爱的教育爱的教育”如何建立积极的人际关系如何建立积极的人际关系1.建立信任建立信任2.强调正面强调正面3.转移方向转移方向建立信任！建立信任！n不要轻视你的伙伴，要邀请他们做，示范不要轻视你的伙伴，要邀请他们做，示范 怎么做，而不要总是告诉他们怎么做。怎么做，而不要总是告诉他们怎么做。n建立信任关系是要向伙伴们表示，当他们建立信任关系是要向伙伴们表示，当他们 有困难的时候，或是他们对某些你要他们有困难的时候，或是他们对某些你要他们 做的事不了解时，可以来找你。做的事不了解时，可以来找你。n如果你对他们没有百分之百的真

9、心和诚实如果你对他们没有百分之百的真心和诚实 他们也不会给你任何回馈。他们也不会给你任何回馈。强调正面！强调正面！n 要得到好的结果，就要多注意他们要得到好的结果，就要多注意他们 做对的事，而不是做错的事。做对的事，而不是做错的事。n 正面的改变具有强大的威力。正面的改变具有强大的威力。n 把每位员工当成不同的个体对待，把每位员工当成不同的个体对待，否则就无法造就他们的独特性，否则就无法造就他们的独特性，就会破坏你们真正的关系。就会破坏你们真正的关系。转移方向！转移方向！n 不要成为不要成为“纠错纠错”的海鸥型经理人，的海鸥型经理人，对犯错误的人，穷追猛打。对犯错误的人，穷追猛打。n 转移方向

10、最大的好处是，要尝试让转移方向最大的好处是，要尝试让 每件事朝向正面去发展。每件事朝向正面去发展。n 转移方向是最有效地处理错误或是转移方向是最有效地处理错误或是 不理想行为的方法。你不只是可以不理想行为的方法。你不只是可以 修正其中的错误，更可以从中建立修正其中的错误，更可以从中建立 良好的关系。良好的关系。主管人员是主管人员是组织的核心组织的核心上级主管上级主管与所属部门与所属部门直接与间接直接与间接指挥人员指挥人员外部客户外部客户相关单位相关单位生产者生产者中阶主管的多重角色中阶主管的多重角色其他平行其他平行单位同仁单位同仁辅佐者辅佐者协调者协调者经纪人经纪人合作者合作者创新者创新者领航

11、者领航者教练教练激发与引导激发与引导 中阶主管人际面领导力中阶主管人际面领导力中阶主管是部属的领航者中阶主管是部属的领航者人的内在冰山人的内在冰山人的内在冰山人的内在冰山期期期期 望望望望经经经经 验验验验价价价价 值值值值 观观观观需需需需 求求求求规规规规 则则则则感感感感 觉觉觉觉刺激刺激刺激刺激(情景情景情景情景)(S)(S)(S)(S)行行行行 为为为为(O)(O)(O)(O)反应反应反应反应(行为变化行为变化行为变化行为变化)(R)(R)(R)(R)基于人的行为特性的领导基于人的行为特性的领导基于人的行为特性的领导基于人的行为特性的领导内在规定内在规定动机驱使动机驱使有目的性有目的

12、性有变化性有变化性要领导不要管理要领导不要管理意愿是决定因素意愿是决定因素透过期待去领导透过期待去领导因势利导地催化因势利导地催化人性面的领导原则和方法人性面的领导原则和方法能能能能 力力力力意意 愿愿高高高高低低低低低低高高激发策略激发策略激发策略激发策略移转策略移转策略移转策略移转策略激发意愿激发意愿 主管人员如何有效运用激励主管人员如何有效运用激励1 1）有效的激励须激起人的内在动机）有效的激励须激起人的内在动机激发与引导是有效激励的内涵激发与引导是有效激励的内涵 激励是通过对他人内在动机激励是通过对他人内在动机 和需求的引导，和需求的引导，使使其其更更愿意愿意 投投入入，积极行动达成目

13、标的积极行动达成目标的 一一种催化过程。种催化过程。请欣赏影片请欣赏影片“鸡鸡”与鹰的故事与鹰的故事 你若能在他人的心中激起一种你若能在他人的心中激起一种 急切的需求，并能引导这种需急切的需求，并能引导这种需 求，你便能无往不利。求，你便能无往不利。德国人类学家德国人类学家WSWS亚佛斯德亚佛斯德有效激励有效激励的建立的建立动机动机（激发）（激发）个人内在的个人内在的需求或欲望需求或欲望诱因（引导）诱因（引导）把握其原因的把握其原因的报偿形式报偿形式生理生理安全安全社会社会自尊自尊自我自我实现实现赫兹伯格双因素论赫兹伯格双因素论激激激激励励励励因因因因素素素素维维维维持持持持因因因因素素素素马

14、斯洛需求层次论马斯洛需求层次论高高层层次次需需求求 低低层层次次需需求求成就成就责任责任肯定肯定工作本身工作本身成长成长晋升晋升组织政策和程序组织政策和程序工作条件工作条件/环境环境薪资薪资人际关系人际关系定位定位稳定性稳定性影影影影响响响响离离离离职职职职率率率率影影影影响响响响绩绩绩绩效效效效外外在在需需求求因因素素内内在在需需求求因因素素传统管理方法和现代领导方法运用激励的不同传统管理方法和现代领导方法运用激励的不同传统管理传统管理低层次需求低层次需求胡萝卜和大棒胡萝卜和大棒控制人们控制人们适当的努力适当的努力领导才能领导才能高层次需求高层次需求授权授权成长和成就成长和成就最大的努力最大

15、的努力人们的需求人们的需求外外 在在 的的 激激 励励内内 在在 的的 激激 发发 主管人员如何有效运用激励主管人员如何有效运用激励主管人员如何有效运用激励主管人员如何有效运用激励2）有效的激励须引导人的主导需求）有效的激励须引导人的主导需求1 1）有效的激励须激起人的内在动机）有效的激励须激起人的内在动机人的内在冰人的内在冰人的内在冰人的内在冰山山山山期期期期 望望望望经经经经 验验验验价价价价 值值值值 观观观观需需需需 求求求求规规规规 则则则则感感感感 觉觉觉觉行行行行 为为为为(O)(O)(O)(O)刺激刺激刺激刺激(情景情景情景情景)(S)(S)(S)(S)反应反应反应反应(行为变

16、化行为变化行为变化行为变化)(R)(R)(R)(R)目目目目 标标标标绩效结果绩效结果绩效结果绩效结果催化催化主导需求主导需求强力动机强力动机3）有效的激励手法及其运用原则）有效的激励手法及其运用原则 中阶主管如何有效运用激励中阶主管如何有效运用激励2）有效的激励须引导人的主导需求）有效的激励须引导人的主导需求1 1）有效的激励须激起人的内在动机）有效的激励须激起人的内在动机态度（人性）激励法态度（人性）激励法反面（恐惧）激励法反面（恐惧）激励法长久、治本长久、治本短期、压力短期、压力诱因激励法诱因激励法短期、治标短期、治标激励的实务管理激励的实务管理激励的运用手法激励的运用手法3）有效的激励手法及其运用原则）有效的激励手法及其运用原则 中阶主管如何有效运用激励中阶主管如何有效运用激励中阶主管如何有效运用激励中阶主管如何有效运用激励2）有效的激励须引导人的主导需求）有效的激励须引导人的主导需求1 1）有效的激励须激起人的内在动机）有效的激励须激起人的内在动机4）有效激励须针对不同的行为风格）有效激励须针对不同的行为风格