建筑企业质量管理教材.pptx

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1、笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉第第第第9 9章章章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理 第第 9 章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理 1笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉第第第第9 9章章章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理 第第9章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理 v【知识目标】【知识目标】了解建筑企业管理的概念，全面质量管理的程序和步了解建筑企业管理的概念，全面质量管理的程序和步了解建筑企业管理的概念，全面质量管理的程序和步了解建筑企业管理的概念，全面质

2、量管理的程序和步骤，建筑企业质量管理体系的建立和实施。骤，建筑企业质量管理体系的建立和实施。骤，建筑企业质量管理体系的建立和实施。骤，建筑企业质量管理体系的建立和实施。熟悉常见的建筑工程质量问题及处理方法，建筑工程熟悉常见的建筑工程质量问题及处理方法，建筑工程熟悉常见的建筑工程质量问题及处理方法，建筑工程熟悉常见的建筑工程质量问题及处理方法，建筑工程质量控制的内容，全面质量的统计分析方法。质量控制的内容，全面质量的统计分析方法。质量控制的内容，全面质量的统计分析方法。质量控制的内容，全面质量的统计分析方法。掌握建筑产品质量和全面质量管理的概念、特点，建掌握建筑产品质量和全面质量管理的概念、特点

3、，建掌握建筑产品质量和全面质量管理的概念、特点，建掌握建筑产品质量和全面质量管理的概念、特点，建筑工程筑工程筑工程筑工程 质量检查和评定的方法，排列图、因果分析图、质量检查和评定的方法，排列图、因果分析图、质量检查和评定的方法，排列图、因果分析图、质量检查和评定的方法，排列图、因果分析图、直方图和控制图的直方图和控制图的直方图和控制图的直方图和控制图的 应用。应用。应用。应用。2笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉第第第第9 9章章章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理 v【能力目标】【能力目标】能解释建筑企业管理、全面质量管理的基本

4、概念。能解释建筑企业管理、全面质量管理的基本概念。能解释建筑企业管理、全面质量管理的基本概念。能解释建筑企业管理、全面质量管理的基本概念。能应用质量检查方法进行现场的检查。能应用质量检查方法进行现场的检查。能应用质量检查方法进行现场的检查。能应用质量检查方法进行现场的检查。熟练应用统计分析方法进行质量分析。熟练应用统计分析方法进行质量分析。熟练应用统计分析方法进行质量分析。熟练应用统计分析方法进行质量分析。第第9章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理 3笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉第第第第9 9章章章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企

5、业质量管理 第一节第一节第一节第一节 质量管理概述质量管理概述质量管理概述质量管理概述 第二节第二节第二节第二节 建筑工程质量控制、检查和评定建筑工程质量控制、检查和评定建筑工程质量控制、检查和评定建筑工程质量控制、检查和评定 第三节第三节第三节第三节 建筑工程质量常用的统计分析方法建筑工程质量常用的统计分析方法建筑工程质量常用的统计分析方法建筑工程质量常用的统计分析方法 第四节第四节第四节第四节 建筑企业质量管理体系建筑企业质量管理体系建筑企业质量管理体系建筑企业质量管理体系 第第9章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理 4笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉第第

6、第第9 9章章章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理 第一节第一节 质量管理概述质量管理概述 第第9 9章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理 5笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉第第第第9 9章章章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理 v质量的各种定义质量的各种定义vv初中：初中：初中：初中：质量表示物体所含物质的多少。质量不随质量表示物体所含物质的多少。质量不随质量表示物体所含物质的多少。质量不随质量表示物体所含物质的多少。质量不随物体的形状和空间位置的改变而改变，是物质的物体的形状和空间位置的改

7、变而改变，是物质的物体的形状和空间位置的改变而改变，是物质的物体的形状和空间位置的改变而改变，是物质的基本属性之一基本属性之一基本属性之一基本属性之一 。vv高中：高中：高中：高中：质量，是描述物体的惯性的物理量。质量，是描述物体的惯性的物理量。质量，是描述物体的惯性的物理量。质量，是描述物体的惯性的物理量。一、质量和质量管理一、质量和质量管理 6笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉第第第第9 9章章章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理 v中华在线词典：中华在线词典：vv质量质量质量质量：zh ling zh ling vv 事物、

8、产品或工作的优劣程度：事物、产品或工作的优劣程度：事物、产品或工作的优劣程度：事物、产品或工作的优劣程度：商品质量教商品质量教商品质量教商品质量教学质量建筑质量。学质量建筑质量。学质量建筑质量。学质量建筑质量。vv量度物体所含物质多少的物理量。量度物体所含物质多少的物理量。量度物体所含物质多少的物理量。量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯也是物体惯也是物体惯也是物体惯性大小的量度。国际单位制的七个基本量之一。性大小的量度。国际单位制的七个基本量之一。性大小的量度。国际单位制的七个基本量之一。性大小的量度。国际单位制的七个基本量之一。单位是千克。单位是千克。单位是千克。单位是千克。7笃信仁厚

9、慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉第第第第9 9章章章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理 v中华在线词典：中华在线词典：vv产品质量产品质量产品质量产品质量 ：chch n pn zh lingn pn zh lingvv 产品符合规定用途所具有的特性。不同的产品，产品符合规定用途所具有的特性。不同的产品，产品符合规定用途所具有的特性。不同的产品，产品符合规定用途所具有的特性。不同的产品，其质量要求和检别标志不同。一般有：其质量要求和检别标志不同。一般有：其质量要求和检别标志不同。一般有：其质量要求和检别标志不同。一般有：(1)(1)性能

10、，性能，性能，性能，指产品的物理化学性能或技术性能，如药品指产品的物理化学性能或技术性能，如药品指产品的物理化学性能或技术性能，如药品指产品的物理化学性能或技术性能，如药品的含量、机床的功能、纺织纤维的拉力等；的含量、机床的功能、纺织纤维的拉力等；的含量、机床的功能、纺织纤维的拉力等；的含量、机床的功能、纺织纤维的拉力等；(2)(2)耐用程度或有效期，耐用程度或有效期，耐用程度或有效期，耐用程度或有效期，如灯泡的寿命、胶卷的使用期如灯泡的寿命、胶卷的使用期如灯泡的寿命、胶卷的使用期如灯泡的寿命、胶卷的使用期限等；限等；限等；限等；(3)(3)可靠性，可靠性，可靠性，可靠性，指产品使用时安全可靠

11、；指产品使用时安全可靠；指产品使用时安全可靠；指产品使用时安全可靠；(4)(4)外观，外观，外观，外观，指产品的光洁度、色泽、造型等。指产品的光洁度、色泽、造型等。指产品的光洁度、色泽、造型等。指产品的光洁度、色泽、造型等。8笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉第第第第9 9章章章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理 vv朱兰的定义朱兰的定义朱兰的定义朱兰的定义 vv美国著名的质量管理专家朱兰（美国著名的质量管理专家朱兰（美国著名的质量管理专家朱兰（美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.JuranJ.M.Juran）博士从顾客）博士从顾

12、客）博士从顾客）博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是的角度出发，提出了产品质量就是的角度出发，提出了产品质量就是的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性，即产品产品的适用性，即产品产品的适用性，即产品产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度在使用时能成功地满足用户需要的程度在使用时能成功地满足用户需要的程度在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基。用户对产品的基。用户对产品的基。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。本要求就是适用，适用性恰

13、如其分地表达了质量的内涵。vv这一定义有两个方面的含义，即这一定义有两个方面的含义，即这一定义有两个方面的含义，即这一定义有两个方面的含义，即使用要求使用要求和和和和满足程度满足程度。人。人。人。人们使用产品，总对产品质量提出一定的要求，而这些要求们使用产品，总对产品质量提出一定的要求，而这些要求们使用产品，总对产品质量提出一定的要求，而这些要求们使用产品，总对产品质量提出一定的要求，而这些要求往往受到使用时间、使用地点、使用对象、社会环境和市往往受到使用时间、使用地点、使用对象、社会环境和市往往受到使用时间、使用地点、使用对象、社会环境和市往往受到使用时间、使用地点、使用对象、社会环境和市场

14、竞争等因素的影响，这些因素变化，会使人们对同一产场竞争等因素的影响，这些因素变化，会使人们对同一产场竞争等因素的影响，这些因素变化，会使人们对同一产场竞争等因素的影响，这些因素变化，会使人们对同一产品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、

15、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而不断更新和丰富。不断更新和丰富。不断更新和丰富。不断更新和丰富。10笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉第第第第9 9章章章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理 vvISO8402“ISO8402“质量术语质量术语质量术语质量术语”定义定义定义定义vv质量：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性质量：反映实体满足明确或隐含需要能力的特

16、性总和总和。vv（1 1）在合同环境中，需要是规定的，而在其他环）在合同环境中，需要是规定的，而在其他环）在合同环境中，需要是规定的，而在其他环）在合同环境中，需要是规定的，而在其他环境中，隐含需要则应加以识别和确定。境中，隐含需要则应加以识别和确定。境中，隐含需要则应加以识别和确定。境中，隐含需要则应加以识别和确定。vv（2 2）在许多情况下，需要会随时间而改变，这就）在许多情况下，需要会随时间而改变，这就）在许多情况下，需要会随时间而改变，这就）在许多情况下，需要会随时间而改变，这就要求定期修改规范。要求定期修改规范。要求定期修改规范。要求定期修改规范。vvISO:ISO:国际标准化组织国

17、际标准化组织国际标准化组织国际标准化组织(International(International Organization for Standardization)Organization for Standardization)11笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉第第第第9 9章章章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理 vvISO9000ISO9000：2000“2000“质量质量质量质量”定义定义定义定义vv质量：质量：一组固有特性满足要求的程度。也可以看作是产品一组固有特性满足要求的程度。也可以看作是产品一组固有特性满足要求

18、的程度。也可以看作是产品一组固有特性满足要求的程度。也可以看作是产品和服务满足顾客需求的能力。质量就是产品或工作的优劣和服务满足顾客需求的能力。质量就是产品或工作的优劣和服务满足顾客需求的能力。质量就是产品或工作的优劣和服务满足顾客需求的能力。质量就是产品或工作的优劣程度。程度。程度。程度。vv上述定义，可以从以下几个方面来理解：上述定义，可以从以下几个方面来理解：上述定义，可以从以下几个方面来理解：上述定义，可以从以下几个方面来理解：vv（1 1）质量是相对于）质量是相对于）质量是相对于）质量是相对于ISO8402ISO8402的术语，更能直接地表述质量的术语，更能直接地表述质量的术语，更能

19、直接地表述质量的术语，更能直接地表述质量的属性，由于它对质量的载体不做界定，说明质量是可以的属性，由于它对质量的载体不做界定，说明质量是可以的属性，由于它对质量的载体不做界定，说明质量是可以的属性，由于它对质量的载体不做界定，说明质量是可以存在于不同领域或任何事物中。对质量管理体系来说，质存在于不同领域或任何事物中。对质量管理体系来说，质存在于不同领域或任何事物中。对质量管理体系来说，质存在于不同领域或任何事物中。对质量管理体系来说，质量的载体不仅针对产品，即过程的结果（如硬件、流程材量的载体不仅针对产品，即过程的结果（如硬件、流程材量的载体不仅针对产品，即过程的结果（如硬件、流程材量的载体不

20、仅针对产品，即过程的结果（如硬件、流程材料、软件和服务）。也针对过程和体系或者它们的组合。料、软件和服务）。也针对过程和体系或者它们的组合。料、软件和服务）。也针对过程和体系或者它们的组合。料、软件和服务）。也针对过程和体系或者它们的组合。也就是说，所谓也就是说，所谓也就是说，所谓也就是说，所谓“质量质量质量质量”，既可以是零部件、计算机软件，既可以是零部件、计算机软件，既可以是零部件、计算机软件，既可以是零部件、计算机软件或服务等产品的质量，也可以是某项活动的工作质量或某或服务等产品的质量，也可以是某项活动的工作质量或某或服务等产品的质量，也可以是某项活动的工作质量或某或服务等产品的质量，也

21、可以是某项活动的工作质量或某个过程的工作质量，还可以是指企业的信誉、体系的有效个过程的工作质量，还可以是指企业的信誉、体系的有效个过程的工作质量，还可以是指企业的信誉、体系的有效个过程的工作质量，还可以是指企业的信誉、体系的有效性。性。性。性。15笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉第第第第9 9章章章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理 一、质量和质量管理一、质量和质量管理 v(一一)建筑产品质量和质量管理的概念建筑产品质量和质量管理的概念vv质量质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性是反映

22、实体满足明确或隐含需要能力的特性是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性之总和。所谓之总和。所谓之总和。所谓之总和。所谓“实体实体实体实体”，可以是活动或过程，可以是活动或过程，可以是活动或过程，可以是活动或过程(如施如施如施如施工单位履行施工合同的过程工单位履行施工合同的过程工单位履行施工合同的过程工单位履行施工合同的过程)；也可以是活动或过；也可以是活动或过；也可以是活动或过；也可以是活动或过程结果的有形产品程结果的有形产品程结果的有形产品程结果的有形产品(如厂房如厂房如厂房如厂房)或无形产品或无形产品或无形产品或无形产品(如监理规如监理规如监理规如监理规划划划划)；也可以是某个组织、体系或

23、人以及以上各项；也可以是某个组织、体系或人以及以上各项；也可以是某个组织、体系或人以及以上各项；也可以是某个组织、体系或人以及以上各项的组合。因此，质量的含义有狭义、广义之分。的组合。因此，质量的含义有狭义、广义之分。的组合。因此，质量的含义有狭义、广义之分。的组合。因此，质量的含义有狭义、广义之分。狭义质量是产品质量；广义质量则指一切质量，狭义质量是产品质量；广义质量则指一切质量，狭义质量是产品质量；广义质量则指一切质量，狭义质量是产品质量；广义质量则指一切质量，包括产品质量、服务质量及工作质量等。包括产品质量、服务质量及工作质量等。包括产品质量、服务质量及工作质量等。包括产品质量、服务质量

24、及工作质量等。18笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉第第第第9 9章章章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理 vv(二二二二)质量管理的重要性和任务质量管理的重要性和任务质量管理的重要性和任务质量管理的重要性和任务vv建筑产品由于自身生产过程中的技术经济特点决定了工程建筑产品由于自身生产过程中的技术经济特点决定了工程建筑产品由于自身生产过程中的技术经济特点决定了工程建筑产品由于自身生产过程中的技术经济特点决定了工程质量本身具有以下特点：影响质量因素多、质量波动大、质量本身具有以下特点：影响质量因素多、质量波动大、质量本身具有以下特点

25、：影响质量因素多、质量波动大、质量本身具有以下特点：影响质量因素多、质量波动大、质量变异大、质量隐蔽性大、检验局限性大等。这一切只质量变异大、质量隐蔽性大、检验局限性大等。这一切只质量变异大、质量隐蔽性大、检验局限性大等。这一切只质量变异大、质量隐蔽性大、检验局限性大等。这一切只有通过严格的质量管理才能防患于未然，将质量事故消灭有通过严格的质量管理才能防患于未然，将质量事故消灭有通过严格的质量管理才能防患于未然，将质量事故消灭有通过严格的质量管理才能防患于未然，将质量事故消灭于萌芽之中。于萌芽之中。于萌芽之中。于萌芽之中。vv另一方面，建筑产品是人类进行正常生产生活的物质基础，另一方面，建筑产

26、品是人类进行正常生产生活的物质基础，另一方面，建筑产品是人类进行正常生产生活的物质基础，另一方面，建筑产品是人类进行正常生产生活的物质基础，其质量的好坏，关系到国民经济全局和人民生活。其质量的好坏，关系到国民经济全局和人民生活。其质量的好坏，关系到国民经济全局和人民生活。其质量的好坏，关系到国民经济全局和人民生活。vv同时，没有质量就没有效益，其还会造成社会资源的巨大同时，没有质量就没有效益，其还会造成社会资源的巨大同时，没有质量就没有效益，其还会造成社会资源的巨大同时，没有质量就没有效益，其还会造成社会资源的巨大浪费，影响投资效果。对企业而言，浪费，影响投资效果。对企业而言，浪费，影响投资效

27、果。对企业而言，浪费，影响投资效果。对企业而言，质量是企业的生命质量是企业的生命质量是企业的生命质量是企业的生命，无论是国际还是国内市场，竞争越来越激烈，若工程质量无论是国际还是国内市场，竞争越来越激烈，若工程质量无论是国际还是国内市场，竞争越来越激烈，若工程质量无论是国际还是国内市场，竞争越来越激烈，若工程质量不好，企业既无竞争力，也无良好的信誉，则必然影响企不好，企业既无竞争力，也无良好的信誉，则必然影响企不好，企业既无竞争力，也无良好的信誉，则必然影响企不好，企业既无竞争力，也无良好的信誉，则必然影响企业的生存和发展。因此，加强质量管理、提高产品质量、业的生存和发展。因此，加强质量管理、

28、提高产品质量、业的生存和发展。因此，加强质量管理、提高产品质量、业的生存和发展。因此，加强质量管理、提高产品质量、提高经济效益，是实现我国经济腾飞的重要经济发展战略，提高经济效益，是实现我国经济腾飞的重要经济发展战略，提高经济效益，是实现我国经济腾飞的重要经济发展战略，提高经济效益，是实现我国经济腾飞的重要经济发展战略，也是企业生存和发展之本。也是企业生存和发展之本。也是企业生存和发展之本。也是企业生存和发展之本。20笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉第第第第9 9章章章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理 vv质量管理的基本任务质

29、量管理的基本任务是建立和健全企业的质量体是建立和健全企业的质量体是建立和健全企业的质量体是建立和健全企业的质量体系，以对影响工程质量的各项活动进行控制，并系，以对影响工程质量的各项活动进行控制，并系，以对影响工程质量的各项活动进行控制，并系，以对影响工程质量的各项活动进行控制，并开展质量保证活动。开展质量保证活动。开展质量保证活动。开展质量保证活动。质量体系质量体系质量体系质量体系是为保证产品或服是为保证产品或服是为保证产品或服是为保证产品或服务满足规定的要求或潜在的要求，由组织机构、务满足规定的要求或潜在的要求，由组织机构、务满足规定的要求或潜在的要求，由组织机构、务满足规定的要求或潜在的要

30、求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。它是企业为实施质量方针，实现企业总的质体。它是企业为实施质量方针，实现企业总的质体。它是企业为实施质量方针，实现企业总的质体。它是企业为实施质量方针，实现企业总的质量目标而建立起来的。它把从市场调研到售后服量目标而建立起来的。它把从市场调研到售后服量目标而建立起来的。它把从市场调研到售后服量目标而建立起来的。它把从市场调研到售后服务和处置全过程中影响工程质量的因素控制起来，务和处置全过程中影响工程质量的因素控

31、制起来，务和处置全过程中影响工程质量的因素控制起来，务和处置全过程中影响工程质量的因素控制起来，形成一个既有明确任务、职责和权限，又能相互形成一个既有明确任务、职责和权限，又能相互形成一个既有明确任务、职责和权限，又能相互形成一个既有明确任务、职责和权限，又能相互协调、相互促进，且能保证产品、过程或服务质协调、相互促进，且能保证产品、过程或服务质协调、相互促进，且能保证产品、过程或服务质协调、相互促进，且能保证产品、过程或服务质量的有机整体。它包含了量的有机整体。它包含了量的有机整体。它包含了量的有机整体。它包含了质量管理体系和质量保质量管理体系和质量保质量管理体系和质量保质量管理体系和质量保

32、证体系。证体系。证体系。证体系。21笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉第第第第9 9章章章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理 v(三三)质量管理的发展阶段质量管理的发展阶段vv质量管理随着生产的发展、技术和管理的进步而质量管理随着生产的发展、技术和管理的进步而质量管理随着生产的发展、技术和管理的进步而质量管理随着生产的发展、技术和管理的进步而不断发展，到目前为止，它经历了三个发展阶段。不断发展，到目前为止，它经历了三个发展阶段。不断发展，到目前为止，它经历了三个发展阶段。不断发展，到目前为止，它经历了三个发展阶段。vv第一阶段：质

33、量检验管理阶段第一阶段：质量检验管理阶段(20(20世纪世纪世纪世纪20204040年年年年代代代代)。此阶段的质量管理主要是靠检验部门和检验此阶段的质量管理主要是靠检验部门和检验此阶段的质量管理主要是靠检验部门和检验此阶段的质量管理主要是靠检验部门和检验人员，应用技术检验方法，将大量成品中的废品人员，应用技术检验方法，将大量成品中的废品人员，应用技术检验方法，将大量成品中的废品人员，应用技术检验方法，将大量成品中的废品剔除，事后检验把关，仅对结果进行管理。以按剔除，事后检验把关，仅对结果进行管理。以按剔除，事后检验把关，仅对结果进行管理。以按剔除，事后检验把关，仅对结果进行管理。以按规定的技

34、术要求对产品进行严格的质量检验为主规定的技术要求对产品进行严格的质量检验为主规定的技术要求对产品进行严格的质量检验为主规定的技术要求对产品进行严格的质量检验为主要特征。要特征。要特征。要特征。属事后检验属事后检验属事后检验属事后检验。22笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉第第第第9 9章章章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理 vv第二阶段：统计质量管理阶段第二阶段：统计质量管理阶段(20(20世纪世纪世纪世纪40406060年年年年代代代代)。此阶段采用数理统计理论和方法来控制质量，此阶段采用数理统计理论和方法来控制质量，此阶段采

35、用数理统计理论和方法来控制质量，此阶段采用数理统计理论和方法来控制质量，以达到减少不合格品率的目的。其特点是在质量以达到减少不合格品率的目的。其特点是在质量以达到减少不合格品率的目的。其特点是在质量以达到减少不合格品率的目的。其特点是在质量检验的基础上取得数据，应用数理统计方法分析检验的基础上取得数据，应用数理统计方法分析检验的基础上取得数据，应用数理统计方法分析检验的基础上取得数据，应用数理统计方法分析质量问题和原因。是根据一定标准对工序抽样，质量问题和原因。是根据一定标准对工序抽样，质量问题和原因。是根据一定标准对工序抽样，质量问题和原因。是根据一定标准对工序抽样，达到质量满足产品标准要求

36、的达到质量满足产品标准要求的达到质量满足产品标准要求的达到质量满足产品标准要求的预控管理预控管理预控管理预控管理。23笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉第第第第9 9章章章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理 vv第三阶段：全面质量管理阶段第三阶段：全面质量管理阶段(20(20世纪世纪世纪世纪6060年代至今年代至今年代至今年代至今)。此阶段进一步按照现代生产技术发展的需要，此阶段进一步按照现代生产技术发展的需要，此阶段进一步按照现代生产技术发展的需要，此阶段进一步按照现代生产技术发展的需要，以系统的观点看待产品质量，综合运用数理统

37、计、以系统的观点看待产品质量，综合运用数理统计、以系统的观点看待产品质量，综合运用数理统计、以系统的观点看待产品质量，综合运用数理统计、心理行为科学、系统论、控制论、信息论等理论心理行为科学、系统论、控制论、信息论等理论心理行为科学、系统论、控制论、信息论等理论心理行为科学、系统论、控制论、信息论等理论和方法，对一切同产品质量有关的因素和方法，对一切同产品质量有关的因素和方法，对一切同产品质量有关的因素和方法，对一切同产品质量有关的因素进行系统进行系统进行系统进行系统管理管理管理管理，力求在此基础上，力求在此基础上，力求在此基础上，力求在此基础上建立建立建立建立一个能够有效地确保一个能够有效地

38、确保一个能够有效地确保一个能够有效地确保产品质量和不断提高产品质量的产品质量和不断提高产品质量的产品质量和不断提高产品质量的产品质量和不断提高产品质量的质量体系质量体系质量体系质量体系。其特。其特。其特。其特点如下：点如下：点如下：点如下：全面质量的管理。全面质量的管理。全面质量的管理。全面质量的管理。质量管理的对象扩展到广义质量。质量管理的对象扩展到广义质量。质量管理的对象扩展到广义质量。质量管理的对象扩展到广义质量。即包括产品质量、工作质量、工序质量以及人的素质。即包括产品质量、工作质量、工序质量以及人的素质。即包括产品质量、工作质量、工序质量以及人的素质。即包括产品质量、工作质量、工序质

39、量以及人的素质。24笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉第第第第9 9章章章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理 全过程的管理。全过程的管理。全过程的管理。全过程的管理。质量管理的范围扩展到规划、质量管理的范围扩展到规划、质量管理的范围扩展到规划、质量管理的范围扩展到规划、设计、施工、检验、工程回访等所有过程。设计、施工、检验、工程回访等所有过程。设计、施工、检验、工程回访等所有过程。设计、施工、检验、工程回访等所有过程。全员参与的管理。全员参与的管理。全员参与的管理。全员参与的管理。通过质量责任制将质量方通过质量责任制将质量方通过质

40、量责任制将质量方通过质量责任制将质量方针的实现落实到全体职工，人人为保证和提高针的实现落实到全体职工，人人为保证和提高针的实现落实到全体职工，人人为保证和提高针的实现落实到全体职工，人人为保证和提高工程质量而努力。工程质量而努力。工程质量而努力。工程质量而努力。全面实施多种管理方法和技术手段的综合性全面实施多种管理方法和技术手段的综合性全面实施多种管理方法和技术手段的综合性全面实施多种管理方法和技术手段的综合性管理。管理。管理。管理。vv我国从我国从我国从我国从19791979年开始，在建筑施工企业中试行全面年开始，在建筑施工企业中试行全面年开始，在建筑施工企业中试行全面年开始，在建筑施工企业

41、中试行全面质量管理，通过多年的实践，全面质量管理已在质量管理，通过多年的实践，全面质量管理已在质量管理，通过多年的实践，全面质量管理已在质量管理，通过多年的实践，全面质量管理已在建筑行业推广，在调动广大职工参加企业管理的建筑行业推广，在调动广大职工参加企业管理的建筑行业推广，在调动广大职工参加企业管理的建筑行业推广，在调动广大职工参加企业管理的积极性、创造性，提高工作质量和工程质量等方积极性、创造性，提高工作质量和工程质量等方积极性、创造性，提高工作质量和工程质量等方积极性、创造性，提高工作质量和工程质量等方面取得了比较显著的成果。面取得了比较显著的成果。面取得了比较显著的成果。面取得了比较显

42、著的成果。25笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉第第第第9 9章章章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理 二、全面质量管理二、全面质量管理vv(一一一一)全面质量管理的含义和基本观点全面质量管理的含义和基本观点全面质量管理的含义和基本观点全面质量管理的含义和基本观点vv全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理(简称简称简称简称TQC)TQC)是指企业是指企业是指企业是指企业全员参加全员参加全员参加全员参加，以企业生产，以企业生产，以企业生产，以企业生产经营经营经营经营全过程全过程全过程全过程为对象，以现代管理技术和方法为手段

43、，对质为对象，以现代管理技术和方法为手段，对质为对象，以现代管理技术和方法为手段，对质为对象，以现代管理技术和方法为手段，对质量情况进行调查、分析、判断的质量管理。即把有关建筑量情况进行调查、分析、判断的质量管理。即把有关建筑量情况进行调查、分析、判断的质量管理。即把有关建筑量情况进行调查、分析、判断的质量管理。即把有关建筑企业的行政、生产、成本、技术管理和统计方法密切结合企业的行政、生产、成本、技术管理和统计方法密切结合企业的行政、生产、成本、技术管理和统计方法密切结合企业的行政、生产、成本、技术管理和统计方法密切结合起来，建立起一整套完善的质量体系，对生产全过程进行起来，建立起一整套完善的

44、质量体系，对生产全过程进行起来，建立起一整套完善的质量体系，对生产全过程进行起来，建立起一整套完善的质量体系，对生产全过程进行控制，从而建成适用、经济、可靠、安全的工程。控制，从而建成适用、经济、可靠、安全的工程。控制，从而建成适用、经济、可靠、安全的工程。控制，从而建成适用、经济、可靠、安全的工程。vv全面质量管理中质量的含义是广义的，其产品质量、工序全面质量管理中质量的含义是广义的，其产品质量、工序全面质量管理中质量的含义是广义的，其产品质量、工序全面质量管理中质量的含义是广义的，其产品质量、工序质量和工作质量三者联系密切。以工作质量保证工序质量，质量和工作质量三者联系密切。以工作质量保证

45、工序质量，质量和工作质量三者联系密切。以工作质量保证工序质量，质量和工作质量三者联系密切。以工作质量保证工序质量，以提高工序质量达到提高工程质量的目的，而工作质量靠以提高工序质量达到提高工程质量的目的，而工作质量靠以提高工序质量达到提高工程质量的目的，而工作质量靠以提高工序质量达到提高工程质量的目的，而工作质量靠人的素质来保证，因此，提高产品质量最关键的因素是提人的素质来保证，因此，提高产品质量最关键的因素是提人的素质来保证，因此，提高产品质量最关键的因素是提人的素质来保证，因此，提高产品质量最关键的因素是提高人的素质。高人的素质。高人的素质。高人的素质。26笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃

46、信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉第第第第9 9章章章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理 vv全面质量管理的基本观点全面质量管理的基本观点全面质量管理的基本观点全面质量管理的基本观点如下如下如下如下:vv用户第一。用户第一。用户第一。用户第一。坚持坚持坚持坚持“用户利益第一用户利益第一用户利益第一用户利益第一”、“为用户服务为用户服务为用户服务为用户服务”、“下道工序是上道工序的用户下道工序是上道工序的用户下道工序是上道工序的用户下道工序是上道工序的用户”的观点。的观点。的观点。的观点。vv全面管理。全面管理。全面管理。全面管理。针对全过程、全企业、全员进行组织管

47、理，针对全过程、全企业、全员进行组织管理，针对全过程、全企业、全员进行组织管理，针对全过程、全企业、全员进行组织管理，要突出人的积极因素。要突出人的积极因素。要突出人的积极因素。要突出人的积极因素。vv预防为主。预防为主。预防为主。预防为主。应用科学手段，对各工序进行质量控制，掌应用科学手段，对各工序进行质量控制，掌应用科学手段，对各工序进行质量控制，掌应用科学手段，对各工序进行质量控制，掌握工程质量动态，发现异常变化立即分析原因，采取措施握工程质量动态，发现异常变化立即分析原因，采取措施握工程质量动态，发现异常变化立即分析原因，采取措施握工程质量动态，发现异常变化立即分析原因，采取措施消除隐

48、患。消除隐患。消除隐患。消除隐患。vv重视过程控制。重视过程控制。重视过程控制。重视过程控制。质量是设计、制造出来的，而不是检验质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的出来的。vv让数据说话。让数据说话。让数据说话。让数据说话。进行定量科学分析，实现管理定量化。进行定量科学分析，实现管理定量化。进行定量科学分析，实现管理定量化。进行定量科学分析，实现管理定量化。vv工作原则。工作原则。工作原则。工作原则。预防、经济、协作和按预防、经济、协作和按预防、经济、协作和按预防、经济、协作和按PDCAPDCA循环组织活动。循环组织活动。循环组织活动。循环组织活动。27笃信仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉笃信

49、仁厚慎思勤勉笃信仁厚慎思勤勉第第第第9 9章章章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理建筑企业质量管理 vv(二二二二)全面质量管理的程序和步骤全面质量管理的程序和步骤全面质量管理的程序和步骤全面质量管理的程序和步骤vv全面质量管理要按一定的原则、程序和方法，对全面质量管理要按一定的原则、程序和方法，对全面质量管理要按一定的原则、程序和方法，对全面质量管理要按一定的原则、程序和方法，对生产和施工过程中影响工程质量的各种因素进行生产和施工过程中影响工程质量的各种因素进行生产和施工过程中影响工程质量的各种因素进行生产和施工过程中影响工程质量的各种因素进行计划、组织、指挥和控制。其程序

50、分为四个阶段、计划、组织、指挥和控制。其程序分为四个阶段、计划、组织、指挥和控制。其程序分为四个阶段、计划、组织、指挥和控制。其程序分为四个阶段、八个步骤。八个步骤。八个步骤。八个步骤。vvPDCAPDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，