业务流程管理培训课件.pptx

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1、业务流程管理业务流程管理BusinessProcessReengineering宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化课程内容程内容认识VISIOVISIO基本操作VISIO图形操作VISIO文字操作VISIO连接操作绘制流程图案例流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化课程内容程内容认识VISIOVISIO基本操作VISIO图形操作VISIO文字操作VISIO连接操作绘制流程图案例流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化认识VISIOu文字文字u数字数字u流程流程图图表表流程描述工具流程描述工具业务流程

2、重组与优化业务流程重组与优化认识VISIOMS-Visio是一个图表绘制软件，它有助于创建、说明和组织复杂设想、过程与系统的业务和技术图表。使用MS-Visio创建的图表能够将信息形象化。生产与运营管理中涉及到的项目管理、质量管理、业务流程等内容，通过应用VISIO软件绘制相关图表，能够以清楚简明的方式有效地交流信息，提高了相关工作的效率和质量。课程的目的是，使大家熟悉MS-Visio软件的功能、界面，掌握MS-Visio软件的基本操作，图形绘制、质量管理、业务流程等相关图表的计算机辅助生成。流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化当借助Visio来理解复杂的处理过程、系统

3、构造、组织方式或理念想法时，它可帮助用户将思路清晰程度提高33%。当使用Visio作为策略、概念、战术或资源规划解决方案时，用户的工作效率可以提高26%，同时可将实现规划目标所需的时间节省8%。认识VISIO流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化课程内容程内容认识VISIOVISIO基本操作VISIO图形操作VISIO文字操作VISIO连接操作绘制流程图案例流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化第第1 1种方式种方式:点击点击“开始开始”，“程序程序”，选择，选择“Microsoft Office”Microsoft Office”中的中的“Micr

4、osoft Office Visio”Microsoft Office Visio”并打开。并打开。打开打开Visio Visio 软件软件流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化第2种方式:在桌面上直接单击右键，创建一个新的visio文件。（和建立一个word文档操作一样）打开打开Visio Visio 软件软件流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化完成第完成第1 1步后的界面如下：步后的界面如下：流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化第1种方式：打开模板，选择“流程图”，选择“跨职能流程图”。创建图形创建图形流程描述工具流程描

5、述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化第第2 2种方式：点击种方式：点击“文件文件”，“新建新建”，“流程图流程图”，选择，选择“跨职能流程图跨职能流程图”。创建图形创建图形流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化VISIO基本操作基本操作（1）Visio 绘图环境绘图环境 模具模具：指与模板相关联的图件（或称形状）的集合。利用模具可以迅速生成相应的图形。模具中包含了图件.图件图件:指可以用来反复创建绘图的图形。(总共提供158个模具）模板：模板：是一组模具和绘图页的设置信息，是针对某种特定的绘图任务或样板而组织起来的一系列主控图形的集合，利用模板可以方便地生成用户所需

6、要的图形。Visio窗口：窗口：参见下图流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化VISIO基本操作基本操作标题栏模具图件（也称形状）绘图页绘图窗口任务窗格菜单栏工具栏流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化VISIO基本操作基本操作打开模板：打开模板：文件新建选择绘图类型打开模具：打开模具：文件形状文档模具：文档模具：开始绘图时，Visio创建的特定于该绘图文件的模具。文件形状显示文档模具（说明：可以通过修改文档模具上的主控形状，修改绘图文件中所有页上形状的所有实例。用户不能保存文档模具以用于其他绘图。）流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程

7、重组与优化VISIO基本操作基本操作（2）Visio 文件操作文件操作新建绘图文件：新建绘图文件：文件新建创建新页：创建新页：插入新建页保存绘图文件：保存绘图文件：文件保存打印预览：打印预览：文件打印预览打印：打印：文件打印最近打开绘图文件：最近打开绘图文件：文件菜单中（3）Visio 页面设置页面设置（4）Visio 视图操作视图操作流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化课程内容程内容认识VISIOVISIO基本操作VISIO图形操作VISIO文字操作VISIO连接操作绘制流程图案例流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化VISIO图形操作形操作（1

8、）Visio 绘制图形的两种方式绘制图形的两种方式绘图工具栏：绘图工具栏：可以绘制正方形、长方形、圆、直线和曲线等图形。使用模具：使用模具：可以绘制各种各样的专业图形。流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化VISIO图形操作形操作（2）图形的创建图形的创建在模具中选择要添加到页面上的图形。用鼠标选取该图形，再把它拖拽到页面上适当的位置，然后放开鼠标即可。（3）图形的移动图形的移动用鼠标拖拽图形，则可以将其移动到合适的位置上。1）选中第一个图形后，按住Shift键，再选择其他的图形。2）把鼠标移到其中的一个图形上，直到出现十字的箭头符号。3）把它拖拽到新的位置再放开，所有被

9、选择的图形会以相同的方向及间距移动到新的位置上。流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化VISIO图形操作形操作（4）图形的删除图形的删除选中该图形，按“Delete”键即可删除该图形。（5）调整图形大小调整图形大小可以通过拖动形状的角、边或底部的手柄来调整形状的大小。1）使用“指针”工具，单击“进程(圆形)”形状。2）将“指针”工具放置在角选择手柄上方。指针将变成一个双向箭头，表示可以调整该形状的大小。3）将选择手柄向里拖动可减小形状。流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化VISIO图形操作形操作（6）图形格式修改图形格式修改您可以更改形状（如矩形和

10、圆）的以下格式设置：1）填充颜色（形状内的颜色）2）填充图案（形状内的图案）3）图案颜色（构成图案的线条的颜色）4）线条颜色和图案5）线条粗细（线条的粗细）6）填充透明度和线条透明度若要改变填满图形的颜色，您只需将鼠标移到格式工具列上的填满色彩图示旁，按下拉箭头，并选取颜色即可。设定线条样式的方式与设定填满颜色的方式类似，而不同点在於：选择的是线条色彩图示，您可以利用相同的方法来改变线条的宽度、样式，以及线条的端点。流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化课程内容程内容认识VISIOVISIO基本操作VISIO图形操作VISIO文字操作VISIO连接操作绘制流程图案例流程描

11、述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化VISIO文字操作文字操作（1）Visio 添加文字的两种方式添加文字的两种方式向图形添加文本：向图形添加文本：可以绘制正方形、长方形、圆、直线和曲线等图形。添加独立的文本：添加独立的文本：可以绘制各种各样的专业图形。流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化VISIO文字操作文字操作（2）向图形添加文本向图形添加文本您可以向形状添加文本。只需单击某个形状然后键入文本；MicrosoftOfficeVisio会放大以便您可以看到所键入的文本。1）向形状添加文本）向形状添加文本单击绘图页上的形状，然后键入1。也可以单击“文本

12、”工具，单击形状，然后开始键入。单击绘图页的空白区域或按ESC键便可退出文本模式。2）删除形状中的文本）删除形状中的文本双击形状，然后在文本突出显示后，按DELETE键。或者单击“文本”工具，单击该形状，突出显示想要删除的文本，然后按DELETE键。如果错误地删除了该形状，则单击“编辑”菜单上的“撤消”。流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化VISIO文字操作文字操作（3）添加独立的文本添加独立的文本还可以向绘图页添加与任何形状无关的文本，例如标题或列表。这种类型的文本称为独立文本或文本块。使用“文本”工具只单击并进行键入。1）添加独立文本）添加独立文本单击“文本”工具。

13、单击页面顶部，然后键入123AB。2）删除独立文本）删除独立文本依次单击“指针”工具和文本，然后按DELETE键。流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化VISIO文字操作文字操作（4）设置文本格式设置文本格式您可以设置文本的格式-使它成为斜体、给它加下划线、使它居中显示，还可以改变文本字体的颜色，等等-就像您在任何MicrosoftOffice系统程序中设置文本的格式一样。您可以使用工具栏上的按钮或“文本”对话框（在“格式”菜单上）中的选项。1）要显示文本格式按钮，请右击工具栏，然后单击快捷菜单上的“设置文本格式”。2）单击顶部“进程”形状和图表标题上方和左侧的某一处，然

14、后拖动黑色选择矩形，将所有形状包围在其中。选择矩形内的所有对象都被选取。3）要将文本大小增加为14磅，请单击“设置文本格式”工具栏上的“增大字号”按钮四次。流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化VISIO文字操作文字操作流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化课程内容程内容认识VISIOVISIO基本操作VISIO图形操作VISIO文字操作VISIO连接操作绘制流程图案例流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化VISIO连线操作操作（1）Visio 绘制连线的两种方式绘制连线的两种方式连线工具：连线工具：可以绘制直线和曲线等连线。使

15、用模具连接线：使用模具连接线：绘制各种各样的专业连接线。流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化VISIO连线操作操作（2）使用使用“连接线连接线”工具连接形状工具连接形状 注：使用“连接线”工具时，连接线会在您移动其中一个相连形状时自动重排或弯曲。使用“线条”工具连接形状时，连接线不会重排。1）单击“连接线”工具。2）将“连接线”工具放置在第一个“进程”形状底部上的连接点上方。“连接线”工具会使用一个红色框来突出显示连接点，表示可以在该点进行连接。3）从第一个形状上的连接点处开始，将“连接线”工具拖到第二个“进程”形状顶部的连接点上。连接形状时，连接线的端点会变成红色。这

16、是一个重要的视觉提示。如果连接线的某个端点仍为绿色，请使用“指针”工具将该端点连接到形状。如果想要形状保持相连，两个端点都必须为红色。4）要缩小，请按CTRL+W组合键。流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化VISIO连线操作操作（3）使用模具中的连接线连接形状使用模具中的连接线连接形状 注：使用“连接线”工具时，连接线会在您移动其中一个相连形状时自动重排或弯曲。使用“线条”工具连接形状时，连接线不会重排。1）从“形状”窗口内的“基本流程图形状”模具中，拖动“直线-曲线连接线”，并调整其位置以便连接线无箭头端的端点与第一个形状左侧的连接点相连接。当“直线-曲线连接线”端点

17、变为红色时，说明它已连接到形状。另一个端点仍为绿色，因为它尚未与某个形状连接。2）将“直线-曲线连接线”的另一端（箭头端）拖到形状左侧的连接点上。形状相连时，连接线的两个端点都会变成红色。流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化VISIO连线操作操作（4）向连接线添加文本向连接线添加文本您可以将文本与连接线一起使用来描述形状之间的关系。向连接线添加文本的方法与向任何形状添加文本的方法相同：只需单击连接线并键入文本。使用“指针”工具，单击两个形状之间的连接线，然后键入文本即可。MicrosoftOfficeVisio会放大，以便您可以看到键入的文本。流程描述工具流程描述工具业

18、务流程重组与优化业务流程重组与优化VISIO连线操作操作（5）修改修改连线的格式连线的格式1）在连线上点击右键，选择“格式线条”。2）进入线条编辑页面，可以通过下拉菜单，对线条的图案、粗细、颜色、角度、箭头大小、方向等进行修改。流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化课程内容程内容认识VISIOVISIO基本操作VISIO图形操作VISIO文字操作VISIO连接操作绘制流程图案例流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化绘制流程制流程图（1）何谓流程图何谓流程图1）如果使用文字方式来说明解决问题的步骤，则不够直观，不易于理解；2）如果采用图形方式来描述问题

19、，则人人均可以快速、准确地理解解决问题的部门、人员以及顺序；3）流程图是将解决问题的详细步骤分布用特殊的图形符号表示，中间在画线连接以表示处理的流程。4）更换人手时，按图理解，容易上手。流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化绘制流程制流程图（2）流程图使用到的符号流程图使用到的符号开始(Beginning)符号处理程序(Process)数据输入输出(Input and Output)逻辑判断(Decision)1分页连接符号(Connector)结束(Terminal)符号流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化绘制流程制流程图（2）流程图使用到的符号

20、（续）流程图使用到的符号（续）存储媒体(Storage)报表输出(Document)手动式数据輸入(Manual Input)屏幕输出(Online Display)人工作业(Manual Operation)副程式(Subroutine)流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化绘制流程制流程图（3）流程图结构流程图结构1）顺序结构）顺序结构（Sequence）（一）画法：（二）意义：处理程序循序进行流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化绘制流程制流程图（3）流程图结构（续）流程图结构（续）2）选择结构）选择结构（Selection）（一）画法：（二）

21、意义：流程依据某些条件，分別進行不同处理程序。条件处理程序3是是否流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化绘制流程制流程图（3）流程图结构（续）流程图结构（续）3）循环结构）循环结构（Iteration）（一）画法：（二）意义：重覆执行处理程序直到滿足某一条件为止，即直到条件变成真（True）为止。流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化绘制流程制流程图（4）流程图绘制原则流程图绘制原则1）处理程序须以单一入口与单一出口；2）流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。同一页流程图中，若流程较为复杂，也可使用连接符号来连接；3）相同流程图符号应该

22、大小一致；4）路径符号宜避免相互交叉；5）同一路径的指示符号箭头应该只有一个；6）使用箭头标明流程方向，符号应该使用标准流程图符号。流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化课程内容程内容认识VISIOVISIO基本操作VISIO图形操作VISIO文字操作VISIO连接操作绘制流程图基本操作及案例流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化基本操作基本操作（1）为进程选择正确的流程图为进程选择正确的流程图使用流程图可以用图解方式展示出复杂的业务流程，MS-Visio提供多种流程图模板，包括：1.基本流程图；2.跨职能流程图；3.数据流程图；4.审计图；5.因果

23、图等五类。流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化基本操作基本操作流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化基本操作基本操作流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化基本操作基本操作流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化基本操作基本操作流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化基本操作基本操作流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化基本操作基本操作流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化基本操作基本操作流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优

24、化基本操作基本操作流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化基本操作基本操作流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化基本操作基本操作流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化基本操作基本操作流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化基本操作基本操作流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化基本操作基本操作流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化基本操作基本操作流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化基本操作基本操作流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程

25、重组与优化基本操作基本操作流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化案例案例（1）绘制基本流程图绘制基本流程图1）选择正确的流程图模板；2）在“文件”菜单上，依次指向“新建”、“业务进程”，然后单击“基本流程图”。3）将“进程”形状从“基本流程图形状”模具拖到绘图页上。4）在“常用”工具栏上，单击“连接线”工具。5）将第二个“进程”形状拖到绘图页上。这些形状将自动连接。6）继续添加“进程”、“判定”、“文档”和其他形状，直到在页面上添加完所需的所有形状。7）在“常用”工具栏上，单击“指针”工具。要向进程步骤添加文本，请单击表示该步骤的形状，然后键入内容。8）要更改两个步骤之间

26、进程流的方向，请单击步骤之间的连接线。然后，在“形状”菜单上，指向“旋转或翻转”，再单击“水平翻转”（如果连接线是水平的）或“垂直翻转”（如果连接线是垂直的）。9）要修订流程图布局，请单击您要移动的形状，然后将其拖到新位置。流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化案例案例流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化案例案例（2）绘制跨职能流程图绘制跨职能流程图1）选择垂直或水平布局;2）创建跨职能流程图;3）添加、删除和调整带区;4）移动和扩展进程形状;5）将一个进程划分为若干阶段;6）在同一页上继续跨职能进程;7）添加背景和标题。流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化案例案例流程描述工具流程描述工具业务流程重组与优化业务流程重组与优化2023/4/3第63页谢谢！谢谢！