管理学(绪论第一章管理与管理者).pptx

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1、管管 理理 学学 Management(For MBA)武汉大学商学院武汉大学商学院 谭力文谭力文 联系方式：联系方式：68762725 E-mail: 2005年年 4/3/20231武汉大学管理学教案（谭力文）名名 人人 言言:n 对中国人来说，管理的启蒙教育要比电脑重要一对中国人来说，管理的启蒙教育要比电脑重要一对中国人来说，管理的启蒙教育要比电脑重要一对中国人来说，管理的启蒙教育要比电脑重要一百倍。百倍。百倍。百倍。Bill.Gates Bill.Gatesn n “但是我认为科教兴国的基础在于教育。这但是我认为科教兴国的基础在于教育。这但是我认为科教兴国的基础在于教育。这但是我认为科

2、教兴国的基础在于教育。这个教育除了基础教育应该予以十分重视以外，对于专个教育除了基础教育应该予以十分重视以外，对于专个教育除了基础教育应该予以十分重视以外，对于专个教育除了基础教育应该予以十分重视以外，对于专业教育我认为最重要的是管理方面的教育。目前，中业教育我认为最重要的是管理方面的教育。目前，中业教育我认为最重要的是管理方面的教育。目前，中业教育我认为最重要的是管理方面的教育。目前，中国最缺乏的就是管理人才，我国的国有企业它的一把国最缺乏的就是管理人才，我国的国有企业它的一把国最缺乏的就是管理人才，我国的国有企业它的一把国最缺乏的就是管理人才，我国的国有企业它的一把手，它的总会计师大部分是

3、不合格的。手，它的总会计师大部分是不合格的。手，它的总会计师大部分是不合格的。手，它的总会计师大部分是不合格的。”朱鎔基朱鎔基朱鎔基朱鎔基4/3/20232武汉大学管理学教案（谭力文）名人言（二）名人言（二）市场竞争实际上不是发生在国与国之间，市场竞争实际上不是发生在国与国之间，而是在公司与公司之间进行。迄今为止，我而是在公司与公司之间进行。迄今为止，我不曾看到哪个国家未拥有强大的公司就能在不曾看到哪个国家未拥有强大的公司就能在全球经济中占先的。没有强大的公司，也就全球经济中占先的。没有强大的公司，也就不会有持续的发展。不会有持续的发展。迈克尔迈克尔 波特波特4/3/20233武汉大学管理学教

4、案（谭力文）第一篇：绪论第一篇：绪论4/3/20234武汉大学管理学教案（谭力文）第一章：管理与管理者第一章：管理与管理者案例：管理者的困境案例：管理者的困境第一节：管理第一节：管理一，企业的运行特点一，企业的运行特点 企业的出现企业的出现 产业革命产业革命 大生产大生产 企业的出现企业的出现 管理科学的发展管理科学的发展4/3/20235武汉大学管理学教案（谭力文）n传统的生产方式：简单，少数人独立完成，依靠传统的生产方式：简单，少数人独立完成，依靠手工，组织形式手工，组织形式作坊，单件生产，产品数量作坊，单件生产，产品数量较少，以物易物较少，以物易物不一定需要市场。不一定需要市场。n现代的

5、生产方式：复杂，集体完成，依靠机器，现代的生产方式：复杂，集体完成，依靠机器，组织形式组织形式工厂，大量生产，产品数量大，需工厂，大量生产，产品数量大，需要通过市场交换。要通过市场交换。n亚当亚当斯密关于斯密关于“扣针扣针”的论述。的论述。n机器的使用机器的使用分工分工效率（效率（？）协作协作 传统生产与现代生产的区别何在呢传统生产与现代生产的区别何在呢传统生产与现代生产的区别何在呢传统生产与现代生产的区别何在呢？4/3/20236武汉大学管理学教案（谭力文）一位美国教授指出：一位美国教授指出：“正在兴起的工厂制度所提出的管理问题同以前正在兴起的工厂制度所提出的管理问题同以前正在兴起的工厂制度

6、所提出的管理问题同以前正在兴起的工厂制度所提出的管理问题同以前所碰到的问题完全不同。天主教会能够按照教义和信所碰到的问题完全不同。天主教会能够按照教义和信所碰到的问题完全不同。天主教会能够按照教义和信所碰到的问题完全不同。天主教会能够按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；军队能够通过严格徒的虔诚来组织和管理它的财产；军队能够通过严格徒的虔诚来组织和管理它的财产；军队能够通过严格徒的虔诚来组织和管理它的财产；军队能够通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；政府机构可的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；政府机构可的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；政府机构可的等级纪律和权力结构管理大批的官

7、兵；政府机构可以不必为对付竞争和获取利润展开工作。以不必为对付竞争和获取利润展开工作。以不必为对付竞争和获取利润展开工作。以不必为对付竞争和获取利润展开工作。可是，新工可是，新工可是，新工可是，新工厂制度下的管理人员却不能使用上述任何一种办法来厂制度下的管理人员却不能使用上述任何一种办法来厂制度下的管理人员却不能使用上述任何一种办法来厂制度下的管理人员却不能使用上述任何一种办法来确保各种资源的合理使用。确保各种资源的合理使用。确保各种资源的合理使用。确保各种资源的合理使用。”4/3/20237武汉大学管理学教案（谭力文）企业运行的基本特点企业运行的基本特点 企业：转换企业：转换投入：资源投入：

8、资源产出：产品产出：产品资源：人、财、物资源：人、财、物产品：包括服务产品：包括服务供供产产销销反馈反馈(资金、信息。）资金、信息。）企业：要合理地配置资源，企业：要合理地配置资源，要科学地衔接活动。要科学地衔接活动。4/3/20238武汉大学管理学教案（谭力文）市场、企业运行的基本特点市场、企业运行的基本特点市场、企业运行的基本特点市场、企业运行的基本特点生产者生产者消费者消费者需要需要资源资源产品产品提供提供产品产品资源资源市场市场看不见的手：供求关系，看不见的手：供求关系，决定价格。决定价格。企业：企业：进行转换进行转换投入投入产出产出反馈：资金、信息反馈：资金、信息优化地配给资源，科学

9、地衔接活动。优化地配给资源，科学地衔接活动。4/3/20239武汉大学管理学教案（谭力文）企业运行的基本规律企业运行的基本规律n企业存在与市场的密切交换：两头在外。其遵企业存在与市场的密切交换：两头在外。其遵守的主要规律应是：市场的交换规律守的主要规律应是：市场的交换规律供求供求规律规律看不见的手（价格机制）体现的规律。看不见的手（价格机制）体现的规律。n企业内部存在另一种规律：企业内部存在另一种规律：“市场交易被取消，市场交易被取消，伴随着交易的市场结构被企业家所替代，企业伴随着交易的市场结构被企业家所替代，企业家指挥生产。显然，存在着协调生产的替代方家指挥生产。显然，存在着协调生产的替代方

10、法。法。”n 那这种那这种“替代的方法替代的方法”有什么特点呢？有什么特点呢？4/3/202310武汉大学管理学教案（谭力文）在工作中最有成绩在工作中最有成绩的管理者，也会是的管理者，也会是在组织中提升最快在组织中提升最快的管理者吗？的管理者吗？请你思考一个问题：请你思考一个问题：4/3/202311武汉大学管理学教案（谭力文）Yes or No?Yes or No?答案是：答案是：No!No!如以以下管理活动来研究管理人员的特点：如以以下管理活动来研究管理人员的特点：1 1、传统管理：决策、计划和控制；、传统管理：决策、计划和控制；2 2、沟通：交流例行信息和处理文件工作；、沟通：交流例行信

11、息和处理文件工作；3 3、人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员配备和培训；人员配备和培训；4 4、网络联系：社交活动、政治活动和与外、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。界交往。4/3/202312武汉大学管理学教案（谭力文）管理者的三种类型管理者的三种类型n n平均的管理者平均的管理者：一般的管理人员。：一般的管理人员。n n成功的管理者成功的管理者：用在组织中晋升的速度：用在组织中晋升的速度作为标志。作为标志。n n有效的管理者有效的管理者：用工作成绩的数量和质：用工作成绩的数量和质量以及下级对其的满意和承诺的程度作量以及下级对其的满意和承诺的

12、程度作为标准。为标准。4/3/202313武汉大学管理学教案（谭力文）美国的一个结论美国的一个结论传统管理传统管理传统管理传统管理沟通沟通沟通沟通人力资源人力资源人力资源人力资源管理管理管理管理网络联系网络联系网络联系网络联系平均的管平均的管平均的管平均的管理者理者理者理者32%32%29%29%20%20%19%19%成功的管成功的管成功的管成功的管理者理者理者理者13%13%28%28%11%11%48%48%有效的管有效的管有效的管有效的管理者理者理者理者19%19%44%44%26%26%11%11%4/3/202314武汉大学管理学教案（谭力文）再思考一个问题：再思考一个问题：n圆锥

13、代表组织的权力圆锥代表组织的权力是一个三维图形：职是一个三维图形：职权、职能和中心性。权、职能和中心性。n职权：组织职位的合法职权：组织职位的合法权力；权力：人影响决权力；权力：人影响决策的能力；中心性：接策的能力；中心性：接近权力中心的距离。近权力中心的距离。n职权由一个人在组织层职权由一个人在组织层级中的纵向职位决定；级中的纵向职位决定；权力则同时由一个人的权力则同时由一个人的纵向职位和他的中心性纵向职位和他的中心性决定。决定。r1r2 h：权力中心：权力中心这是一类这是一类什么人？什么人？财务财务营销营销人事人事 会计会计生产生产职能职能职权层次职权层次4/3/202315武汉大学管理学

14、教案（谭力文）当我们理解了管理的定义，掌握了管理活动的奥秘，当我们理解了管理的定义，掌握了管理活动的奥秘，当我们理解了管理的定义，掌握了管理活动的奥秘，当我们理解了管理的定义，掌握了管理活动的奥秘，深知了管理的特有规律后，我们是否感到了可怕，感到深知了管理的特有规律后，我们是否感到了可怕，感到深知了管理的特有规律后，我们是否感到了可怕，感到深知了管理的特有规律后，我们是否感到了可怕，感到了畏惧，感到了人生的可悲？人世的苍凉？了畏惧，感到了人生的可悲？人世的苍凉？了畏惧，感到了人生的可悲？人世的苍凉？了畏惧，感到了人生的可悲？人世的苍凉？答案肯定是否定的！就象任何科学一样，当人们破译答案肯定是否

15、定的！就象任何科学一样，当人们破译答案肯定是否定的！就象任何科学一样，当人们破译答案肯定是否定的！就象任何科学一样，当人们破译了其中的了其中的了其中的了其中的“奥秘奥秘奥秘奥秘”之后，应有如获重释之感。因为我们之后，应有如获重释之感。因为我们之后，应有如获重释之感。因为我们之后，应有如获重释之感。因为我们既然知道管理活动充满着既然知道管理活动充满着既然知道管理活动充满着既然知道管理活动充满着“人人人人”的特征，那在管理活动的特征，那在管理活动的特征，那在管理活动的特征，那在管理活动中，管理人员就必须考虑充分调动人的积极性，限制人中，管理人员就必须考虑充分调动人的积极性，限制人中，管理人员就必须

16、考虑充分调动人的积极性，限制人中，管理人员就必须考虑充分调动人的积极性，限制人的消极性，控制人的破坏性的问题。的消极性，控制人的破坏性的问题。的消极性，控制人的破坏性的问题。的消极性，控制人的破坏性的问题。4/3/202316武汉大学管理学教案（谭力文）可以采取的方法是：可以采取的方法是：n n在管理活动中，不能完全相信人自发的在管理活动中，不能完全相信人自发的在管理活动中，不能完全相信人自发的在管理活动中，不能完全相信人自发的“自觉性自觉性自觉性自觉性”、“良心良心良心良心”、“觉悟觉悟觉悟觉悟”；n n在管理活动中，要依靠道德、制度、法律来约束人的行在管理活动中，要依靠道德、制度、法律来约

17、束人的行在管理活动中，要依靠道德、制度、法律来约束人的行在管理活动中，要依靠道德、制度、法律来约束人的行为，需要有强制的力量：不以规矩，无以成方圆；为，需要有强制的力量：不以规矩，无以成方圆；为，需要有强制的力量：不以规矩，无以成方圆；为，需要有强制的力量：不以规矩，无以成方圆；n n在管理活动中，领导的作用是巨大和重要的，因此，如在管理活动中，领导的作用是巨大和重要的，因此，如在管理活动中，领导的作用是巨大和重要的，因此，如在管理活动中，领导的作用是巨大和重要的，因此，如何保证优秀领导人的产生是一个组织发展的重要问题。何保证优秀领导人的产生是一个组织发展的重要问题。何保证优秀领导人的产生是一

18、个组织发展的重要问题。何保证优秀领导人的产生是一个组织发展的重要问题。注意法约尔的话：注意法约尔的话：注意法约尔的话：注意法约尔的话：“制止一个重要领导人滥用权力和其制止一个重要领导人滥用权力和其制止一个重要领导人滥用权力和其制止一个重要领导人滥用权力和其他缺点的最有效保证是个人的道德，特别是该领导人的他缺点的最有效保证是个人的道德，特别是该领导人的他缺点的最有效保证是个人的道德，特别是该领导人的他缺点的最有效保证是个人的道德，特别是该领导人的高尚的精神道德。大家知道这种好的品德无论是靠选举高尚的精神道德。大家知道这种好的品德无论是靠选举高尚的精神道德。大家知道这种好的品德无论是靠选举高尚的精

19、神道德。大家知道这种好的品德无论是靠选举还是靠财产都是不能取得的。还是靠财产都是不能取得的。还是靠财产都是不能取得的。还是靠财产都是不能取得的。”4/3/202317武汉大学管理学教案（谭力文）结结 论论 “上面的分析也似乎澄清了经营和管理之间的上面的分析也似乎澄清了经营和管理之间的上面的分析也似乎澄清了经营和管理之间的上面的分析也似乎澄清了经营和管理之间的关系。经营意味着预测和通过签订新的契约、关系。经营意味着预测和通过签订新的契约、关系。经营意味着预测和通过签订新的契约、关系。经营意味着预测和通过签订新的契约、利用价格机制进行操作。管理则恰恰意味着仅利用价格机制进行操作。管理则恰恰意味着仅

20、利用价格机制进行操作。管理则恰恰意味着仅利用价格机制进行操作。管理则恰恰意味着仅仅对价格变化作出反应，并在其控制之下重新仅对价格变化作出反应，并在其控制之下重新仅对价格变化作出反应，并在其控制之下重新仅对价格变化作出反应，并在其控制之下重新安排生产要素。实业家们通常具有这两种功能安排生产要素。实业家们通常具有这两种功能安排生产要素。实业家们通常具有这两种功能安排生产要素。实业家们通常具有这两种功能是上面所讨论的市场成本的明显结果。是上面所讨论的市场成本的明显结果。是上面所讨论的市场成本的明显结果。是上面所讨论的市场成本的明显结果。”罗纳德罗纳德罗纳德罗纳德 科斯科斯科斯科斯4/3/202318

21、武汉大学管理学教案（谭力文）那究竟什么是管理呢？4/3/202319武汉大学管理学教案（谭力文）二，管理的定义 “一切规模较大的直接社会劳动，一切规模较大的直接社会劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动活动，并执行生产总体的运动不同不同于这一总体的独立器官的运动于这一总体的独立器官的运动所产所产生的各种一般职能。一个单独的提琴手生的各种一般职能。一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。乐队指挥。”卡尔卡尔马克思马克思4/3/202320武汉大学管理学教案（谭力文）n n管理就是由

22、一个或者更多的人来协调他人的活动，管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。（活动。（活动。（活动。（HH唐纳利）唐纳利）唐纳利）唐纳利）n n管理就是通过计划工作、组织工作、领导工作和控管理就是通过计划工作、组织工作、领导工作和控管理就是通过计划工作、组织工作、领导工作和控管理就是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的

23、诸过程来协调所有的资源，以便达到既定制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定目标。（目标。（目标。（目标。（LL西蒙）西蒙）西蒙）西蒙）n n给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分

24、配和利用人的努力和物质资源，来有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。（实现某个目标。（实现某个目标。（实现某个目标。（AA雷恩）雷恩）雷恩）雷恩）n n在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心的协调活动。（周三多）的协调活动。（周三多）的协调活动。（周三多）的协调活动。（周三多）n n管理就是决策。（管理就是决策。（管理就是决策。（管理就是决策。（AA西

25、蒙）西蒙）西蒙）西蒙）4/3/202321武汉大学管理学教案（谭力文）管理的概念管理的概念n n管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。（现组织的目标。（现组织的目标。（现组织的目标。（PPPP罗宾斯）罗宾斯）罗宾斯）罗宾斯）要点：要点：1、预期目标；、预期目标；2、必须存在于社会组织之中；、必须存在于社

26、会组织之中；3、本质为、本质为协调协调；4、协调的中心是、协调的中心是人人；5、协调的方法有多样：关键是由机智和、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握经验合成的掌握尺度尺度的能力。的能力。4/3/202322武汉大学管理学教案（谭力文）管理工作的基本目标管理工作的基本目标手段：效率手段：效率手段：效率手段：效率(产出产出产出产出/投入）投入）投入）投入）结果：效果（达到目标的程度）结果：效果（达到目标的程度）结果：效果（达到目标的程度）结果：效果（达到目标的程度）目标目标目标目标低浪费低浪费低浪费低浪费 高成就高成就高成就高成就管理：以高的效率，到达好的效果。管理：以高的效率，到达好

27、的效果。资资资资源源源源利利利利用用用用目目目目标标标标实实实实现现现现4/3/202323武汉大学管理学教案（谭力文）三、管理的职能n管理的职能分为：计划、组织、领导和控制。管理的职能分为：计划、组织、领导和控制。这是一个按人们正常工作的流程所划分的工作。这是一个按人们正常工作的流程所划分的工作。n计划：计划就是探索未来，制定行动计划。计划：计划就是探索未来，制定行动计划。n组织：建立企业的物质和社会的双重结构。组织：建立企业的物质和社会的双重结构。n领导：寻求从企业拥有的所有资源中获得尽可能大领导：寻求从企业拥有的所有资源中获得尽可能大的利益，引导组织达到它的目标。的利益，引导组织达到它的

28、目标。n控制：注意是否一切都按已制定的规章和下达的命控制：注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。令进行。4/3/202324武汉大学管理学教案（谭力文）四、管理工作的特点四、管理工作的特点n管理是一项具有高度灵活性的工作；管理是一项具有高度灵活性的工作；n管理具有二重性；管理具有二重性；n管理具有强烈科学性和艺术性。（管理具有强烈科学性和艺术性。（这是从事管这是从事管理的人们必须高度注意的问题理的人们必须高度注意的问题）n管理是一门与人打交道的；管理是一门与人打交道的；n管理学是一门具有边缘性的学科；管理学是一门具有边缘性的学科；n科学管理学是一门不精确的科学。科学管理学是一门不精确的

29、科学。4/3/202325武汉大学管理学教案（谭力文）第二节：管理者第二节：管理者 管理者是一类特殊的人，具有特殊的要求和能力特管理者是一类特殊的人，具有特殊的要求和能力特点。点。一，一，一，一，法约尔的看法：法约尔的看法：法约尔的看法：法约尔的看法：企业的全部活动可分为以下六企业的全部活动可分为以下六企业的全部活动可分为以下六企业的全部活动可分为以下六组：组：组：组：1 1 1 1，技术活动（生产、制造、加工）；，技术活动（生产、制造、加工）；，技术活动（生产、制造、加工）；，技术活动（生产、制造、加工）；2 2 2 2，商业活动（购买、销售、交换）；，商业活动（购买、销售、交换）；，商业活

30、动（购买、销售、交换）；，商业活动（购买、销售、交换）；3 3 3 3，财务活动（筹集和最适当地利用资本）；，财务活动（筹集和最适当地利用资本）；，财务活动（筹集和最适当地利用资本）；，财务活动（筹集和最适当地利用资本）；4 4 4 4，安全活动（保护财产和人员）；，安全活动（保护财产和人员）；，安全活动（保护财产和人员）；，安全活动（保护财产和人员）；5 5 5 5，会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统，会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统，会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统，会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计等）；计等）；计等）；计等）；6 6 6 6，管理活动（计划

31、、组织、指挥、协调和控制）。，管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。，管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。，管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。4/3/202326武汉大学管理学教案（谭力文）表绪表绪-1：大型工业企业企业人员必要能力的相对重要性：大型工业企业企业人员必要能力的相对重要性比较表比较表4/3/202327武汉大学管理学教案（谭力文）结结 论（一）论（一）n n工人的主要能力是技术能力。工人的主要能力是技术能力。工人的主要能力是技术能力。工人的主要能力是技术能力。n n随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重随着人的地位在

32、等级中提高，管理能力的相对重随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重要性也增强，同时技术能力的重要性减少。要性也增强，同时技术能力的重要性减少。要性也增强，同时技术能力的重要性减少。要性也增强，同时技术能力的重要性减少。n n经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种能力越起主导作用。能力越起主导作用。能力越起主导作用。能力越起主导作用。n n随着人的地位升高，这些能力的相对重要性在每随着人的地位升高，这些能力的相对重要性在每随着人的地位升高，这些能力的相对重要性在每

33、随着人的地位升高，这些能力的相对重要性在每种人的评价中不断减少并趋向平衡。种人的评价中不断减少并趋向平衡。种人的评价中不断减少并趋向平衡。种人的评价中不断减少并趋向平衡。4/3/202328武汉大学管理学教案（谭力文）结结 论（二）论（二）“在各类企业里，下属人员的在各类企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业主要能力是具有企业特点的职业能力，而较上层的领导人的主要能力，而较上层的领导人的主要能力是管理能力。对管理知识的能力是管理能力。对管理知识的需要是普遍的。需要是普遍的。”H.Fayol4/3/202329武汉大学管理学教案（谭力文）二、凯特茨（二、凯特茨（L.Katz)的看法的看法

34、 L.Katz L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须教授在研究高层管理人员成功所必须教授在研究高层管理人员成功所必须教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时选择了十分有意思的方法的特征时选择了十分有意思的方法的特征时选择了十分有意思的方法的特征时选择了十分有意思的方法:在完成其工作在完成其工作在完成其工作在完成其工作时，成功的管理人员所显示的技巧（时，成功的管理人员所显示的技巧（时，成功的管理人员所显示的技巧（时，成功的管理人员所显示的技巧（skillskill)。n n Technical skill（技术技能）（技术技能）n n Human skill（人力技能）（人力技能）n n

35、Conceptual skill（概念技能）（概念技能）4/3/202330武汉大学管理学教案（谭力文）L.Katz defines three basic skill as follows（三个技能的定义）（三个技能的定义）:Technical skill pertain to what is done（做什么）（做什么）and to working with things（与事物打交道）（与事物打交道）.They comprise ones ability to use technology to perform an organizational task.（使用技术完成组织的任务能力）

36、（使用技术完成组织的任务能力）Human skill pertain to how something is done（一些事怎样做）（一些事怎样做）and to working with people（与人共事）（与人共事）.They comprise ones ability to work with people in the achievement of goals.（在目标的取得中与人共事的能力）（在目标的取得中与人共事的能力）Conceptual skill pertain to why something is done（一些事为什么做）（一些事为什么做）and to ones

37、view of the corporation as a whole.（一个人将公司看成整体的观念）（一个人将公司看成整体的观念）They comprise ones ability to understand the complexities of the corporation as it affects and affected by its environment.（一个人理解公一个人理解公司与环境相互影响的复杂性的能力）司与环境相互影响的复杂性的能力）4/3/202331武汉大学管理学教案（谭力文）Kats further suggests that the optimal mix

38、Kats further suggests that the optimal mix of these three skills varies at the different of these three skills varies at the different corporate levels:corporate levels:4/3/202332武汉大学管理学教案（谭力文）n At lower levels,the major need is for technical and human skill.At higher levels,the administrators effec

39、tiveness depends largely on human and conceptual skill.At the top,conceptual skill becomes the most important of all for successful administration.n 4/3/202333武汉大学管理学教案（谭力文）“Managements job is to see the company not as it is,but as it can become.”竞争社会中没有企业的歇脚之处。竞争社会中没有企业的歇脚之处。斯隆斯隆4/3/202334武汉大学管理学教案

40、（谭力文）三，管理者的工作范围三，管理者的工作范围n 明茨伯格的看法：管理者的工作主要体现在明茨伯格的看法：管理者的工作主要体现在三个方面：人际管理；信息传递；决策制定。三个方面：人际管理；信息传递；决策制定。n人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。n信息传递：监听者、传播者、发言人。信息传递：监听者、传播者、发言人。n决策制定者：企业家、混乱驾驭者、资源分配决策制定者：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。者、谈判者。n 结论：在不同的组织中，管理者所扮演的角结论：在不同的组织中，管理者所扮演的角色是不同的；在组织不同的层次中，管理者所色是不同的；在组织不

41、同的层次中，管理者所担当的任务也是不同的。担当的任务也是不同的。4/3/202335武汉大学管理学教案（谭力文）Review（1）通过学习，应该了解到：通过学习，应该了解到：通过学习，应该了解到：通过学习，应该了解到：n n企业是人类产业革命后出现的一类经济组织：通过企业是人类产业革命后出现的一类经济组织：通过企业是人类产业革命后出现的一类经济组织：通过企业是人类产业革命后出现的一类经济组织：通过市场搏击，获取正当的利润是企业发展的市场搏击，获取正当的利润是企业发展的市场搏击，获取正当的利润是企业发展的市场搏击，获取正当的利润是企业发展的关键关键关键关键。n n企业运行的特点：两种规律在同时发

42、挥作用。企业运行的特点：两种规律在同时发挥作用。企业运行的特点：两种规律在同时发挥作用。企业运行的特点：两种规律在同时发挥作用。n n市场的规律：市场是企业赖以生存的地方市场的规律：市场是企业赖以生存的地方市场的规律：市场是企业赖以生存的地方市场的规律：市场是企业赖以生存的地方价值规律起价值规律起价值规律起价值规律起到关键的作用；到关键的作用；到关键的作用；到关键的作用；n n组织内部的规律：企业家取代了市场组织内部的规律：企业家取代了市场组织内部的规律：企业家取代了市场组织内部的规律：企业家取代了市场人对人的管理，人对人的管理，人对人的管理，人对人的管理，科学地对人实施管理成为企业成功的关键

43、之科学地对人实施管理成为企业成功的关键之科学地对人实施管理成为企业成功的关键之科学地对人实施管理成为企业成功的关键之所在所在所在所在。n n管理的管理的管理的管理的定义定义定义定义：虽然有多种定义，但任何定义都包含：虽然有多种定义，但任何定义都包含：虽然有多种定义，但任何定义都包含：虽然有多种定义，但任何定义都包含：n n人、组织、目标、协调。人、组织、目标、协调。人、组织、目标、协调。人、组织、目标、协调。n n管理的目的是资源的合理配置，组织活动的协调。管理的目的是资源的合理配置，组织活动的协调。管理的目的是资源的合理配置，组织活动的协调。管理的目的是资源的合理配置，组织活动的协调。n n

44、管理活动的目的：以高的效率，到达好的管理活动的目的：以高的效率，到达好的管理活动的目的：以高的效率，到达好的管理活动的目的：以高的效率，到达好的效果效果效果效果。4/3/202336武汉大学管理学教案（谭力文）Review(2)n管理者具有较为特殊的能力（知识）结构。管理者具有较为特殊的能力（知识）结构。n管理者普遍需要与人打交道的能力管理者普遍需要与人打交道的能力n越到高层，管理的能力越重要，越需要全面的知识越到高层，管理的能力越重要，越需要全面的知识和能力；和能力；n越到高层，从组织整体出发思考、处理问题越重要。越到高层，从组织整体出发思考、处理问题越重要。所谓的整体：组织与环境的交互影响；所谓的整体：组织与环境的交互影响；n组织的不同，管理者的所扮演的角色也不同。组织的不同，管理者的所扮演的角色也不同。4/3/202337武汉大学管理学教案（谭力文）