高素质管理者应具备的能力.pptx

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1、高素质管理者应具备的能力高素质管理者应具备的能力中华护理协会张惠霞非非常常简简单单非非常常重重要要是态度和思维问题是态度和思维问题与与每每个个人人都都有有关关成功的人士的共同素质成功的人士的共同素质思 考 问 题：永远想着你能成功应经常自问：我是谁？我能做什么？建立成功的动力。随时代发展，更新概念，与时俱进对新的任务，有新的思考对新的任务，很快产生准备实施的感受调 整 心 态，面对新的选择管理者应具备的习惯管理者应具备的习惯主动积极主动积极 以终为始以终为始 要事第一要事第一 双赢思想双赢思想 面对挑战面对挑战 适时授权适时授权知己知彼知己知彼 统合综效统合综效 不断更新不断更新 领导授权十要

2、诀领导授权十要诀一、不要只问“懂了吗？”、“听明白了吗？”交办事情给下属时，因为你的问，下属会在对细节不太懂的情况下，反射性地回答“知道了”、“明白了”，他不想被你轻看。应问他“你打算从哪里下手”、“你打算怎样去做”，当他说完后，你鼓励他，这是个好办法。领导授权十要诀领导授权十要诀二、讲清楚绩效指标与期限 下属必须了解自己在授权下做哪些工作及在多长时间内完成三、授权后也要询问 授了权不是不再过问，但也不要“紧逼他”，而要主动注意其工作进展情况，适时给予“这样不错”，“那样可能会更好”之类评价，才能使他越做越好。领导授权十要诀领导授权十要诀四、为下次授权积累经验 一次授权之后，主动找下属讨论他在

3、这次工作完成情况，成功在哪？缺欠在哪？以作为下次再授权的参考。五、授权不一定是大事 大事小事都可以授权，尤其是对新来的员工，可从小事开始授权，这样可以训练他的责任心，可以建立他的工作信心。领导授权十要诀领导授权十要诀七、授权的限度要 弄明白 作为领导，授权是要交代“界限”到底在哪里，一旦快触碰了界限就应该刹车，回到界限以内。六、先列单再授权 作为部门的领导，可以先列出每天自己要做的事，从中挑出必须是自己要做的（不能别人取代的），剩下进行授权。八、找对人 每件事都有不同的人完成，而且也未必是最资深的人。对于你打授权的工作，安排合适的人去完成领导授权十要诀领导授权十要诀九、授了权就应适度放手 开始

4、时就交代清楚，然后让员工放手去做。这样领导可省一些精力，员工可以充分发挥自己的能力。十、帮员工设想可学习的项目 从某种角度讲，授权也是一种训练员工的方法，使其尽快成长的方式。因此，在授权时要为员工设想“他能通过你的授权，在工作的过程中能学到什么？”，再安排。如果授权只是因为你忙不过来，就随意分一些事给他做，或许不能叫授权，只能算是“帮忙”。活力，全新的管理挑战活力，全新的管理挑战(21世纪是充满竞争的世纪)1.组织层面：组织层面：2.让员工参与同他们切身利益相关让员工参与同他们切身利益相关的计划和决策的制定过程，有利于提的计划和决策的制定过程，有利于提高员工的主人翁精神，让员工感到企高员工的主

5、人翁精神，让员工感到企业对自己的认同和接纳，有利于增强业对自己的认同和接纳，有利于增强员工归属感。员工归属感。如何激发活力如何激发活力2.团队水平：激团队水平：激发员工活力的发员工活力的要素是工作团要素是工作团队的氛围，而队的氛围，而氛围是在员工氛围是在员工间不断交流和间不断交流和互动中逐渐形互动中逐渐形成的，主要受成的，主要受以下因素的影以下因素的影响。响。（1）管理者的推动作用）管理者的推动作用管理者要随时关注团队每一名员工的身心状态，以便及管理者要随时关注团队每一名员工的身心状态，以便及时发现并帮助员工处理问题。尽量把所有的问题在时发现并帮助员工处理问题。尽量把所有的问题在未发生时解决，

6、有利于员工保持活力。未发生时解决，有利于员工保持活力。（2）领导风格的影响）领导风格的影响领导就是一种影响力，团队的领导无疑成为他领导就是一种影响力，团队的领导无疑成为他们的学习榜样。们的学习榜样。（3）相关资源）相关资源资源控制、岗位力量及工作自主权。保证工作条件资源控制、岗位力量及工作自主权。保证工作条件和授权是企业必须做的工作。良好的工作条件，和授权是企业必须做的工作。良好的工作条件，适当的岗位力量和授权有利于员工活力的激发适当的岗位力量和授权有利于员工活力的激发和保持和保持。（4）个体能力）个体能力一个员工具备较强的感召力时，就能得当的处理好人一个员工具备较强的感召力时，就能得当的处理

7、好人际沟通和交流，就能很好地与同事进行交流和互际沟通和交流，就能很好地与同事进行交流和互动。专业技术能力则保证了员工有能力顺利完成动。专业技术能力则保证了员工有能力顺利完成工作。工作。（5）以身作则）以身作则领导要树立两高的榜样，以德、仁、善待人，才能领导要树立两高的榜样，以德、仁、善待人，才能音带员工，激发员工的斗志。音带员工，激发员工的斗志。（6）承认他人的贡献）承认他人的贡献认同员工的贡献是不能忽略的，奖励有功的员工，认同员工的贡献是不能忽略的，奖励有功的员工，能起到一石二鸟之效。能起到一石二鸟之效。主动积极主动积极影响积极的因素：活的太累、生活没有目标、生活没有意义、看不到前途、无从选

8、择、家庭与工作不能平衡。积极自主的正确思维：自主意识：经常自问，我是谁？勇于面对挑战，具有充分的想象力，能向他人讲授自己的成果，具有很好的社会良知责任感。独立意识：不受他人影响，经常调整目标及计划。积极心态积极心态决定命运决定命运决心是最重要的积极心态，是决心是最重要的积极心态，是决心，而不是环境在决定我们决心，而不是环境在决定我们的命运。的命运。决心，表示没有任何借口。改决心，表示没有任何借口。改变的力量，源自于决定，人生变的力量，源自于决定，人生就注定于你做决定的那一刻。就注定于你做决定的那一刻。幸福是一种选择，一种决定。快幸福是一种选择，一种决定。快乐同样也是一种选择。因为即使乐同样也是

9、一种选择。因为即使事情再糟糕，自己也可以从中找事情再糟糕，自己也可以从中找到值得庆幸的理由，然后去享受到值得庆幸的理由，然后去享受它。对于一个消极的人来说，即它。对于一个消极的人来说，即使事情再好，他也会瞄准事情不使事情再好，他也会瞄准事情不好的一面。好的一面。有什么样的态度，才能决定自己有什么样的态度，才能决定自己有什么样的人生。事物的本身并有什么样的人生。事物的本身并没有绝对的对错之分，担忧积极没有绝对的对错之分，担忧积极与消极之分。与消极之分。决定态度决定态度决定人生决定人生积极思维的特征积极思维的特征 即使是在最艰难的时刻都能鼓励自己。并且尽量将自己的积极情绪感染周围的同伴。永远的积极

10、乐观，从不抱怨。总是积极地寻找解决问题的方法，因此，他总能让希望之火重新点燃。从不自我设限，才能激发自身无限的潜能。整天都生活在正面的情绪当中，时刻都在享受人生的快乐。立即行动立即行动超越对手，超越自我超越对手，超越自我“明日复明日，明日何其多，我生待明日，万事成明日复明日，明日何其多，我生待明日，万事成蹉跎蹉跎”。明天永远都不会来，因为来的事后已经是今天，只明天永远都不会来，因为来的事后已经是今天，只有今天才是我们生命中最重要的一天，才是我们唯有今天才是我们生命中最重要的一天，才是我们唯一可以用来超越对手，超越自己的唯一的一天。一可以用来超越对手，超越自己的唯一的一天。不要把希望寄托在明天。

11、不要把希望寄托在明天。立即行动，才会让我们不断超越对手，超越自己。立即行动，才会让我们不断超越对手，超越自己。成功不仅是机会，更是选择成功不仅是机会，更是选择抱正当目的，实现成功目标。强者把失败看作是通往成功的必由之路。树立积极地人生观，积极地自我认识，超越自我，赢得胜利的信心和决心。清楚地了解自己。诚实的面对一切。经常了解自己与周围事物发展的差距。全面考虑问题，有充足的应变能力。成功的四把钥匙成功的四把钥匙判断（最重判断（最重要）是一种要）是一种心智的过程，心智的过程，是以冷静、是以冷静、合乎逻辑、合乎逻辑、有秩序的进有秩序的进行思考。行思考。勤奋：勤奋：是创造是创造业绩最业绩最重要的重要的

12、因素。因素。健康（身体健康（身体及心理）及心理）自我控制：自我控制：智慧、才能、智慧、才能、特长等自己特长等自己特有的天生特有的天生素质进行最素质进行最大程度的发大程度的发挥。挥。成功的因素成功的因素 方向感：方向感：独立思考：独立思考：理解：理解：勇气：勇气：宽容：宽容：尊重：尊重：自信：自信：承认自我承认自我长期耕耘长期耕耘具备积极进取的精神具备积极进取的精神有追求没表的机制。有追求没表的机制。跳出框框，不断创新，跳出框框，不断创新，迎接不同的挑战。迎接不同的挑战。取决于一种相互畅取决于一种相互畅通的联系。通的联系。有目标还要有行动的有目标还要有行动的勇气。勇气。对别人有兴趣，乐对别人有兴

13、趣，乐于关心别人。于关心别人。意味这对价值的欣赏。意味这对价值的欣赏。建立在成功的经验上。建立在成功的经验上。成功者必备的素质成功者必备的素质正直与诚信正直与诚信独立思考（是长期培养出独立思考（是长期培养出来的）人的智慧可以像金来的）人的智慧可以像金字塔一样，最底层的是资字塔一样，最底层的是资料，是未整理出来的东西。料，是未整理出来的东西。往上一层是信息，是经过往上一层是信息，是经过整理和评判的资料。而更整理和评判的资料。而更上的一层，是智慧，必须上的一层，是智慧，必须靠独立的思考。独立的思靠独立的思考。独立的思考是不要轻信权威，在下考是不要轻信权威，在下任何结论前，要尽量参考任何结论前，要尽

14、量参考更多的信息，帮助自己判更多的信息，帮助自己判断，独立思考又叫批判性断，独立思考又叫批判性思考。思考。勤奋：是创造工作奇迹最勤奋：是创造工作奇迹最重要的因素。重要的因素。创新能力，也就是跳出条创新能力，也就是跳出条条框框。如果你不能跳出，条框框。如果你不能跳出，框框越来越牢固，而变成框框越来越牢固，而变成习惯。习惯。沟通能力是双方的，别人沟通能力是双方的，别人与拟沟通，你也有能量沟与拟沟通，你也有能量沟通。听、说、读、写都很通。听、说、读、写都很重要，有成就的人与别人重要，有成就的人与别人最大的不同就在于他听的最大的不同就在于他听的通常总比别人听的多。通常总比别人听的多。目标目标行动的导航

15、灯行动的导航灯没有目标，可以说是去机遇，运气和别人的没有目标，可以说是去机遇，运气和别人的支持支持目标的威力是目标的威力是 给人的行动设定明确的方向，使人充份了解自己每一给人的行动设定明确的方向，使人充份了解自己每一 个行动的目的。个行动的目的。使自己知道什么是最重要的事，有助于合理的安排使自己知道什么是最重要的事，有助于合理的安排时间。时间。迫使自己未雨绸缪，把握好今天。迫使自己未雨绸缪，把握好今天。能够清晰的评估每一个人的进展，检查每一个行为能够清晰的评估每一个人的进展，检查每一个行为的效率。的效率。能够把重点工作，尽量地转移到工作的成果上来。能够把重点工作，尽量地转移到工作的成果上来。在

16、没有得到结果之前，就能看到结果，从而产生持在没有得到结果之前，就能看到结果，从而产生持续的续的。成功的路径成功的路径设定目标设定目标无论是从现在开始设计未来，还是按未来设计现无论是从现在开始设计未来，还是按未来设计现在，我们都可以为自己整理出一条清晰的发展思在，我们都可以为自己整理出一条清晰的发展思路，成功的路径，思路决定出路。路，成功的路径，思路决定出路。无须抱怨，无须等待，成功一定有方法。无须抱怨，无须等待，成功一定有方法。成功的捷径成功的捷径制定正制定正确的目标确的目标人人都想成功，而且人人都想快速成功。人人都想成功，而且人人都想快速成功。快速成功的含义，不是省略过程，而是快速成功的含义

17、，不是省略过程，而是在同样的时间里，他行动的量比别人大，在同样的时间里，他行动的量比别人大，他走的路比别人长，因此，相对而言，他他走的路比别人长，因此，相对而言，他的成功速度比别人块。的成功速度比别人块。成功是有捷径的，捷径的含义是制定更成功是有捷径的，捷径的含义是制定更正确的目标，找寻更正确的方法，采取更正确的目标，找寻更正确的方法，采取更正确的行动。正确的行动。修正目标修正目标积极的调整积极的调整第一反应，应该是修正计划，而不是修正目标。第一反应，应该是修正计划，而不是修正目标。如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次，修正如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次，修正目标达成的时间。

18、目标达成的时间。如果修正目标的时限还不行，只好退居如果修正目标的时限还不行，只好退居“第三第三防线防线”，修正目标的量。，修正目标的量。万不得已，只好放弃目标。万不得已，只好放弃目标。面对新的目标。面对新的目标。订立目标订立目标避免陷入误区避免陷入误区将没有量化，没有时限的“想法”当成目标。将目标建立在现实可能性上，而不是建立在自己的憧憬。依据现有的信息确立目标，而不是先确立目标，然后找寻帮助目标达成的信息。根据自己现有的能力确定目标，而不是先确立目标，然后才去逐一准备达成该目标所必备的能力。自由的代价自由的代价自律自律极度的自由是自律的开始自律就是要克制人的劣根性。不能自律的人，迟早要失败的

19、。很多人成功过，但是昙花一现，根本原因在于他缺乏自律。成功需要很强的自律能力。自律是人生的另一种快乐。持续的毅力持续的毅力意志力意志力不愿吃苦，不能吃苦，不能吃苦的人，往不愿吃苦，不能吃苦，不能吃苦的人，往往吃苦一辈子。往吃苦一辈子。成功的三部曲：成功的三部曲：敏锐的目光敏锐的目光 果敢的行动果敢的行动 持续的毅力持续的毅力用你敏锐的目光去发现机遇，用你果敢的用你敏锐的目光去发现机遇，用你果敢的行动去抓住机遇，用你持续的毅力把握机行动去抓住机遇，用你持续的毅力把握机遇，最终实现真正的成功。遇，最终实现真正的成功。成功者每天都要对自己说成功者每天都要对自己说我行我正期待着我这次干的很漂亮这次比上

20、次的精神状态好多了我嘛，本来就不行我压根就不成器那时候本应该那次要那样，说不定失败者的态度失败者的态度以终为始以终为始生活中最重要的东西生活中最重要的东西是人生目标是人生目标是阶段性目标是阶段性目标指导行动的方向指导行动的方向机会只给有准备、有能力的人机会只给有准备、有能力的人不应过分强调习惯，影响目标实现不应过分强调习惯，影响目标实现测验品格的标准：能否有不达目的不罢休的精神测验品格的标准：能否有不达目的不罢休的精神成就大事业人的特征：坚韧的意志成就大事业人的特征：坚韧的意志要事第一要事第一上帝是公平的所有人都应铭记：今天你和他的地位，都是因为你选择的行为带来的结果。责任心与精神健康、身体健

21、康有重要关系。重要的事紧急问题、有期限的任务、重要会议。不紧急的事需准备的事项、预防工作。不重要的事不必要事情的干扰、不必要的会议。要事第一是关键要事第一是关键双赢思想双赢思想你的人生是由你自己塑造你的行动是受你自己的思维支配思维是塑造一切的支配力量无论是商业、学士领域或精神世界，都是正确思维的结果。有了愿望就有所收获；有了追求就有所成就。自己受益 病人受益他人受益医院受益大家受益 最终达到：资源共享而丰富，伙伴因互利而长久。双赢思维的结果双赢思维的结果知己知彼知己知彼理解他人在先，解释自己在后。理解他人在先，解释自己在后。准确理解，积极沟通，成功解决问题，是团准确理解，积极沟通，成功解决问题

22、，是团队成功的重要因素。队成功的重要因素。经一事长一智。经一事长一智。工作中不能怕有问题，增强洞察力和干劲。工作中不能怕有问题，增强洞察力和干劲。最重要的是注意自己对问题的反应。最重要的是注意自己对问题的反应。自信的人容易成功自信的人容易成功自信的人不大在乎环境，因为不管在什么情自信的人不大在乎环境，因为不管在什么情况下，他们都能够从自身出发，在自己身边况下，他们都能够从自身出发，在自己身边建造起一种现实的环境，而在这个现实环境建造起一种现实的环境，而在这个现实环境里成功成为可能。因为他们是环境的主人。里成功成为可能。因为他们是环境的主人。那些缺乏自信的人，则会更加在乎环境，因那些缺乏自信的人

23、，则会更加在乎环境，因为他们认为自己没有能力改变环境，而且能为他们认为自己没有能力改变环境，而且能被环境所左右。被环境所左右。建立自信建立自信相信自己相信自己 自信不适你已经得到了才相信自己能得到，而是还没有得到的时候就相信自己一定能够得到的一种态度。建立自信的基本方法不断地取得成功不断地想象成功将自己在一个领域取得成功的“卓越圈”运用神经语言的心理技术，移植到你需要信心的新领域中来。卓越圈一旦牢固建立，每当又需要的时候，你就可以轻松的移植，成为你自信的源泉。失败的本质就是这个世界失败的本质就是这个世界根本没有失败，只是暂时根本没有失败，只是暂时没有成功，只要不能输，没有成功，只要不能输，失败

24、就永远不会是定局。失败就永远不会是定局。信念乃人生巨大的能量供应站。信念乃人生巨大的能量供应站。人生本身就是一连串的选择，人生本身就是一连串的选择，因此，为了成功，为了快乐，因此，为了成功，为了快乐，为了自己的健康，为了自己的为了自己的健康，为了自己的家人，朋友，同事，公司，团家人，朋友，同事，公司，团队的成功，请认真选择自己的队的成功，请认真选择自己的信念。信念。只要不服输只要不服输失败就不会是定失败就不会是定居居做最好的自己做最好的自己从表面上看，没有人会比自己更了解自己从表面上看，没有人会比自己更了解自己了。但实际情况却并非这么简单，在现代了。但实际情况却并非这么简单，在现代的社会，每个

25、人都生存在他人的眼睛里，的社会，每个人都生存在他人的眼睛里，每个人都会在他人的眼中流下清晰或是模每个人都会在他人的眼中流下清晰或是模糊的影响。这些影响的总和代表了社会对糊的影响。这些影响的总和代表了社会对你个人行为和能力的判断你个人行为和能力的判断无论你自己无论你自己是否可这样的判断，他们都会影响到你的是否可这样的判断，他们都会影响到你的工作和生活。工作和生活。别人眼中自己，才是真正存在的自己。别人眼中自己，才是真正存在的自己。一般来说，最成功的人都有这样的特点：一般来说，最成功的人都有这样的特点：他们在自己眼中的形象和他们在别人眼中他们在自己眼中的形象和他们在别人眼中的形象非常的接近。不会出

26、现自我肯定却的形象非常的接近。不会出现自我肯定却不被别人认可的情况，这是因为最成功的不被别人认可的情况，这是因为最成功的人善于理解和把握别人对自己的看法，通人善于理解和把握别人对自己的看法，通常不会否定别人眼中对自己的看法。反而常不会否定别人眼中对自己的看法。反而认为，他人眼中的自己更为客观。所以，认为，他人眼中的自己更为客观。所以，他们总是善于虚心的理解和接受别人的想他们总是善于虚心的理解和接受别人的想法，善于根据他人的反馈改进和提高自己。法，善于根据他人的反馈改进和提高自己。李开复参加过一次自身员工的培训，培训中要求十多个陌李开复参加过一次自身员工的培训，培训中要求十多个陌生人坐在一起，简

27、单交谈过几句后，彼此写下对方的优点生人坐在一起，简单交谈过几句后，彼此写下对方的优点和缺点。其结果，即使这样简单的交流，参加培训的人也和缺点。其结果，即使这样简单的交流，参加培训的人也能对我的优点和缺点都已经看的很清楚了。能对我的优点和缺点都已经看的很清楚了。只能修正自己，不能修正别人只能修正自己，不能修正别人 在与人相处的所有态度中，最重要的思考是想成功的在与人相处的所有态度中，最重要的思考是想成功的与人相处，唯一的方法就是首先改变自己。与人相处，唯一的方法就是首先改变自己。如果别人误解了你，而你想改变这种看法，最好的做如果别人误解了你，而你想改变这种看法，最好的做法是：不是去修正别人，而是

28、改变自己，因为就算你能说法是：不是去修正别人，而是改变自己，因为就算你能说服一个人承认他误解了你，其他人还是会误解你。要修正服一个人承认他误解了你，其他人还是会误解你。要修正自己并去理解别人，别人对你的看法自然会改变。自己并去理解别人，别人对你的看法自然会改变。对别人要抱着诚挚、宽容的胸襟，对自己要怀着自我对别人要抱着诚挚、宽容的胸襟，对自己要怀着自我批评，有则改之，无则加勉的态度。当希望别人修正某种批评，有则改之，无则加勉的态度。当希望别人修正某种看法时，最好的做法是看法时，最好的做法是先修正自己。先修正自己。真诚坦白的人，才是值得信任的人真诚坦白的人，才是值得信任的人如果希望得到他人的信任

29、，就必需让他看如果希望得到他人的信任，就必需让他看到，自己是一非常真诚和坦白的人。一个到，自己是一非常真诚和坦白的人。一个真诚坦白的人不但会展示自己的想法，也真诚坦白的人不但会展示自己的想法，也会毫无保留地展示自己的动机。知道一个会毫无保留地展示自己的动机。知道一个人的动机，就很容易理解他的行为，就更人的动机，就很容易理解他的行为，就更容易信任他。容易信任他。真诚流露的人，才能得到真情的回报真诚流露的人，才能得到真情的回报真诚流露应该是自发的，自然和真诚的，如果你真诚流露应该是自发的，自然和真诚的，如果你能够真情打动他人，上司会信任你，下层会爱戴能够真情打动他人，上司会信任你，下层会爱戴你。你

30、。总之，一个真诚坦白的人不会介意把自己暴露在总之，一个真诚坦白的人不会介意把自己暴露在别人面前，不介意让别人观察和理解。这么做需别人面前，不介意让别人观察和理解。这么做需要勇气，因为一个人的弱点、错误及都将暴露在要勇气，因为一个人的弱点、错误及都将暴露在外。而一个意愿冒风险而达到坦诚境界的人，更外。而一个意愿冒风险而达到坦诚境界的人，更容易获得他人的信任，并在人际关系、团队合作容易获得他人的信任，并在人际关系、团队合作和交流沟通方面取得成功。和交流沟通方面取得成功。做最好的自己做最好的自己合作沟通合作沟通信息时代的成功之道信息时代的成功之道许多人（中国人）在微软工作的很努力，却无法得到升迁许多

31、人（中国人）在微软工作的很努力，却无法得到升迁的机会。微软的技术总监周克在谈到此问题时强调，当我的机会。微软的技术总监周克在谈到此问题时强调，当我们为升迁而困惑时，应该首先温自己们为升迁而困惑时，应该首先温自己“开会时，开会时我开会时，开会时我会大胆地说出自己的想法吗？会大胆地说出自己的想法吗？”一般的人会说一般的人会说“我刚来，我刚来，觉得自己自己应当谦虚、谨慎觉得自己自己应当谦虚、谨慎”。二老板却说。二老板却说“我不需要我不需要你的谦虚，我需要你的想法你的谦虚，我需要你的想法”从那以后，周克努力培养自己的表达和沟通能力，而赢得从那以后，周克努力培养自己的表达和沟通能力，而赢得了老板的青睐。

32、了老板的青睐。在现代社会中，只有团队整体的成功才意味着个人的成功。在现代社会中，只有团队整体的成功才意味着个人的成功。因此，永远不能将个人利益凌驾于团队之上。很多知名的因此，永远不能将个人利益凌驾于团队之上。很多知名的跨国企业都将团队至上的精神摆在企业文化的明显位置上。跨国企业都将团队至上的精神摆在企业文化的明显位置上。其根本的原因是，具有团队至上意识的企业可以让员工感其根本的原因是，具有团队至上意识的企业可以让员工感到，自己真正置身于一个彼此相互尊敬，相互信任，坦诚到，自己真正置身于一个彼此相互尊敬，相互信任，坦诚不设防的团体之中，这可以显著提高员工的工作热情和工不设防的团体之中，这可以显著

33、提高员工的工作热情和工作效率。作效率。做最好的自己做最好的自己有效沟通的秘诀有效沟通的秘诀如果想让他人更好的理解自己，首先要听如果想让他人更好的理解自己，首先要听取并理解他人的意见。因此，沟通的第一取并理解他人的意见。因此，沟通的第一秘诀就是秘诀就是“悉心倾听悉心倾听”。人总是希望被理。人总是希望被理解，被支持，所以解，被支持，所以“悉心倾听，多听少讲悉心倾听，多听少讲”的做法既可以让你在他人讲话时显得更的做法既可以让你在他人讲话时显得更有涵养，也可以在稍后表达自己意见时，有涵养，也可以在稍后表达自己意见时，得到他人更多的尊重和理解。得到他人更多的尊重和理解。护士核心能力的特征护士核心能力的特

34、征一、知识性：其本质是一个组织特定的知识体系，如护理的一、知识性：其本质是一个组织特定的知识体系，如护理的 基本知识，包括心理、伦理及专业能力。基本知识，包括心理、伦理及专业能力。二、价值型：即真正使患者得到优于竞争对手的并不可替代二、价值型：即真正使患者得到优于竞争对手的并不可替代的医疗服务品质及价值，如优质的人性化服务，以患的医疗服务品质及价值，如优质的人性化服务，以患者为中心的服务。者为中心的服务。三、独特性：即稀缺和不易模仿性，是在长期实践中积累起三、独特性：即稀缺和不易模仿性，是在长期实践中积累起来的特定的个性化产物，表现为动态性，随着社会进来的特定的个性化产物，表现为动态性，随着社

35、会进步和科学发展的动态成长和成熟。步和科学发展的动态成长和成熟。核心能力是对专业群体而言，是学习力、打造学习性核心能力是对专业群体而言，是学习力、打造学习性组织、鼓励员工学习，修炼的医院文化。核心能力对组织、鼓励员工学习，修炼的医院文化。核心能力对个人而已是能否胜任组织所赋予的角色任务，即胜任个人而已是能否胜任组织所赋予的角色任务，即胜任力。能力是由个人显示出来的，可以被旁观者观察到，力。能力是由个人显示出来的，可以被旁观者观察到，被别人认可的能力。被别人认可的能力。一个人能力的体现一个人能力的体现具有不断学习的能力具有不断学习的能力具有较强的操作能力具有较强的操作能力具有严格的纪律性和自控性

36、具有严格的纪律性和自控性具有较强的应对能力具有较强的应对能力具有良好沟通的能力具有良好沟通的能力具有较强的适应能力具有较强的适应能力统合综效统合综效相互尊重，珍惜自己，博采众多之长相互尊重，珍惜自己，博采众多之长同心同力，大家受益，更有成功的保障同心同力，大家受益，更有成功的保障求同存异，保持最大的同效求同存异，保持最大的同效一个成功者，具有当机立断、抓住时机的一个成功者，具有当机立断、抓住时机的能力能力自己把事情审查清楚、计划周密，就不再自己把事情审查清楚、计划周密，就不再怀疑，立刻勇敢果断行事。怀疑，立刻勇敢果断行事。不断更新不断更新向别人学习，不断完善和提高向别人学习，不断完善和提高不断学习，更新观念，避免枯竭或停滞不不断学习，更新观念，避免枯竭或停滞不前前只要开始学习，永远不晚只要开始学习，永远不晚尽量所做的永远比要求的更多尽量所做的永远比要求的更多特特 里里 萨萨 修修 女女 的的 名名 言言我睡去，感受生命之美我睡去，感受生命之美我醒来，感受生命之责任我醒来，感受生命之责任