如何成为优秀管理者.pptx

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1、如何成为优秀的管理者如何成为优秀的管理者讨论讨论:管理者最易犯的管理者最易犯的错误错误 请回顾我们自己的工作环境,讨论一下,在我们周围和我们自己身上,作为管理者,我们容易出现的错误有哪些?两分钟：每人只总结自己最典型的两三种即可。不愿坦率承担责任和风险不重视发展下属的能力用同一种方法管理所有的人忽略对赢利的追求注意力集中于问题而忽略了目标以哥们儿的身份出现而不是部门领导和管理者未能建立行事和作业的衡量标准或无法很好地按已制定的流程和标准执行（执行力弱）忽视对下属的训练(辅导和培训)对能力弱的下属过于宽恕仅仅鼓励最佳表现的员工常常见问题见问题第一篇第一篇优秀管理人员的角色认知优秀管理人员的角色认

2、知一、一、职业素质之职业素质之个人素质个人素质1、果断处理问题、果断处理问题2、具有丰富的常识和较强的管理能力、具有丰富的常识和较强的管理能力3、工作主动、工作主动4、从经验中吸取教训、从经验中吸取教训5、有逻辑性思维和分析能力、有逻辑性思维和分析能力6、工作热情高、工作热情高7、良好的沟通能力、良好的沟通能力监督的作用：监督的作用：防止下属存在侥幸心理防止下属存在侥幸心理及时解决工作中出现的问题及时解决工作中出现的问题保证工作的质量和进度保证工作的质量和进度一、一、职业素质之职业素质之组织能力组织能力1、明确工作目标明确工作目标2、管理时间和督促工作管理时间和督促工作3、协调团队、协调团队怎

3、样处理人际关系：怎样处理人际关系：视员工为独立个体，平等相待，保持顺畅的沟通关系了解员工的长处与短处乐于培训和培养员工乐于为下属讲话，关心员工个人绩效在适当的时候表扬员工决策时听听员工的看法让员工了解与其有关的公司事务赢得员工的尊敬一、一、职业素质之职业素质之人际关系人际关系1、具备亲和力。具备亲和力。养成良好的说话习惯，不要使用 增加怀疑的词语。要有成功的外表，包括着装、表 情、仪态等。要有正确的举止和动作。二、二、如何成为受欢迎的管理人员如何成为受欢迎的管理人员2、富有责任感。、富有责任感。3、尊重他人。、尊重他人。4、幽默风趣。、幽默风趣。幽默的作用：幽默的作用：营造轻松的工作气氛营造轻

4、松的工作气氛摆脱尴尬的局面摆脱尴尬的局面巧妙地表明观点巧妙地表明观点增加个人的受欢迎度增加个人的受欢迎度二、二、如何成为受欢迎的管理人员如何成为受欢迎的管理人员批评艺术的几个原则：批评艺术的几个原则：批评要私下里传达，尽量避免当众批评先说一些亲切和表扬的话来缓和气氛批评的时候对事不对人，不要做人身攻击指出错误的同时，给出正确的建议和方法只批评一次，不要旧账重提批评要有良好的结果二、二、如何成为受欢迎的管理人员如何成为受欢迎的管理人员聼聼用耳朵听用耳朵听用眼睛听用眼睛听用心听用心听二、二、如何成为受欢迎的管理人员如何成为受欢迎的管理人员 决策的步骤：决策的步骤：列出所有遇到的问题列出所有遇到的问

5、题了解事实、收集资料了解事实、收集资料找出问题的症结所在找出问题的症结所在列出解决问题的所有可能方案列出解决问题的所有可能方案从正反两面核实方案的可行性从正反两面核实方案的可行性选择最佳方案选择最佳方案1、信息沟通的角色。信息沟通的角色。2、人际关系的角色。人际关系的角色。3、决策者的角色决策者的角色。三、三、管理人员在企业的三大角色管理人员在企业的三大角色1、从专才到通才。从专才到通才。2、从依靠个人到依靠团队。从依靠个人到依靠团队。3、从技术到管理。、从技术到管理。个人人际关系团队四、四、成功转换角色成功转换角色第二篇第二篇如何带领部属如何带领部属 怎样做到知人善用：怎样做到知人善用：列出

6、下属各自的五项最突列出下属各自的五项最突出能力出能力明确为了提高工作业绩最明确为了提高工作业绩最需要做的三件事情需要做的三件事情确定个人在队伍中的定位确定个人在队伍中的定位知道下属对自己工作中最知道下属对自己工作中最有帮助的三个方面有帮助的三个方面一、一、了解部属的三个层次了解部属的三个层次1、了解部属的基本情况。了解部属的基本情况。2、预测部属的行动并给予帮助。预测部属的行动并给予帮助。3、真正做到知人善用。真正做到知人善用。1、以身作则。2、担当责任。3、支持员工。4、纠正错误。二、二、管理部属的四个原则管理部属的四个原则1、功高盖主的员工。7、爱找碴儿的员工。2、有个性的员工。8、光说不

7、干的员工。3、脾气暴躁的员工。9、闷葫芦型的员工。4、缺勤的员工。10、“小人”员工。5、平庸的员工。11、女性员工。6、追求完美的员工。三、三、管理各种类型的员工管理各种类型的员工1、给部属创造完成工作的条件。2、不要避开自己的责任。3、关心部属的生活。4、用心听取部属的建议。5、对部属的失职行为要严厉训斥。四、四、“萝卜加大棒萝卜加大棒”的管理政策的管理政策1、用语言鼓励。2、创造愉快的工作气氛。3、使员工个性得以发挥。4、当教练。5、混合编制。6、表扬进步。7、调整员工的工作情绪。8、让新人忙碌起来。9、提供培训。10、让员工为自己的公司 和工作自豪。11、让员工尝试新的工作 或更重要的

8、工作。五、五、如何提高部属的工作成效如何提高部属的工作成效1、沟通的定义：、沟通的定义：沟通是指为了一个设定的目标，把自己的信息、思想、感情在个人或群体之间传递，从而达成共同协议的过程。沟通实际上就是一个达成共同协议的过程。沟通实际上就是一个达成共同协议的过程。六、六、善于与部属沟通善于与部属沟通2、沟通的、沟通的“冰山模式冰山模式”直白的语言 5效果略有技巧的语言15精心策划的沟通方式有效传达信息的过程沟通过程中的感觉 80 有效沟通的原则：有效沟通的原则：沟通必须有一个明确的目标沟通必须有一个明确的目标要有明确的时间约束要有明确的时间约束重视双方的每一个细节重视双方的每一个细节积极的倾听积

9、极的倾听努力达到目标努力达到目标3、沟通类型、沟通类型:上行沟通、下行沟通。上行沟通、下行沟通。4、有效沟通的原则。、有效沟通的原则。沟通中存在的误区包括：沟通中存在的误区包括：双方对谈论的主题都没有兴趣被对方的谈论态度吸引，忽略了相应的内容听到与自己意见不同的地方就特别激动仅注意事实，不注意原则和推论过分强调条理，对欠条理的人说话不重视分心做别的事情，或思考别的事情对于较难的言辞，词汇不求甚解5、沟通的误区。、沟通的误区。沟通从尊重开始。把握好沟通的尺度。“空间、时机、身体语言”6、沟通的技巧。、沟通的技巧。1、分配工作的前期准备、分配工作的前期准备明确什么事情要分配。分配给谁？怎样来做。七

10、、七、有效地分配工作有效地分配工作2、工作的分类。、工作的分类。只能自己做，不能分配出去的工作可以马上分配的工作。部属经过训练后能胜任的工作。应该分配，但暂时没有合适人选的工作。分配工作的指导原则：分配工作的指导原则：以所希望的效果为基础分派工作设立衡量工作的标准进行必要的控制掌握工作的进度3、分配工作的指导原则。、分配工作的指导原则。部门主管在分配工作时的注意事项：部门主管在分配工作时的注意事项：清楚地说明你所需要的工作结果是什么制定工作评估的标准并达成一致提供所需要的相关信息和资料分派给素质好，能力强的人在质量及时间上进行控制4、分配工作的注意事项。、分配工作的注意事项。1、什么是纪律2、

11、纪律的“烫炉原则”3、预先警告原则4、即时原则5、一致性原则6、公正性原则八、严明纪律八、严明纪律通过评价要达到的目的：通过评价要达到的目的：让下属知道自己对他的让下属知道自己对他的工作期望工作期望暴露管理中存在的问题暴露管理中存在的问题通过面对面的沟通，消通过面对面的沟通，消除下属的疑问除下属的疑问九、评价部属九、评价部属1、评价的原则。、评价的原则。2、评价的技巧。、评价的技巧。对事不对人。使部属接受评价。不以成败论英雄。十、恰当的激励十、恰当的激励1、对激励的认知。、对激励的认知。提醒：提醒：员工是人力资源的重要组成部分，企业或部门是否能留住员工的一个关键就是如何去激励员工。2、马斯洛激

12、励理论。、马斯洛激励理论。3、激励员工的技巧。、激励员工的技巧。深入实际。重视员工，容忍异才。巧用高帽子。运作批评激励。激发员工的主人翁精神。物质奖励。危机意识。应该避免的消极激励：应该避免的消极激励：基层员工完成任务，却奖励上司或其他同事过分强调过程，不注重结果员工的工作进行顺利，上级节外生枝不鼓励有创意的思考致力于琐事，忽略了业务和激发员工潜能组织形式复杂，充满不实际的官僚阶层强调计划、组织的配合，忽略人的重要性4、避免消极的激励。、避免消极的激励。评价工作及时表扬具体指出鼓励再接再厉表达高兴沉默片刻十一、赏罚分明十一、赏罚分明1、如何表扬员工。、如何表扬员工。如何惩戒员工：事先要让员工清楚知道你的要求就事论事，不要涉及个人隐私具体指出错误所在让员工感到你的难受让员工明白你对他的器重避免翻旧账鼓励员工改正错误，继续前进2、如何惩戒员工。、如何惩戒员工。1、怎么对付“谣言”。2、如何处置牢骚。3、怎样辞退员工。4、如何面对背后议论。如何面对背后的议论：如何面对背后的议论：对于善意美好的议论，对于善意美好的议论，保持低调。保持低调。对于中性客观的议论，对于中性客观的议论，用来明鉴自我。用来明鉴自我。对于恶意诽谤的议论，对于恶意诽谤的议论，做到积极防范。做到积极防范。十二、十二、其他细节管理其他细节管理