某公司年度总结报告.pptx

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1、KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTD.品質部品質部20132013年年度總結報告及年年度總結報告及20142014年計劃年計劃報告人：尹天平報告人：尹天平 2013.12.252013.12.25一、一、IQCIQC來料總結來料總結-P2-P2二、二、QAEQAE檢查總結檢查總結-P3-P4-P3-P4三、三、PQCPQC檢查總結檢查總結-P5-P8-P5-P8四、四、FQAFQA檢查合格率總結檢查合格率總結-P9-P10-P9-P10五、五、

2、MRBMRB季度報廢總結季度報廢總結-P11-P15-P11-P15六、客訴、退貨、賠償、差旅、重大問題總結六、客訴、退貨、賠償、差旅、重大問題總結-P16-P27-P16-P27七、客戶審查、體系總結、體系資料室文件管理總結七、客戶審查、體系總結、體系資料室文件管理總結-P28-P33-P28-P33八、八、20142014年年IQCIQC、FQAFQA、MRBMRB目標推進計劃目標推進計劃-P34-P36-P34-P36九、九、20142014年品質部門內外審查計劃年品質部門內外審查計劃-P37-P37十、十、20132013年品質部架構圖、結束語年品質部架構圖、結束語-P38-P40-P

3、38-P401KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTD.一、一、IQC IQC來料檢查總結來料檢查總結-2013-2013年度與年度與20122012年度年度IQCIQC來料合格率對比來料合格率對比總結總結：2013年全年來料合格率除6月、10月、11月、12月沒有達標外，其它月份均已達標，且第二、三、四季度來料合格率都比2012年低。2013年供應商的賠償全年共有：1207752 HKD 其中已經到位的金額為：679495 HKD 還沒有到位的金

4、額為：528257 HKD項目項目1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月合計合計20122012來料合格來料合格率率(%)(%)100.00100.00%99.52%99.52%100.00100.00%100.00100.00%99.81%99.81%100.00100.00%100.00100.00%100.00100.00%100.00100.00%100.00100.00%99.48%99.48%100.00100.00%99.90%99.90%20132013來料合格來料合格率率(%)(%)100

5、.00100.00%100.00100.00%100.00100.00%100.00100.00%100.00100.00%99.54%99.54%100.00100.00%100.00100.00%99.83%99.83%99.49%99.49%99.49%99.49%99.80%99.80%99.85%99.85%20132013年目標值年目標值99.90%99.90%99.90%99.90%99.90%99.90%99.90%99.90%99.90%99.90%99.90%99.90%99.90%99.90%99.90%99.90%99.90%99.90%99.90%99.90%99.9

6、0%99.90%99.90%99.90%99.90%99.90%2012年供應商賠償金額1406751743287564497743466475795639765590623666073197506889736621512013年供應商賠償金額10838147785715905732738580450035137175783816032763701183272356321207752賠償到位情況108381477857159057327385804500351371757838160363912381600679495未到位情況00000000021245880167235632 528257

7、單位：港幣單位：港幣2KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTD.二、二、2.1 QAE 2.1 QAE檢查總結檢查總結-QAE-QAE檢查不良對比檢查不良對比單位：單位：PPMPPM項目項目1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月合計合計MIMI不良率不良率0 014705147050 00 00 00 0970897080 00 00 00 00 0179017

8、90目標目標0 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0電腦菲林不電腦菲林不良率良率 127112710 0127212720 00 00 00 00 00 00 08658650 0323323目標目標20002000200020002000200020002000200020002000200020002000200020002000200020002000200020002000200020002000菲林不良率菲林不良率198198758758517517118211824344344404400 061061051251219919910271027

9、12331233562562目標目標15501550155015501550155015501550155015501550155015501550155015501550155015501550155015501550155015501550網版不良率網版不良率1576157614931493157815781398139813371337158015800 00 00 03463460 0736736865865目標目標16001600160016001600160016001600160016001600160016001600160016001600160016001600160016

10、001600160016001600啤模不良率啤模不良率0 00 00 00 00 00 00 00 00 00 045454454540 032783278目標目標0 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0鉆帶不良率鉆帶不良率0 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0目標目標0 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 03KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHO

11、U)CO.,LTD.二、二、2.2 QAE 2.2 QAE檢查總結檢查總結-2013-2013年度與年度與20122012年度年度QAEQAE不良對比不良對比單位：單位：PPMPPM總結總結：從上圖分析，2013年較2012年的不良率均有下降，特別是電腦菲林和钻带的檢查不良率下降最明顯。MIMI主要問題-漏做客户设计机械孔；電腦菲林電腦菲林主要問題-线路短路；菲林菲林主要不良-菲林擦花、曝光不良、藥膜出反 ；網版網版主要不良-網版漏油、週期錯、網浆未冲开、网版T数用错；啤模啤模主要不良-内槽超公差；鉆帶無不良問題鉆帶無不良問題4KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HU

12、I ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTD.三、三、3.1 PQC3.1 PQC檢查不良率總結檢查不良率總結-2013-2013年度與年度與20122012年度年度PQCPQC抽檢不良對比抽檢不良對比總結總結：2013年PQC檢查不良率中，銀油在2013年內檢查全部達標；雙面在2013年內2月、6月、7月、8月、10月、11月、12月不良率超標，主要是濕綠油、噴錫、沉金、干菲林不良超標。項目項目1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212

13、月月總計總計20122012銀油不良銀油不良率率(%)(%)1.69%1.69%2.21%2.21%2.12%2.12%1.89%1.89%1.80%1.80%1.88%1.88%1.94%1.94%1.94%1.94%1.62%1.62%1.69%1.69%1.81%1.81%1.86%1.86%1.87%1.87%20132013銀油不良銀油不良率率(%)(%)1.63%1.63%1.54%1.54%1.45%1.45%1.11%1.11%1.15%1.15%1.50%1.50%1.14%1.14%1.44%1.44%1.36%1.36%1.38%1.38%1.27%1.27%1.54%1

14、.54%1.38%1.38%目標值目標值2.00%2.00%2.00%2.00%2.00%2.00%1.90%1.90%1.90%1.90%1.90%1.90%1.80%1.80%1.80%1.80%1.80%1.80%1.70%1.70%1.70%1.70%1.70%1.70%1.70%1.70%20122012雙面不良雙面不良率率(%)(%)3.71%3.71%6.32%6.32%4.44%4.44%4.77%4.77%3.76%3.76%4.11%4.11%4.03%4.03%4.06%4.06%3.93%3.93%3.21%3.21%3.09%3.09%3.03%3.03%4.04%4

15、.04%20132013雙面不良雙面不良率率(%)(%)3.50%3.50%4.50%4.50%2.80%2.80%3.83%3.83%2.57%2.57%4.24%4.24%5.42%5.42%5.15%5.15%3.79%3.79%5.10%5.10%5.40%5.40%6.20%6.20%4.38%4.38%目標值目標值4.09%4.09%4.09%4.09%4.09%4.09%4.01%4.01%4.01%4.01%4.01%4.01%3.94%3.94%3.94%3.94%3.94%3.94%3.86%3.86%3.86%3.86%3.86%3.86%3.86%3.86%5KIN Y

16、IP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTD.三、三、3.2 PQC3.2 PQC檢查不良率總結檢查不良率總結-2013-2013年度與年度與20122012年度年度銀油銀油PQCPQC抽檢不良對比抽檢不良對比總結總結：2013年銀油PQC檢查不良率較2012年四個季度都有下降。6KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,L

17、TD.三、三、3.3 PQC3.3 PQC檢查不良率總結檢查不良率總結-2013-2013年度與年度與20122012年度年度雙面雙面PQCPQC抽檢不良對比抽檢不良對比總結總結：2013年銀油PQC檢查不良率第一、二季度較2012年有所下降，但第三、四季度又成上升趨勢。7KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTD.三、三、3.4 PQC3.4 PQC重大問題、批量問題總結重大問題、批量問題總結 部門部門項目項目鑽孔鑽孔綠油綠油貫孔貫孔碳油碳油啤部啤

18、部濕線濕線路路干菲干菲濕綠濕綠油油電鍍電鍍/蝕刻蝕刻噴錫噴錫沉金沉金雙面雙面文字文字合計合計重大重大/批量問題批量問題282853536868979712112112512510210248548548482323101013131 1173173總結：總結：重大問題占前三前位的工序：濕綠油、濕線路、干菲濕綠油：露銅、擦花、偏位，主要為生產清潔不徹底，員工操作動作不規范，員工的操作能力欠缺引起不良。濕線路：開路、短路、曝光不良，主要為車間8S差，垃圾引起線路開、短路，再就操作工執行力不夠，產生品質不良。D/F：開路、短路、缺口，產生原因為菲林清潔不夠，顯影保養不徹底引起。8KIN YIP TE

19、CHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTD.四、四、4.1 FQA 4.1 FQA 檢查合格率總結檢查合格率總結-2013-2013年度與年度與20122012年度年度銀油銀油/單面單面FQAFQA合格率對比合格率對比總結總結：2013年銀油單面FQA檢查合格率均未達標，尤其在第3、4季度最低，但是在第1季度合格率有上升狀態。2013年數據與2012年對比，銀油制程品質較差，檢查合格率有所下降，2014年生產部需針對客戶重點投訴問題點（如銅孔阻值偏大等）作出改善，降低產

20、品不良率。改善事項：從7月份開始，針對偉士通銀油板要求FQC挑變形后，必須經QA確認OK方可走下工序，到12月份未收到客戶處板變形投訴.月份月份1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月合計合計抽檢批數抽檢批數7362 7362 3611 3611 4520 4520 4940 4940 3730 3730 3777 3777 3753 3753 4512 4512 4045 4045 4162 4162 4409 4409 402440245284552845合格批數合格批數6469 6469 3298 32

21、98 3637 3637 4380 4380 3316 3316 3346 3346 3214 3214 3749 3749 3324 3324 3381 3381 3628 3628 34483448418444184420122012年合格率年合格率95.83%95.83%93.10%93.10%91.17%91.17%88.80%88.80%84.63%84.63%84.29%84.29%87.25%87.25%87.43%87.43%90.30%90.30%87.92%87.92%88.18%88.18%83.22%83.22%79.18%79.18%20132013年合格率年合格率8

22、7.90%87.90%91.33%91.33%86.22%86.22%88.66%88.66%88.90%88.90%88.59%88.59%85.64%85.64%83.09%83.09%82.18%82.18%81.23%81.23%82.29%82.29%85.68%85.68%88.50%88.50%合格目標合格目標93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%95.00%95.00%95.00%95.00%95.00%95.00%97.00%97.00%97.00%97.00%97.00%97.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00

23、%98.00%98.00%98.00%達成狀況達成狀況未達未達標標未達未達標標未達未達標標未達未達標標未達未達標標未達未達標標未達未達標標未達未達標標未達未達標標未達未達標標未達未達標標未未達標達標未未達標達標9KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTD.四、四、4.2 FQA 4.2 FQA 檢查合格率總結檢查合格率總結-2013-2013年度與年度與20122012年度年度雙面雙面FQAFQA合格率對比合格率對比總結總結：2013年雙面FQA檢查

24、合格率全年均未達標，且合格率較2012年第1，2，4季度都有上升趨勢，第3季度有下降趨勢，故總體合格率較2012年有所上升.改善事項：1.針對所有噴錫板規定QA抽檢后再做二次清洗，目前為止未收到客戶反饋有離子污染超標。2.偉士通產品AVI掃描由之前九個畫面改為三個畫面進行檢測，QA嚴格監控，并由抽檢改為全檢，將全檢數據每天通報，由偉世通小組針對相關問題點開會檢討，降低產品不良率。建議事項：從2013年抽檢合格率看，FQC在2014年需加強對員工的培訓力度，提升檢板能力 ，同時，QA也需熟悉客戶品質接受標準，以針對各客戶產品作出更好的判斷。月份月份1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月

25、月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月合計合計抽檢批數抽檢批數8416 8416 4324 4324 6525 6525 6745 6745 8860 8860 7768 7768 8734 8734 10686 10686 8743 8743 8965 8965 7797 7797 8578 8578 96141 96141 合格批數合格批數6715 6715 3571 3571 5291 5291 5608 5608 7407 7407 6380 6380 7059 7059 8530 8530 6889 6889 7382 7382 6245 62

26、45 7100 7100 78177 78177 20122012年合格率年合格率80.84%80.84%73.96%73.96%76.94%76.94%75.29%75.29%77.90%77.90%81.96%81.96%86.00%86.00%85.50%85.50%84.35%84.35%80.22%80.22%78.69%78.69%77.48%77.48%79.93%79.93%20132013年合格率年合格率79.79%79.79%82.59%82.59%81.09%81.09%83.14%83.14%83.60%83.60%82.13%82.13%80.82%80.82%79.

27、82%79.82%78.79%78.79%82.34%82.34%80.09%80.09%82.77%82.77%81.31%81.31%合格目標合格目標91.00%91.00%91.00%91.00%91.00%91.00%92.00%92.00%92.00%92.00%92.00%92.00%95.00%95.00%95.00%95.00%95.00%95.00%97.00%97.00%97.00%97.00%97.00%97.00%93.75%93.75%達成狀況達成狀況未達未達標標未達未達標標未達未達標標未達未達標標未達未達標標未達未達標標未達未達標標未達未達標標未達未達標標未達未達標

28、標未達未達標標未達未達標標未達未達標標10KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTD.五、五、5.1 MRB 5.1 MRB 季度報廢總結季度報廢總結-2013-2013年度與年度與20122012年度年度銀、單、雙銀、單、雙報廢對比報廢對比總結總結：2013年1-12月，銀油報廢總共超標2次，主要是1月、11月；單面報廢超標總共1次，主要是1月；雙面報廢和總報廢每月均已超標。類型類型 季度季度20122012年報廢狀況年報廢狀況20132013年報

29、廢狀況年報廢狀況20122012目標值目標值實際報廢率實際報廢率(PPM)(PPM)實際報廢金實際報廢金額額(HKD)(HKD)達成狀況達成狀況20132013目標值目標值實際報廢率實際報廢率(PPM)(PPM)實際報廢金實際報廢金額額(HKD)(HKD)達成狀況達成狀況銀油板銀油板Q1Q1季度季度190001900017874 17874 856,654 856,654 達標20000200002086920869925,380 925,380 未達標Q2Q2季度季度180001800017476 17476 924,327 924,327 達標19000190001851018510725

30、,864 725,864 達標Q3Q3季度季度170001700018943 18943 1,094,184 1,094,184 未達標18000180001732517325617,692 617,692 達標Q4Q4季度季度165001650019341 19341 1,044,500 1,044,500 未達標18000180002685326853940,342 940,342 未達標單面板單面板Q1Q1季度季度800080008467 8467 133,403 133,403 未達標800080009029902921,089 21,089 未達標Q2Q2季度季度7800780014

31、119 14119 226,155 226,155 未達標780078007275727511,579 11,579 達標Q3Q3季度季度760076007190 7190 35,730 35,730 達標76007600711771179,996 9,996 達標Q4Q4季度季度750075007068 7068 20,185 20,185 達標76007600696969699,297 9,297 達標雙面板雙面板Q1Q1季度季度230002300029075 29075 2,242,514 2,242,514 未達標260002600036749367494,184,247 4,184,

32、247 未達標Q2Q2季度季度225002250026854 26854 2,496,548 2,496,548 未達標255002550036061360614,083,260 4,083,260 未達標Q3Q3季度季度220002200031974 31974 3,053,289 3,053,289 未達標250002500034392343924,190,694 4,190,694 未達標Q4Q4季度季度215002150033382 33382 3,266,970 3,266,970 未達標250002500045070450705,613,882 5,613,882 未達標總體報總體

33、報廢廢Q1Q1季度季度200002000021882 21882 3,232,571 3,232,571 未達標255002550030036300365,130,716 5,130,716 未達標Q2Q2季度季度200002000021727 21727 3,647,030 3,647,030 未達標255002550029736297364,820,703 4,820,703 未達標Q3Q3季度季度200002000024539 24539 4,183,203 4,183,203 未達標255002550028881288814,818,382 4,818,382 未達標Q4Q4季度季度2

34、00002000025964 25964 4,334,587 4,334,587 未達標255002550039138391386,563,521 6,563,521 未達標11KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTD.五、五、5.2 MRB 5.2 MRB 季度報廢總結季度報廢總結-2013-2013年度與年度與20122012年度年度銀油銀油報廢對比圖報廢對比圖總結：總結：2013年銀油板報廢第2、3季度達標，第1、4季度超標，總體報廢率較20

35、12年有所上升。12KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTD.五、五、5.3 MRB 5.3 MRB 季度報廢總結季度報廢總結-2013-2013年度與年度與20122012年度年度單面單面報廢對比圖報廢對比圖總結總結：2013年單面板報廢率第2、3、4季度達標，第1季度超標，且總體報廢率較2012年有所下降。13KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY EL

36、ECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTD.五、五、5.4 MRB 5.4 MRB 季度報廢總結季度報廢總結-2013-2013年度與年度與20122012年度年度雙面雙面報廢對比圖報廢對比圖總結總結：2013年雙面板報廢率4個季度都超標，且呈上升趨勢，總體報廢率比2012年有所上升。14KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTD.五、五、5.5 MRB 5.5 MRB 季度報廢總結季度報廢總結-2013-2013年度與年度與2012201

37、2年度年度總體總體報廢對比圖報廢對比圖總結總結：2013年總的報廢率4個季度都超標，且比2012年有所上升。15KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTD.六、六、6.1 6.1 客訴不良統計客訴不良統計-單面、雙面、銀油單面、雙面、銀油20132013年投訴與年投訴與20122012年投訴年投訴類型類型 季度季度20122012年客訴年客訴狀況狀況20132013年客訴狀況年客訴狀況20132013年客訴率年客訴率實際客訴件實際客訴件數數目標值目標

38、值實際客訴件實際客訴件數數達成狀況達成狀況目標值目標值投訴率投訴率達成狀況達成狀況銀油板銀油板Q1Q1242430301919達標達標0.30%0.30%0.96%0.96%未達標未達標Q2Q2222230303131未達標未達標0.30%0.30%1.51%1.51%未達標未達標Q3Q3323224243333未達標未達標0.25%0.25%1.43%1.43%未達標未達標Q4Q4464624242323達標達標0.25%0.25%1.06%1.06%未達標未達標單面板單面板Q1Q18 89 96 6達標達標0.20%0.20%0.61%0.61%未達標未達標Q2Q28 89 92 2達標達

39、標0.20%0.20%0.24%0.24%未達標未達標Q3Q37 76 65 5達標達標0.25%0.25%0.57%0.57%未達標未達標Q4Q411116 61 1達標達標0.25%0.25%0.11%0.11%達標達標雙面板雙面板Q1Q1393945454848未達標未達標0.40%0.40%0.84%0.84%未達標未達標Q2Q2545445455050未達標未達標0.40%0.40%0.72%0.72%未達標未達標Q3Q3666639395555未達標未達標0.38%0.38%0.62%0.62%未達標未達標Q4Q4585839393535達標達標0.38%0.38%0.40%0.4

40、0%未達標未達標總體總體客訴客訴Q1Q1717184847373達標達標0.30%0.30%0.80%0.80%未達標未達標Q2Q2848484848383達標達標0.30%0.30%0.82%0.82%未達標未達標Q3Q310510569699393未達標未達標0.29%0.29%0.87%0.87%未達標未達標Q4Q411511569695959達標達標0.29%0.29%0.52%0.52%未達標未達標16KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,L

41、TD.六、六、6.2 6.2 客訴不良統計客訴不良統計-銀油銀油20132013年投訴與年投訴與20122012年投訴年投訴總結總結：2013年銀油投訴第1、4季度達標，第2、3季度超標，總體比2012年投訴件數上升。17KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTD.六、六、6.3 6.3 客訴不良統計客訴不良統計-單面單面20132013年投訴與年投訴與20122012年投訴年投訴總結總結：2013年單面投訴件數4個季度都達標，且總體比2012年有所

42、下降。18KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTD.六、六、6.4 6.4 客訴不良統計客訴不良統計-雙面雙面20132013年投訴與年投訴與20122012年投訴年投訴總結總結：2013年雙面投訴件數第1、2、3季度超標，但是第2、3、4季度較2012年投訴件數有所下降。19KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)

43、CO.,LTD.六、六、6.5 6.5 客訴不良統計客訴不良統計-2013-2013年年總體投訴總體投訴與與20122012年投訴年投訴總結總結：2013年客戶總體投訴件數第1、2、4季度達標，第3季度超標，且較2012年第2、3、4季度有下降，2013年總的投訴件數也比2012年有所下降。20KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTD.六、六、6.6 6.6 客訴不良統計客訴不良統計20132013年與年與20122012年前五位客訴投訴對比年前五

44、位客訴投訴對比20201313年度年度客客戶投戶投訴訴件件數數前前五五位位的客戶分布的客戶分布20201212年度年度客客戶投戶投訴訴件件數數前前五五位位的客戶分布的客戶分布總結：總結：2012年投诉大问题点分别是：光星銅孔OPEN、華成銅箔剝落、偉易達銅孔OPEN 總結：總結：2013年投訴問題較多的為：三星的開短路、綠油上PAD，偉世通的綠油上PAD，銀層偏薄，光星的短路、綠油上PAD。21KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTD.六、六、6.

45、7 6.7 客訴缺陷不良統計客訴缺陷不良統計20122012年與年與20112011年客訴前五位缺陷不良對比年客訴前五位缺陷不良對比單面、雙面、銀油單面、雙面、銀油2012012 2年客戶投訴缺陷分布如下：（前五位）年客戶投訴缺陷分布如下：（前五位）總結：總結：TOP1:線路不良：12.39%TOP2:綠油不良：11.49%TOP3:白油不良：8.78%TOP4:露銅/劃傷：8.56%TOP5:線路短路：4.05%單面、雙面、銀油單面、雙面、銀油2012012 2年客戶投訴缺陷分布如下：（前五位）年客戶投訴缺陷分布如下：（前五位）總結：總結：TOP1:開路：8.79%TOP2:絲印不良：8.5

46、5%TOP3:綠油不良：8.31%TOP4:露銅：6.41%TOP5:白油不良：6.18%22KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTD.六、六、6.8 6.8 客戶不良退貨統計客戶不良退貨統計-2013-2013年與年與20122012年退貨對比年退貨對比總結總結：2013年總退貨面積比2012年多出22967.8 ft2，總退貨比例為(按面積)%，退貨最多的月份依次為3月、2月、12月、7月份，主要是3月份代傲外觀不良退貨占的比例高，其次為Jab

47、il上錫不良和偉易達上錫不良退貨均高於2012年。月份月份類別類別1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月總退貨總退貨面積面積20122012年退貨年退貨面積面積8697.7 8697.7 352.6 352.6 4668.5 4668.5 5392.0 5392.0 3813.0 3813.0 19308.2 19308.2 6157.4 6157.4 7353.4 7353.4 6088.8 6088.8 1439.5 1439.5 5287.4 5287.4 1037.9 1037.9 69596.4

48、69596.4 2012012 2年退貨年退貨率率(按面積按面積)0.96%0.96%0.03%0.03%0.34%0.34%0.40%0.40%0.25%0.25%1.61%1.61%0.49%0.49%0.59%0.59%0.49%0.49%0.12%0.12%0.46%0.46%0.09%0.09%0.27%0.27%20132013年退貨年退貨面積面積0.0 0.0 19466.1 19466.1 26391.5 26391.5 2529.9 2529.9 1690.8 1690.8 1811.2 1811.2 10324.1 10324.1 4447.0 4447.0 3893.5

49、3893.5 8192.0 8192.0 1464.7 1464.7 12353.5 12353.5 92564.2 92564.2 20132013年退貨年退貨率率(按面積按面積)0.00%0.00%2.38%2.38%2.37%2.37%0.27%0.27%0.16%0.16%0.18%0.18%0.90%0.90%0.32%0.32%0.25%0.25%0.60%0.60%0.11%0.11%0.88%0.88%0.95%0.95%26391.526391.523KIN YIP TECHNOLOGY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTDKIN YIP TECHNOLO

50、GY ELECTRONICS(HUI ZHOU)CO.,LTD.六、六、6.9 6.9 客訴不良賠款統計客訴不良賠款統計-2013-2013年與年與20122012年扣款對比年扣款對比總結總結：2013年總扣款為900794HKD，扣款最多的月份依次為10月、4月、1月，最要是JABIL()、偉易達、大金 月份月份類別類別1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月合計合計20122012年扣款年扣款金額金額(HKD)(HKD)99068 99068 249716 249716 136986 136986 717