品牌展望与定位管理培训.pptx
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1、市级精品课程申报市级精品课程申报品牌管理品牌管理第三章第三章 品牌展望与定位品牌展望与定位http:/61.128.252.26:85课程负责人:张燚副教授课程负责人:张燚副教授课程负责人:张燚副教授课程负责人:张燚副教授主主主主 讲讲讲讲 教教教教 师:谭宏教授、张锐副教授师:谭宏教授、张锐副教授师:谭宏教授、张锐副教授师:谭宏教授、张锐副教授 肖艳讲师、王东强讲师肖艳讲师、王东强讲师肖艳讲师、王东强讲师肖艳讲师、王东强讲师市级精品课程申报市级精品课程申报品牌管理品牌管理第一节第一节 概述概述1第二节第二节 品牌目的与愿景品牌目的与愿景2第三节第三节 品牌伦理与文化品牌伦理与文化3第四节第四
2、节 品牌目标与任务品牌目标与任务4市级精品课程申报市级精品课程申报品牌管理品牌管理第一节第一节 概述概述成功的品牌有一个共同的特点,那就是拥有一位对该品牌有明确展望的成功的品牌有一个共同的特点,那就是拥有一位对该品牌有明确展望的成功的品牌有一个共同的特点,那就是拥有一位对该品牌有明确展望的成功的品牌有一个共同的特点,那就是拥有一位对该品牌有明确展望的强有力的经理人强有力的经理人强有力的经理人强有力的经理人萨姆沃尔顿市级精品课程申报市级精品课程申报品牌管理品牌管理第一节第一节 概述概述一、品牌展望的构成要素一、品牌展望的构成要素 思考:这三个组成部分是否有特别的先后顺序呢?思考:这三个组成部分是
3、否有特别的先后顺序呢?当我们进行品牌展望的时候,可能会在某一时刻注重三个组成部分中的一个,但必当我们进行品牌展望的时候,可能会在某一时刻注重三个组成部分中的一个,但必须考虑这一部分对其他两个要素的影响。首先我们要确定哪些价值观是重要的,这些须考虑这一部分对其他两个要素的影响。首先我们要确定哪些价值观是重要的,这些价值观如何能激发员工去努力工作,让我们的品牌使世界更美好。一旦我们从任意要价值观如何能激发员工去努力工作,让我们的品牌使世界更美好。一旦我们从任意要素开始思考,必然会像上图那样历经整个循环轨道的三部分。素开始思考,必然会像上图那样历经整个循环轨道的三部分。品牌展望品牌展望与定位与定位品
4、牌目的品牌目的与愿景与愿景品牌伦理品牌伦理与文化与文化品牌目标品牌目标与任务与任务市级精品课程申报市级精品课程申报品牌管理品牌管理第一节第一节 概述概述二、品牌展望的基础知识二、品牌展望的基础知识市级精品课程申报市级精品课程申报品牌管理品牌管理第二节第二节 品牌目的与愿景品牌目的与愿景一、一、构建承诺型品牌的基础构建承诺型品牌的基础1 1、作为领导者最初的、作为领导者最初的100100天天这是你作为新领导的最初时期,你面对的问题有哪些?这是你作为新领导的最初时期,你面对的问题有哪些?这是你作为新领导的最初时期,你面对的问题有哪些?这是你作为新领导的最初时期,你面对的问题有哪些?不管处于什么样的
5、情况,员工将非常密切地关注你,并想知道哪些使你晋不管处于什么样的情况,员工将非常密切地关注你,并想知道哪些使你晋升的元素他们自己也具备。升的元素他们自己也具备。大多数新领导都明白只有了解组织现状才能考虑组织的未来,所以一开始大多数新领导都明白只有了解组织现状才能考虑组织的未来,所以一开始往往需要着眼于那些关键性成员,与不用层次的同事谈话、到处走走看看、往往需要着眼于那些关键性成员,与不用层次的同事谈话、到处走走看看、会见客户会见客户/家长家长/校友、观察聆听并进行思考。校友、观察聆听并进行思考。一位成功经理人的经验:通过三方面的事务来开展工作一位成功经理人的经验:通过三方面的事务来开展工作 财
6、务状况:是否编制了预算?财务状况:是否编制了预算?目前正在进行的项目有哪些?有谁负责?它们被处理地怎么样?目前正在进行的项目有哪些?有谁负责?它们被处理地怎么样?我们将走向哪里?是否已经在主要职位上安排了最合适的人员?我们将走向哪里?是否已经在主要职位上安排了最合适的人员?市级精品课程申报市级精品课程申报品牌管理品牌管理第二节第二节 品牌目的与愿景品牌目的与愿景2、什么样的变革最可能发挥作用、什么样的变革最可能发挥作用 我们在哪些方面做得最好?我们在哪些方面做得最好?最大的机会是什么?最大的机会是什么?如何成为一个承诺型组织?如何成为一个承诺型组织?每一个组织都是一个有生命力的实体,有着自身的
7、独特历史和遗传物质,每一个组织都是一个有生命力的实体,有着自身的独特历史和遗传物质,但你必须知道:但你必须知道:“不改变组织高层人员而想对愿景与价值观进行变革,那是不改变组织高层人员而想对愿景与价值观进行变革,那是不可能的。不可能的。”这是最艰巨的一项任务。这是最艰巨的一项任务。确定组织的利益相关者有哪些及其优先次序。确定组织的利益相关者有哪些及其优先次序。作为新晋经理人,你希望对企业现有状况做出变作为新晋经理人,你希望对企业现有状况做出变革吗?你会做出怎样的变革?如果进行了变革,革吗?你会做出怎样的变革?如果进行了变革,员工将如何调节和适应?员工将如何调节和适应?他们会喜欢这样的变革他们会喜
8、欢这样的变革吗?在这一过程中,你需要思考如下问题:吗?在这一过程中,你需要思考如下问题:市级精品课程申报市级精品课程申报品牌管理品牌管理第二节第二节 品牌目的与愿景品牌目的与愿景3、对组织新领导者提出的另外六个问题、对组织新领导者提出的另外六个问题明确目的与愿景,注意明确目的与愿景,注意“目的目的”相当于组织相当于组织“保健保健”目标,而目标,而“愿景愿景”是组织的是组织的“激励激励”目目标。标。理解并结合利益相关者的需求理解并结合利益相关者的需求了解我们最初的使命和发展了解我们最初的使命和发展历程中每一步的成败,以史历程中每一步的成败,以史鉴今,收获教训。建议:可鉴今,收获教训。建议:可以通
9、过了解每一个利益相关以通过了解每一个利益相关者的观点和需求来实现。者的观点和需求来实现。我们现在是否已经与最初的价我们现在是否已经与最初的价值观失去了关联?我们处于组值观失去了关联?我们处于组织生命的哪一阶段,踏着组织织生命的哪一阶段,踏着组织发展历程的哪一步伐?发展历程的哪一步伐?我们在现有的政治经济的大环我们在现有的政治经济的大环境下,充当一个什么样的角色境下,充当一个什么样的角色?我么的生命力是否强健?我?我么的生命力是否强健?我们的声誉是否良好?我们是否们的声誉是否良好?我们是否已经成为利益相关者坚实的倚已经成为利益相关者坚实的倚靠?靠?我们必须关注:客户需求、员我们必须关注:客户需求
10、、员工需求、科学技术、合作关系、工需求、科学技术、合作关系、竞争、成本、新的法律规章、竞争、成本、新的法律规章、资源的有效性与配置等。资源的有效性与配置等。市级精品课程申报市级精品课程申报品牌管理品牌管理第二节第二节 品牌目的与愿景品牌目的与愿景二、品牌目的与使命二、品牌目的与使命回答了我们前面提出的问题:回答了我们前面提出的问题:回答了我们前面提出的问题:回答了我们前面提出的问题:“我们在此是为了什么我们在此是为了什么我们在此是为了什么我们在此是为了什么”1、品牌创建的目的:、品牌创建的目的:基于利益相关者需求基于利益相关者需求基于利益相关者需求基于利益相关者需求实现承诺实现承诺实现承诺实现
11、承诺社会作用社会作用企业作用企业作用消费者作用消费者作用关系群体作用关系群体作用1、国家形象的、国家形象的代表和竞争力的代表和竞争力的标志标志2、与经济的正、与经济的正向关系向关系3、创造更高的市场占、创造更高的市场占有率有率4、获取更高的边际收、获取更高的边际收益益5、形成竞争壁垒、形成竞争壁垒6、活化产业链关系、活化产业链关系7、改善现金流状况、改善现金流状况8、提高资源使用效率、提高资源使用效率9、应对环境变化、应对环境变化10、身份象征(向外、身份象征(向外构建社会身份,向内构建社会身份,向内构建自我身份)构建自我身份)11、认知协调、认知协调12、增加顾客让渡价、增加顾客让渡价值(降
12、低顾客让渡成值(降低顾客让渡成本)本)13、投资者信心、投资者信心14、员工的凝聚力、员工的凝聚力15、社区的尊重、社区的尊重16、媒体的好感、媒体的好感市级精品课程申报市级精品课程申报品牌管理品牌管理第二节第二节 品牌目的与愿景品牌目的与愿景2、品牌管理的程度、品牌管理的程度 在进行品牌定义前,你需要确定高级管理层愿意支持这项工作的在进行品牌定义前,你需要确定高级管理层愿意支持这项工作的程度。如果协调公司所有行动与品牌保持一直的工作超过这个程度,程度。如果协调公司所有行动与品牌保持一直的工作超过这个程度,品牌小组可能就得不到管理层的支持。依照高级管理层的承诺程度,品牌小组可能就得不到管理层的
13、支持。依照高级管理层的承诺程度,公司的品牌塑造可能达到下述三种等级之一:公司的品牌塑造可能达到下述三种等级之一:v品牌管理的程度品牌管理的程度市级精品课程申报市级精品课程申报品牌管理品牌管理第二节第二节 品牌目的与愿景品牌目的与愿景 品牌管理程度:首先,需要知道你希望达到的品牌塑造水品牌管理程度:首先,需要知道你希望达到的品牌塑造水品牌管理程度:首先,需要知道你希望达到的品牌塑造水品牌管理程度:首先,需要知道你希望达到的品牌塑造水平平平平承诺程度承诺程度承诺程度承诺程度宣传型品牌塑造宣传型品牌塑造宣传型品牌塑造宣传型品牌塑造客户联系型品牌塑造客户联系型品牌塑造客户联系型品牌塑造客户联系型品牌塑
14、造综合品牌塑造综合品牌塑造综合品牌塑造综合品牌塑造市级精品课程申报市级精品课程申报品牌管理品牌管理第二节第二节 品牌目的与愿景品牌目的与愿景 宣传型品牌塑造:宣传型品牌塑造:宣传型品牌塑造:宣传型品牌塑造:公司通过各项宣传活动推广其品牌公司通过各项宣传活动推广其品牌但各个部门行动不能始终保持一致。但各个部门行动不能始终保持一致。整整整整合合合合程程程程度度度度工作常规工作常规工作常规工作常规品牌资产品牌资产品牌资产品牌资产企业文化企业文化企业文化企业文化宣传交流宣传交流宣传交流宣传交流在这一等级上,营销在这一等级上,营销部应能理解品牌塑造部应能理解品牌塑造的要求,并获得高级的要求,并获得高级管
15、理管理层对开发视管理管理层对开发视觉品牌形象、讯息和觉品牌形象、讯息和宣传的支持。在这种宣传的支持。在这种背景下的品牌塑造意背景下的品牌塑造意味着,在高层领导的味着,在高层领导的支持下实施综合对外支持下实施综合对外宣传,形成战略重点、宣传,形成战略重点、讯息和视觉品牌的转讯息和视觉品牌的转换。换。市级精品课程申报市级精品课程申报品牌管理品牌管理第二节第二节 品牌目的与愿景品牌目的与愿景 客户联系型品牌塑造:客户联系型品牌塑造:客户联系型品牌塑造:客户联系型品牌塑造:公司不仅宣传品牌,还在不断向每个与客户相关的部门展示公司品牌的公司不仅宣传品牌,还在不断向每个与客户相关的部门展示公司品牌的价值价
16、值.整整整整合合合合程程程程度度度度工作常规工作常规工作常规工作常规品牌资产品牌资产品牌资产品牌资产企业文化企业文化企业文化企业文化宣传交流宣传交流宣传交流宣传交流这个等级所缺乏的这个等级所缺乏的是在非客户相关部是在非客户相关部门实现员工、工作门实现员工、工作常规进而品牌资产常规进而品牌资产的协调一致。这可的协调一致。这可能导致产品、服务能导致产品、服务和部门工作常规与和部门工作常规与公司所要实现的客公司所要实现的客户体验发生矛盾。户体验发生矛盾。市级精品课程申报市级精品课程申报品牌管理品牌管理第二节第二节 品牌目的与愿景品牌目的与愿景 综合品牌塑造:综合品牌塑造:综合品牌塑造:综合品牌塑造:
17、所有部门和员工协调一直地展示和宣传品牌价值所有部门和员工协调一直地展示和宣传品牌价值整整整整合合合合程程程程度度度度工作常规工作常规工作常规工作常规品牌资产品牌资产品牌资产品牌资产企业文化企业文化企业文化企业文化宣传交流宣传交流宣传交流宣传交流市级精品课程申报市级精品课程申报品牌管理品牌管理第二节第二节 品牌目的与愿景品牌目的与愿景三、品牌愿景三、品牌愿景 所展望的未来所展望的未来所展望的未来所展望的未来回答回答回答回答“我们将走向哪里我们将走向哪里我们将走向哪里我们将走向哪里”1 1、品牌愿景与组织宣言的区别、品牌愿景与组织宣言的区别品牌愿景是指一品牌愿景是指一个品牌个品牌为自己确定的未来蓝
18、图和终极目标,向人们明确的告知品为自己确定的未来蓝图和终极目标,向人们明确的告知品牌今天代表什么?明天代表什么?牌今天代表什么?明天代表什么?品牌愿景诠释了企业的全部,包括其目标、为哪些利益相关者服务以及所品牌愿景诠释了企业的全部,包括其目标、为哪些利益相关者服务以及所能提供的独特利益。能提供的独特利益。品牌愿景对品牌价值做了清晰的描述,阐释出企业方希望自己的员工信奉品牌愿景对品牌价值做了清晰的描述,阐释出企业方希望自己的员工信奉的共同观念,并以此指导每天的工作。的共同观念,并以此指导每天的工作。品牌愿景描述对企业为达到其整体目标而必须执行的财务与市场战略进行品牌愿景描述对企业为达到其整体目标
19、而必须执行的财务与市场战略进行了明确的定义,并理出了优先次序。了明确的定义,并理出了优先次序。有效的品牌愿景通常具备四个要素:品牌整体目标描述、目标市场、差异有效的品牌愿景通常具备四个要素:品牌整体目标描述、目标市场、差异点已经财务目标。点已经财务目标。市级精品课程申报市级精品课程申报品牌管理品牌管理第二节第二节 品牌目的与愿景品牌目的与愿景2 2、为什么需要品牌愿景、为什么需要品牌愿景 品牌愿景能够影响企业的收益和利润而不仅仅是工具、战术或者品牌愿景能够影响企业的收益和利润而不仅仅是工具、战术或者“营销手段营销手段”等可以交由广告公司处理的问题。品牌愿景有助实现企等可以交由广告公司处理的问题
20、。品牌愿景有助实现企业愿景、支撑企业价值、完成既定的企业使命。业愿景、支撑企业价值、完成既定的企业使命。3 3、品牌愿景的目的、品牌愿景的目的 它迫使高层管理者在长期发展战略方面达成共识,并对增长点进它迫使高层管理者在长期发展战略方面达成共识,并对增长点进行监控。行监控。品牌愿景指明了探讨研究的方向。品牌愿景指明了探讨研究的方向。品牌愿景向所有利益相关者阐明企业为品牌所创造的最终目标。品牌愿景向所有利益相关者阐明企业为品牌所创造的最终目标。市级精品课程申报市级精品课程申报品牌管理品牌管理第二节第二节 品牌目的与愿景品牌目的与愿景vIBM公司的品牌愿景:在公司的品牌愿景:在IBM,我们致力于创我
21、们致力于创造、建立和发展引领行业的信息科技,包括造、建立和发展引领行业的信息科技,包括计算机系统、软件、网络系统、存储设备和计算机系统、软件、网络系统、存储设备和微电子技术。我们通过专业解决方案和服务,微电子技术。我们通过专业解决方案和服务,为全球顾客将这些先进技术转化为生产力。为全球顾客将这些先进技术转化为生产力。小托马斯小托马斯约翰约翰沃沃森带领森带领IBM成为成为国际商业巨头,国际商业巨头,并于并于1955年登上年登上美国美国时代时代杂杂志封面志封面 市级精品课程申报市级精品课程申报品牌管理品牌管理第二节第二节 品牌目的与愿景品牌目的与愿景4、建立品牌愿景四部曲、建立品牌愿景四部曲 明确
22、高层管理者的意图明确高层管理者的意图 规划财务增长缺口规划财务增长缺口 收集尽可能多的数据,确定从收集尽可能多的数据,确定从何处下手何处下手 与高层管理者一同建立品牌愿与高层管理者一同建立品牌愿景景市级精品课程申报市级精品课程申报品牌管理品牌管理第二节第二节 品牌目的与愿景品牌目的与愿景5、衡量品牌愿景的强度、衡量品牌愿景的强度 对未来方向的清晰性对未来方向的清晰性 愿景陈述必须将读者带领到某个地方,方向必须是清晰的,它应该清楚愿景陈述必须将读者带领到某个地方,方向必须是清晰的,它应该清楚明白地表现出图景的内容是什么。明白地表现出图景的内容是什么。雄心和兴奋雄心和兴奋 远景中包含这勇气和风险吗
23、?它的目的地值得认为付出努力吗?它将推远景中包含这勇气和风险吗?它的目的地值得认为付出努力吗?它将推动创新和变革吗?动创新和变革吗?令人难忘令人难忘 当你读完两遍愿景陈述后,当你读完两遍愿景陈述后,能重复关键内容吗?如能重复关键内容吗?如果不能,那么该愿景没有达到要求。果不能,那么该愿景没有达到要求。市级精品课程申报市级精品课程申报品牌管理品牌管理第二节第二节 品牌目的与愿景品牌目的与愿景 具有激励力量标准具有激励力量标准 愿景应该是令人兴奋并热血沸腾的。对愿景的关键检验是,它是愿景应该是令人兴奋并热血沸腾的。对愿景的关键检验是,它是否能赢得人们的身心。否能赢得人们的身心。客户好员工的相关性客
24、户好员工的相关性 成功的愿景是围绕这客户和员工形成的,而不是利润和现金流。成功的愿景是围绕这客户和员工形成的,而不是利润和现金流。通过愿景化的方式来理解并满足客户的需求后,组织也能让员工和资通过愿景化的方式来理解并满足客户的需求后,组织也能让员工和资源提供者感到满意。然而对愿景自身来说,它应该具有高度激发员工源提供者感到满意。然而对愿景自身来说,它应该具有高度激发员工的能力,通过描述未来的图景来感动并刺激员工。的能力,通过描述未来的图景来感动并刺激员工。转变可衡量的战略转变可衡量的战略 组织应该将保有雄心大志的意愿转变成具体以及并可衡量的目标组织应该将保有雄心大志的意愿转变成具体以及并可衡量的
25、目标和战略。和战略。市级精品课程申报市级精品课程申报品牌管理品牌管理第二节第二节 品牌目的与愿景品牌目的与愿景6、选择时机并构建新愿景、选择时机并构建新愿景 选择正确的时机:选择正确的时机:首先要将人员、结构和成首先要将人员、结构和成 本调整到理想状态本调整到理想状态 注意:应该从高层发起、注意:应该从高层发起、构建愿景(如右图)构建愿景(如右图)构建新愿景是领导者的工作:构建新愿景是领导者的工作:领导者应该发起并确立构建愿景的程序领导者应该发起并确立构建愿景的程序 他应该决定哪些人参与并雄心勃勃地来管理这一过程他应该决定哪些人参与并雄心勃勃地来管理这一过程高层高层中层中层基层基层愿景愿景的轨
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