企业领导者素质要求2.pptx

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1、回忆回忆我国国有企业的领导体制是什么？我国国有企业的领导体制是什么？比尔比尔盖次简介盖次简介【世界首富】【世界首富】19751975年建立微年建立微软，软，20042004年他的财富估计为年他的财富估计为280280亿英磅（约合亿英磅（约合532532亿美元）亿美元）【软件王】【软件王】19551955年生，上中年生，上中学时发现了他对软件方面的学时发现了他对软件方面的兴趣，兴趣，1313岁时开始计算机编岁时开始计算机编程。程。19731973年入哈佛大学，就年入哈佛大学，就读期间为第一台微型计算机读期间为第一台微型计算机开发了开发了BASICBASIC语言的一个版本，语言的一个版本，三年级时

2、离开哈佛创建微软三年级时离开哈佛创建微软公司（公司（19751975），开始为个人），开始为个人计算机开发软件，不断创新，计算机开发软件，不断创新，成为软件产业的先行者。成为软件产业的先行者。全球权威财经媒体英国金融时报全球权威财经媒体英国金融时报公布的公布的2005年度年度50位位“全球最受尊全球最受尊敬商业领袖敬商业领袖”排名结果，排名结果，张瑞敏首席执张瑞敏首席执行官荣居第行官荣居第26位，是惟一一位上榜的中位，是惟一一位上榜的中国企业家国企业家。排在榜首的是比尔。排在榜首的是比尔盖茨。盖茨。张首席作为惟一一位中国企业家获此殊张首席作为惟一一位中国企业家获此殊荣，进一步证明了海尔集团全球

3、市场的荣，进一步证明了海尔集团全球市场的成功拓展，得到了全球范围内的认可。成功拓展，得到了全球范围内的认可。调查对象覆盖全球调查对象覆盖全球25个国家的企业领导个国家的企业领导人。人。1999年，张瑞敏首席执行官曾入选年，张瑞敏首席执行官曾入选过该项排名。过该项排名。金融时报对金融时报对张瑞敏张瑞敏首席执行官首席执行官入选的评价是：入选的评价是：“海尔已经上升为中国海尔已经上升为中国最大的白色家电生产商，是中国仅有的最大的白色家电生产商，是中国仅有的几个在海外建立品牌赢得市场的企业之几个在海外建立品牌赢得市场的企业之一，同时，也使张瑞敏成为中国为数不一，同时，也使张瑞敏成为中国为数不多的商业领

4、袖之一。在很多报道中，张多的商业领袖之一。在很多报道中，张瑞敏都被比作中国的杰克瑞敏都被比作中国的杰克韦尔奇。海韦尔奇。海尔正在以其高品质和合理的价格定位的尔正在以其高品质和合理的价格定位的产品占领全球市场。张瑞敏和海尔的经产品占领全球市场。张瑞敏和海尔的经理人团队完全依靠自身的努力，使企业理人团队完全依靠自身的努力，使企业越做越强大。越做越强大。”如果你是一位厂长（经理）如果你是一位厂长（经理）众人划浆开大船你站在国家、社会的角度要求厂长（经理）你站在国家、社会的角度要求厂长（经理）你作为消费者要求厂长（经理）你作为消费者要求厂长（经理）你作为企业员工要求厂长（经理）你作为企业员工要求厂长（

5、经理）一只眼睛盯住员工一只眼睛盯住员工，达到员工满意度的，达到员工满意度的最大化；最大化；一只眼睛盯住用户一只眼睛盯住用户，达到用户满意度，达到用户满意度的最大化；企业还要长的最大化；企业还要长第三只眼睛，用来盯住第三只眼睛，用来盯住国家政策国家政策，张瑞敏举例说：，张瑞敏举例说：19921992年小平同志南年小平同志南巡讲话后，海尔抓住机遇搞了海尔工业园；巡讲话后，海尔抓住机遇搞了海尔工业园；19971997年利用国家优惠政策，一下子兼并了年利用国家优惠政策，一下子兼并了1818家家企业。张瑞敏以自己的实际行动成功地把党的企业。张瑞敏以自己的实际行动成功地把党的路线方针政策与海尔的发展结合起

6、来，不断地路线方针政策与海尔的发展结合起来，不断地把海尔做大做强做活。把海尔做大做强做活。企业要长三只眼企业要长三只眼张瑞敏高论之一张瑞敏高论之一思考：思考：企业三只眼睛所盯住的目标，反映出企业经营企业三只眼睛所盯住的目标，反映出企业经营者必须注意哪些事项？它们者必须注意哪些事项？它们共同体现出共同体现出企业经营者必企业经营者必须具备须具备何种何种素质？素质？思思 想想 政政 治治 素素 质质 （国有企业经营者）意义：企业经营者只有具备了这种思想政治素质，才能团意义：企业经营者只有具备了这种思想政治素质，才能团结职工群众，使企业在激烈的市场竞争中沿着正确的方向结职工群众，使企业在激烈的市场竞争

7、中沿着正确的方向不断发展。不断发展。1997 1997年年1010月份，张瑞敏到四川出差。有用户跟他月份，张瑞敏到四川出差。有用户跟他抱怨说，海尔的洗衣机不好，下水管老堵。一了解，抱怨说，海尔的洗衣机不好，下水管老堵。一了解，原来是有些农民朋友用洗衣机来洗地瓜，有时泥沙堵原来是有些农民朋友用洗衣机来洗地瓜，有时泥沙堵塞了下水管。回来后，他把这件事讲给大家听，一些塞了下水管。回来后，他把这件事讲给大家听，一些人觉得好笑，说重要的是教育农民怎么使用洗衣机。人觉得好笑，说重要的是教育农民怎么使用洗衣机。但是张瑞敏不这么看，他说：但是张瑞敏不这么看，他说：“用户的难题就是我们用户的难题就是我们的课题的

8、课题”。后来海尔专门开发出了一种下水管加粗的。后来海尔专门开发出了一种下水管加粗的可以用来洗地瓜的可以用来洗地瓜的“大地瓜大地瓜”洗衣机。张瑞敏的想法洗衣机。张瑞敏的想法是，既然用户需求，我们就该去满足。是，既然用户需求，我们就该去满足。“这块蛋糕也这块蛋糕也许不大，但却是我们自己享用。许不大，但却是我们自己享用。”张瑞敏高论之二张瑞敏高论之二 用户的难题就是我们的课题用户的难题就是我们的课题思考：思考：海尔海尔为什么为什么要开发要开发“大地瓜大地瓜”洗衣机？这反映洗衣机？这反映出张瑞敏具有出张瑞敏具有何种素质何种素质？职职 业业 道道 德德敢于同各种非法行为作斗争（一个企业经营者最基本的素质

9、）遵纪守法、诚实守信服务群众、奉献社会不损公肥私不损人利己 意义：意义：树立正确的职业道德观，才能使企业树立正确的职业道德观，才能使企业沿着有利于物质文明和精神文明建设的轨道健康沿着有利于物质文明和精神文明建设的轨道健康发展。发展。中国建设银行股份有限公司原董事长中国建设银行股份有限公司原董事长张恩照因受贿罪被判处有期徒刑张恩照因受贿罪被判处有期徒刑年。年。20002000年至年至20042004年期间，张恩照利年期间，张恩照利用职务便利为他人用职务便利为他人 谋取利益，多次非谋取利益，多次非 法收受款物共计人法收受款物共计人 民币民币400400余万元余万元 。新华网北京新华网北京11月月3

10、日日张瑞敏高论之三张瑞敏高论之三企业就像斜坡上的球企业就像斜坡上的球 是说企业好比斜坡上的球体，向下滑是它的是说企业好比斜坡上的球体，向下滑是它的本性，要想使它向上移动，需要两个作用力本性，要想使它向上移动，需要两个作用力一个是止动力，保证它不向下滑，这好比企业的一个是止动力，保证它不向下滑，这好比企业的基础工作；一个是拉力，促使它向上移动，这好基础工作；一个是拉力，促使它向上移动，这好比企业的创新力。且这两个力缺一不可。就海尔比企业的创新力。且这两个力缺一不可。就海尔而言，其而言，其“止动力止动力”如如“日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高”，“拉动力拉动力”如如“在市场否定你之前先自己否定

11、在市场否定你之前先自己否定自己自己”，这已经被证明是非常行之有效的管理方，这已经被证明是非常行之有效的管理方法。法。思考：思考：这则材料反映出张瑞敏这则材料反映出张瑞敏具备什么素质具备什么素质？具有较高的文化水平。懂得有关的经济政策和法 律、法规。有较强的组织领导能力，能够知人善任和团结职工。具备一定的社会活动能力。能及时果断地作出决策。业务素质业务素质 意义：企业经营者只有不断地提高自身的业务素质，意义：企业经营者只有不断地提高自身的业务素质，才能使企业在优胜劣汰的竞争环境中求生存、求发展。才能使企业在优胜劣汰的竞争环境中求生存、求发展。上上海海宝宝钢钢董董事事长长 19671967年毕业于

12、清华大学土年毕业于清华大学土木建筑系；木建筑系；入选美国华尔街日报入选美国华尔街日报20042004、20052005、20062006年全球年全球5050大商界女强人；大商界女强人；2006.102006.10当选为国际钢铁当选为国际钢铁协会常务理事协会常务理事 ；凭借凭借“以柔克刚以柔克刚”的经营的经营管理风格和独到的管理风格和独到的“眼光、眼光、领导能力及丰富的经验领导能力及丰富的经验”，驾驭了中国钢铁巨舰。，驾驭了中国钢铁巨舰。一般地说，企业经营者三方一般地说，企业经营者三方面的素质是有机整体，缺一不面的素质是有机整体，缺一不可。可。思想政治素质是思想政治素质是方向方向；职业道德是职业

13、道德是基础基础；业务素质是业务素质是前提前提。企业要在激烈的市场竞争中获企业要在激烈的市场竞争中获胜，只要经营者的素质好就可胜，只要经营者的素质好就可以了吗？以了吗？良好的企业信誉和企业形象良好的企业信誉和企业形象 议一议议一议企业的信誉企业的信誉企业在一企业在一切经济交切经济交往中都能往中都能诚实守信，诚实守信，反对失信反对失信和欺诈和欺诈企业的形象企业的形象企业的产企业的产品、服务品、服务在社会中在社会中留下的印留下的印象，以及象，以及所受到的所受到的评价和认评价和认同同A、企企业业的的信信誉誉和和形形象象集集中中表表现现在在产产品品和和服服务务的的质质量量上上，保保证证优质的产品和服务才

14、能使企业立于不败之地。优质的产品和服务才能使企业立于不败之地。咱厂产品咱厂产品,一炮打响了一炮打响了!竞争竞争,归根归根到底是经济到底是经济实力的竞争；实力的竞争；经济实力的经济实力的竞争竞争,在很大在很大程度上又是程度上又是产品之间的产品之间的竞争。竞争。1998 1998年，国企冰箱行业感受到了前所未年，国企冰箱行业感受到了前所未有的有的“寒流寒流”，国内消费市场一再受挫，海尔，国内消费市场一再受挫，海尔在中国家电行业中始终坚挺的质量和价格树立在中国家电行业中始终坚挺的质量和价格树立起了名牌产品的良好形象，赢得了消费者的信起了名牌产品的良好形象，赢得了消费者的信任，也赢得了同行们的支持与赞

15、誉。他们所取任，也赢得了同行们的支持与赞誉。他们所取得的成就不是一朝一夕得来的，而是一贯坚持得的成就不是一朝一夕得来的，而是一贯坚持企业形象和信誉从而赢得了同行们的支持与信企业形象和信誉从而赢得了同行们的支持与信誉的。誉的。“海尔海尔”的成功的成功 最新评估表明：海尔已成为中国第一最新评估表明：海尔已成为中国第一品牌，其价值量高达品牌，其价值量高达12001200亿元。亿元。海尔真诚到永远海尔真诚到永远！成立于成立于1918年的年的“老字号老字号”南京冠生南京冠生园食品厂，因其名牌产品园食品厂，因其名牌产品“汪玉霞汪玉霞”月饼月饼“陈馅事件陈馅事件”在在2001年年9月月2日被中央电日被中央电

16、视台曝光后，被全面停产整顿。该厂的成视台曝光后，被全面停产整顿。该厂的成品库、馅料库全部被卫生监督部门查封，品库、馅料库全部被卫生监督部门查封，各类月饼各类月饼26万个及包料万个及包料500多桶被封存。多桶被封存。已发往各地的月饼被要求紧急撤下柜台，已发往各地的月饼被要求紧急撤下柜台，已经售出的要无条件退货。冠生园在全国已经售出的要无条件退货。冠生园在全国的月饼市场被一拳击跨。南京冠生园企业的月饼市场被一拳击跨。南京冠生园企业宣告破产。宣告破产。20062006全球企业信誉测评中国全球企业信誉测评中国100100榜榜（1-201-20）诺基亚诺基亚 英特尔英特尔 宝马宝马 IBM IBM 三星

17、三星 海尔集团海尔集团 欧米茄欧米茄 宝洁宝洁 柯达柯达 微软微软 青岛啤酒青岛啤酒 飞利浦飞利浦 阿迪达斯阿迪达斯 伊利伊利 UPS UPS 利乐利乐 耐克耐克 搜狐搜狐 通用通用 联想联想 中国最具价值品牌调查中国最具价值品牌调查海海 尔尔-489.00 -489.00 亿元亿元长长 虹虹-266.00 -266.00 亿元亿元红红 塔塔 山山-460.00 -460.00 亿元亿元T C L-187.69 T C L-187.69 亿元亿元五五 粮粮 液液-201.20 -201.20 亿元亿元联联 想想-198.32 -198.32 亿元亿元可口可乐公司可口可乐公司-725亿美元亿美元

18、 世界最具价值品牌调查世界最具价值品牌调查微微软公司公司-702亿美元美元IBM公司公司-532亿美元美元英英特特尔公司公司-390亿美元美元诺基基亚公司公司-385亿美元美元B、开展正当竞争反对和抵制不正当竞争，是维护企业信誉和良好形象的重要途径。背背后后铲铲球球正正当当竞竞争争 是是指指经经营营者者在在遵遵守守法法律律和和市市场场活活动动准准则则的的前前提提下下，以以提提高高劳劳动动生生产产率率和和促促进进技技术术进进步步为为目目的的用用正正当当的的手手段段进进行行竞竞争争。正正当当竞竞争争受到法律鼓励和保护。受到法律鼓励和保护。*正当竞争和不正当竞争正当竞争和不正当竞争不正当竞争不正当竞

19、争 是指经营者违反有关法是指经营者违反有关法律法规。损害其他经营者的合法权益，律法规。损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。不正当竞扰乱社会经济秩序的行为。不正当竞争应受到法律禁止和制裁。争应受到法律禁止和制裁。19931993年年1212月月1 1日日,中华人民共和中华人民共和国反不正当竞争法国反不正当竞争法正式施行。正式施行。比比较较定定 义义动机与出发点动机与出发点采取的手段采取的手段法律后果与社会后果法律后果与社会后果正正当当竞竞争争指经营者在指经营者在遵守法律遵守法律和和市场活动准市场活动准则的前提下，则的前提下，以提高劳动以提高劳动生产率和促生产率和促进技术为目进技术为

20、目的，用正当的，用正当的手段进行的手段进行竞争竞争遵守法律和遵守法律和市场活动准市场活动准则，则，以最低以最低消耗获取最消耗获取最大利润大利润正当、合法、正当、合法、公平的商业公平的商业做法。做法。主要主要靠靠提高质量、提高质量、改进技术、改进技术、降低成本、降低成本、提高信誉提高信誉保护了国家、集体保护了国家、集体和消费者，提高了和消费者，提高了劳动生产率，促进劳动生产率，促进了技术进步，有利了技术进步，有利于社会主义市场经于社会主义市场经济发展。受到法律济发展。受到法律鼓励和保护鼓励和保护不不正正当当竞竞争争指经营者违指经营者违反有关法律反有关法律法规，损害法规，损害其他经营者其他经营者的

21、合法权益，的合法权益，扰乱社会经扰乱社会经济秩序的行济秩序的行为为躲避法律或躲避法律或直接违法，直接违法，以以获取高额获取高额违法所得违法所得违法行为。违法行为。主要表现为主要表现为弄虚作假、弄虚作假、欺骗、损人欺骗、损人利己利己损害了其他经营者和消损害了其他经营者和消费者的合法权益，扰乱费者的合法权益，扰乱了社会经济秩序，不能了社会经济秩序，不能增加社会财富而给现有增加社会财富而给现有财富带来浪费。受到法财富带来浪费。受到法律禁止和制裁律禁止和制裁 北京金山软件有限公司（下称北京金山）与珠海金山软件股份有限公北京金山软件有限公司（下称北京金山）与珠海金山软件股份有限公司（下称珠海金山）于司（

22、下称珠海金山）于20012001年年1111月签署两项技术开发合同月签署两项技术开发合同 共同投入资金共同投入资金开发了金山毒霸开发了金山毒霸20032003和金山网镖和金山网镖20032003 并于并于20022002年年9 9月由北京金山推向市月由北京金山推向市场。场。20022002年年9 9月，北京金山组织名为月，北京金山组织名为“蓝色安全革命蓝色安全革命”的市场活动，活动的市场活动，活动期间两项产品分别从期间两项产品分别从199199元和元和129129元降至元降至5050元，毒霸安全组合装从元，毒霸安全组合装从239239元降元降至至9090元。元。20022002年年9 9月，天

23、极网和硅谷动力网就金山降价采访了北京瑞星科技股月，天极网和硅谷动力网就金山降价采访了北京瑞星科技股份有限公司（瑞星公司）副总裁毛一丁，文章中毛一丁对金山降价活动份有限公司（瑞星公司）副总裁毛一丁，文章中毛一丁对金山降价活动使用了如使用了如“放手甩货放手甩货”、“弱势厂家弱势厂家”、“对市场绝望对市场绝望”、“低级活动低级活动”等。北京金山和珠海金山认为其言论不实，影响其正常经营业绩，构等。北京金山和珠海金山认为其言论不实，影响其正常经营业绩，构成不正当竞争，由此向法院提起诉讼。而被告瑞星公司认为，原告以低成不正当竞争，由此向法院提起诉讼。而被告瑞星公司认为，原告以低于业内正常生产成本的价格倾销

24、产品，破坏行业正常经营秩序，是为反于业内正常生产成本的价格倾销产品，破坏行业正常经营秩序，是为反不正当竞争法所禁止的。不正当竞争法所禁止的。法院判决法院判决北京市海淀区人民法院审理后认为，经营者对其他竞争者的商品、北京市海淀区人民法院审理后认为，经营者对其他竞争者的商品、服务或整体形象予以贬损，招致竞争者的社会评价降低的行为属于不正服务或整体形象予以贬损，招致竞争者的社会评价降低的行为属于不正当竞争。瑞星公司言论中有明显的情绪化表述，这些表述超出了合理的当竞争。瑞星公司言论中有明显的情绪化表述，这些表述超出了合理的范围，对原告的形象存在贬损，构成了诋毁。因此，依据反不正当竞范围，对原告的形象存

25、在贬损，构成了诋毁。因此，依据反不正当竞争法第争法第1414条规定，判决被告向原告公开道歉并赔偿原告损失。条规定，判决被告向原告公开道歉并赔偿原告损失。良好的素质良好的素质不良的素质不良的素质经营者应具备良好的素质经营者应具备良好的素质正当竞争正当竞争良好的企业信誉和形象良好的企业信誉和形象不良的企业信誉和形象不良的企业信誉和形象不正当竞争不正当竞争小小小小 结：结：结：结：一个好的企业一个好的企业需要一个好的需要一个好的 经营者经营者企业经营者企业经营者 的素质的素质思想政治素质思想政治素质职业道德素质职业道德素质业务素质业务素质带领企业参带领企业参与市场竞争与市场竞争企业的信誉企业的信誉企

26、业的形象企业的形象树树 立立正当竞争正当竞争需需 要要反反 对对不正当竞争不正当竞争知识巩固1.1.正当竞争取得竞争的胜利主要靠正当竞争取得竞争的胜利主要靠()提高质量提高质量 更新产品更新产品 改进技术改进技术 扩大规模扩大规模 降低成本降低成本 创立名牌创立名牌 提高产量提高产量 提高提高信誉信誉A.B.A.B.C.D.C.D.2、（2004年年两两广广卷卷）企企业业的的信信誉誉和和形形象象是是人人们们对对企企业业性性质质、特特点点的的总总体体印印象象和和评评价价，是是企企业业的的一一项重要无形资产，它集中表现于项重要无形资产，它集中表现于 （）A.企业的徽标企业的徽标 B.产品的品牌产品

27、的品牌 C.产品和服务的质量产品和服务的质量 D.广告宣传广告宣传3、（2003年年全全国国统统考考政政治治卷卷第第18题题）现现在在越越来来的的多多的的企企业业开开始始召召回回已已经经售售出出的的有有缺缺路路的的产产品品加加强强售售后后服服务务，提提高高企企业业信信誉誉。这这是是因因为为他他们们已已经经认认识识到到企业信誉是企业的一种（企业信誉是企业的一种（）A、价值符号、价值符号 B、有形资产、有形资产 C、无形资产、无形资产 D、投资回报、投资回报 CC4、谚语云：、谚语云：“诚招天下客，誉从信中诚招天下客，誉从信中来。经商信为本，买卖礼在先。来。经商信为本，买卖礼在先。”这表这表明（明

28、（）A、企业信誉和企业形象的关系、企业信誉和企业形象的关系 B、企业经营者要开展正当竞争、企业经营者要开展正当竞争 C、市场经济具有平等性和开放性、市场经济具有平等性和开放性 D、企业经营的目的是把顾客当上帝、企业经营的目的是把顾客当上帝AB不定项选择题不定项选择题5、谚谚语语云云：“诚诚招招天天下下客客，誉誉从从信信中中来来。经经商商信信为为本本，买买卖卖礼礼在在先先。”这表明（这表明（）A、企业信誉和企业形象的关系、企业信誉和企业形象的关系 B、企业经营者要开展正当竞争、企业经营者要开展正当竞争 C、市场经济具有平等性和开放性、市场经济具有平等性和开放性 D、企业经营的目的是把顾客当上帝、

29、企业经营的目的是把顾客当上帝AB不定项选择题不定项选择题材料分析：材料分析：两家电气公司开展质量竞争。两家电气公司开展质量竞争。A 公司作出这样公司作出这样的承诺：购买本公司大件电器的用户，如果对产品的承诺：购买本公司大件电器的用户，如果对产品感觉不好感觉不好，公司负责调换，公司负责调换,90天内可以退货，天内可以退货，退款。退款。不久该公司的竞争对手不久该公司的竞争对手B公司作出反映，提出公司作出反映，提出让顾客让顾客100%满意满意，如果对购买的大件电器不，如果对购买的大件电器不满意，一年内免费调换。满意，一年内免费调换。你认为这两家企业在进行正当竞争，还是不正你认为这两家企业在进行正当竞争，还是不正当竞争？为什么？从这两家企业的竞争中能得到什当竞争？为什么？从这两家企业的竞争中能得到什么启示么启示