中国互联网络热点调查报告(doc 61页).docx

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1、中国互联网络热点调查报告（电子邮箱和网络购物）中国互联网络信息中心2004年11月目 录前 言2调查方法简介3中国电子邮箱调查报告6要点提示6数据报告8分析报告17中国网络购物调查报告32要点提示32数据报告34分析报告42专家深度访谈报告53前 言中国互联网正在快速发展中，每年都会有新的互联网热点出现，这些热点对我国互联网的发展起着重要作用。为了及时了解这些新热点问题的发展现状，中国互联网络信息中心（CNNIC）作为国家级的互联网信息中心，将不定期地进行不同主题的互联网热点调查，全面深入地对热点的发展、规模、存在问题、趋势等进行探讨，以期在第一时间内为政府和相关企业提供有关热点问题的参考数据

2、，促进相关互联网产业更健康、快速的发展。2003年11月，CNNIC推出了第一次热点调查报告，内容是网站短信息和宽带。报告发布后，得到了社会的广泛关注和普遍认可。2004年中国互联网的发展热点很多，CNNIC在征求业界专家的意见后，选取电子邮箱和网络购物作为新一期的调查内容，并通过召开专家研讨会，确定了调查方案。2004年4月，著名的搜索引擎公司Google宣布免费提供邮件系统Gmail，容量为1GB；不久，雅虎、网易和新浪分别对各自的免费邮箱进行了扩容。这一系列举措无疑对中国的收费邮件服务提供商带来一定的影响。我国的电子邮箱服务市场现状如何？免费邮箱与收费邮箱到底哪个更具生命力？我国的电子邮

3、箱服务将何去何从？ 我国的电子商务已经走过了5年的发展历程，但发展情况却不尽如人意。2003年的“非典”疫情猛然激发了网络购物的发展活力，凭借这股东风，我国一些B2B、B2C、C2C厂商开始复苏，甚至宣布盈利。2003年6月，全球最大的在线交易网站eBay收购易趣网，2004年8月，美国著名电子商务网站亚马逊收购卓越网。这一系列消息对中国的网络购物行业来说意味着什么？中国网络购物真的迎来了盈利时代了吗？中国网络购物的发展前景又如何？这一系列问题使我国的电子邮箱和网络购物成为2004年互联网行业关注的焦点。CNNIC力图通过此次调查来解答这些问题，从深度和广度来拓展CNNIC的互联网调查，从而与

4、CNNIC每半年一次的中国互联网络发展状况调查形成互补之势，提高CNNIC的互联网信息服务水平和范围。值得一提的是，为了从网络购物经营者的角度对中国目前网络购物的现状和发展方向进行了深度剖析，CNNIC还对北京珠穆朗玛网络技术有限公司、e国（中国）有限公司、北京八佰拜电子商务技术有限公司等的高层管理人员进行了深度访问，在此，谨向他们对本次调查的支持表示感谢。调查方法简介一、 调查总体家庭居民（不包括在校大学生）+ 在校大学生。二、 调查方法1、 抽样原则1）家庭居民本次热点调查对象是网民，采用分层与PPS抽样相结合的方式抽取样本。对样本通过电话访问进行。第一阶段为对省的选取，根据各省网民占全国

5、网民的比例（采用CNNIC第十三次中国互联网发展状况统计报告的结果）大小，将排在前15位的省分别作为1个层，将其余所有省份看成一个层，根据各层网民比例分配样本。对最后一层采用PPS入样原则选取5个省份。本次调查共抽取了20个省市。第二阶段是对电话局号的选取，采用简单随机抽样方法选取电话局号，电话局号的数量根据入选样本的数量确定，将样本量除以10后四舍五入取整作为电话局号的数量。样本数在电话局号间平均分配。第三阶段为对样本的选取，采用等距抽样和简单随机抽样相结合的方法。入选地区的电话局号是固定的，后面34位号码先产生一个随机数，然后依次加上或者减去一个间距（与样本量有关）确定电话号码，家庭内成员

6、选择第一个接电话的网民。2）学生由于在整体上学生内部在受教育程度、收入、消费习惯等方面差异较小，而与家庭居民有较大差异，因此单独对学生总体进行抽样。受条件限制，且根据学生内部差异不大的特点，对学生的抽样不采用完全随机抽样方式进行。首先，根据院校类型，选取5所有代表性的大学。然后，根据所在学校的电话局号，对学生宿舍采用与居民抽样一样的等距抽样的方法进行选取（排除教职工）。2、 样本量 本次调查在95%置信度下，取最大允许误差为3%，考虑设计效应，总样本量2627个，其中，居民2327个，在校大学生300个。 在电子邮箱部分的调查中，针对免费邮箱问题的有效样本为2282个，针对收费邮箱问题的有效样

7、本为202个。在网络购物部分的调查中，有浏览购物网站经历的有效样本为1591个，进行过网络购物的有效样本为471个。三、 调查实施与质量控制采用结构式问卷进行访问。问卷以封闭式题目为主，辅以个别开放式问题。在正式调查之前对问卷进行了试访。调查从2004年9月9日开始，至2004年9月30日结束。由专业的市场调查公司采用CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系统进行访问。所有访问员均受过正规专业训练并参加过项目培训。在实施过程中配备专职督导和质检人员，对每份问卷进行100%的审核，以保证调查结果的真实性和可靠性，最大限度减少人为因素造成的误差

8、。调查问卷回收后，抽取了一定比例的问卷进行电话复核，以检验调查结果，并将不合格的问卷全部废除。四、 数据处理与分析在数据处理之前，对数据中变量的取值、变量之间的逻辑关系、配额等进行检查，对其中的不合格样本进行了核对、删除和补充，并对部分变量进行了事后编码。对不同总体样本进行了事后加权。在SPSS中，利用频数分析、分组、交叉分析、多应答分析、相关分析等统计手段进行了数据处理与分析。五、 相关说明1. 本次调查中电子邮箱用户指拥有由电子邮箱服务提供商提供的免费邮箱或收费邮箱帐号的用户，但不包括拥有公司或学校等提供的单位电子邮箱帐号的用户。2. 本次调查中的网络购物仅指网民通过B2C，C2C的方式在

9、网上购买商品的行为。3. 客单价：一个用户一张订单的购物金额。4. 数据报告中，如果不做声明，则调查题目均为单选题。5. 本报告统计截止日期：2004年9月30日。中国电子邮箱调查报告要点提示 在最近三个月内，有33.8%的电子邮箱用户申请了新的E-mail帐号，其中免费邮箱占到了97.4%；为了使用方便和邮箱容量增大是网民申请新帐号的主要原因，分别占到了34%和25%。 用户申请邮箱时选择邮件服务商与用户对该服务商网站的熟悉程度有关，有62.2%的邮箱用户拥有最常登录网站提供的E-mail帐号。 用户E-mail帐号数多为1-3个，占全体的大约83%；96.5%的被访者拥有免费邮箱帐号，有8

10、%的被访者拥有收费邮箱帐号。 用户最常使用的信箱有88.2%为免费邮箱；用户最常使用的信箱中有40.7%的邮箱容量小于50M。 用户多以Web登陆的方式收发邮件，大多数用户使用频率不低于每周1次；使用电子邮箱的主要目的有与朋友等联系、工作需要、传送大容量附件和存贮信息等。 用户最常用的邮箱附加功能有Flash贺卡、垃圾邮件过滤以及邮件提醒等。 拥有E-mail帐号的网民特征结构与我国全体网民的特征结构整体上是一致的，不过在受教育程度更高，大本及以上的比例高出约15个百分点。 垃圾邮件较多，有1/3的被访者表示垃圾邮件超过50%，57%的被访者表示垃圾邮件超过20%，这方面收费邮箱好于免费邮箱。

11、 用户选择收费邮箱的主要原因有垃圾邮件少，安全稳定以及邮箱容量大；这也正是收费邮箱相对于免费邮箱的主要优点。 不论是收费邮箱还是免费邮箱，垃圾邮件问题都是最迫切需要解决的问题。 使用收费邮箱的用户中，有7.4%的人表示将不再继续使用收费邮箱了，而在目前的免费邮箱用户中，有13.7%的人是以前曾经使用过收费邮箱而现在不用了；这种改变的原因主要是免费邮箱能满足需要，没必要继续使用了。 用户认为在免费邮箱和收费邮箱应该改进的方面中在许多方面相同，过滤垃圾邮件、邮箱容量、安全稳定和访问速度是被最多提到的几个方面；这说明收费邮箱与免费邮箱具有很强的同质性。 我国的邮件服务市场，不论是收费邮箱，还是免费邮

12、箱，在服务、容量和功能等方面都有很大的进步，而且收费邮箱的优势更突出一些。这也使得收费邮箱和免费邮箱将同时存在，而且会在较长时间内共存，不可能出现其中之一消失的现象。数据报告一、 电子邮箱用户的基本特征1、用户性别分布如图1-1所示，其中男性占62.6%，女性占33.8%。图1-1 用户性别分布2、用户年龄分布18岁以下18-24岁25-30岁31-35岁36-40岁41-50岁51-60岁60岁以上9.0%43.6%26.1%9.0%5.3%5.0%1.2%0.8%图1-2 用户年龄分布3、用户婚姻状况分布，未婚占63.6%，已婚(包括再婚)占36.4%。图1-3 用户婚姻状况分布4、用户受

13、教育程度初中及以下高中/中专/技校大专大学本科硕士研究生博士研究生5.0%21.8%27.4%36.9%7.7%1.2%图1-4 用户受教育程度分布5、用户职业分布国家机关、党群组织工作人员企事业单位管理人员专业技术人员生产、运输设备操作人员及有关人员（工人等）6.1%9.0%11.6%3.3%办事员等协助人员商业、服务业人员农、林、牧、渔工作人员教师2.0%7.1%0.3%11.4%军人学生无业其他0.4%35.2%5.3%8.3%图1-5 用户职业分布6、用户个人月收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元5.4%13

14、.3%17.5%12.2%6.8%5.5%3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上无收入4.6%2.0%1.2%1.3%0.5%29.6%图1-6 用户个人月收入分布7、家庭月收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元1.3%4.1%9.2%11.0%13.2%12.1%3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上其他14.7%11.4%8.5%6.9%6.6%0.9%图1-7 用户家庭月收入分布二、 电子邮箱使

15、用情况1、 过去三个月内是否申请新的E-mail帐号l 申请 33.8%l 没申请 66.2%2、 新申请的电子邮箱是收费的还是免费的l 收费邮箱 2.6%l 免费邮箱 97.4%3、 申请新的E-mail帐号的主要原因（多选题）l 使用方便 34.1%l 容量增大 25.2%l 以前没有任何电子邮箱帐户 4.5%l 更加安全可靠 4.5%l 服务更好 4.1%l 访问速度快 3.7%l 垃圾邮件更少 2.6%l 可收发的邮件附件变大 2.4%l 附加功能强大 2.4%l 可以更方便的收发国际邮件 2.3%l 其他 12.2%4、 用户拥有E-mail帐号的类型（多选题）l 免费邮箱 96.5

16、%l 收费邮箱 8.0%l 单位提供的电子邮箱 7.5%l 学校提供的电子邮箱 7.2%l 不清楚 0.2%l 其它 0.1%5、 用户最常用的电子邮箱l 免费邮箱 88.2%l 收费邮箱 4.6%l 单位提供的电子邮箱 3.9%l 学校提供的电子邮箱 3.2%l 不清楚 0.2%6、 用户最常使用的电子邮箱容量l 10M以下 15.6%l 10-49M 25.1%l 50-99M 6.4%l 100-999M 16.0%l 1G及以上 6.3%l 不知道 30.6%7、 用户使用电子邮箱的目的（多选题）l 和朋友联系 79.9%l 工作需要 29.1%l 存贮信息 11.3%l 传送大容量文

17、件 15.3%l 注册服务使用 9.8%l 其它 12.2%8、 用户收到垃圾邮件比例l 10%以下 28.6%l 10%-20% 14.4%l 21%-50% 23.8%l 51%-80% 22.1%l 大于80% 11.1%9、 用户最常使用收发邮件的方式l 直接登陆服务网站（即Web方式） 83.9%l 使用Outlook、Outlook Express 9.0%l 使用其它邮件收发软件 6.0%l 其它 1.1%10、 用户是否有最常登陆网站提供的E-mail帐号l 有 62.2%l 没有 37.8%三、收费邮箱部分11、 用户收费邮箱申请时间l 最近3个月 7.3%l 3个月-半年

18、11.7%l 半年-1年 17.6%l 1年-2年 30.6%l 2年以上 32.7%12、 相对于免费邮箱，用户认为收费邮箱的优点（多选题）l 垃圾邮件少 38.8%l 安全稳定 36.4%l 电子邮箱空间大 33.0%l 访问速度快 17.6%l 较多的附加功能 8.4%l 可以查杀病毒 5.8%l 收发邮件方便 5.6%l 不知道 5.5%l 可收发的附件较大 4.5%l 没有 4.5%l 比较正式 4.1%l 能更好的收发国际邮件 0.5%l 其它 10.1%13、 用户对收费邮箱各项服务满意度评分（1分为非常不满意，5分为十分满意）评价平均值评分结果比例1分2分3分4分5分价格3.6

19、2.1%7.9%39.6%29.0%21.4%访问速度3.83.1%7.0%24.4%36.0%29.5%安全稳定42.0%7.1%18.0%37.7%35.2%邮箱空间3.83.3%8.3%21.8%40.0%26.5%附件大小3.47.8%14.8%29.6%30.5%17.4%防病毒3.83.3%8.7%29.0%26.9%32.0%过滤垃圾邮件3.411.6%12.4%26.6%26.8%22.6%附加功能3.53.8%7.3%39.8%31.1%18.0%多种接受方式3.74.8%6.5%26.6%41.2%21.0%14、 用户使用电子邮箱的附加功能（多选题）l Flash贺卡 3

20、6.9%l 垃圾邮件过滤 36.0%l 邮件提醒 28.7%l 不用/很少使用 23.6%l 邮件查毒 22.1%l 信息定制 20.7%l 相册功能 17.6%l 下载收集铃声 17.6%l 发送视/音频邮件 17.2%l 批量相片上传 13.7%l 其它 10.8%15、 用户是否会继续使用收费邮箱l 会 92.6%l 不会 7.4%16、 上题中用户不继续使用收费邮箱的原因l 价格高 6.7%l 免费邮箱能满足需要，没必要 46.7%l 免费邮箱改进较大 13.3%l 邮件地址不用了 13.3%l 优惠政策较少 6.0%l 其它 14.0%17、 用户认为目前收费邮箱需要改进的方面（多选

21、题）l 可以有效过滤垃圾邮件30.7%l 容量更大30.6%l 安全稳定（防病毒等）25.4%l 访问速度19.4%l 不要改进/没意见16.0%l 价格更有吸引力14.0%l 增加更多的附加功能11.5%l 邮件及时收发3.1%l 减少本邮件系统自己发送的广告邮件1.5%l 操作更简单化1.5%l 其他14.0%四、免费邮箱部分18、 用户最常使用的免费邮箱申请的时间l 最近3个月 14.0%l 3个月-半年 7.7%l 半年-1年 11.6%l 1年-2年 19.5%l 2年-3年 17.5%l 3年以上 29.7%19、 用户选择免费邮箱时考虑的因素（多选题）l 免费26.2%l 电子邮

22、箱空间大18.1%l 安全稳定13.5%l 访问速度快12.7%l 没有考虑11.6%l 方便8.0%l 邮件地址容易记住6.4%l 垃圾邮件少5.9%l 朋友介绍/同学介绍/老师介绍5.1%l 网站知名3.3%l 可收发的附件较大2.4%l 可以查杀病毒2.4%l 较多的附加功能2.3%l 能更好的收发国际邮件1.3%l 多种收发方式（如POP3、手机等）1.0%l 其它17.5%20、 用户对免费邮箱的评价（1分为非常不满意，5分为十分满意）评价平均值评分结果比例1分2分3分4分5分访问速度3.62.3%6.5%38.5%34.8%18.0%安全稳定3.73.0%9.4%30.0%34.5

23、%23.2%邮箱空间3.73.0%11.7%26.9%30.5%27.9%附件大小3.36.4%17.4%35.3%26.7%14.1%防病毒3.48.0%13.8%28.8%28.5%20.9%过滤垃圾邮件2.722.7%24.3%24.7%17.3%10.9%多种接受方式3.35.5%14.2%41.1%27.4%11.8%附加功能3.34.2%14.6%40.1%28.3%12.8%21、 用户以前是否使用过收费邮箱l 使用过 13.7%l 没使用过 86.3%22、 曾经使用收费邮箱的用户不继续使用收费邮箱的原因l 免费邮箱能满足需要，没必要 47.0%l 价格高 23.8%l 服务不

24、尽如人意 5.7%l 付费不方便 4.0%l 不安全 3.0%l 公司提供 3.0%l 忘记付费 2.3%l 不常用 2.3%l 其它 8.9%23、 用户认为免费邮箱需要改进的方面（多选题）l 可以有效过滤垃圾邮件45.8%l 容量更大32.7%l 安全稳定（防病毒等）27.8%l 访问速度21.5%l 增加更多的附加功能10.1%l 减少本邮件系统自己发送的广告邮件4.8%l 附件容量 4.8%l 邮件及时收发4.2%l 操作更简单化3.7%l 不需要/没有考虑 11.8%l 其它11.4%分析报告一、电子邮箱的新申请状况 1、是否申请了新的E-mail帐号在问到最近三个月内是否申请了新的

25、E-mail帐号时，有66.2%的被访者没有申请，申请了的占33.8%，如图1-8所示。在新申请的电子邮箱中，免费邮箱以97.4%占绝对优势。图1-8 最近三个月是否申请了新的E-mail帐号在新申请E-mail帐号的被访者中，男性（64.8%）多于女性，年龄绝大多数在35岁以下（88.4%），其中18-24岁的占40.6%，受教育程度多为高中到大本之间（84.4%），职业以学生、教师和专业技术人员为最多。由此可见，新申请邮箱网民的结构与我国网民的整体结构很相似。2、新申请E-mail帐号的原因 被访者申请新的E-mail帐号的原因如图1-9所示。可以看出，为了使用方便和容量增大是网民申请新帐

26、号的主要原因，分别占到了34%和25%，其他像以前没有E-mail帐号、安全可靠和服务也是吸引用户申请新的E-mail帐号的原因。值得注意的是，因为原先没有电子信箱而新申请的比例很小，只占4.5%。这说明绝大部分用户新申请E-mail帐号是在已有邮箱的基础上又启用功能更强大的新帐号。引起这种转变的原因应当引起邮件提供商的高度重视。 图1-9 新申请E-mail帐号的原因二、电子邮箱使用特征1、E-mail帐号拥有状况在被访者中，E-mail帐号数多为1-3个，占全体的大约83%，这说明目前大多数网民对待E-mail帐号较为理智，抢注E-mail帐号的现象已经很少了。图1-10 E-mail帐号

27、的拥有状况通过比较可以发现，拥有E-mail帐号的网民结构与我国全体网民的结构整体上是一致的，不过在受教育程度更高，大本及以上的比例高出约15个百分点，如图1-11所示。图1-11 拥有E-mail的网民特征2、拥有E-mail帐号的类型几乎所有被访者都拥有免费邮箱的帐号，8%的被访者拥有收费邮箱帐号，还分别有超过7%的被访者拥有单位提供和学校提供的电子邮箱帐号。图1-12 拥有E-mail帐号的类型 数据显示，拥有单位提供邮箱的网民比例较低。但从分地区的结果来看，可以清楚的看出北京和上海网民的单位邮箱帐号的拥有比例远远高于其他省区，其他地区的拥有比例较低（如图1-13所示），从而降低了全国的

28、平均水平。另外，从图中可以看出，各省市拥有单位提供邮箱的比例与该地区网络发展水平有较为密切的关系。图1-13 各省市拥有单位邮箱帐号的网民比例在拥有收费邮箱帐号的被访者中，男性（77.1%）多于女性，其远高于我国网民中男性的比例（59.3%）；年龄绝大多数在18-30岁的占到了70.9%，受教育程度多大本为最多（37.1%），大专及以上的占到了78.7%，职业分布以学生、专业技术人员以及办事员等协助人员为最多。与全体网民的结构相比，男性比例更高，受教育程度也更高，大本及以上的比例超过了一半。图1-14 拥有收费邮箱帐号的网民特征3、电子邮箱使用特征（1） 使用频率被访者的电子邮箱使用频率比较高

29、，每周不低于1次的有83%，每天都使用的比例也达到了28%。电子邮箱较高的使用频率说明其已经成为网民最经常的活动组成部分和较为重要的应用工具，电子邮箱仍然是当前互联网的使用最多的功能。 图1-15 电子邮箱使用频率分布（2） 使用电子邮箱的目的被访者使用电子邮箱的最主要目的是和朋友等联系与工作需要，另外像传送大容量文件（15.3%）和存贮信息（11.4%）也是较多使用的功能。由于存储在邮件服务器中的信息的安全性较高，不易丢失，所以部分用户把电子邮箱当作不需随身携带的移动磁盘，在不同地点随时查阅和使用，达到移动办公的效果。 图1-16 使用电子邮箱目的分布（3） 收发邮件方式被访者最常用的收发邮

30、件方式如图1-17所示。通过直接登陆服务提供网站（即Web登陆的方式）的比例达到了84%，使用Outlook/Outlook Express的比例有9%，采用其他邮件收发软件（如Foxmail、IncrediMail等）有6%，此外还有1%的被访者通过手机等其他设备来收发电子邮件。Web登陆是收发电子邮件的最主要方式，可能与邮箱大部分为免费帐号，而且这部分用户的网络操作水平相对较低，配置邮件收发软件（如：OutLook Express, Foxmail等）有可能会遇到困难有关。此外，邮箱的使用目的也影响着邮件的收发方式。由于Web邮箱在用户阅读了信件后，邮件仍保留在邮件服务器中（除非用户故意删

31、除），因此具有很好的网络存储功能，用户就可以把大量有用信息收藏到信箱。另外，目前大部分邮箱都提供了完善的邮件排序/检索功能，这样只要能上网，就可以随时随地、方便的调用这些信息了。 图1-17 收发邮件方式分布 （4） 垃圾邮件比例在被访者接收的邮件中垃圾邮件占了较大比例，垃圾邮件比例超过20%的有57%，垃圾邮件比例超过50%的有近1/3。 图1-18 垃圾邮件比例分布最常有邮箱分别为收费邮箱和免费邮箱的被访者回答收到垃圾邮件的比例分布如图1-19所示。可以看出使用收费邮箱的被访者其垃圾邮件的比例要低于免费邮箱，但仍有近一半的使用收费邮箱的被访者收到的垃圾邮件比例超过20%。垃圾邮件问题已经成

32、为电子邮箱服务面临的一大难题，不论是国内还是国外，不论是免费邮箱还是收费邮箱。它不仅给使用者带来很大困扰，而且也会损害服务提供商的利益；不仅浪费了使用者的大量时间和精力，也给使用者带来了严重不安全因素；不仅浪费了传输垃圾邮件的网络信道资源，也浪费了用户和邮箱提供者的物理存储空间。因此，垃圾邮件害处极大，需要业界乃至全社会共同积极面对、积极抵制。 图1-19 垃圾邮件比例分布（5） 是否拥有最常登陆网站提供的E-mail帐号在被问及是否拥有最常登陆网站提供的E-mail帐号时，有62%的被访者选择了有。这说明如果用户最常登陆网站提供电子邮箱服务，大部分登录用户将愿意拥有其提供的E-mail帐号，

33、也就是说用户选择邮件服务提供商时，也与用户对邮件服务商网站的熟悉程度有关。从服务提供商的角度来看，通过为用户提供电子邮箱，就可增加该用户登陆该网站的可能性，从而增加用户使用该网站提供的其他增值服务（如网上短消息、在线游戏等）的可能性，这也是各个网站竞相推出大容量免费邮箱的目的之一。图1-20 是否拥有最常登陆网站提供的E-mail帐号 三、收费邮箱的使用状况1、收费邮箱的优点相对于免费邮箱，被访者认为收费邮箱主要优点表现为垃圾邮件少、安全稳定、电子邮箱容量大，它们比例均超过了30%，其他比较多的选项有访问速度快、附加功能多等。这些方面使得收费邮箱与免费邮箱相区别，也是其存在的原因和价值所在，因此收费邮箱只有在这些方面做的更好，在功能和服务质量上大大优于