产品创新战略管理03PPT47.pptx

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1、第第6课课 产品创新战略管理（下）产品创新战略管理（下）一、产品线战略规划一、产品线战略规划一、产品线战略规划一、产品线战略规划（一）梳理公司（一）梳理公司（一）梳理公司（一）梳理公司 现有产品线现有产品线现有产品线现有产品线（二）描述核心愿景（二）描述核心愿景（二）描述核心愿景（二）描述核心愿景（三）规划产品平台（三）规划产品平台（三）规划产品平台（三）规划产品平台（四）规划产品线（四）规划产品线（四）规划产品线（四）规划产品线（五）制定产品开发和（五）制定产品开发和（五）制定产品开发和（五）制定产品开发和 技术开发计划技术开发计划技术开发计划技术开发计划二、新产品战略定位二、新产品战略定位

2、二、新产品战略定位二、新产品战略定位（一）目标顾客定位（一）目标顾客定位（一）目标顾客定位（一）目标顾客定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位（三）商业模式定位（三）商业模式定位（三）商业模式定位（三）商业模式定位（四）战略执行举措（四）战略执行举措（四）战略执行举措（四）战略执行举措（五）产品战略定位决（五）产品战略定位决（五）产品战略定位决（五）产品战略定位决 策方案评价策方案评价策方案评价策方案评价1通过战略分析，通过战略分析，企业选择了企业选择了要进入的要进入的战略区域战略区域，明确了明确了 战略区域的战略区域的进攻战略和进入战略进攻战略和进入战略

3、，也进行了也进行了 战略性的战略性的资源分配资源分配。下一步，下一步，具体具体规划每一个战略区域规划每一个战略区域，制定每条，制定每条产品线产品线的战略执行方案的战略执行方案。2产品线产品线产品线产品线（Product LineProduct Line）：由一个企业定义到一个共：由一个企业定义到一个共同市场的一系列产品。同市场的一系列产品。这些产品具有共同的特点、顾客群、用途；这些产品具有共同的特点、顾客群、用途；可能共享技术、分销渠道、价格政策、服务和其可能共享技术、分销渠道、价格政策、服务和其他营销组合要素。他营销组合要素。例：苹果的例：苹果的例：苹果的例：苹果的iPodiPodiPodi

4、Pod、iPhoneiPhoneiPhoneiPhone、iPadiPadiPadiPad是三种不同的产品线。是三种不同的产品线。是三种不同的产品线。是三种不同的产品线。各种不同类型的各种不同类型的各种不同类型的各种不同类型的iPodiPodiPodiPod产品可以看做一条产品线的系统产品。产品可以看做一条产品线的系统产品。产品可以看做一条产品线的系统产品。产品可以看做一条产品线的系统产品。产品线战略规划产品线战略规划产品线战略规划产品线战略规划（Product Line Strategic PlanningProduct Line Strategic Planning）是是一个有一个有时间阶

5、段的时间阶段的在在一定条件一定条件下有下有先后顺序先后顺序的产的产品开发计划，这些产品是从一个共用产品平台上品开发计划，这些产品是从一个共用产品平台上进行开发的。进行开发的。3一、产品线战略规划一、产品线战略规划产品线战略规划框架产品线战略规划框架产品开发与技术开发计划产品开发与技术开发计划产品开发与技术开发计划产品开发与技术开发计划产品线规划产品线规划产品线规划产品线规划产品平台规划产品平台规划产品平台规划产品平台规划核心战核心战核心战核心战略愿景略愿景略愿景略愿景产品线战略规划的目的：产品线战略规划的目的：产品线战略规划的目的：产品线战略规划的目的：对技术和产品开发的目标和重对技术和产品开

6、发的目标和重对技术和产品开发的目标和重对技术和产品开发的目标和重点达成一致。点达成一致。点达成一致。点达成一致。构建公司的持续竞争优势，提构建公司的持续竞争优势，提构建公司的持续竞争优势，提构建公司的持续竞争优势，提高技术重用度，降低开发成本，高技术重用度，降低开发成本，高技术重用度，降低开发成本，高技术重用度，降低开发成本，提高开发速度和产品质量。提高开发速度和产品质量。提高开发速度和产品质量。提高开发速度和产品质量。指导技术开发团队和产品开发指导技术开发团队和产品开发指导技术开发团队和产品开发指导技术开发团队和产品开发团队的日常工作。团队的日常工作。团队的日常工作。团队的日常工作。产品线战

7、略规划的目标：产品线战略规划的目标：产品线战略规划的目标：产品线战略规划的目标：明确产品线创新绩效目标。明确产品线创新绩效目标。明确产品线创新绩效目标。明确产品线创新绩效目标。明确产品平台构成及技术开发明确产品平台构成及技术开发明确产品平台构成及技术开发明确产品平台构成及技术开发计划。计划。计划。计划。明确产品线的主要细分市场、明确产品线的主要细分市场、明确产品线的主要细分市场、明确产品线的主要细分市场、功能特点、平台产品及系列产功能特点、平台产品及系列产功能特点、平台产品及系列产功能特点、平台产品及系列产品的开发计划。品的开发计划。品的开发计划。品的开发计划。明确近期重点，制定开发计划。明确

8、近期重点，制定开发计划。明确近期重点，制定开发计划。明确近期重点，制定开发计划。4一、产品线战略规划一、产品线战略规划（一）梳理公司现有产品线（一）梳理公司现有产品线（一）梳理公司现有产品线（一）梳理公司现有产品线公司有多少种不同类型的公司有多少种不同类型的产品产品？各不同类型产品分别卖给什么样的各不同类型产品分别卖给什么样的顾客顾客？哪些产品的开发哪些产品的开发技术技术大同小异？大同小异？每类产品有明确的每类产品有明确的绩效绩效目标吗？达成情况如何？目标吗？达成情况如何？同类产品的开发是在一个共用的同类产品的开发是在一个共用的技术平台技术平台上进行的吗？同上进行的吗？同类产品开发的技术重用率

9、有多高？类产品开发的技术重用率有多高？每类产品有明确的系列化每类产品有明确的系列化开发计划开发计划吗？吗？公司有明确的关键技术开发计划吗？关键技术开发先于相公司有明确的关键技术开发计划吗？关键技术开发先于相应新产品开发并能满足新产品开发的需要否？应新产品开发并能满足新产品开发的需要否？例：深圳某医疗器械公司例：深圳某医疗器械公司 5 5年领先心电图机年领先心电图机 新的产品新的产品线线3 3年后才可能规模销售年后才可能规模销售 未来未来3 3年将无产品可卖！年将无产品可卖！5一、产品线战略规划一、产品线战略规划（二）描述核心战略愿景（二）描述核心战略愿景（二）描述核心战略愿景（二）描述核心战略

10、愿景uu核心战略愿景核心战略愿景核心战略愿景核心战略愿景：公司在某产品线要实现的目标、如何实现：公司在某产品线要实现的目标、如何实现目标及公司为何会取得成功的陈述。目标及公司为何会取得成功的陈述。核心战略愿景要回答的核心战略愿景要回答的3 3个核心问题：个核心问题：我们要实现什么目标我们要实现什么目标（收入、利润、市场份额、行业地位等）？（收入、利润、市场份额、行业地位等）？如何才能实现这些目标（方式、途径）？如何才能实现这些目标（方式、途径）？我们为什么会成功（独特的顾客价值定位）？我们为什么会成功（独特的顾客价值定位）？核心战略愿景的作用：核心战略愿景的作用：明确公司的目标和策略，有效地与

11、顾客、员工和股东进行明确公司的目标和策略，有效地与顾客、员工和股东进行沟通。沟通。指导产品线战略制定，指导技术开发和产品开发。指导产品线战略制定，指导技术开发和产品开发。保证相关战略的决策和行动与产品线战略的一致性。保证相关战略的决策和行动与产品线战略的一致性。6一、产品线战略规划一、产品线战略规划（二）描述核心战略愿景（二）描述核心战略愿景（二）描述核心战略愿景（二）描述核心战略愿景 例：某公司的核心战略愿景例：某公司的核心战略愿景例：某公司的核心战略愿景例：某公司的核心战略愿景 我们要在我们要在我们要在我们要在5 5 5 5年内成为世界前年内成为世界前年内成为世界前年内成为世界前3 3 3

12、 3名的电脑外围设名的电脑外围设名的电脑外围设名的电脑外围设备供应商备供应商备供应商备供应商。我们要通过建立一个比竞争对手更好。我们要通过建立一个比竞争对手更好。我们要通过建立一个比竞争对手更好。我们要通过建立一个比竞争对手更好的产品开发流程体系、更有竞争力的价格、更有的产品开发流程体系、更有竞争力的价格、更有的产品开发流程体系、更有竞争力的价格、更有的产品开发流程体系、更有竞争力的价格、更有效的成本控制和更好的顾客服务来实现我们的愿效的成本控制和更好的顾客服务来实现我们的愿效的成本控制和更好的顾客服务来实现我们的愿效的成本控制和更好的顾客服务来实现我们的愿景。我们将不断为顾客提供更简便易用、

13、价格适景。我们将不断为顾客提供更简便易用、价格适景。我们将不断为顾客提供更简便易用、价格适景。我们将不断为顾客提供更简便易用、价格适中、设计时尚的新产品。中、设计时尚的新产品。中、设计时尚的新产品。中、设计时尚的新产品。7一、产品线战略规划一、产品线战略规划（三）规划产品平台（三）规划产品平台（三）规划产品平台（三）规划产品平台产品平台产品平台产品平台产品平台（Product PlatformProduct Platform）：多个产品共同：多个产品共同：多个产品共同：多个产品共同具有的结构或基本架构，或者是多系列产品成功具有的结构或基本架构，或者是多系列产品成功具有的结构或基本架构，或者是多

14、系列产品成功具有的结构或基本架构，或者是多系列产品成功商业化的基础。产品平台可以是商业化的基础。产品平台可以是商业化的基础。产品平台可以是商业化的基础。产品平台可以是技术、部件、子技术、部件、子技术、部件、子技术、部件、子系统、流程等系统、流程等系统、流程等系统、流程等。高新技术企业的产品平台主要用于一系列或产品高新技术企业的产品平台主要用于一系列或产品高新技术企业的产品平台主要用于一系列或产品高新技术企业的产品平台主要用于一系列或产品线线线线共同的技术的集合共同的技术的集合共同的技术的集合共同的技术的集合。产品平台决定了最终产品的成本结构、功能及产品平台决定了最终产品的成本结构、功能及差异化

15、。差异化。若一个新产品的开发成本很高，但可以开发系若一个新产品的开发成本很高，但可以开发系列产品时，应考虑建立产品平台。列产品时，应考虑建立产品平台。8一、产品线战略规划一、产品线战略规划产品平台与产品线之间的关系产品平台与产品线之间的关系产品平台与产品线之间的关系产品平台与产品线之间的关系产品产品1 1产品产品1B1B产品产品1C1C产品产品1A1A产品产品2 2产品产品3 3公用平台要素公用平台要素特有平台要素特有平台要素细分市场细分市场1细分市场细分市场2细分市场细分市场3要素要素要素要素A A A A要素要素要素要素B B B B要素要素要素要素C C C C9一、产品线战略规划一、产

16、品线战略规划 产品平台的要点产品平台的要点产品平台的要点产品平台的要点：每个平台要素（主要与技术相关）要清晰；每个平台要素（主要与技术相关）要清晰；每个平台要素（主要与技术相关）要清晰；每个平台要素（主要与技术相关）要清晰；平台的关键技术与其他平台要素清晰分开；平台的关键技术与其他平台要素清晰分开；平台的关键技术与其他平台要素清晰分开；平台的关键技术与其他平台要素清晰分开；平台的差异化决定产品的持续竞争优势（公司核心能力不平台的差异化决定产品的持续竞争优势（公司核心能力不平台的差异化决定产品的持续竞争优势（公司核心能力不平台的差异化决定产品的持续竞争优势（公司核心能力不能外包）；能外包）；能外

17、包）；能外包）；一个市场最好只有一个产品平台。一个市场最好只有一个产品平台。一个市场最好只有一个产品平台。一个市场最好只有一个产品平台。产品平台技术可分为产品平台技术可分为产品平台技术可分为产品平台技术可分为3 3 3 3类：类：类：类：公共技术公共技术公共技术公共技术：各个主要竞争对手都具有的共用技术。：各个主要竞争对手都具有的共用技术。：各个主要竞争对手都具有的共用技术。：各个主要竞争对手都具有的共用技术。专有技术专有技术专有技术专有技术：本公司独有的公用技术，专有技术是公司产品：本公司独有的公用技术，专有技术是公司产品：本公司独有的公用技术，专有技术是公司产品：本公司独有的公用技术，专有

18、技术是公司产品差异化和持续竞争优势的基础。差异化和持续竞争优势的基础。差异化和持续竞争优势的基础。差异化和持续竞争优势的基础。关键技术关键技术关键技术关键技术：决定产品开发成败的核心共用技术，可能是公：决定产品开发成败的核心共用技术，可能是公：决定产品开发成败的核心共用技术，可能是公：决定产品开发成败的核心共用技术，可能是公共技术，也可能是专有技术。共技术，也可能是专有技术。共技术，也可能是专有技术。共技术，也可能是专有技术。10一、产品线战略规划一、产品线战略规划 产品平台的好处产品平台的好处产品平台的好处产品平台的好处：让公司管理者在正确的时间聚集于关键决策。让公司管理者在正确的时间聚集于

19、关键决策。让公司管理者在正确的时间聚集于关键决策。让公司管理者在正确的时间聚集于关键决策。产品平台使多个产品快速而又一致地进行开发，产品平台使多个产品快速而又一致地进行开发，产品平台使多个产品快速而又一致地进行开发，产品平台使多个产品快速而又一致地进行开发，有效降低开发成本和制造成本有效降低开发成本和制造成本有效降低开发成本和制造成本有效降低开发成本和制造成本。平台方法促使企业对产品线战略进行长远考虑，平台方法促使企业对产品线战略进行长远考虑，平台方法促使企业对产品线战略进行长远考虑，平台方法促使企业对产品线战略进行长远考虑，能能能能在一个平台上开发出多代产品。在一个平台上开发出多代产品。在一

20、个平台上开发出多代产品。在一个平台上开发出多代产品。产品平台能大大产品平台能大大产品平台能大大产品平台能大大提升运营效率，有效降低成本。提升运营效率，有效降低成本。提升运营效率，有效降低成本。提升运营效率，有效降低成本。有助于管理进行产品平台生命周期管理，及时更有助于管理进行产品平台生命周期管理，及时更有助于管理进行产品平台生命周期管理，及时更有助于管理进行产品平台生命周期管理，及时更新或关闭某个产品平台。新或关闭某个产品平台。新或关闭某个产品平台。新或关闭某个产品平台。11一、产品线战略规划一、产品线战略规划（四）规划产品线（四）规划产品线（四）规划产品线（四）规划产品线 产品线规划的原则产

21、品线规划的原则产品线规划的原则产品线规划的原则：产品线涵盖范围，不同产品的针对性产品线涵盖范围，不同产品的针对性产品线涵盖范围，不同产品的针对性产品线涵盖范围，不同产品的针对性每个产品线要足够聚集（有所为有所不为）每个产品线要足够聚集（有所为有所不为）每个产品线要足够聚集（有所为有所不为）每个产品线要足够聚集（有所为有所不为）产品线开发计划的时间阶段性产品线开发计划的时间阶段性产品线开发计划的时间阶段性产品线开发计划的时间阶段性相似的产品线协同推出相似的产品线协同推出相似的产品线协同推出相似的产品线协同推出“上市一代、开发一代、规划一代上市一代、开发一代、规划一代上市一代、开发一代、规划一代上

22、市一代、开发一代、规划一代”的策略的策略的策略的策略12一、产品线战略规划一、产品线战略规划产品线规划模板产品线规划模板产品线规划模板产品线规划模板XYZ产品线产品线X1X2X1a现有的现有的开发中的开发中的未来的未来的Y1Y2Y3Y2aY4Y4Z1Z1从左图能得到什从左图能得到什从左图能得到什从左图能得到什么信息？么信息？么信息？么信息？已上市产品已上市产品 即将上市产品即将上市产品 将退市产品线将退市产品线 新产品线新产品线从左图能看出该从左图能看出该从左图能看出该从左图能看出该公司战略意图吗？公司战略意图吗？公司战略意图吗？公司战略意图吗？产品升级产品升级 产品线终止产品线终止 全新产品

23、线全新产品线13一、产品线战略规划一、产品线战略规划（四）规划产品线（四）规划产品线（四）规划产品线（四）规划产品线 产品线管理的原则：产品线管理的原则：产品线管理的原则：产品线管理的原则：基于共用平台定义产品。基于共用平台定义产品。依据特定的细分市场定义特定的产品，不同的产依据特定的细分市场定义特定的产品，不同的产品具有不同的特点：容量、性能、功能、质量、品具有不同的特点：容量、性能、功能、质量、包装或配置等。包装或配置等。分阶段依序开发各个产品。分阶段依序开发各个产品。14一、产品线战略规划一、产品线战略规划例：惠普公司彩色打印机产品线战略规划例：惠普公司彩色打印机产品线战略规划例：惠普公

24、司彩色打印机产品线战略规划例：惠普公司彩色打印机产品线战略规划产品线细分市场主要性能系列产品及价格8500系列快速和高性能的彩色打印需求部门每分钟打印6页彩色、24页黑白，页面尺寸从3.97.5到1218$59998500：3屉纸，32MB，不联网$67998500N：3屉纸，32MB，联网$86998500DN：4屉纸，64MB，联网4500系列比较低的价格/性能要求的细分市场每分钟打印4页彩色、16页黑白，页面尺寸8.514$24994500：2屉纸，32MB，不联网$29494500N：2屉纸，64MB，联网$37998500DN：3屉纸，64MB，联网打印管理软件内部打印服务成像技术产

25、品平台（共用技术）产品平台（共用技术）产品平台（共用技术）产品平台（共用技术）15一、产品线战略规划一、产品线战略规划产品线系列产品开发路线产品线系列产品开发路线产品线系列产品开发路线产品线系列产品开发路线产品线系列产品开发路线图产品线系列产品开发路线图高端高端高端高端产品产品F F产品产品B B产品产品D D中等中等中等中等低端低端低端低端产品产品A A产品产品E E产品产品C C（基础产品）（基础产品）从这里开始从这里开始从这里开始从这里开始东北部东北部东北部东北部中中中中 部部部部西西西西 部部部部16一、产品线战略规划一、产品线战略规划（五）制定产品开发和技术开发计划（五）制定产品开发

26、和技术开发计划（五）制定产品开发和技术开发计划（五）制定产品开发和技术开发计划新产品201320142015201620171 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4新产品1新产品2新产品3定义定义定义定义开发开发开发开发测试测试测试测试新产品开发计划示例新产品开发计划示例新产品开发计划示例新产品开发计划示例 问题：从上述计划示例，我们可获得什么信息？问题：从上述计划示例，我们可获得什么信息？问题：从上述计划示例，我们可获得什么信息？问题：从上述计划示例，我们可获得什么信息？17一、产品线战略规划一、产品线战略规划（五）制定产品开发和技术开发计划（五）制定产

27、品开发和技术开发计划（五）制定产品开发和技术开发计划（五）制定产品开发和技术开发计划技术开发计划示例：技术开发要适当提前技术开发计划示例：技术开发要适当提前技术开发计划示例：技术开发要适当提前技术开发计划示例：技术开发要适当提前P1技术开发计划技术开发计划技术开发计划技术开发计划时时 间间产品开发计划产品开发计划产品开发计划产品开发计划P2P3P4T1T2T3T418二、新产品战略定位二、新产品战略定位为谁做？为谁做？为谁做？为谁做？目标顾客定位目标顾客定位目标顾客定位目标顾客定位做什么？做什么？做什么？做什么？顾客价值定位顾客价值定位顾客价值定位顾客价值定位如何做？如何做？如何做？如何做？商

28、业模式定位商业模式定位商业模式定位商业模式定位 一款产品就是一个企业，一款产品的产品经理就是一个小企一款产品就是一个企业，一款产品的产品经理就是一个小企一款产品就是一个企业，一款产品的产品经理就是一个小企一款产品就是一个企业，一款产品的产品经理就是一个小企业的业的业的业的“总经理总经理总经理总经理”。任何一款产品要取得市场的成功，须首先回答三个问题：任何一款产品要取得市场的成功，须首先回答三个问题：任何一款产品要取得市场的成功，须首先回答三个问题：任何一款产品要取得市场的成功，须首先回答三个问题：我们的真正顾客是谁？我们的真正顾客是谁？我们的真正顾客是谁？我们的真正顾客是谁？顾客为什么要买我们

29、的产品而不买竞争对手的产品？顾客为什么要买我们的产品而不买竞争对手的产品？顾客为什么要买我们的产品而不买竞争对手的产品？顾客为什么要买我们的产品而不买竞争对手的产品？我们产品的价格能否为大多数目标顾客所接受？我们产品的价格能否为大多数目标顾客所接受？我们产品的价格能否为大多数目标顾客所接受？我们产品的价格能否为大多数目标顾客所接受？“根本没有所谓的成长行业，只有顾客需要，而顾客的需要随根本没有所谓的成长行业，只有顾客需要，而顾客的需要随根本没有所谓的成长行业，只有顾客需要，而顾客的需要随根本没有所谓的成长行业，只有顾客需要，而顾客的需要随时都可能改变。时都可能改变。时都可能改变。时都可能改变。

30、”哈佛大学泰勒哈佛大学泰勒哈佛大学泰勒哈佛大学泰勒 李维特李维特李维特李维特19二、新产品战略定位二、新产品战略定位基于顾客价值导向的产品战略定位过程模型：三步曲基于顾客价值导向的产品战略定位过程模型：三步曲基于顾客价值导向的产品战略定位过程模型：三步曲基于顾客价值导向的产品战略定位过程模型：三步曲战略目标战略目标顾客价值定位顾客价值定位战略举措战略举措目标顾客定位目标顾客定位商业模式定位商业模式定位内部能力分析内部能力分析内部能力分析内部能力分析动动动动态态态态反反反反馈馈馈馈外部环境分析外部环境分析外部环境分析外部环境分析 问题：新产品战略定位的核心是什么？问题：新产品战略定位的核心是什么

31、？问题：新产品战略定位的核心是什么？问题：新产品战略定位的核心是什么？20二、新产品战略定位二、新产品战略定位（一）目标顾客定位（一）目标顾客定位（一）目标顾客定位（一）目标顾客定位心理需要定位心理需要定位（顾客需要的是什么？）（顾客需要的是什么？）行为特征定位行为特征定位（顾客是什么样的？）（顾客是什么样的？）地理人口定位地理人口定位（顾客在哪里？）（顾客在哪里？）相应定位方法相应定位方法统计和归纳统计和归纳统计和归纳统计和归纳调查和观察调查和观察调查和观察调查和观察访谈和分析访谈和分析访谈和分析访谈和分析目标顾客定位包括：目标顾客定位包括：目标顾客定位包括：目标顾客定位包括：目标顾客在哪目

32、标顾客在哪目标顾客在哪目标顾客在哪里？里？里？里？他们有何共同他们有何共同他们有何共同他们有何共同的行为特征？的行为特征？的行为特征？的行为特征？他们有何共同他们有何共同他们有何共同他们有何共同的心理需要？的心理需要？的心理需要？的心理需要？21二、新产品战略定位二、新产品战略定位（一）目标顾客定位（一）目标顾客定位（一）目标顾客定位（一）目标顾客定位1 1、地理人口定位、地理人口定位、地理人口定位、地理人口定位 例：空调企业的地理区域选择例：空调企业的地理区域选择例：空调企业的地理区域选择例：空调企业的地理区域选择 国内还是国际？国内还是国际？国内还是国际？国内还是国际？欧美还是非洲？欧美还

33、是非洲？欧美还是非洲？欧美还是非洲？热带还是寒带？热带还是寒带？热带还是寒带？热带还是寒带？农村还是城市？农村还是城市？农村还是城市？农村还是城市？地理人口定位决定了营销投入的重点和产品的类地理人口定位决定了营销投入的重点和产品的类地理人口定位决定了营销投入的重点和产品的类地理人口定位决定了营销投入的重点和产品的类型等事项。型等事项。型等事项。型等事项。22二、新产品战略定位二、新产品战略定位2 2、行为特征定位、行为特征定位、行为特征定位、行为特征定位行为变量行为变量行为变量行为变量变量内容变量内容变量内容变量内容出入场合一般场合、特殊场合一般场合、特殊场合利益服务，经济，方便，速度，安全，

34、实用服务，经济，方便，速度，安全，实用用户状况非用户，以前用户，潜在用户，初次用户，经常用户非用户，以前用户，潜在用户，初次用户，经常用户使用率轻度使用，中度使用，重度使用轻度使用，中度使用，重度使用忠诚程度无，中等，强烈，绝对无，中等，强烈，绝对待购阶段不知，知道，被告知，有兴趣，想要，打算购买不知，知道，被告知，有兴趣，想要，打算购买对产品的态度敌视，否定，冷淡，肯定，热心敌视，否定，冷淡，肯定，热心社会阶层下底层，上底层，劳动层，中间层，中上层，次上层，上上层下底层，上底层，劳动层，中间层，中上层，次上层，上上层生活方式挣扎者，奋斗者，成功者挣扎者，奋斗者，成功者个性冲动的，爱交际的，独

35、裁的，雄心壮志的冲动的，爱交际的，独裁的，雄心壮志的（一）目标顾客定位（一）目标顾客定位（一）目标顾客定位（一）目标顾客定位23二、新产品战略定位二、新产品战略定位（一）目标顾客定位（一）目标顾客定位（一）目标顾客定位（一）目标顾客定位3 3、心理需要定位、心理需要定位、心理需要定位、心理需要定位需要什么？需要什么？需要什么？需要什么？为什么需要？为什么需要？为什么需要？为什么需要？需要的程度怎样？需要的程度怎样？需要的程度怎样？需要的程度怎样？如何满足？如何满足？如何满足？如何满足？顾客心理需求层次与生活追求阶段顾客心理需求层次与生活追求阶段顾客心理需求层次与生活追求阶段顾客心理需求层次与生

36、活追求阶段生理需要生理需要安全需要安全需要归属和爱的需要归属和爱的需要尊重需要尊重需要自我实自我实现需要现需要基本追求阶段基本追求阶段基本追求阶段基本追求阶段求同阶段求同阶段求同阶段求同阶段求异阶段求异阶段求异阶段求异阶段追求优越性阶段追求优越性阶段追求优越性阶段追求优越性阶段自我满足阶段自我满足阶段自我满足阶段自我满足阶段 并非五个阶段都要经过。并非五个阶段都要经过。并非五个阶段都要经过。并非五个阶段都要经过。例：大城市中产男士例：大城市中产男士对服装的需求。对服装的需求。同一消费行为可能满足多种需要（一般有同一消费行为可能满足多种需要（一般有同一消费行为可能满足多种需要（一般有同一消费行为

37、可能满足多种需要（一般有1 1 1 1种是最重要的）；种是最重要的）；种是最重要的）；种是最重要的）；同一消费行为在不同情境下，满足的心理需要可能各不相同。同一消费行为在不同情境下，满足的心理需要可能各不相同。同一消费行为在不同情境下，满足的心理需要可能各不相同。同一消费行为在不同情境下，满足的心理需要可能各不相同。同一心理需要，也可通过多种消费或非消费方式来满足。同一心理需要，也可通过多种消费或非消费方式来满足。同一心理需要，也可通过多种消费或非消费方式来满足。同一心理需要，也可通过多种消费或非消费方式来满足。例：去餐厅吃饭。独行；请同事；请家人；请女友。例：去餐厅吃饭。独行；请同事；请家人

38、；请女友。24二、新产品战略定位二、新产品战略定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位剖析顾客体验周期剖析顾客体验周期剖析顾客体验周期剖析顾客体验周期洞察顾客看重的价值要素洞察顾客看重的价值要素洞察顾客看重的价值要素洞察顾客看重的价值要素绘制差异化的价值曲线绘制差异化的价值曲线绘制差异化的价值曲线绘制差异化的价值曲线定位顾客体验周期的价值要素定位顾客体验周期的价值要素定位顾客体验周期的价值要素定位顾客体验周期的价值要素制定创新价值曲线的实现措施制定创新价值曲线的实现措施制定创新价值曲线的实现措施制定创新价值曲线的实现措施顾客价值定位流程顾客价值定位流程顾客价

39、值定位流程顾客价值定位流程顾客价值定位顾客价值定位顾客价值定位顾客价值定位是指是指是指是指企业根据对目标顾企业根据对目标顾企业根据对目标顾企业根据对目标顾客现实和潜在的需客现实和潜在的需客现实和潜在的需客现实和潜在的需要的认知和分析，要的认知和分析，要的认知和分析，要的认知和分析，以及对企业外部环以及对企业外部环以及对企业外部环以及对企业外部环境相关影响因素的境相关影响因素的境相关影响因素的境相关影响因素的研究，决定企业研究，决定企业研究，决定企业研究，决定企业为为为为顾客提供哪些价值顾客提供哪些价值顾客提供哪些价值顾客提供哪些价值并明确这些价值的并明确这些价值的并明确这些价值的并明确这些价值

40、的相对重要性。相对重要性。相对重要性。相对重要性。25二、新产品战略定位二、新产品战略定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位1 1、剖析顾客体验周期、剖析顾客体验周期、剖析顾客体验周期、剖析顾客体验周期l找到需要找到需要的产品要的产品要花多长时花多长时间？间？l购物地点购物地点是否吸引是否吸引人并且交人并且交通便利？通便利？l交易环境交易环境的安全性的安全性如何？如何？l购买速度购买速度如何？如何？购买购买送货送货使用使用配件配件维修保养维修保养丢弃丢弃l产品多长产品多长时间可以时间可以送到？送到？l新产品的新产品的折箱、安折箱、安装难度如装难度如何？何？

41、l产品的使产品的使用需要培用需要培训或专家训或专家协助吗？协助吗？l产品不使产品不使用时容易用时容易储存吗？储存吗？l产品的特产品的特性和功能性和功能如何？如何？l使用该产品使用该产品需要其他配需要其他配套产品或服套产品或服务吗？务吗？l如果需要，如果需要，这些产品和这些产品和服务的价格服务的价格如何？这些如何？这些产品和服务产品和服务容易获得吗容易获得吗？l产品需要产品需要外部维修外部维修保养吗？保养吗？l产品的维产品的维修保养和修保养和升级难易升级难易程度如何程度如何？l产品的使产品的使用会产生用会产生废物吗？废物吗？l处理废弃处理废弃产品难易产品难易程度如何程度如何？顾客体验周期的顾客体

42、验周期的顾客体验周期的顾客体验周期的6 6个阶段个阶段个阶段个阶段26二、新产品战略定位二、新产品战略定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位1 1 1 1、剖析顾客体验周期、剖析顾客体验周期、剖析顾客体验周期、剖析顾客体验周期我们产品的顾客体验周期包括哪些阶段？我们产品的顾客体验周期包括哪些阶段？我们产品的顾客体验周期包括哪些阶段？我们产品的顾客体验周期包括哪些阶段？在每个阶段企业与顾客的在每个阶段企业与顾客的在每个阶段企业与顾客的在每个阶段企业与顾客的接触点接触点接触点接触点主要有哪些？主要有哪些？主要有哪些？主要有哪些？在每个接触点顾客看重的在每个接触点顾客看重的在每个接触点顾客看重的在

43、每个接触点顾客看重的价值价值价值价值需要有哪些？需要有哪些？需要有哪些？需要有哪些？顾客对我们公司在各个接触点的表现评价如何？顾客对我们公司在各个接触点的表现评价如何？顾客对我们公司在各个接触点的表现评价如何？顾客对我们公司在各个接触点的表现评价如何？顾客对竞争对手在各个接触点的表现评价如何？顾客对竞争对手在各个接触点的表现评价如何？顾客对竞争对手在各个接触点的表现评价如何？顾客对竞争对手在各个接触点的表现评价如何？我们的产品在哪些阶段或哪些接触点表现不错？我们的产品在哪些阶段或哪些接触点表现不错？我们的产品在哪些阶段或哪些接触点表现不错？我们的产品在哪些阶段或哪些接触点表现不错？哪些环节表现

44、欠佳？哪些环节表现欠佳？哪些环节表现欠佳？哪些环节表现欠佳？主要竞争对手的产品在哪些阶段或哪些接触点表主要竞争对手的产品在哪些阶段或哪些接触点表主要竞争对手的产品在哪些阶段或哪些接触点表主要竞争对手的产品在哪些阶段或哪些接触点表现不错？哪些环节表现欠佳？现不错？哪些环节表现欠佳？现不错？哪些环节表现欠佳？现不错？哪些环节表现欠佳？27二、新产品战略定位二、新产品战略定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位2 2 2 2、洞察顾客看重的价值要素、洞察顾客看重的价值要素、洞察顾客看重的价值要素、洞察顾客看重的价值要素（1 1 1 1）顾客感知价值与顾客感知成本）

45、顾客感知价值与顾客感知成本）顾客感知价值与顾客感知成本）顾客感知价值与顾客感知成本产品价值产品价值服务价值服务价值体验价值体验价值货币成本货币成本精力成本精力成本心理成本心理成本28二、新产品战略定位二、新产品战略定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位2 2 2 2、洞察顾客看重的价值要素、洞察顾客看重的价值要素、洞察顾客看重的价值要素、洞察顾客看重的价值要素（1 1 1 1）顾客感知价值与顾客感知成本）顾客感知价值与顾客感知成本）顾客感知价值与顾客感知成本）顾客感知价值与顾客感知成本顾客感知价值顾客感知价值顾客感知价值顾客感知价值产品价值产品价值产品价值

46、产品价值服务价值服务价值服务价值服务价值体验价值体验价值体验价值体验价值质量价值质量价值质量价值质量价值性能价值性能价值性能价值性能价值外观价值外观价值外观价值外观价值便捷性便捷性便捷性便捷性专业性专业性专业性专业性亲切度亲切度亲切度亲切度社会需要价值社会需要价值社会需要价值社会需要价值尊重需要价值尊重需要价值尊重需要价值尊重需要价值自我实现需要价值自我实现需要价值自我实现需要价值自我实现需要价值尊重需要价值尊重需要价值尊重需要价值尊重需要价值29二、新产品战略定位二、新产品战略定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位2 2 2 2、洞察顾客看重的价值要素、

47、洞察顾客看重的价值要素、洞察顾客看重的价值要素、洞察顾客看重的价值要素（1 1 1 1）顾客感知价值与顾客感知成本）顾客感知价值与顾客感知成本）顾客感知价值与顾客感知成本）顾客感知价值与顾客感知成本顾客感知成本顾客感知成本顾客感知成本顾客感知成本货币成本货币成本货币成本货币成本精力成本精力成本精力成本精力成本心理成本心理成本心理成本心理成本产品购买成本产品购买成本产品购买成本产品购买成本维修保养成本维修保养成本维修保养成本维修保养成本相关使用成本相关使用成本相关使用成本相关使用成本时间成本时间成本时间成本时间成本体力成本体力成本体力成本体力成本脑力成本脑力成本脑力成本脑力成本风险成本风险成本风

48、险成本风险成本转换成本转换成本转换成本转换成本情境成本情境成本情境成本情境成本30二、新产品战略定位二、新产品战略定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位2 2 2 2、洞察顾客看重的价值要素、洞察顾客看重的价值要素、洞察顾客看重的价值要素、洞察顾客看重的价值要素（2 2 2 2）保健价值、期望价值、惊喜价值）保健价值、期望价值、惊喜价值）保健价值、期望价值、惊喜价值）保健价值、期望价值、惊喜价值保健价值保健价值（必须有，如果没有，顾客肯定不满意）（必须有，如果没有，顾客肯定不满意）期望价值期望价值（如果有，满意度会提高）（如果有，满意度会提高）惊喜价值惊喜

49、价值（没想到会有，如果有会大大提高满意度）（没想到会有，如果有会大大提高满意度）例：汽车的保健价例：汽车的保健价例：汽车的保健价例：汽车的保健价值、期望价值与惊值、期望价值与惊值、期望价值与惊值、期望价值与惊喜价值喜价值喜价值喜价值安全气囊安全气囊驾驶座椅的记忆驾驶座椅的记忆功能功能低于安全车距的低于安全车距的自动刹车系统自动刹车系统31二、新产品战略定位二、新产品战略定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位（二）顾客价值定位企业可结合对以下问题的思考来检查顾客看重的价值要素企业可结合对以下问题的思考来检查顾客看重的价值要素企业可结合对以下问题的思考来检查顾客看重的价值要素企

50、业可结合对以下问题的思考来检查顾客看重的价值要素横向看横向看横向看横向看纵向看纵向看纵向看纵向看整体看整体看整体看整体看保健价保健价值值期望价期望价值值惊喜价惊喜价值值产品价产品价产品价产品价值值值值服务价服务价服务价服务价值值值值体验价体验价体验价体验价值值值值顾客看重的价值要素检查顾客看重的价值要素检查顾客看重的价值要素检查顾客看重的价值要素检查典型案例：海底捞你学不会典型案例：海底捞你学不会典型案例：海底捞你学不会典型案例：海底捞你学不会32二、新产品战略定位二、新产品战略定位3 3、绘制差异化的价值曲线、绘制差异化的价值曲线、绘制差异化的价值曲线、绘制差异化的价值曲线现有曲线现有曲线现