客服部薪酬晋升方案.doc

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1、薪酬晋升方案薪酬晋升方案一、目一、目 的：的： 为使公司职等晋升和调薪更加公平公正合理、有据可循，强化公司管理，从而调动员工的工作积极性，提高员工工作的质量和效率，特制定本方案。二、适用范围：二、适用范围：客服人员三、周期时间：三、周期时间：拟定为试用期（2 个月） 、自然季度（1 月、4 月、7 月、10 月，其中 1 月、7 月为年度考核 ）四、项目组成员：四、项目组成员：五、项目组权责：五、项目组权责：1、组长权责：1、1 任命副组长与执行组员。1、2 提出专项方案总要求和目标。1、3 指挥专项方案推进工作。1、4 方案实施的最终裁决。2、副组长权责：2、1 根据组长要求，策划公司专项方

2、案的整体推进活动。2、2 领导项目组具体实施和负责具体的推进工作。2、3 定期向组长报告推进情况。2、4 专项方案的修改与拟定。3、组员权责：3、1 对所负责的部门岗位的方案进行分析汇总。3、2 对于需协调配合事项明确责任与责任人及具体计划和需求。3、3 依计划按时提交各部门指标初稿。六、实施内容：六、实施内容：6、1 发放薪酬晋升评分表模版格式至各组员。6、2 组员负责督导各部门各岗位的细则拟制，并负宣导监督之职。6、3 各相关责任人应依模版格式，详细定制各岗位指标细则，不得走形式主义，应细化至具体考核指标。6、4 各组员对所负责的部门岗位进行汇总后，应进行初步审核并对不合理的指标予以修订，

3、符合标准后方予以提交行政人事部。6、5 行政人事部对提交的初稿进行复核，并编制成册呈签。七、相关规定：七、相关规定：7、1 项目组成员需依计划表规定时间，按期分阶段完成相关工作内容。7、2 对具有争议性、处理意见分岐较大及无法执行解决事项，应提报组长进行协调解决，不得借机延误项目进程。7、3 对于提前完成且质量达标的，将依规定对相关责任人提报奖励；对于未能按时完成或质量不达标的，行政人事部有权对相关责任人提报处罚。八、晋升流程八、晋升流程 九、附则九、附则(提成参照客服提成管理办法提成参照客服提成管理办法)试用期员工（考核周期为 2 个月）第 1 个月 底薪+0 提成 第 2 个月 底薪+50

4、%提成 晋升：试用期考核通过晋升为初级客服，底薪+提成，不合格者淘汰；（转正 2 个月后即有季度考核资格） ；初级客服季度考核 80 分以上 ;高级客服季度考核 85 分以上；可获评级， 根据综合素质及工作表现总体评价优秀者。资深客服年度考核 95 分以上，予以晋升，底薪上调 10%+提成；晋升客服主管另可享有部门管理奖金 5%（部门管理奖金为客服总提成的 5%）降级：高级客服季度考核 75 分以下、资深客服季度考核 80 分以下、客服主管年度考核 85 分以下， 降级，底薪下调 10%+提成；注：其他无升降人员按原标准执行，客服主管降级后不在享有 5%的部门管理奖金；十、附件十、附件十一、本办法的制定、修订与解释权责属行政人事部。十一、本办法的制定、修订与解释权责属行政人事部。签名： 批准： 审核： 拟制：