群体行为的基础知识讲义.pptx

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1、 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群体行为的基础群体行为的基础第第9 9章章 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群体的定义和分类群体群体为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。互依赖的个体组合而成的集合体。正式群体正式群体由组织结构界定的、工由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。作分配很明确的群体。非正式群体非正式群体那些既没有正式结构、也不是那些既没有正式结构、也不是由组织指定的联盟关系，它们由组织指

2、定的联盟关系，它们是员工为了满足社会交往的需是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。要而在工作环境中自然形成的。2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群体的定义和分类命令型群体命令型群体由直接向某个管理者汇由直接向某个管理者汇 报工作的下属组成。报工作的下属组成。任务型群体任务型群体为了完成一项任务而共同为了完成一项任务而共同工作的群体。工作的群体。利益型群体利益型群体大家为了某个共同关心大家为了某个共同关心的具体目标走到一起。的具体目标走到一起。友谊型群体友谊型群体大家基于某一或多个共同大家基于某一或多个共同的特点而走到一起。的特

3、点而走到一起。2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.个体为什么要加入群体安全需要安全需要地位需要地位需要自尊需要自尊需要归属需要归属需要权力需要权力需要目标实现的需要目标实现的需要 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群体发展的五阶段模型形成阶段形成阶段群体发展的第一阶段，群体发展的第一阶段，以以存在着大量的不确定性为特存在着大量的不确定性为特点。点。震荡阶段震荡阶段群体发展的第二阶段，群体发展的第二阶段，以以突显内部冲突为特点。突显内部冲突为特点。规范阶段规范阶段群体发展的第三阶段，群体发展的第

4、三阶段，以以密切密切的群内关系和内聚力为特点。的群内关系和内聚力为特点。2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群体发展的五阶段模型执行阶段执行阶段群体发展的第四阶段，此时群体的结构发挥着最大作群体发展的第四阶段，此时群体的结构发挥着最大作用。用。解体阶段解体阶段群体发展的最后一阶段，高工群体发展的最后一阶段，高工作业绩不再是群体关注的头等作业绩不再是群体关注的头等大事，取而代之的是，人们关大事，取而代之的是，人们关 注如何做好善后工作。注如何做好善后工作。2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群体发

5、展的阶段E X H I B I T 92 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.另一模型：用于有明确截止日期的临时群体活动序列：活动序列：1.决定群体决定群体 的发展方向的发展方向2.第一阶段的群体活动依惯性第一阶段的群体活动依惯性进行进行3.群体生命周期的中间阶段的群体生命周期的中间阶段的转变转变4.群体内的重大变革群体内的重大变革5.群体第二个阶段的活动又群体第二个阶段的活动又 会会依惯性进行依惯性进行6.显著加快活动速度显著加快活动速度间断间断平衡模型平衡模型在明确截止日期的限制下，在明确截止日期的限制下，临时群体在惯性与活动之间临时群体在

6、惯性与活动之间转变，在转变，在群体生命周期的中群体生命周期的中间阶段间阶段生产力出现一次上升。生产力出现一次上升。2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.间断平衡模型E X H I B I T 93 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群体结构角色角色规范规范地位地位规模规模内聚力内聚力 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群体结构-角色 角色角色人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为

7、模式。望的一套行为模式。角色认同角色认同在一种角色当中，态度与实际行为保持在一种角色当中，态度与实际行为保持一致。一致。角色知觉角色知觉个体对于自己在特定情境中应该如何表个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。现的认识和了解。2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群体结构-角色 角色期待角色期待在某个特定情境中别人认为你在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。应该表现出什么样的行为。角色冲突角色冲突如果个体发现服从了一种角色要求，就很难符合另一如果个体发现服从了一种角色要求，就很难符合另一 种角色要求时，就面对着角色冲突。种角

8、色要求时，就面对着角色冲突。心理契约心理契约在雇主和员工之间，存在一种不成文在雇主和员工之间，存在一种不成文的协定，包括管理层对员工的期待，的协定，包括管理层对员工的期待，以及员工对管理层的期待。以及员工对管理层的期待。2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群体结构-规范规范类型规范类型绩效规范绩效规范形象规范形象规范社交约定规范社交约定规范资源分配规范资源分配规范规范规范群体成员共同接受的一些行为标准。群体成员共同接受的一些行为标准。2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群体规范与霍桑研究1924

9、1932 年间，由埃尔顿年间，由埃尔顿梅奥（梅奥（Elton Mayo）领导，在芝加哥的西方电气公司所属的霍桑工厂进行领导，在芝加哥的西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列研究。的一系列研究。研究的结论研究的结论:员工行为与情感紧密联系群体的力量显著地影响个人的行为群体的标准决定单个工人的产出与群体标准、群体情感和安全感相比，金钱是决定产出的次要因素 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群体结构-规范从众从众使某人的行为倾向于与群体的规范趋使某人的行为倾向于与群体的规范趋一致。一致。参照群体参照群体个体认为很重要的群体个体认为很重要的群体;个体

10、个体把自己视为该群体的一员，把自己视为该群体的一员，或者渴望成为该群体的一员或者渴望成为该群体的一员;个体倾向于遵守该群体规范。个体倾向于遵守该群体规范。EXHIBIT 94阿希研究阿希研究 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群体结构-规范工作场所中的越轨行为工作场所中的越轨行为指组织成员故意违反重要的组织规则，从而威指组织成员故意违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的反社会性活动。胁组织和个人健康的反社会性活动。群体规范能影响越轨行为的存在。群体规范能影响越轨行为的存在。2007 Prentice Hall Inc.All right

11、s reserved.工作场所中的越轨行为分类E X H I B I T 95类别类别 举例举例生产方面 提前离开蓄意拖延工作时间浪费资源财产反面 破坏公物虚报工作时间偷窃组织财务政治活动偏袒自己人传播谣言指责同事个人攻击性骚扰骂人偷窃同事物品Source:Adapted from S.L.Robinson,and R.J.Bennett.“A Typology of Deviant Workplace Behaviors:A Multidimensional Scaling Study,”Academy of Management Journal,April 1995,p.565.2007

12、Prentice Hall Inc.All rights reserved.2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群体结构-地位驾驭他人的权力驾驭他人的权力对组织目标的贡对组织目标的贡献能力献能力个人特征个人特征群体成员地位群体成员地位群体成员地位群体成员地位地位：他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种地位：他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。社会界定。规范规范规范规范&群体互动群体互动群体互动群体互动地位不公平地位不公平地位不公平地位不公平民族文化民族文化民族文化民族文化其他影响地位或受地位影响其他影响地位或受地位影响的

13、因素的因素 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群体结构-规模群体规模群体绩效预期预期实际实际(由于社会惰化由于社会惰化)其他结论其他结论:成员为奇数的群成员为奇数的群 体似乎比体似乎比偶数群体更有利偶数群体更有利5人或人或7人组成的群体在执行人组成的群体在执行任务时，比更大一些或更小任务时，比更大一些或更小一些的群体更有效。一些的群体更有效。社会惰化社会惰化个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群

14、体结构-内聚力促进群体内聚力的建议：促进群体内聚力的建议：1.缩小群体规模缩小群体规模2.鼓鼓 励对群体目标的认同励对群体目标的认同3.增加群体成员一起工作的时间增加群体成员一起工作的时间4.提高群体位，并让人们感到成为群体成员并不容易提高群体位，并让人们感到成为群体成员并不容易5.激励与其他群体的竞争激励与其他群体的竞争6.对群体而不是成员个体进行奖励对群体而不是成员个体进行奖励7.群体拥有与外部环境分离的独立空间群体拥有与外部环境分离的独立空间内聚力内聚力成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。度。2007 Prentice Hall

15、 Inc.All rights reserved.群体内聚力、工作规范以及生产率之间的关系E X H I B I T 9-7 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.E X H I B I T 98S.Adams,Build a Better Life by Stealing Office Supplies(Kansas City MO:Andrews&McMeal,1991),p.31.Dilbert reprinted with permission of United Features Syndicate,Inc.2007 Prentice

16、Hall Inc.All rights reserved.群体决策决策决策大群体能促进汇集有关复杂工作的信息。较小的群体更适合协调和促进的复杂工作的落实。简单来说，工作越常规化、标准化，对使群体获得良好绩效的决策过程有效性的要求越低。2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群体决策优点优点提供了更全面、更完整的信息增加观点的多样性决策质量更高（更准确）提高了决策的可接受性缺点缺点浪费时间（较慢）增加了从众压力可能会被少数人控制局面责任不明 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群体决策群体思维群体思维

17、由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。群体偏移群体偏移在讨论备选方案、进行决策的过程中，群体成员倾向在讨论备选方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于放大自己最初的立场或观点。群体整体决策与成员于放大自己最初的立场或观点。群体整体决策与成员个人决策之间的决策风险改变要么倾向于保守偏移，个人决策之间的决策风险改变要么倾向于保守偏移，要么是冒险偏移。要么是冒险偏移。2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群体思维现象表现出多种

18、症状群体成员把任何与他们假设不一致的意见合理化群体成员把任何与他们假设不一致的意见合理化对于那些对群体的共同观点有怀疑的人，群体成员会对于那些对群体的共同观点有怀疑的人，群体成员会对他们施加直接压力对他们施加直接压力那些持有怀疑态度或不同看法的人，往往通过保持沉那些持有怀疑态度或不同看法的人，往往通过保持沉默，来尽量避免与群体观点的不一致。默，来尽量避免与群体观点的不一致。存在一种无异议错觉存在一种无异议错觉 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群体决策技术互动群体互动群体一种传统的形式，成员之间面对面进行接触。一种传统的形式，成员之间面对面进

19、行接触。名义小组技术名义小组技术一种小组决策方法，群体成员聚集在一起，以一种系一种小组决策方法，群体成员聚集在一起，以一种系统但独立的方式面对面地表达自己的观点和想法。统但独立的方式面对面地表达自己的观点和想法。2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群体决策技术电子会议电子会议一种群体成员通过电脑交流的会一种群体成员通过电脑交流的会议，允许匿名评论和聚集投票。议，允许匿名评论和聚集投票。头脑风暴头脑风暴激发想法与观念的过程，在这一过程中，鼓励人们提激发想法与观念的过程，在这一过程中，鼓励人们提出各种备选方案，杜绝任何对这些观念的批评意见。出各种备

20、选方案，杜绝任何对这些观念的批评意见。2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.群体绩效评估E X H I B I T 99 群体类型效果标准互动群体 头脑风暴 名义小组电子会议 观点的数量低 中高 高社会压力高低 中 低资金成本低低低 高决策速度中 中中 中任务导向低 高高 高潜在的人际冲突高 低中 低对决策结果的承诺高不适用中 中群体内聚力高高中低 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.对或错对或错:间断间断平衡模型认为群体存在着一个平衡，平衡模型认为群体存在着一个平衡，但是它会在群体生命周期中点间

21、断。但是，间断但是它会在群体生命周期中点间断。但是，间断之后，群体又会回到间断之前的平衡。之后，群体又会回到间断之前的平衡。本章小测本章小测:群体群体错错.第一部分是对的，但第二句话不正确。在间断之第一部分是对的，但第二句话不正确。在间断之后，群体将达到一个新的具有更高生产率的平衡。后，群体将达到一个新的具有更高生产率的平衡。2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.举出头脑风暴的举出头脑风暴的2 2条缺点和群体决策技术的条缺点和群体决策技术的2 2条优点。比较条优点。比较你的答案与旁边同学的，讨论你会采用哪一个作为本节课你的答案与旁边同学的，讨论你

22、会采用哪一个作为本节课上群体项目的决策技术？为什么？上群体项目的决策技术？为什么？本章检测本章检测:群体群体 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.L Lorraine 是一个非传统学生(她已经51岁了)，正在做一个课程项目小组的作业。小组成员不停的向她寻问问题的答案。群体可能拥有的下列哪项群体行为正在挖掘Lorraine的经验？群体思维群体思维群体偏移群体偏移角色冲突角色冲突角色期待本章小测本章小测:群体群体群体可能对群体可能对 Lorraine 有角色期待有角色期待因为她年龄大，应该因为她年龄大，应该是个明智的人，知道问题的答案，就像我们的父母那样。是个明智的人，知道问题的答案，就像我们的父母那样。